Tendencias del servicio de atención al cliente
Nuestra forma de trabajar cambia constantemente, lo mismo que las expectativas de los clientes. Olvídate de las palabras de moda y la jerga del sector y vuelve a los fundamentos del servicio de atención al cliente. Descubre las últimas tecnologías y tendencias que están creando mejores experiencias para los clientes.
Últimos relatos
Artículo
5 min read
¿Qué es el Deep Learning?
El Deep Learning es una rama de la Inteligencia Artificial que tiene como objetivo hacer que…
Artículo
7 min read
¿Qué es branded content? Contenidos que crean conexiones
Descubre qué es branded content. Tipos y ejemplos de contenido de marca + diferencia con sponsored content + cómo usar en Instagram.
Artículo
8 min read
Ejemplos de role play para mejorar el servicio al cliente
Ejemplos de role play para capacitar agentes de servicio al cliente. ¡Aprende hoy sobre ejercicios prácticos y juegos de role play!
Artículo
8 min read
Customer success manager: qué es y qué hace
¿Qué es un customer success manager? Qualifications, sueldo, funciones y responsabilidades clave. Cómo ser un customer success executive?
Descubre las innovaciones en IA que están dando forma al servicio en Zendesk AI Summit
Únete a nosotros en nuestro evento digital más grande del año. Escucha al cofundador de LinkedIn, Reid Hoffman. Sé el primero en conocer las nuevas innovaciones en IA y elige sesiones adaptadas a tu función. Además, obtén respuestas a tus preguntas sobre IA por parte de expertos durante la sesión de preguntas y respuestas en vivo. Regístrate ahora para asegurar tu lugar.
Artículo
6 min read
Definición de cloud computing: GUÍA sobre SaaS, PaaS e IaaS
El cloud computing es una tecnología reciente, pero llegó para quedarse. Según una nota de Forbes,…
Artículo
5 min read
¿Qué es la innovación disruptiva?
La innovación disruptiva ¿Por qué es importante la innovación disruptiva para empresas y clientes? ¿Cuáles son sus características?
Artículo
15 min read
4 herramientas de calidad para perfeccionar el servicio
Herramientas de calidad: qué son, para qué sirven y por qué usarlas + herramientas y tips de calidad para atención al cliente en tu empresa.
Artículo
16 min read
Cuáles son las ventajas de las redes sociales y cómo usarlas a tu favor
Descubre cuáles son las ventajas de las redes sociales y también sus desventajas. + Ventajas y desventajas de Facebook, Instagram y Twitter.
Artículo
5 min read
¿Qué es la gestión 360 grados?
Gestión 360 grados: ¿Qué es y cómo aplicarla? Ejemplos y tips para aprovechar los beneficios del modelo de evaluación 360 en tu empresa.
Artículo
6 min read
¿Qué es la automatización de procesos?
La automatización de procesos convierte las tareas manuales en tareas automatizadas. Consulta sus ventajas y cómo implementarlas en tu empresa.
Artículo
7 min read
Diferencia entre Machine Learning y Deep Learning
Desde la aparición de la inteligencia artificial (IA), la tecnología ha evolucionado de forma exponencial. ¿Alguna…
Artículo
8 min read
5 mejores prácticas de CX para la industria retail
Conoce las 5 mejores prácticas de CX para la industria retail basadas en tendencias 2023. + Tecnología aplicada a tu empresa.
Artículo
12 min read
Voice of the customer: la clave oro para tu éxito y el del cliente
En los últimos años, la Voice of the Customer (o la voz del cliente, en español)…
1 min read
The ROI of CX transformation (El ROI de la transformación de la CX)
Este informe de Forrester brinda a los líderes de CX y TI las herramientas que necesitan para calcular los beneficios, los costos y el ROI de una transformación de la CX en toda la empresa.
4 min read
Ebook atención al cliente: 9 tendencias de CX (GRATIS)
En 2020 cambiaron muchas cosas, entre ellas el comportamiento de los clientes. No solo se acercaron…
Artículo
7 min read
Plan de soporte técnico: vende calidad y buen servicio
Un plan de soporte técnico es un servicio que se ofrece como un compromiso de calidad…
Artículo
11 min read
Ciclo del servicio al cliente: el camino al éxito en las ventas
Tu negocio está vivo y funcionando. Puedes verlo porque tus clientes interactúan constantemente con los productos…
Artículo
12 min read
¿Qué es la metodología ágil y cuáles son las más utilizadas?
Comprender qué es la metodología ágil ayuda a finalizar proyectos rápido y sin perder calidad. Descubre las principales técnicas aplicadas.
Artículo
6 min read
¿Qué es el aprendizaje automático? Comprende el concepto y conoce sus tipos
Aprende qué es el aprendizaje automático y comprende la diferencia entre el aprendizaje profundo y el aprendizaje automático. Conoce tipos y ejemplos.
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y mejores prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!