Artículo
Artículo
11 min read
Manejo de quejas: ¿cómo hacer de la insatisfacción una oportunidad de mejora?
¿Cómo manejar las quejas o reclamos del cliente? ¿Qué es PQR y cómo se gestiona en una empresa? 5 pasos para aplicar y resolver con éxito.
Artículo
6 min read
Matriz BCG: cómo se hace en 5 pasos prácticos
Cómo hacer una matriz BCG en 5 pasos y cómo identificar oportunidades para satisfacer a las necesidades de los clientes y vender más.
Artículo
6 min read
Cartera de clientes: qué es y cómo manejarla con éxito
¿Qué es una cartera de clientes y cómo crearla? Tips para manejar clientes de una empresa y generar empatía a lo largo del embudo de ventas.
Artículo
7 min read
¿Qué es help desk y para qué sirve?
Qué es help desk, para qué sirve, cómo funciona y sus principales componentes. Resuelve tus dudas y brinda un mejor servicio al cliente.
Artículo
5 min read
Soporte técnico informático: ¿por qué es vital para tu negocio?
Descubre las principales funciones del soporte técnico informático y cómo encontrar el mejor ingeniero de soporte para tu empresa.
Artículo
7 min read
¿Cuántos niveles de soporte técnico deben tener las empresas?
¿Qué son los niveles de soporte técnico? ¿Cuáles deberías tener en tu empresa? Conoce tipos, características, diferencias y funciones clave.
Artículo
16 min read
¿Qué es telemarketing? Técnicas para que el cliente no te cuelgue
¿Qué es el telemarketing? Definición, tipos, ventajas y desventajas en el mercado 4.0. Diferencias entre call center y contact center.
Artículo
11 min read
¿Qué es el NPS? Concepto, fórmula y ejemplos
¿Qué es el NPS? Descubre cómo medir la probabilidad que te recomienden a otras personas + fórmula y ventajas de este indicador.
Artículo
12 min read
¿Qué es una orden de servicio? Descubre cómo hacerla y para qué sirve
Aprende qué es una orden de servicio, qué tipos existen y cómo crear una según la finalidad del servicio.
Artículo
11 min read
Call center: ¿qué es y cómo funciona? [GUÍA BÁSICA]
Call center: ¿qué es, para qué sirve y cómo puedes mejorar la experiencia del cliente con un centro de llamadas?
Artículo
7 min read
Big Data: ¿qué es y para qué sirve? [GUÍA INTRODUCTORIA]
Big Data: qué es y para qué sirve en las empresas + cómo funciona, cuándo y dónde utilizar con ejemplos de Nike, UPS y más.
Artículo
11 min read
Segmentación de mercado geográfica: guía introductoria
¿Qué es la segmentación de mercado geográfica? Definición, ventajas y variables + herramientas para hacerla y ejemplos de Coca-Cola y McDonald’s.
Artículo
14 min read
Plan de capacitación de una empresa: 7 pasos para aplicarlo
¿Cómo implementar el plan de capacitación de una empresa? Consejos para aplicar un programa de capacitación + 3 ejemplos de empresas reales.
Artículo
10 min read
Base de datos de clientes desde cero (GUÍA PRÁCTICA)
Base de datos de clientes de una empresa: qué es, cuáles son sus tipos, por qué tener, cómo crear + ejemplos para mejorar la experiencia.
Artículo
10 min read
¿Cómo mejorar la atención al cliente y tomar la delantera?
¿Cómo mejorar la atención al cliente y aumentar su satisfacción? Conoce las estrategias y sugerencias para mejorar el servicio al cliente.
Artículo
21 min read
¿Cómo implementar un sistema de gestión de calidad? Paso a paso
Aprende qué es y cómo implementar un sistema de gestión de calidad según los pilares de ISO 9001 para llevar tu negocio al próximo nivel.
Artículo
25 min read
Experiencia del cliente CX: 6 pasos para hacerla excelente
¿Qué es experiencia del cliente? Definición, importancia y causas de una mala experiencia + 6 consejos para una CX exitosa en tu empresa.
Artículo
14 min read
Mensajería instantánea para empresas: 3 usos prácticos
Mensajería instantánea para empresas: definición, importancia y beneficios + qué usos tiene la mensajería instantánea en la empresa moderna.
Artículo
13 min read
Guión de atención al cliente: ¿qué es y para qué sirve?
¿Qué es el guión de atención al cliente y para qué sirve? Aprende cómo redactar respuestas prontas a quejas con ejemplos de script.
Artículo
13 min read
Capacitación de atención al cliente: 7 contenidos clave
Descubre cómo hacer una capacitación de servicio al cliente paso a paso + ventajas de llevarla a cabo y ejemplos de contenidos imprescindibles.
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y mejores prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!