Administración de la atención al cliente

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Cómo Zendesk ayuda a los equipos de recursos humanos con la experiencia del empleado

Los consumidores esperan que el servicio sea impecable y omnicanal. Y esto no es de sorprender,…

Guía
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Soporte de autoservicio adaptable a la medida de cada compañía

Proporcionar autoservicio flexible y de calidad se ha convertido en parte esencial del trabajo de Zendesk.

Guía
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Un mejor autoservicio gracias a la IA

En el sector de negocios, la IA es muy prometedora y está transformando la manera en que trabajamos, viajamos y nos comunicamos.

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Glosario del servicio de atención al cliente

El sector del servicio de atención al cliente tiene su propio vocabulario.

Descubre las innovaciones en IA que están dando forma al servicio en Zendesk AI Summit

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Por qué el soporte omnicanal no es una leyenda

Aunque tengamos la impresión de que la solución omnicanal es solo un tema tecnológico o una palabra de moda, no cabe duda de que es imprescindible para hacer crecer una operación de soporte

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Su base de clientes está creciendo, ¿su autoservicio también?

El comienzo de un nuevo capítulo de su negocio (ya sea porque quiere enfocarse en un segmento de la más alta calidad o porque está añadiendo productos y funciones) significa una excelente oportunidad para expandir con inteligencia sus operaciones de atención al cliente

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Zendesk Benchmark: más canales entre los clientes y las empresas mexicanas

Según el "Zendesk Omnichannel Benchmark 2018", México ocupa el tercer puesto en experiencia del cliente con una solución omnicanal.

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Dale la bienvenida a Zendesk Explore

Con Zendesk Explore, obtendrás acceso instantáneo a los análisis importantes, además de un entendimiento más profundo de tus clientes y del negocio que se deriva de ello

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Primeros pasos con Zendesk Guide: estrategias y mejores prácticas

El autoservicio se está convirtiendo rápidamente en una necesidad para las empresas, en lugar de algo meramente deseable.

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Uso de una base de conocimientos inteligente para potenciar a los agentes

El servicio de atención al cliente es más satisfactorio cuando los agentes pueden ofrecer ayuda útil en el momento preciso.

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Zendesk Support: personalizando las reglas y los plazos de atención

Mira en este tutorial cómo definir tus reglas y realizar acciones programadas para cada generación de tickets en Zendesk Support.

Guía
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Guía de atención al cliente para startups de Zendesk

Ya es bastante difícil lanzar una startup, pero atraer y conservar a los clientes es aún…

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Cubrir las deficiencias de conocimientos con la aplicación Knowledge Capture

Conoce la aplicación Knowledge Capture de Zendesk.

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Nueva investigación de Zendesk: la estrategia omnicanal y una mejor atención al cliente

Descubre cuál es la esencia del modelo omnicanal.

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Mundial de atención al cliente 2018

Además del mundial, países de todo el mundo compiten por la mejor atención al cliente, ¿quién llevará la delantera? ¡Descúbrelo en este artículo!

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Relación empresarial: 6 tipos que merecen atención

Mikkel Svane, CEO de Zendesk, nos cuenta acerca de las 6 relaciones que no conviene estropear en "startuplandia".

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Zendesk: entre las empresas líderes en software de atención al cliente

Gartner y Forrester destacaron a Zendesk como una de las empresas líderes en software de atención al cliente por su innovación y nuevos productos.

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El aprendizaje profundo en AWS: el aliado de Zendesk

Zendesk brinda a los clientes respuestas más eficaces con Answer Bot gracias al aprendizaje profundo. Para eso, confiamos en Amazon Web Services.

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Introducción a Zendesk Suite

Zendesk tiene el placer de anunciar su más nuevo lanzamiento: Zendesk Suite, que combina Zendesk Support, Guide, Chat y Talk en una única solución omnicanal.