A menudo los clientes preferirían ayudarse a sí mismos en lugar de comunicarse con un agente de soporte. Ofrecer una opción de autoservicio no solo puede proporcionar respuestas rápidas y fácilmente accesibles a los clientes, sino que también puede reducir las cargas de trabajo de los agentes. Según Forrester, el “uso de ayuda o preguntas frecuentes en el sitio web de una compañía aumentó de 67 por ciento en 2012 a 81 por ciento en 2015 entre los adultos en línea de Estados Unidos.”
Vea lo que los usuarios de Zendesk Guide han manifestado acerca de los beneficios del autoservicio y la administración de conocimientos correcta:
Fuente: TechValidate y encuestas de Zendesk 2017
