Mejora las conversaciones

Una experiencia de atención integral

Todo en un mismo lugar

Support Suite ha sido diseñado para los agentes, y por eso reúne en un solo lugar múltiples canales y todo el contexto pertinente. Es un espacio de trabajo unificado para los agentes que ayuda a tu equipo a proporcionar una experiencia más rápida y personal a los clientes.

Foto de producto: Simulación de un panel con el chat del agente abierto.
Foto de producto: Panel con barra lateral superpuesta e información sobre el ticket: a quién está asignado y quién lo sigue.
Foto de producto: Datos de un cliente superpuestos a un panel.
Foto de producto: Cronología de interacciones con el cliente, superpuesta a un panel.

Un solo hilo

Unifica en un único hilo las conversaciones que mantienes a través de canales como el chat, el correo electrónico, el teléfono y la mensajería para dar respuestas más rápidas.

Haz seguimiento de las interacciones y establece prioridades

Lleva un seguimiento de todas las interacciones con los clientes y priorízalas para agilizar su supervisión y resolución posteriores.

Hazte una imagen clara de los clientes

Consulta los detalles pertinentes del cliente, incluso los de perfiles externos.

Recupera los eventos anteriores

Obtén información sobre eventos y conversaciones anteriores, incluso de sistemas externos.

Conversaciones de alta calidad

Facilita el contacto a los clientes

Foto de producto: Ventana de chat entre el agente y el cliente.

Social messaging

Let customers engage with you from the comfort of their favorite messaging apps — for example, WhatsApp, WeChat, LINE, Facebook Messenger, and Twitter Direct Messages. It’s not just convenient, it’s exceptional service.

Voz y SMS

For complex problems—like re-booking a flight or placing an order for ten different people—customers often call to get more personalized support. Zendesk Talk makes it easy and efficient for agents to help customers over the phone or via text.

Chat en vivo y soporte incrustado

Sometimes, customers just need quick access to a real person. With Zendesk Chat, you can proactively engage customers in real-time, putting support directly into your website or mobile app.

Autoservicio y base de conocimientos

Let customers help themselves with knowledge base content and a customized, mobile responsive help center for your business. You can create paths for different customers, too. Specify who has access to what knowledge, and tailor experiences across multiple brands, products, and languages (currently, over 40). It’s all in Zendesk Guide.

Herramientas eficaces

La sofisticación que se merece tu empresa

Foto de producto: Ventana de chat entre el agente y el cliente.

Contexto del cliente

Dales a los agentes la información que necesitan para proporcionar respuestas más rápidas y personalizadas. La tarjeta de información básica muestra los detalles pertinentes sobre el cliente al que está atendiendo el agente, y el historial de interacciones le permite ver todos los eventos anteriores de ese cliente.

Análisis e informes

Support can happen anywhere, and it’s important to have a customer analytics tool that can keep up. Zendesk Explore integrates data from every channel, so you can measure how customers interact with your brand without losing the thread.

Reglas de negocio y desvío

Pon a la persona más adecuada a hacer el trabajo. Aplica el desvío basado en habilidades para asignar el agente correcto a cada conversación o configura disparadores y automatizaciones para iniciar un flujo de trabajo en función de determinadas condiciones. Puedes usar estas funciones sin configurarlas o bien ajustarlas a tus necesidades.

Amplía tu soporte

Use the app marketplace to integrate with hundreds of tools for things like workforce management and agent productivity, or use our open and flexible CRM platform Sunshine to connect and understand data from external sources.

Invierte en conocimientos

Mucho más que (solo) soporte

Foto de producto: Ventana de chat entre el agente y el cliente.

Agentes con superpoderes

El autoservicio no termina cuando se involucra un agente. Da a tu equipo acceso instantáneo a conocimientos que le permitan ayudar a los clientes. Los agentes pueden responder a las solicitudes comunes con macros predefinidas y aprovechar las recomendaciones de artículos sugeridos mediante inteligencia artificial directamente desde los tickets.

Captura conocimientos desde cualquier lugar

Dale a tu equipo lo que necesita para aportar contenido a la base de conocimientos. Los agentes pueden dar su opinión sobre el contenido, utilizar los flujos de trabajo de aprobación y publicación, y programar revisiones para involucrar a las personas adecuadas en la creación y el mantenimiento de los artículos.

Deja que la IA revele oportunidades

Asegura la eficacia de tu Centro de ayuda con las sugerencias basadas en inteligencia artificial (IA) proporcionadas por Pistas de contenido. Apóyate en el aprendizaje automático, que puede presentar sugerencias para crear artículos nuevos y actualizar los existentes. Esto facilita la administración de una base de conocimientos en crecimiento.