El servicio de atención al cliente se vuelve conversacional

La popularidad de las opciones de mensajería por redes sociales como WhatsApp y Facebook Messenger despegó, prácticamente de la noche a la mañana. Nuestro informe te ayudará a aprender a mantenerte al día.

Publicado 4 Marzo 2021
Última actualización en 22 Marzo 2021

En el 2020 cambiaron muchas cosas, entre ellas el comportamiento de los clientes. No solo se acercaron a las empresas en cantidades récord, sino que muchos optaron por hacerlo de la misma manera en que se comunican en sus vidas personales: a través de canales de mensajería como WhatsApp y Facebook Messenger.

Nuestro equipo de expertos revisó los datos de 90 000 empresas que utilizan Zendesk en 175 países con opiniones de clientes, agentes, líderes en experiencia de los clientes y compradores de tecnología. Con esta información, identificamos las principales tendencias en mensajería de este año.