¿Por qué los clientes recurren a las redes sociales?

No es ningún secreto que las redes sociales son un importante canal de soporte, más del 34 % de los consumidores se dirigen primero a canales como Facebook o Twitter para resolver problemas de soporte técnico. Sin embargo, las marcas siguen quedándose atrás cuando se trata de la capacidad de respuesta y tiempos de resolución rápida. De hecho, un 73 % de las personas tienen alguna experiencia negativa con las marcas en las redes sociales.

En este infográfico, le damos una mirada a cómo las redes sociales están cambiando las expectativas y experiencias de los clientes. Continúe leyendo para ver cómo se compara con otras marcas en la carrera por la satisfacción del cliente.

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¿Por qué los clientes recurren a las redes sociales?

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