La solución perfecta

Zendesk Support es un sistema increíblemente sencillo que sirve para hacer seguimiento de los tickets de soporte, priorizarlos y resolverlos
Imagen: logotipo del producto Zendesk Support

Un help desk que
te hará la vida más fácil

Haz seguimiento de todas las interacciones con los clientes y asígnales la prioridad necesaria con toda facilidad.

ADMINISTRACIÓN DE HELP DESK

Todo lo que necesitas para ayudar a tus clientes

Aprovecha los canales, las funciones y las capacidades

  • Una integración perfecta de todos los canales

    Tus clientes deciden. Zendesk Support hace posible que tus clientes se comuniquen con tu negocio a través de Internet o dispositivos móviles o que inicien una conversación directamente a través de correo electrónico, Facebook, Twitter o cualquier otro canal.

  • Formularios de ticket

    Haz las preguntas adecuadas y consigue la información que necesitas directamente de tus clientes. Con los formularios de ticket, se puede crear una variedad de formularios de solicitud de soporte con una selección única de campos de ticket, así los agentes pueden saber exactamente qué tipo de atención necesitan tus clientes.

  • Campos de ticket condicionales y personalizados

    Recoge todos los detalles pertinentes que necesitas de tus clientes a través de campos condicionales o personalizados que se pueden hacer visibles a los agentes y clientes por igual.

  • Vistas de SLA

    Las vistas de los contratos de nivel de servicio (SLA) le permiten a su equipo ver fácilmente el estado de los objetivos SLA con el propósito de evitar su incumplimiento. Aplíquelas en función de las condiciones que haya establecido y luego haga un seguimiento de las métricas minuto a minuto.

  • Multilingüe

    Los agentes pueden trabajar en su idioma preferido, con una interfaz de administración localizada y disponible en más de 40 idiomas.

  • Multimarca

    Ofrece soporte hasta para 300 marcas, productos, niveles de servicio o regiones. Todos los datos y las actividades se centralizan en una sola cuenta lo cual permite una administración muy fácil.

Herramientas de productividad para agentes

La satisfacción de la rapidez

Herramientas sofisticadas que permiten que tus agentes cierren los casos con más rapidez.

  • Modo guiado

    Acelera el tiempo de respuesta y ayuda a que los agentes sean más productivos gracias a los tickets organizados de tal manera que tienen que trabajar en ellos en un orden particular (que no deja que elijan los más fáciles).

  • Reglas de negocio

    Use el desvío basado en habilidades para asignar el ticket correcto al agente correcto, o los disparadores y las automatizaciones para iniciar un flujo de trabajo de tickets en función de determinados cambios o de condiciones temporales de los tickets.  Puede usar estas funciones sin configurarlas o puede personalizarlas según sus necesidades.

  • Acciones de tickets predefinidas

    Usa macros para responder rápidamente con acciones predefinidas a las solicitudes que se repiten con frecuencia. También puedes generar otras acciones, como cambiar el estado de un ticket o modificar determinados campos.

  • Contexto del cliente

    Proporciona a los agentes el contexto del cliente que necesitan para ofrecer respuestas más rápidas y más personalizadas. La Tarjeta de información básica muestra los detalles pertinentes sobre el cliente al que está atendiendo el agente, y el Historial de interacción le permite ver todas las interacciones y eventos anteriores de ese cliente.

  • Contenido dinámico

    Comunícate con el cliente en su idioma. Inserta dinámicamente contenido relacionado con el ticket según el idioma preferido del cliente para que sus agentes no tengan que hacer la traducción.

  • Colaboración

    Dota a los agentes de las herramientas que necesitan para colaborar eficientemente con otros equipos. Con el complemento de colaboración, los agentes se pueden comunicar eficientemente con los demás equipos que intervienen en la solución de las preguntas de los clientes; todo dentro de Zendesk Support.

CONFIGURA Y PERSONALIZA

Personaliza tu solución

Flexibilidad de configurar Zendesk Support según las necesidades de cada equipo.

  • Configurar

    Zendesk Support puedes adaptarte a las necesidades particulares de cada situación. Con Support, puedes aprovechar la flexibilidad de configurar los flujos de trabajo de la manera más conveniente, desde las situaciones más sencillas hasta las más complejas.

  • Personaliza

    Y las más de 100 API de Zendesk son un recurso formidable para diseñar personalizaciones sofisticadas dentro de Support. Cree integraciones especialmente diseñadas para sacar provecho de sus tickets, base de conocimientos y mucho más.

  • Vistas y macros a tu gusto

    Crea tus propias vistas de tickets en función del estado, los agentes asignados o cualquier otra condición que te permita ver la información que más te interesa sobre los tickets. Crea también tus propias macros para administrar los tickets de la forma más conveniente.

  • Aplicaciones e integraciones públicas

    Zendesk cuenta con más de 500 aplicaciones públicas e integraciones disponibles en el Marketplace. Hay de todo: productividad; seguimiento del tiempo; TI y administración de proyectos; y mucho más.

  • Aplicaciones e integraciones privadas

    Diseña tu propia aplicación de Zendesk o integración de canales para uso exclusivo dentro de tu negocio. Muestra o actualiza datos externos, muestra u oculta un campo o incluso crea un flujo de trabajo personalizado para los tickets.

Instacart registra un índice de satisfacción del cliente de más del 90 % gracias a Zendesk Support.

Mira cómo lo lograron

LOS ANÁLISIS SON DE GRAN AYUDA

Hay que aprovechar las herramientas analíticas

Utiliza herramientas de análisis para medir y mejorar el servicio de atención al cliente.

  • Información valiosa sobre tus clientes:
  • Calificaciones de satisfacción del cliente

    Conoce la opinión de tus clientes. Las calificaciones CSAT te dicen cómo se sienten tus clientes con el soporte que reciben: “Bueno, estoy satisfecho” o “Malo, no estoy satisfecho”.

  • Predicción de satisfacción

    Pronostica el grado de probabilidad de que tus clientes se sientan satisfechos con su experiencia de soporte. Gracias al aprendizaje automático, tu equipo puede iniciar conversaciones con más contexto.

  • Encuesta de Net Promoter Score

    Envíe una encuesta de NPS® para medir la lealtad de los clientes y obtener comentarios y opiniones. Comprenda por qué algunos clientes están encantados con su compañía mientras que otros no.

  • Información valiosa sobre tus agentes y el flujo de trabajo de soporte:
  • Paneles de rendimiento

    Date una mejor idea de cómo andan las cosas analizando el volumen de tickets, el rendimiento de los agentes y otras métricas clave de soporte.

  • Informes personalizados

    Cree informes personalizados para comprender mejor a sus clientes, medir la eficacia operativa y mejorar el flujo de trabajo de su equipo.

Ver una demostración en vivo del producto

Te explicaremos de qué se trata la familia de productos y responderemos todas las preguntas que tengas sobre Zendesk.

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