La era de la CRM conversacional está aquí
Conoce los nuevos canales, herramientas y flujos de trabajo que están cambiándolo todo en la atención al cliente y las ventas.
La CRM conversacional es la nueva forma en que las empresas gestionan sus relaciones con los clientes, apoyándose en nuevos canales (como la mensajería web y móvil), nuevas tecnologías (como la IA, que va más allá de un término de moda) y nuevos métodos para estar al tanto de las conversaciones (como las nuevas interfaces diseñadas para los agentes).
La cuestión es la siguiente: Los clientes son personas, y las personas no quieren que las traten como si fueran un ticket o una venta solo porque están hablando con las marcas. Con la CRM conversacional, las empresas sitúan al cliente en primer lugar, y le ofrecen las experiencias de asistencia y venta que este espera.
De hecho, más del 70 por ciento de los clientes afirman que esperan experiencias conversacionales cuando interactúan con las marcas, y casi tres cuartas partes afirman que los agentes deberían tener acceso a datos relevantes para sus cuentas con el fin de atender mejor sus inquietudes. La CRM conversacional es lo que lo hace posible en la era digital.
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