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Artículo 23 min read

Gestión de proyectos: 5 pilares para tener éxito en 2023

Definición, objetivo, importancia, características, tipos, metodologías y pasos para gestionar un proyecto.

Por Zendesk

Última actualización en 22 marzo 2023

La gestión de proyectos se refiere al uso de conocimientos, técnicas y habilidades para lograr un objetivo específico de acuerdo con criterios o parámetros previamente acordados. El objetivo de la gestión de proyectos es garantizar que el resultado final se produzca dentro del plazo y el presupuesto establecidos al principio.

En esta guía práctica sobre gestión de proyectos aprenderás:

  • ¿Qué es la gestión de proyectos?
  • ¿Cuáles son los objetivos de la gestión de proyectos?
  • ¿Cuáles son los pilares de la gestión de proyectos?
  • ¿Para qué sirve la gestión de proyectos?
  • ¿Cuál es la importancia de la gestión de proyectos?
  • ¿Cuáles son los pasos para gestionar un proyecto?
    • Inicialización
    • Planificación
    • Ejecución
    • Monitoreo y control
    • Finalización
  • ¿Cuáles son las principales metodologías de gestión de proyectos?
    • Metodologías ágiles
    • Metodologías tradicionales
    • Metodologías híbridas
    • KANBAN
    • SCRUM
    • Feature-Driven Development (FDD)
    • PRINCE 2
    • Cascada
  • ¿Qué hace un gestor de proyectos?
  • ¿Cómo hacer una gestión de proyectos?
  • ¿Cuáles son las características de un software de gestión de proyectos?
  • Ejemplos de herramientas de gestión de proyectos

¡Adelante!

¿Qué es la gestión de proyectos?

La gestión de proyectos se refiere a un conjunto de actividades temporales, realizadas en grupo, con el objetivo de producir un producto, servicio o resultado.

El conjunto de prácticas y competencias exigidas a un gestor de proyectos permite que estos profesionales puedan planear, ejecutar, monitorear y controlar proyectos para entregar resultados de la mejor forma posible y con el menor número de fallas y riesgos.

¿Cuáles son los objetivos de la gestión de proyectos?

La gestión de proyectos cuenta con 3 objetivos:

  1. Gestionar el inicio y el progreso del proyecto;
  2. Administrar y solucionar problemas que puedan ocurrir al largo del proceso;
  3. Facilitar las tareas de finalización y aprobación del proyecto.

¿Cuáles son los pilares de la gestión de proyectos?

Según el renombrado instituto PMI (Project Management Institute), la gestión de proyectos se basa en 10 áreas:

  1. Integración;
  2. Alcance del trabajo;
  3. Tiempo; 
  4. Costo;
  5. Calidad;
  6. Obtención;
  7. Recursos humanos;
  8. Comunicaciones;
  9. Gestión de riesgos;
  10. Gestión de las partes involucradas / stakeholders. 

PMI desarrolló “la Biblia” de la gestión de proyectos, el PMBOK (Guide to the Project Management Body of Knowledge), donde apunta que el ciclo de vida de un proyecto está compuesto por 5 etapas de gestión.

Un proyecto tiene un comienzo, un desarrollo y un final bien definidos, además de recursos limitados y un plazo final para cumplir. 

Diferente del trabajo del día a día, los proyectos no son una operación de rutina, sino un conjunto único de actividades desarrolladas para lograr un objetivo específico.

¿Para qué sirve la gestión de proyectos?

La gestión de proyectos sirve para que empresas fundamenten el proyecto en estrategias ágiles, productivas, efectivas y con decisiones basadas en prácticas recomendadas por especialistas. 

Por medio de las metodologías de gestión de proyectos es posible extraer el mejor rendimiento de tu equipo. Todo este esfuerzo sirve para asegurarte que, basándose en este conocimiento, brindarás los mejores resultados a tus clientes.

En suma, tiene como objetivo conseguir que el resultado sea satisfactorio tanto para la empresa – en relación con los plazos y costes establecidos – como para tu cliente final.

¿Cuál es la importancia de la gestión de proyectos?

La gestión de proyectos permite realizar la planificación, seguimiento y control de forma más eficiente y eficaz, con menos esfuerzo, recursos y tiempo. Para contextualizar mejor las ventajas de la gestión de proyectos, apuntamos algunos de sus beneficios:

1. Optimización del tiempo

La gestión del cronograma se puede utilizar como referencia al comparar el tiempo planificado con el tiempo real invertido. Al tener más control sobre el proyecto, se sabe cuándo asignar cada recurso, se evita el desperdicio y optimiza el uso de los recursos humanos, financieros y materiales.

Te recomendamos leer: Cómo mejorar la productividad: 10 estrategias de home office.

2. Reducción de costos

Una vez que el gerente del proyecto ha elaborado su línea de base de costos, es posible reducirlos aprovechando oportunidades, pero principalmente aplicar recursos financieros en los momentos oportunos.

3. Resultados más asertivos

Como en la gestión de proyectos todo el trabajo es detallado y los procesos establecidos, es más fácil garantizar la calidad del producto final. Con una buena planificación y la rutina de control del proyecto, el resultado final sin duda será más asertivo y estará más próximo de los requisitos del cliente.

4. Mayor compromiso del equipo

Un ambiente profesional organizado y con un buen gestor que genere confianza y transparencia, proporciona al equipo más motivación y como consecuencia, un mayor compromiso al compartir y alinear informaciones del proyecto con todas las partes involucradas.

5. Mayor control del proceso

El hecho de simplificar el proceso de gestión de algo complejo como un proyecto representa una gran ventaja. La gestión de proyectos permite centralizar todas las etapas y elementos necesarios para organizar el proyecto desde el comienzo hasta la entrega final y tornar el trabajo más productivo. 

6. Control de riesgos

En este proceso se mapean las principales amenazas al proyecto y también las oportunidades. Es decir, el gestor puede identificar las señales de cuáles amenazas se están materializando y saber qué hacer para minimizar los impactos en el proyecto. Por otro lado, un buen gestor sabe visualizar las oportunidades y usarlas a su favor. 

7. Mayor satisfacción del cliente

Este beneficio es consecuencia de los anteriores. Al tener el control de un proyecto es posible gestionarlo bien y dentro del plazo y coste previstos. De esa manera, es natural que tu cliente se sienta más satisfecho con los resultados obtenidos. Al final, el objetivo común de un proyecto es justamente un cliente contento.

Si te interesa saber más sobre el tema, puedes recurrir a libros de gestión de proyectos como: 

¿Cuáles son los pasos de la gestión de proyectos?

La gestión de proyectos consiste en 5 pasos: inicialización, planificación, ejecución, monitoreo y finalización. ¡Echa un vistazo a las actividades y responsabilidades de cada etapa!

1. Inicialización

El primer paso es la inicialización. Su objetivo es estudiar la viabilidad del proyecto, alinear e identificar las expectativas de los grupos de interés, además de preparar la versión preliminar del alcance del trabajo y realizar la primera estimación de costos, recursos y cronograma. 

Esta etapa de la gestión de proyectos exige un encuentro que reúna a los equipos y las partes involucradas para definir los objetivos y procesos, así como la guía de comunicación entre las partes. 

El plazo de apertura del proyecto también se desarrolla en esta etapa. Se trata de un documento que establece exactamente lo que el proyecto ofrece y cómo alcanzará su objetivo final. Una vez que todas las partes están de acuerdo, se pasa a la segunda fase: la planificación.

En la gestión de proyectos, saber adónde quieres ir es tan importante como desde dónde empiezas. Aprende a diseñar tu ruta hacia el éxito y a superar obstáculos en: ¿Qué es un roadmap?

2. Planificación

El segundo paso de la gestión de proyectos es la planificación. Esta fase es dibujada para profundizar y detallar mejor cada parte del proceso.

Aquí se divide el trabajo para planearlo en partes más pequeñas y estimar el tiempo que cada una va a llevar. Los procesos de esta fase tienen como meta crear el alcance total del proyecto, refinar los objetivos y definir las acciones para completarlo.

Como resultado, se crean documentos como el plan de gestión del proyecto, que a menudo se visualiza en un gráfico que ilustra el orden de las tareas, sus interdependencias y acompaña la evolución de las diferentes etapas del proyecto. De ese modo, la organización tiene un mapa que la guía hasta su conclusión.

Otros requisitos de esta etapa de la gestión de proyectos son:

  • Desarrollar la EAP (Estructura Analitica del Proyecto); 
  • Crear el plan de gestión de riesgos;
  • Planificación de gestión del cronograma;
  • Planificar la gestión del alcance;
  • Organizar los requisitos;
  • Definir el alcance.

También es importante identificar las actividades que se deben llevar a cabo y asignar sus responsables. No te olvides de determinar un presupuesto para la iniciativa, estimar los recursos necesarios y verificar la necesidad de realizar adquisiciones.

¿Tu gestión de proyectos tiene que ver con un nuevo posicionamiento frente a clientes o competidores? Lee: Estudios de Mercado: ¿qué son y por qué son importantes para tu empresa?

3. Ejecución

Ejecutar el proyecto es la etapa que demanda más recursos económicos, humanos y materiales. Además, la mayor parte del trabajo de un gestor de proyectos ocurre en esta fase. Eso incluye la coordinación de recursos y optimización del tiempo, además de mantener la productividad del equipo y compromiso de todas las partes interesadas. 

Es natural que en esta fase de la gestión de proyectos ocurran problemas o alteraciones. Con un buen plan de riesgos, el proyecto sufre menos impacto.

Al mismo tiempo, un equipo bien capacitado en estrategias de comunicación es esencial para asegurar que el flujo se mantenga coordinado y funcionando. 

Quizás te interese leer: Cómo aplicar los principios de gestión de calidad ISO 9001.

4. Monitoreo y control

Este paso ocurre simultáneamente con el anterior y debe realizarse diariamente. Tiene como propósito fundamental asegurar que la ejecución se lleve a cabo según lo planeado y también actuar con acciones correctivas y de control cuando sea necesario para lograr el resultado esperado.

Además es fundamental para asegurar el cumplimiento del cronograma y presupuesto. El proceso de verificación constante es lo que permite al gestor del proyecto constatar el desempeño real vs. el desempeño planeado. 

El control de la calidad del proyecto ayuda a visualizar los indicativos de variaciones, tendencias del proyecto, desvíos y la necesidad de solicitar aprobaciones de solicitudes de cambio. 

Aprende más sobre el tema en: Mejora continua de procesos: 7 pasos recomendados por ITIL V4.

5. Finalización

En esta fase es necesario producir un entregable para determinar el final de la ejecución del proyecto y el inicio del cierre.

El gestor del proyecto debe asegurarse de que todos los entregables estén identificados, completos y encaminados a los respectivos responsables. 

Un proyecto solo termina cuando existe confirmación de todas las partes interesadas, los clientes y el equipo. Los documentos aprobados son los que determinan el fin del proyecto.

Es imprescindible que la persona responsable de revisarlos garantice que todos hayan sido firmados y se encuentren dentro de los parámetros de cierre de un proyecto.

Una vez finalizado el proyecto, es importante cumplir con las obligaciones formales de la contratación de funcionarios, empresas subcontratadas, alquileres de locales, etc. Asegúrate que todo esté de acuerdo con lo que fue previamente establecido para evitar demandas por parte de algún proveedor o subcontratado.

Esta fase exige un estudio general de todo lo que se ha realizado durante el período del proyecto. Es fundamental analizar los errores que surgieron a lo largo del camino e identificar cuáles fueron las lecciones aprendidas para que esos problemas no vuelvan a ocurrir en el futuro. 

Por fin, el equipo de trabajo verifica los resultados obtenidos y concluye si el proyecto ha logrado sus objetivos o no.

¿Cuáles son las principales metodologías de gestión de proyectos?

Las metodologías de gestión de proyectos permiten que los procesos sean más prácticos, organizados y eficientes. Se clasifican en tres pilares: 

  • Procesos, que son los pasos de cada tarea;
  • Herramientas de apoyo, como software;
  • Estándares que se componen de informes, formularios y controles.

A continuación, encontrarás 8 tipos de metodologías de gestión de proyectos con diferentes enfoques. ¡Mira!

1. Metodologías ágiles

También conocidas como agile methodology, las metodologías de gestión de proyectos del tipo ágil dividen un proyecto en fases más pequeñas para optimizar su ejecución. Es un enfoque que valora el espíritu colaborativo entre los grupos de interés y la mejora continua en cada etapa.

Para hacer esto, documentan cada paso en detalle y responden al cambio en lugar de seguir un plan fijo.

Las metodologías ágiles de gestión de proyectos fueron desarrolladas para auxiliar profesionales que consideraban las metodologías tradicionales obsoletas por ser extremadamente inflexibles y no atender totalmente las necesidades de los clientes. 

En efecto, son más orgánicas, porque se planifican de manera iterativa e incremental al paso que se realizan descubrimientos durante los procesos. El foco está en solucionar un problema con un plazo y presupuesto fijos.

Profundiza tu conocimiento en el tema: ¿Qué es la metodología ágil?

2. Metodologías tradicionales

En las metodologías tradicionales, la mayor parte del proceso de planificación se realiza con mucha anticipación y todas las etapas son proyectadas. En esta lógica, los detalles son más importantes que el tiempo y el costo, pues al final, esos dos son vistos como consecuencia.

3. Metodologías híbridas

Las metodologías híbridas se componen de una mezcla de conceptos tradicionales y ágiles. De esa manera, las organizaciones pueden personalizar su gestión de proyectos al elegir cuáles son las prácticas más adecuadas para lograr sus metas y objetivos actuales.

No existe una metodología mejor que otra, debes usar la que tiene recursos específicos para cumplir con los requisitos de cada proyecto.

4. KANBAN

Entre las metodologías de gestión de proyectos, el KANBAN es un framework de gestión ágil que funciona para diferentes tipos de equipos. Sirve para controlar las tareas, comprender los plazos, la productividad o identificar cuellos de botella en el flujo de trabajo. 

El término Kanban significa tablero y tiene como objetivo aumentar la productividad, optimizar la gestión del trabajo, monitorear de forma visual, práctica y con pocos recursos el avance de los flujos de producción en las empresas; además de ser muy adaptable para cada realidad.

Funciona muy bien en contextos donde no hay tiempo para consultas en planillas u otros sistemas de gestión más complejos. 

La metodología consiste en la creación de columnas indicadoras para cada etapa, en las que se coloca una tarjeta de color o post-it por cada tarea o subtarea a realizar. El número de columnas puede variar según las necesidades del proyecto; en cada paso completado, la tarea se mueve a la siguiente columna.

Este recurso requiere elementos visuales que faciliten su comprensión. Puedes exhibirlo en un lugar en donde todos los involucrados puedan ver y acompañar.

Las columnas más utilizadas son:

  • Por hacer: todas las tareas aún no han comenzado;
  • Hoy: tareas que deben iniciarse hoy;
  • En curso: tareas en curso, pero que dependen de alguna acción de terceros o recursos aún no adquiridos;
  • Hecho: tareas completadas.

5. SCRUM

Entre las metodologías de gestión de proyectos está SCRUM: una técnica que se puede adoptar en cualquier tipo de proyecto, especialmente aquellos más complejos como el desarrollo de software.

El uso de Scrum se recomienda para proyectos de innovación donde el producto no se conoce por completo al inicio de la propuesta; y en los casos donde no se domina la tecnología con la que se conducirá el proyecto.

Esta metodología ágil divide el proyecto en pequeños pasos llamados sprints, cuya vigencia es de dos a cuatro semanas. En cada sprint hay un conjunto de tareas que se deben poner en práctica y entregar al usuario final. Con esa estrategia, el cliente no esperará a que se complete el proyecto para probar el producto.

Al final de cada sprint, se evalúan los resultados y se detectan errores y aciertos, con el fin de permitir la mejora de los siguientes pasos.

Además, también forma parte de SCRUM realizar reuniones diarias de hasta 15 minutos, en las que se evalúan las tareas completadas el día anterior y se establecen las prioridades para la jornada. Esto permite que el proyecto continúe con alineaciones y feedbacks constantes.

6. Feature-Driven Development (FDD)

Conocido como FDD, este es una de las metodologías de gestión de proyectos con enfoque en el desarrollo debido al requerimiento funcional de un proyecto. 

Mientras que SCRUM se concentra en la gestión de tareas, FDD se enfoca en el desarrollo de funciones. Se basa en 5 procesos fundamentales:

  1. Análisis orientado a objetos;
  2. Creación de la lista de funcionalidades o descomposición funcional;
  3. Planificación incremental por funcionalidad;
  4. Detalles de la funcionalidad orientada a objetos;
  5. Construcción por funcionalidad.

Durante los procesos de este método de gestión de proyectos, las etapas se desarrollan una a una de forma incremental mediante la integración continua basada en pruebas y alineación constante con el cliente. Es bastante común que FDD se use junto con SCRUM y otras metodologías ágiles.

7. PRINCE 2

El método PRINCE2 es británico, y la traducción de la sigla en inglés significa Proyecto en Ambiente Controlado.

Entre las metodologías de gestión de proyectos, esta es la que tiene como foco principal el producto y las entregas que se deben realizar durante la ejecución del proyecto. 

A pesar de ser una metodología bastante utilizada en todo el mundo, tiene como limitaciones el hecho de que presenta pocas técnicas y la bibliografía de referencia — en general, está en inglés.

Al utilizar esta estrategia se realiza la primera idealización y búsqueda de viabilidad. El desarrollo de actividades corresponde a las fases de control, revisión y seguimiento, hasta el final del proyecto. Para eso, es necesario seguir algunos principios básicos:

  • Aprender de los errores y los éxitos del pasado;
  • Asignación bien definida de roles;
  • Dividir el proyecto en etapas;
  • Tolerancia a la adversidad;
  • Centrarte en los resultados;
  • Grado de flexibilidad, adaptando el método al proyecto;
  • Justificar el desarrollo del proyecto.

8. Cascada

Esta metodología de gestión de proyectos tiene un enfoque tradicional y lineal, y se utiliza con más frecuencia en los sectores de fabricación o construcción. 

La cascada tiene este nombre porque es secuencial, es decir, una etapa del proyecto solo se inicia cuando se completa la anterior.

Como la mayoría de las metodologías tradicionales, la planificación de la cascada se realiza antes del inicio de la ejecución del proyecto y todos los pasos se juntan y aprueban una sola vez. Este método consta de 5 pasos:

  1. Diseño de sistemas; 
  2. Implementación; 
  3. Pruebas y validación;
  4. Mantenimiento;
  5. Ingeniería de ideas.

¿Qué hace un gestor de proyectos?

Ahora que ya sabes cómo funciona la gestión de proyectos, te resta conocer qué es un gestor de proyectos y cuál es su papel en este proceso.

A continuación, enumeramos las principales responsabilidades y tareas de un gestor de proyectos: 

  • Implementación de metodologías ágiles;
  • Implementación de metodologías de gestión del cambio;
  • Implementación metodologías basadas en procesos;
  • Planificación y definición del alcance del trabajo;
  • Establecer y gestionar expectativas;
  • Proceso de elaboración;
  • Desarrollar planes de proyecto;
  • Gestionar tareas;
  • Planificación de recursos;
  • Estimación de tiempo / costo;
  • Analizar y gestionar riesgos y problemas;
  • Control de los procesos y presentación de informes sobre el status del proyecto;
  • Liderazgo de equipo;
  • Influencia estratégica;
  • Facilitar las comunicaciones y la colaboración;
  • Planificación y facilitación de reuniones;

Pero eso no es todo. Con base en una encuesta con 5.402 profesionales de administración de proyectos, PMI mostró que el rol de los gestores de proyecto se está expandiendo hacia estos perfiles:

  • Asesor estratégico: planifica, ejecuta y entrega.
  • Innovador: actúa como propietario y desarrollador de productos o servicios.
  • Comunicador: se comunica con claridad y de manera concisa, sin importar cuál es la audiencia. 
  • Gran pensador: flexible, adaptable y con inteligencia emocional.
  • Gerente versátil: tiene experiencia con diferentes enfoques de metodologías de gestión y sabe aplicarlo con un enfoque híbrido.

Se trata, por tanto, de una actividad de gestión que involucra tanto habilidades técnicas como de liderazgo que exigen inteligencia social y emocional.

¿Quieres perfeccionar tus habilidades como un gestor de proyectos? Lee: 5 características de un líder empresarial exitoso.

¿Cómo hacer una gestión de proyectos?

Si quieres aprender cómo hacer una gestión de proyectos, llegaste al lugar correcto.

  • Define el alcance del proyecto
  • ¿Cuáles son los objetivos de tu proyecto? Una buena manera de definir lo que quieres lograr es usar verbos en infinitivo. Por ejemplo:

    • aumentar las ganancias de la empresa en un 10% en los próximos seis meses;
    • disminuir la tasa de abandono de clientes en un 5% para diciembre;
    • retener a los empleados más talentosos.

    Antes de pasar al siguiente paso, también debes definir los entregables y los plazos.

    1. Crea un plan de acción

    Una vez que se define el alcance del proyecto, se debe crear un cronograma de actividades y enumerar los recursos disponibles. Además del presupuesto, necesitas identificar cuántas personas pueden colaborar en esta iniciativa y cuánto tiempo puede dedicar cada uno.

    1. Identifica las partes interesadas del proyecto

    Los stakeholders o partes interesadas son todas las personas involucradas en la planificación, ejecución o recibimiento de los entregables de un proyecto. Una buena gestión tiene en cuenta sus expectativas y miedos en cada etapa.

    1. Asigna roles y responsabilidades

    Cada miembro del equipo asignado al proyecto debe desempeñar un papel claro que ayude a todos a avanzar hacia el logro de la meta más grande. También es útil ser explícito acerca de las responsabilidades y expectativas de cada persona.

    1. Establece un flujo de comunicación

    ¿Cómo se comunicarán los miembros del proyecto entre sí, con sus líderes y partes interesadas? Establecer un flujo de interacción ayuda a mantener el proceso fluido, sin ruidos ni superposiciones de autoridad.

    1. Monitorea el progreso del proyecto

    Como mencionado, es imprescindible realizar un seguimiento del progreso del proyecto y tomar medidas correctivas si es necesario. Una buena idea es realizar reuniones regulares con el equipo asignado para revisar el avance, identificar problemas y tomar decisiones estratégicas.

    1. Completa el proyecto

    Ha llegado el momento de hacer las entregas acordadas en el plan a los interesados. Revise los parámetros de calidad para asegurarse de que todo esté como se esperaba.

    1. Evalúa el desempeño del equipo

    ¿Se han cumplido los plazos? ¿Se respetó el presupuesto o hubo que aumentar la cantidad disponible? ¿Algún empleado se destacó en sus actividades? ¿Se logró el objetivo propuesto? Estas son solo algunas de las preguntas que debería poder responder al final del proyecto.

    ¿Cuáles son las características de un software de gestión de proyectos?

    Las características de un software de gestión de proyectos varían según el sector en que actúas, las necesidades de tu empresa y el proveedor que eliges. Los recursos más comunes incluyen:

    • Administración de tareas: la capacidad de crear, asignar y realizar un seguimiento de las tareas actividades para completar un proyecto.
    • Calendarios y cronogramas: recursos para programar y planificar fechas límite, plazos e hitos.
    • Seguimiento del tiempo: saber cuánto tiempo tus empleados dedican a cada tarea de un proyecto te ayudará a planificar mejor tus iniciativas y brindar la asistencia necesaria en cada etapa.
    • Gestión de recursos: un buen software de gestión de proyectos ofrece visibilidad, a menudo en una interfaz compartida, de los miembros del equipo, los materiales y el presupuesto disponibles.
    • Comunicación y colaboración: averigua las integraciones con herramientas de colaboración, como Slack, WhatsApp para mantener los miembros del equipo y los stakeholders del proyecto al tanto.
    • Informes y análisis: es fundamental que el software sea capaz de generar informes para que evalues el progreso del proyecto y la efectividad del equipo.
    • Integración con otras herramientas: la pila de tecnología es real y las mejores herramientas serán capaces de integrar tus apps favoritos en una única plataforma para impulsar la productividad.
    • Personalización: descubre si es posible personalizar la plataforma para adaptarse a las necesidades específicas del proyecto que tienes en mente.
    • Acceso remoto: ¿puedes acceder al software desde cualquier lugar? Eso es crucial para facilitar el trabajo remoto y la colaboración entre equipos geográficamente dispersos.

    Ejemplos de herramientas de gestión de proyectos

    ¿Buscando ejemplos de herramientas de gestión de proyectos? Aquí tienes una lista de las más populares del mercado.

    • Trello: basada en la técnica Kanban, es una herramienta muy visual que permite a los usuarios crear listas de tareas, agregar etiquetas, adjuntar archivos y colaborar con otros miembros del equipo en un único lugar.
    • Asana: se gestionas muchos proyectos a la vez y quieres mantenerte al tanto de las fechas límites, esta plataforma te ayudará a planificar y organizar tareas, además de crear cronogramas, asignar responsabilidades y colaborar con otros miembros del equipo.
    • Jira: generalmente usada por grandes compañías, es una herramienta de gestión de proyectos complejos que permite a los equipos planificar, rastrear y entregar proyectos detallados.
    • Notion: esta herramienta incluye características como notas, bases de datos, seguimiento de tareas y programación.

    Mejora la gestión de proyectos de ventas con Zendesk

    En esta guía práctica aprendiste qué es y para qué sirve la gestión de proyectos, por qué es importante implementarla en tu empresa y cuáles son sus pilares. También descubriste cuáles son las principales características y metodologías de la gestión de proyectos y las responsabilidades de un gestor.

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    • Monitorear el rendimiento de tus representantes de ventas;
    • Hacer llamadas, enviar correos electrónicos, programar reuniones desde un único lugar;
    • Segmentar y filtrar leads en tiempo real;
    • Acceder el historial de tratos con unos pocos clics;
    • Obtener informes inteligentes sobre el comportamiento de tus clientes.

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