Sistema de gestión de tickets impulsado por IA

Sí. Al igual que el chat en vivo, la mensajería admite conversaciones en tiempo real. Pero también ofrece a tus clientes la opción de comunicarse cuando necesitan respuestas rápidas o retomar la conversación más tarde si no pueden atenderla en ese momento. Esto se traduce en ayuda más rápida para ellos y más flexibilidad para tu equipo.

La mensajería también habilita otras funciones eficaces de Zendesk, como los agentes IA y enrutamiento omnicanal.


¿Ya estás usando Zendesk? Obtén más información sobre cómo migrar a nuestra herramienta de mensajería o verifica si actualmente estás usando chat en vivo o mensajería.

Cuando te registres para usar la versión de prueba de Zendesk Suite, tendrás acceso a todas las funciones del plan Zendesk Suite Professional. Si deseas probar un plan en particular, simplemente comunícate con nosotros. En cualquier momento del período de prueba, puedes elegir un plan y pagar con tarjeta de crédito o Paypal desde tu propia cuenta.

Los clientes con cualquier plan de Zendesk Suite tienen acceso a soporte en línea, así como avideoguías introductorias gratuitas, capacitación bajo demanda para agentes y administradores, y el Centro de ayuda y laComunidad de Zendesk. Por tarifas adicionales, los clientes pueden acceder a orientación prescriptiva, capacitación personalizada, configuración práctica, soporte 24/7 y servicios de implementación para garantizar que sus equipos estén preparados para el éxito.

Tenemos miles de aplicaciones e integraciones prediseñadas disponibles en el Marketplace de Zendesk. También puedes crear casi cualquier cosa en la plataforma de Zendesk a través de nuestra API para desarrolladores.

Combinamos funciones de seguridad de clase empresarial con auditorías exhaustivas de nuestros sistemas, aplicaciones y redes con el objetivo de garantizar la protección de los datos de los clientes y los negocios en todo momento. Échale un vistazo a las medidas de seguridad que tomamos para proteger a tu negocio y a tus clientes.

Zendesk funciona en varios canales, incluyendo correo electrónico, llamadas de voz, chat en vivo, aplicaciones de mensajería (como WhatsApp y Facebook Messenger) y redes sociales. Todas las interacciones se unifican en un sistema para facilitar su gestión.

Los macros son respuestas o acciones preescritas que los agentes pueden aplicar a los tickets con un solo clic, lo que agiliza las respuestas y estandariza la comunicación sobre problemas comunes.

Sí, con Conocimiento puedes crear una base de conocimientos para consultas que los clientes pueden usar para el autoservicio, lo que reduce la cantidad de tickets entrantes.

Sí, Zendesk utiliza funciones impulsadas por IA para ayudar a automatizar y mejorar el soporte. Esto incluye Copilot, que ofrece sugerencias generadas con IA y enrutamiento inteligente, agentes IA y más.

Zendesk ofrece varias opciones de enrutamiento, tales como enrutamiento omnicanal, basado en habilidades o en la intención, para designar con eficiencia los tickets al agente correcto. El enrutamiento omnicanal, incluido en todos los planes, asigna automáticamente tickets desde el correo electrónico, chat y mensajería según la disponibilidad y carga de trabajo de los agentes. Los planes de niveles superiores ofrecen funciones avanzadas como el tiempo basado en SLA (disponible de Growth en adelante) y la priorización por urgencia y habilidades (disponible de Professional en adelante). Para obtener toda la información, consulta el Centro de ayuda de Zendesk.