Análisis y datos
Las conversaciones con los clientes son una rica fuente de información valiosa, pero ¿sabes qué tienes que buscar? Descubre cómo captar, procesar y aprovechar los datos de los clientes para crear las experiencias modernas que desean.
Últimos relatos
Artículo
10 min read
Customer support: ¿Cuál es su función en las empresas?
Customer support: ¿Cuál es la función principal de un customer service? 5 ventajas claves y 3 métricas para impulsar a tope tu empresa.
Artículo
7 min read
Incident management: qué es, cuál es el proceso y cuáles son las principales métricas de soporte
¿Qué es incident management? 5 pasos del proceso de gestión de incidentes + diferencias entre event e incident management
Artículo
6 min read
5 métricas fundamentales para un call center de ventas
Conoce las 5 métricas fundamentales que un call center de ventas debe utilizar para aumentar la productividad y los resultados.
Artículo
6 min read
¿Qué es CSAT?: Descubre cómo calcular el CSAT para mejorar la experiencia del cliente
¿Qué es CSAT? Aprende a calcular este indicador y conoce su importancia. ¿Cómo implementarlo para mejorar el desempeño y la satisfacción de tus clientes?
Descubre las innovaciones en IA que están dando forma al servicio en Zendesk AI Summit
Únete a nosotros en nuestro evento digital más grande del año. Escucha al cofundador de LinkedIn, Reid Hoffman. Sé el primero en conocer las nuevas innovaciones en IA y elige sesiones adaptadas a tu función. Además, obtén respuestas a tus preguntas sobre IA por parte de expertos durante la sesión de preguntas y respuestas en vivo. Regístrate ahora para asegurar tu lugar.
Artículo
6 min read
Customer health score: 8 pasos para implementar esta métrica en tu empresa
Customer health score, ¿qué es y cómo funciona? Aprende a calcular este indicador, siguiendo 8 sencillos pasos y mejora la relación con tus clientes.
Artículo
9 min read
KPI omnichannel: 10 métricas omnichannel que miden tus resultados
¿Qué son KPI omnichannel? Conoce 3 métricas omnichannel para medir customer experience, brand awareness y customer conversion.
Artículo
6 min read
Customer happiness: ¿cómo construir esta cultura?
Todo sobre customer happiness¡Descubre cómo lograr una cultura de customer happiness!¡Aprende qué hace el director de customer happiness!
Artículo
5 min read
Qué es escala de Likert y cómo aplicarla
Aprende a medir la satisfacción de tus clientes con la escala de Likert. Ejemplos de cuestionario tipo Likert y cómo analizar en 6 pasos.
Artículo
6 min read
¿Cómo evitar el mal servicio al cliente? Datos que comprueban la importancia de evitarlo
El 72% de los clientes dice que un mal servicio al cliente implica tener que explicar su problema a varias personas. Por qué conviene evitarlo.
Artículo
7 min read
Indicadores de atención al cliente: ¿qué miden los principales KPI de servicio al cliente?
Los 6 principales KPI que debes monitorear para medir el éxito de tu servicio de atención al cliente.
Artículo
10 min read
Cómo se realiza la evaluación del servicio al cliente [6 MÉTODOS]
Aprende cómo realizar la evaluación del servicio al cliente con fórmulas, herramientas, instrumentos y estrategias para medir su satisfacción.
Artículo
6 min read
Cinco tendencias reveladas por tus datos de atención al cliente
Las interacciones de soporte generan una gran cantidad de datos. Estos son cinco indicadores de que hay una tendencia que incluye a tus clientes y la eficacia de tu atención al cliente.
Artículo
1 min read
Las cuatro mejores prácticas para implementar lo último en autoservicio del cliente
Los clientes empoderados de hoy tienen la mentalidad del hágalo usted mismo muy arraigada, además de expectativas cambiantes en lo que se refiere a los canales de interacción que prefieren
Artículo
3 min read
Libérate con Zendesk Sunshine
Bienvenido a Zendesk Sunshine, la nueva plataforma de CRM abierta y flexible.
Artículo
1 min read
Dale la bienvenida a Zendesk Explore
Con Zendesk Explore, obtendrás acceso instantáneo a los análisis importantes, además de un entendimiento más profundo de tus clientes y del negocio que se deriva de ello
Artículo
1 min read
Mejore el autoservicio con las métricas correctas
Si ya ha abierto las puertas del autoservicio, felicitaciones: quiere decir que ya está incrementando sus operaciones de soporte de manera inteligente, y ofreciendo experiencia —y recursos— excelentes a su clientela
Artículo
1 min read
8 Criterios Básicos En La Atención Al Cliente
Establecer criterios básicos en la atención al cliente y poder cumplirlos es esencial para brindar un excelente soporte. Conoce cómo.
Artículo
3 min read
Sube la vara como líder de atención al cliente
La atención al cliente cuenta con muchas métricas, pero no basta con conocerlas para brindar un servicio exitoso y ser líder.
Artículo
4 min read
5 tendencias de Big Data que necesita saber
La relación con el cliente y Big Data son términos que van de la mano. Conozca las tendencias de esa tecnología para 2017.
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y mejores prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!