ZENDESK PARA EQUIPOS INTERNOS

Trata bien a tu equipo

Los empleados también son clientes

Las compañías se esfuerzan sobremanera al interactuar con sus clientes, pero los empleados dedicados también son muy importantes para el éxito de un negocio.

Por eso es que tratar a los empleados como si fueran clientes no solo es lo más indicado: es lo más rentable. Es un nuevo giro de la regla de oro: cuando las compañías trabajan duro por sus empleados, estos a cambio trabajan más duro por ellas.

Felicidad multidisciplinaria

Los distintos equipos de una misma compañía no siempre hablan el mismo idioma. Un buen help desk para uso interno racionaliza la comunicación entre los equipos. Y los empleados estarán más dispuestos a usarlo si funciona en los mismos canales que ellos usan: correo electrónico, chat, teléfono o dispositivo móvil.

Zendesk es intuitivo y fácil de usar, creado para los empleados en ambos lados de una interacción. Sabiendo que cuentan con un lugar central para el soporte de los empleados, las compañías pueden adaptar fácilmente el tamaño de su help desk y hacer innovaciones en sus negocios.

Para los equipos de RRHH

51%

Atiende a un 51 % más de empleados con un help desk de recursos humanos, autoservicio y Zendesk para dispositivos móviles.

Eleva la productividad y la dedicación de los empleados

Zendesk ha ayudado a nuestro equipo de servicios compartidos de recursos humanos a crecer y a ser más eficiente, organizado y productivo. No podríamos haber pedido una mejor herramienta”.

Queríamos una herramienta de TI que realmente funcionara. Zendesk es una buena herramienta de ITSM de nivel empresarial con el aspecto y el estilo de una aplicación típica para el consumidor".

Para equipos de TI

35%

Los clientes de Zendesk con frecuencia ven un aumento del 35 % en la productividad gracias a nuestras herramientas de automatización.

Impulsa el rendimiento

eBook sobre relatos de clientes de TI

Descripción: No es una exageración afirmar que la tecnología informática ha transformado el lugar de trabajo moderno. Este eBook ofrece una descripción sobre la manera en que cinco de nuestros clientes han empleado Zendesk para cultivar mejores relaciones con sus colegas.

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Mantén el interés de los empleados

No hagas que tus empleados interrumpan lo que están haciendo. Incrusta el soporte de recursos humanos y TI en las mismas aplicaciones que usan para trabajar, para que no se vean obligados a abandonar su entorno de trabajo en busca de ayuda.

Mejor soporte para equipos de soporte

Gracias a las herramientas de Zendesk los equipos de todo tamaño pueden ofrecer un servicio individual sin costo adicional. Y los Centros de ayuda con autoservicio y optimizados para dispositivos móviles permiten que los empleados encuentren por su propia cuenta las respuestas que necesitan.

Zendesk nos permite atender de 20 a 30 tickets de empleados de Xerox al día sin necesidad de levantar el teléfono o contratar más empleados”.

Examina tu trayectoria (y mejórala)

Para tomar buenas decisiones hay que contar con buena información. Los equipos de RRHH y TI pueden usar los análisis y paneles de Zendesk para conocer dónde han tenido éxito y dónde hay que poner más atención.

Los informes integrados de Zendesk nos permiten saber fácilmente cuántas solicitudes se reciben y cuánto tiempo se invierte en su resolución. Ahora estamos mucho mejor equipados para asignar los recursos con mayor eficacia".

Para todo tipo de equipos

Para los equipos de RRHH Para equipos de TI

Implementación ágil

Motivo de orgullo para Zendesk es que sus soluciones se implementan con mayor facilidad y agilidad que la mayoría. Ejemplo de ello es el help desk que creó en tres meses para miles de empleados de Tesco en todo el mundo y el help desk que creó para 150 empleados del departamento de TI de la Universidad de Michigan en escasos 30 días.

Nos tomó 30 minutos configurar Zendesk y comenzar a usarlo. Su manera de organizar las funciones de administración en la sección de configuración es realmente fantástica y muy intuitiva".

ZENDESK PARA EQUIPOS INTERNOS

Amplía tus propias soluciones con más de 350 aplicaciones e integraciones personalizadas que se pueden usar a conveniencia del negocio. Si la creciente lista de aplicaciones e integraciones que ofrecemos en el Marketplace no se ajusta a tus necesidades, puedes contar con nuestra API abierta para ampliar la funcionalidad de tu cuenta de Zendesk. Nuestra API permite administrar a los usuarios con suma facilidad, impulsar el rendimiento interno y conectar a Zendesk con otras aplicaciones que son fundamentales para el negocio.

Myndbend
Litmos LMS
LogMeIn
Oomnitza
Humanity
TeamViewer
SurveyMonkey
JIRA

Seguridad y privacidad

Las funciones de seguridad de clase empresarial se encargan de realizar auditorías extensas de nuestras aplicaciones, sistemas y redes garantizando la protección constante de los datos del cliente y del negocio. Comprendemos que los datos de los empleados son personales y confidenciales. Por esa razón, ofrecemos flexibilidad en la elección del lugar para almacenarlos y administrarlos. Aloja tus datos solo en EE. UU. o solo en la UE, según convenga.

Que no te cuenten cuentos...

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Te explicaremos de qué se trata la familia de productos y responderemos todas las preguntas que tengas sobre Zendesk.