Administración de la atención al cliente
Últimos relatos
Artículo
11 min read
¿Qué es base de conocimiento y cómo potencia el servicio al cliente?
¿Qué es base de conocimiento? Definición, beneficios y cómo crear una knowledge base paso a paso + criterios para elegir una herramienta.
Artículo
13 min read
Capacitación en atención al cliente en 9 pasos prácticos
¿Qué es capacitación en atención al cliente? Definición, importancia, contenidos clave + cómo hacer paso a paso y mejorar el servicio.
Artículo
13 min read
Gestión de clientes: 5 errores comunes que no puedes cometer
¿Qué es la gestión de clientes? Definición, ventajas, tipos y etapas + errores comunes en la estrategia y cómo evitarlos con un software moderno.
Artículo
10 min read
Cómo aplicar un diagrama de flujo de atención al cliente para mejorar tu servicio
Descubre cómo mejorar la experiencia que brindas con un diagrama de flujo de atención al cliente + tips para aplicarlo con éxito.
Descubre las innovaciones en IA que están dando forma al servicio en Zendesk AI Summit
Únete a nosotros en nuestro evento digital más grande del año. Escucha al cofundador de LinkedIn, Reid Hoffman. Sé el primero en conocer las nuevas innovaciones en IA y elige sesiones adaptadas a tu función. Además, obtén respuestas a tus preguntas sobre IA por parte de expertos durante la sesión de preguntas y respuestas en vivo. Regístrate ahora para asegurar tu lugar.
Artículo
11 min read
Manejo de quejas: ¿cómo hacer de la insatisfacción una oportunidad de mejora?
¿Cómo manejar las quejas o reclamos del cliente? ¿Qué es PQR y cómo se gestiona en una empresa? 5 pasos para aplicar y resolver con éxito.
Artículo
6 min read
Cartera de clientes: qué es y cómo manejarla con éxito
¿Qué es una cartera de clientes y cómo crearla? Tips para manejar clientes de una empresa y generar empatía a lo largo del embudo de ventas.
Artículo
5 min read
Soporte técnico informático: ¿por qué es vital para tu negocio?
Descubre las principales funciones del soporte técnico informático y cómo encontrar el mejor ingeniero de soporte para tu empresa.
Artículo
7 min read
¿Cuántos niveles de soporte técnico deben tener las empresas?
¿Qué son los niveles de soporte técnico? ¿Cuáles deberías tener en tu empresa? Conoce tipos, características, diferencias y funciones clave.
Artículo
16 min read
¿Qué es telemarketing? Técnicas para que el cliente no te cuelgue
¿Qué es el telemarketing? Definición, tipos, ventajas y desventajas en el mercado 4.0. Diferencias entre call center y contact center.
Artículo
11 min read
Call center: ¿qué es y cómo funciona? [GUÍA BÁSICA]
Call center: ¿qué es, para qué sirve y cómo puedes mejorar la experiencia del cliente con un centro de llamadas?
Artículo
14 min read
Plan de capacitación de una empresa: 7 pasos para aplicarlo
¿Cómo implementar el plan de capacitación de una empresa? Consejos para aplicar un programa de capacitación + 3 ejemplos de empresas reales.
Artículo
21 min read
¿Cómo implementar un sistema de gestión de calidad? Paso a paso
Aprende qué es y cómo implementar un sistema de gestión de calidad según los pilares de ISO 9001 para llevar tu negocio al próximo nivel.
Artículo
25 min read
Experiencia del cliente CX: 6 pasos para hacerla excelente
¿Qué es experiencia del cliente? Definición, importancia y causas de una mala experiencia + 6 consejos para una CX exitosa en tu empresa.
Artículo
13 min read
Guión de atención al cliente: ¿qué es y para qué sirve?
¿Qué es el guión de atención al cliente y para qué sirve? Aprende cómo redactar respuestas prontas a quejas con ejemplos de script.
Artículo
13 min read
Capacitación de atención al cliente: 7 contenidos clave
Descubre cómo hacer una capacitación de servicio al cliente paso a paso + ventajas de llevarla a cabo y ejemplos de contenidos imprescindibles.
Artículo
6 min read
Protocolo de atención al cliente: 4 beneficios para empresas
Descubre qué es un protocolo de atención al cliente, por qué es importante tenerlo, qué datos debe contener y cuáles son sus beneficios.
Artículo
10 min read
5 tipos de atención al cliente que no puedes ignorar
Descubre los tipos de atención al cliente que existen y cómo brindar una excelente experiencia con un potente software de gestión.
Artículo
7 min read
Servicio al cliente: definición para empresas que desean tener éxito
Servicio al cliente: definición, importancia y canales + principales errores que se cometen y cómo debería ser un buen servicio al cliente.
Artículo
12 min read
¿Qué es atención al cliente? Guía introductoria con infografía
¿Qué es la atención al cliente? Concepto, importancia y pilares de un servicio exitoso + aspectos más frustrantes de una experiencia.
Suscribirse al blog
La mejor fuente de información sobre atención al cliente, ventas y mejores prácticas de sector, con útiles consejos y guías. ¡Suscríbete!