Permite que los
clientes resuelvan sus dudas gracias a la IA

Teniendo en cuenta la gran variedad de medios que los clientes utilizan para buscar ayuda hoy en día —correo electrónico, llamada telefónica, iniciando un chat en vivo—, tiene sentido que las compañías inviertan en una estrategia para impulsar la experiencia omnicanal. Pero en vista de que la mayoría de los clientes preferiría resolver sus asuntos sin ayuda de un agente, ¿cuál sería la mejor forma de darles la oportunidad de conseguirlo en múltiples canales de soporte?

Pues la respuesta está en la inteligencia artificial que impulsa el autoservicio, aun teniendo en cuenta la amplia variedad de opciones que tienen los clientes para recibir atención. Lee nuestra infografía a continuación para saber cómo los clientes se están ayudando a sí mismos con el autoservicio en contexto impulsado por la IA.

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