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Zendesk para un mejor help desk de TI

Zendesk para un mejor help desk de TI

Asegúrate de contar con el help desk de TI correcto

¿Qué es un help desk de TI?

Un help desk de TI es un software que ayuda a los usuarios a resolver problemas a través de uno o varios puntos de contacto. Los help desk de TI ayudan a los usuarios a resolver problemas, hacer seguimiento de los asuntos y conseguir ayuda relacionada con productos y servicios.

ITIL más inteligente y más sencilla

La implementación ITIL se puede ajustar perfectamente a cada caso particular. El software de Zendesk permite adoptar los procesos ITIL sin la complejidad típica de las herramientas ITIL para que los esfuerzos se centren en el lugar donde más se necesitan. Además, gracias a la flexibilidad y el análisis de Zendesk, tu help desk se convierte en un sistema que verdaderamente favorece un perfeccionamiento continuo: el principio fundamental de los procesos ITIL.

Zendesk para un mejor help desk de TI

Automatización y seguimiento de operaciones clave

Los equipos de TI pueden usar las potentes herramientas de automatización de Zendesk para administrar incidentes, eventos, problemas y solicitudes de servicios con facilidad. Las respuestas predefinidas llamadas macros se encargan de resolver problemas comunes con más rapidez. Los problemas que afectan a todos los tickets se pueden etiquetar para que sea más fácil usarlos en informes, clasificarlos y hacerles seguimiento. Por último, se puede hacer seguimiento de los teléfonos, las computadoras, los monitores y demás, ya sea que se encuentren en la oficina o no, integrando el help desk con herramientas comunes de administración de recursos de TI.

Autoservicio para empleados

No pierdas tanto tiempo en el restablecimiento de contraseñas y otras preguntas comunes de administración de TI gracias a un portal intuitivo de autoservicio de conocimientos de los empleados. Y con los sistemas de tickets de varios canales —correo electrónico, formularios web, chat, teléfono y dispositivos móviles—, hay varias maneras para que los empleados le envíen un ticket usando el canal que prefieran, aunque no se encuentren en la oficina.

Análisis potente: decisiones razonadas

Analiza las métricas clave del help desk , como el tiempo de primera respuesta o el tiempo necesario para la restauración, con los informes prediseñados de Zendesk, o bien, crea tu propio informe personalizado. Alinea tus informes con las mejores prácticas de ITIL e informe sobre incidentes, problemas y solicitudes de cambios. Descubre y determina los problemas que generan más trabajo y proporciona herramientas de autoservicio o automatiza la administración de procesos para eliminarlos.

UNA PLATAFORMA FLEXIBLE QUE MEJORA A LA PAR DEL USUARIO

Zendesk es una plataforma abierta que se puede ampliar conforme a las necesidades de cada quien. En la tienda contamos con más de 380 aplicaciones que se pueden integrar con herramientas de TI como Oomnitza, Myndbend, Okta, OneLogin, LogMeIn y otras. Además, las bien documentadas API abiertas, el chat y los SDK para móviles ayudan a innovar y personalizar el help desk para TI.

Zendesk es una herramienta poderosa. Es muy sencillo: quiere decir que no nos perdemos nada importante.

David Desinger

L'Oreal

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