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Demostración de productos Zendesk

Publicado 26 Diciembre 2014
Última modificación realizada 15 Mayo 2020

Demostración de Zendesk
Vea nuestra demostración a pedido sobre Zendesk Support y otros productos de Zendesk.

Durante la demostración de 30 minutos trataremos:

  • Introducción a Zendesk: nuestra compañía, nuestros productos y cómo aprovechar al máximo nuestro help desk multicanal.
  • Cómo crear una mejor experiencia para el cliente con los productos de Zendesk, incluidos los aspectos básicos de autoservicio y chat.
  • Cómo ser un líder de atención al cliente más eficaz gracias a los análisis de Zendesk, y cómo medir la satisfacción del cliente.
  • Recursos útiles para garantizar el éxito con los primeros pasos con Zendesk.

Vea la demostración a pedido a continuación:

 

Preguntas frecuentes

1. ¿Con qué aplicaciones y servicios se integra Zendesk?

Zendesk se integra con cientos de otros sistemas y herramientas. La lista completa de aplicaciones e integraciones compatibles con Zendesk se encuentra aquí: https://www.zendesk.com.mx/apps

2. ¿Qué tipo de clientes tienen?

Tenemos más de 100.000 clientes de pago que usan Zendesk en todos los sectores. Aquí puede leer sobre la experiencia de nuestros clientes y ver sus opiniones: https://www.zendesk.com/why-zendesk/customers/

3. ¿Qué idiomas están disponibles en Zendesk?

Zendesk está disponible en varios idiomas tanto externamente para sus clientes como internamente para el personal de su empresa. Si desea ver qué idiomas se admiten en cada producto, visite: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203761906-Language-codes-for-Zendesk-supported-languages

4. ¿Cuántos planes existen? ¿Cuál es la diferencia entre los planes? No estoy seguro cuál me conviene.

Si desea información sobre nuestros planes, dele una mirada a nuestra página de comparación de los planes: https://www.zendesk.com.mx/support/compare/#compare. Si desea hablar sobre los planes con uno de nuestros ejecutivos de cuenta, solo tiene que enviarnos un mensaje de correo electrónico a demo@zendesk.com y lo pondremos en contacto con alguien para que le ayude.

5. ¿Cuánto tarda configurar Zendesk en mi compañía?

El tiempo necesario para configurar una cuenta de Zendesk Support depende exclusivamente de las necesidades de su organización, aunque la mayoría de las organizaciones logran tener el sistema en pleno funcionamiento dentro de los 30 días del periodo de prueba.

6. ¿Cuán personalizable es Zendesk?

Zendesk es altamente personalizable. Lo usan por igual propietarios individuales y grandes organizaciones de soporte empresarial. Se puede adaptar a escala para unos pocos agentes o para organizaciones con decenas de miles de agentes.

7. ¿Cómo se crea la base de conocimientos?

La base de conocimientos se crea con nuestro producto Guide. Todo el framework ya está listo, lo único que tiene que hacer es crear el contenido y personalizar la página, no se necesita código.

8. ¿Tiene Zendesk una función para medir el CSAT y la satisfacción del cliente como parte de sus funciones de informes?

Sí, Zendesk tiene CSAT incorporado en todos los planes a partir del plan Professional: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203662256-Using-customer-satisfaction-ratings-Professional-and-Enterprise-

9. ¿Puedo usar mi propio dominio? ¿Puedo configurar varios centros de ayuda?

Sí, puede usar su propio dominio. A eso se le conoce como mapeo de host: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/203664356-Changing-the-address-of-your-Help-Center-subdomain-host-mapping-. También puede configurar varios centros de ayuda gracias a nuestra función de multimarca: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/204579233-Multibrand-resources-Professional-Add-on-and-Enterprise-

10. ¿Hay una demostración similar para Zendesk Chat?

Hay una demostración grabada para Zendesk Chat aquí: https://www.zendesk.com/resources/guided-demo-zendesk-chat/

11. ¿Admite Zendesk un número [gratuito] que luego se desvía a todo el sistema de tickets?

Zendesk sí admite un número de teléfono gratuito dentro de Talk, además de IVR para desviar llamadas: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/218004987-Adding-Zendesk-Talk-numbers
IVR: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/214630317-Route-incoming-calls-with-IVR-Talk-Advanced-

Zendesk es de gran utilidad para equipos pequeños y grandes. En Zendesk tenemos grupos muy pequeños que usan Zendesk todos los días, y decenas de miles de nuestros clientes son empresas pequeñas.

13. ¿Puede Zendesk desviar las llamadas telefónicas entrantes? De ser así, ¿se puede crear un sistema de contestador telefónico con un menú para dirigir a las personas que llaman?

Sí, Zendesk Talk Advanced tiene incorporado el desvío de llamadas con IVR: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/214630317-Route-incoming-calls-with-IVR-Talk-Advanced-