Para estar preparadas para lo que esté a la vuelta de la esquina, las pymes deben responder a las necesidades cambiantes de los clientes. Eso significa ser ágil: diseñar equipos, procesos y tecnología para satisfacer esas necesidades, no para un año inusual, sino para cada año y década por venir.jugadas.
Afortunadamente, la mayoría de los años no son años de pandemia, pero las empresas son más conscientes de la importancia de desarrollar sus músculos de agilidad y mantenerlos fuertes a lo largo del tiempo.
Este manual de estrategias de agilidad, que incluye datos originales provenientes de casi 4000 líderes, gerentes y agentes en el negocio del servicio de atención al cliente y experiencia de los clientes, proporciona información procesable adaptada a las necesidades de las pequeñas empresas.
Aprende a ser más ágil al:
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Hacer que sea más fácil escuchar lo que opinan los clientes
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Diseñar equipos que se mantengan productivos a través del cambio
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Invertir en tecnología flexible que respalde los objetivos de CX