El acceso a la plataforma de atención debe seguir dos aspectos: gestión y economía de la atención. El primero implica dar acceso únicamente a información específica para cada persona, y el segundo, evitar que exista demasiada información, lo cual reduce la productividad y el foco.
Mira en este tutorial cómo puedes implementar este control de acceso, de acuerdo con el perfil y las necesidades de cada agente.
Los clientes esperan mucho de los equipos de soporte, especialmente cuando se trata de velocidad. En…
No todos los bots son malos: cuando se trata del servicio de atención al cliente, los beneficios de los chatbots son muchos. Descubre cómo la tecnología puede llevar tu atención al cliente al siguiente nivel.
Agentes inteligentes: algo que antes sonaba a ciencia ficción, ya es parte de nuestra realidad. Estos…
Descubre cómo un sistema de tickets aumenta la productividad y mejora la atención al cliente . Funciones clave, características avanzadas y beneficios.
