Proporcionar soporte en todos los canales puede ser complicado, pero tus clientes no tienen por qué saberlo. Con Support Suite, tu empresa puede mantener conversaciones naturales con sus clientes sin que ellos sepan qué ocurre por detrás. Es una solución capaz de satisfacer necesidades complejas, pero lo bastante sencilla como para que puedas empezar a usarla de inmediato.
Es omnicanal
No pierdas el hilo
Con Support Suite, tu equipo trabajará de manera fluida, con un único conjunto de herramientas y procesos que funcionan de la misma manera en todos los canales. Y sí, nos referimos a cualquier canal: correo electrónico, chat, voz e incluso aplicaciones de mensajería social como Facebook, WhatsApp, Twitter, WeChat y otras.
Una visión centrada en el cliente
Demuestra lo que sabes
Zendesk tiene un diseño abierto y flexible, de modo que tu equipo podrá conectar todas tus fuentes de datos y extraer la información correcta sobre los clientes automáticamente. Lo mejor de todo es que, al estar basado en estándares abiertos, no obliga a nadie a aprender un nuevo lenguaje de programación.
Espacio de trabajo de agente flexible
Optimiza tu entorno de soporte
Sea cual sea la forma de soporte que ofreces, Zendesk puede adaptarse a tus necesidades concretas. Tu equipo podrá personalizar su entorno de soporte desde el primer día en función del uso o del canal de comunicación. No se necesita programación.
Facilita la colaboración entre equipos
Todos unidos
Involucra a las personas adecuadas en la conversación para responder a los clientes del modo más preciso posible. Nuestros productos se integran con otras herramientas internas que ya utilizas, como Slack, para ayudar a tus agentes a encontrar las respuestas adecuadas.
Toma decisiones en función de los datos
Familiarízate con las tendencias
Las métricas son importantes. Te ayudan a aumentar el rendimiento del equipo, a entender las necesidades de cada cliente y, por consiguiente, a mejorar la experiencia de los clientes. Support Suite permite hacer un seguimiento de las interacciones en todos los canales de comunicación.
Support Suite, una solución que funciona
Háblanos un poco de ti y descubre cómo la estrategia omnicanal puede cambiar tu atención al cliente en segundos, ya sea que se trate de devolver tiempo a tus clientes, ahorrarles tiempo a tus agentes o aumentar el retorno de tu inversión (ROI).
Dinos cuál es tu situación actual
*Debido a un tamaño de muestra pequeño, los valores que se presentan aquí son un promedio global
Así es como podría verse tu soporte omnicanal en el futuro
Basándonos en datos reales de clientes reales de la estrategia omnicanal de Zendesk, esto es lo que proyectamos para ti y tu equipo.
Mediana del tiempo
de primera resolución*
Total de visualizaciones
del Centro de ayuda*
Promedio del
tiempo de atención*
Total de tiempo
ahorrado por los agentes
0%
ROI proyectado
Parece que tienes unos objetivos de resolución ambiciosos para tu equipo. Solo para que lo sepas, tus datos parecen exceder el ámbito de los usuarios tradicionales de Zendesk Suite.
Los estimados anteriores se basan en las siguientes métricas de Zendesk Benchmark: mediana del tiempo de primera respuesta, promedio del tiempo de atención de los agentes, mediana del tiempo de primera resolución de los clientes omnicanal de Zendesk. Las horas ahorradas de los agentes y el ROI proyectado son cálculos basados en una actualización de Zendesk Support a Support Suite. Esto ni siquiera incluye la redirección de tickets gracias al autoservicio. Por supuesto, tu rendimiento omnicanal puede ser distinto.
Inicia una prueba gratuita de Support Suite para verlo en acción.
*Ten en cuenta que esta herramienta no incluye datos del informe reciente de ESG.
Pon manos a la obra en menos de un día
Es verdad. Zendesk es muy fácil de implementar y te permitirá empezar a resolver tus problemas de atención al cliente más importantes.
El precio justo
No es necesario hacer una gran inversión inicial. Obtén Support Suite por solo por agente.
"Zendesk ayuda a mi equipo reuniendo los canales de soporte en un mismo lugar, de modo que el servicio de atención al cliente pueda conversar con los clientes y ofrecerles experiencias contextualmente relevantes en cualquier canal".
Jonathan Bolton
Vicepresidente sénior de operaciones, BombBomb
