Administración de la atención al cliente
Artículo
6 min read
Cartera de clientes: qué es y cómo manejarla con éxito
¿Qué es una cartera de clientes y cómo crearla? Tips para manejar clientes de una empresa y generar empatía a lo largo del embudo de ventas.
Artículo
5 min read
Soporte técnico informático: ¿por qué es vital para tu negocio?
Descubre las principales funciones del soporte técnico informático y cómo encontrar el mejor ingeniero de soporte para tu empresa.
Artículo
7 min read
¿Cuántos niveles de soporte técnico deben tener las empresas?
¿Qué son los niveles de soporte técnico? ¿Cuáles deberías tener en tu empresa? Conoce tipos, características, diferencias y funciones clave.
Artículo
16 min read
¿Qué es telemarketing? Técnicas para que el cliente no te cuelgue
¿Qué es el telemarketing? Definición, tipos, ventajas y desventajas en el mercado 4.0. Diferencias entre call center y contact center.
Artículo
11 min read
Call center: ¿qué es y cómo funciona? [GUÍA BÁSICA]
Call center: ¿qué es, para qué sirve y cómo puedes mejorar la experiencia del cliente con un centro de llamadas?
Artículo
14 min read
Plan de capacitación de una empresa: 7 pasos para aplicarlo
¿Cómo implementar el plan de capacitación de una empresa? Consejos para aplicar un programa de capacitación + 3 ejemplos de empresas reales.
Artículo
21 min read
¿Cómo implementar un sistema de gestión de calidad? Paso a paso
Aprende qué es y cómo implementar un sistema de gestión de calidad según los pilares de ISO 9001 para llevar tu negocio al próximo nivel.
Artículo
25 min read
Experiencia del cliente CX: 6 pasos para hacerla excelente
¿Qué es experiencia del cliente? Definición, importancia y causas de una mala experiencia + 6 consejos para una CX exitosa en tu empresa.
Artículo
13 min read
Guión de atención al cliente: ¿qué es y para qué sirve?
¿Qué es el guión de atención al cliente y para qué sirve? Aprende cómo redactar respuestas prontas a quejas con ejemplos de script.
Artículo
13 min read
Capacitación de atención al cliente: 7 contenidos clave
Descubre cómo hacer una capacitación de servicio al cliente paso a paso + ventajas de llevarla a cabo y ejemplos de contenidos imprescindibles.
Artículo
6 min read
Protocolo de atención al cliente: 4 beneficios para empresas
Descubre qué es un protocolo de atención al cliente, por qué es importante tenerlo, qué datos debe contener y cuáles son sus beneficios.
Artículo
10 min read
5 tipos de atención al cliente que no puedes ignorar
Descubre los tipos de atención al cliente que existen y cómo brindar una excelente experiencia con un potente software de gestión.
Artículo
7 min read
Servicio al cliente: definición para empresas que desean tener éxito
Servicio al cliente: definición, importancia y canales + principales errores que se cometen y cómo debería ser un buen servicio al cliente.
Artículo
12 min read
¿Qué es atención al cliente? Guía introductoria con infografía
¿Qué es la atención al cliente? Concepto, importancia y pilares de un servicio exitoso + aspectos más frustrantes de una experiencia.
Artículo
11 min read
Ejemplos de matriz BCG: 4 cuadrantes para planificar tu éxito
¿Qué es matriz BCG de una empresa y cómo se relaciona con el ciclo de vida del producto? + ejemplos de matriz BCG con 4 empresas reales.
Artículo
12 min read
¿Qué es el modelo Canvas? 9 cuadrantes clave para tu negocio
¿Qué es el modelo Canvas y para qué sirve? Descubre cómo y cuándo usar la metodología Canvas para perfeccionar tu plan de negocios.
Artículo
11 min read
Control de incidencias: 8 pasos para un procedimiento exitoso
¿Qué es control de incidencias? Cómo gestionar eventos no planificados según ISO 9001 y mejorar el seguimiento de proyectos.
Artículo
5 min read
Cómo mejorar la experiencia del cliente interno con 3 estrategias
Descubre qué es y cómo mejorar la experiencia del cliente interno + 3 consejos para un enfoque en el bienestar del empleado.
Artículo
6 min read
¿Por qué es importante saber qué significa CX en chat?
Conoce qué es CX en chat, características, un paso a paso de cómo integrarlo y cómo usar tecnología en el proceso.
Artículo
5 min read
Encuesta de satisfacción de servicio: 4 sesgos que no puedes ignorar
Encuesta de satisfacción de servicio: qué es y cuáles son sus sesgos + cómo se hace una encuesta de satisfacción del cliente precisa.
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y mejores prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!