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Conocimiento

Una base de conocimientos que lo sabe todo

Zendesk Knowledge impulsa cada resolución al poner las mejores respuestas al alcance de tu mano. Construye, conecta y muestra el conocimiento entre agentes, IA y autoservicio, todo en una plataforma robusta.

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Beneficios

Sentando las bases para resoluciones rápidas y precisas

Reúne todo tu conocimiento

Sincroniza el conocimiento de múltiples fuentes en una sola plataforma para un acceso fácil a información confiable y consistente.

Construye y escala el conocimiento más rápido que nunca

Construye tu centro de ayuda sin esfuerzo con herramientas impulsadas por IA para generar artículos, editarlos y traducirlos.

Muestra el conocimiento cuando y donde sea necesario

Muestra automáticamente la información correcta en cada interacción—ya sea asistida por IA o por humanos—para resoluciones más rápidas y precisas.

Unifica tus fuentes de conocimiento

Combina el conocimiento de servicio de los centros de ayuda, foros comunitarios y recursos externos en un único gráfico de conocimiento. Los agentes humanos y los agentes IA obtienen acceso instantáneo a información precisa cuando lo necesitan.

14 días de prueba gratuita

Conocimiento con tecnología de IA

Deja que el conocimiento haga el trabajo pesado

Crea artículos sin esfuerzo y escala tu base de conocimientos con IA generativa. Convierte tickets históricos en contenido de alta calidad automáticamente, luego traduce, actualiza y edita artículos en solo unos clics.

Lo que dicen nuestros clientes

Qualia

91%

de uso del centro de ayuda

Reducción

del 30% en el volumen de tickets diarios

“Zendesk AI definitivamente superó mis expectativas en cuanto a la rapidez con la que vimos desvío de tickets y mejoras en la productividad. Los impactos más notables que hemos visto han sido en los tiempos de respuesta, el trabajo posterior a las llamadas y el volumen general.

Brian Thome

Vicepresidente de Éxito del Cliente, Qualia

Lee el relato del cliente
Squarespace

Aumento

del 27% en el uso del centro de ayuda

95%

de tasa de éxito del autoservicio

“Pasamos mucho tiempo tratando de ganar eficiencia y mejorar nuestro autoservicio. Queremos eliminar las preguntas innecesarias y atender las básicas, para poder dedicar tiempo a brindar una experiencia personalizada y de alta calidad a los clientes.

Raphael Fontes

Vicepresidente de operaciones de los clientes, Squarespace

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Tesco

5

millones de visitas anuales al centro de ayuda

+43%

Aumento en el uso del autoservicio

“El éxito de los centros de ayuda es evidente por nuestro porcentaje de autoservicio, que en los últimos tres años ha crecido de solo 30 por ciento a 73 por ciento.”

Adam Bruce

Director de producto - Servicio de soporte, Asistencia y Automatización, Tesco

Lee el relato del cliente
Humi

57%

de resoluciones automatizadas

Reducción

del 19% en el tiempo de resolución completa

“La eficiencia de Zendesk AI es innegable. Ahora, los agentes están más enfocados en ofrecer soluciones en lugar de buscar información. Y poder identificar lo que falta en nuestra base de conocimientos ha sido fundamental”.

Paul Morrow

Especialista de Soporte, Humi

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Qualia

91%

de uso del centro de ayuda

Reducción

del 30% en el volumen de tickets diarios

“Zendesk AI definitivamente superó mis expectativas en cuanto a la rapidez con la que vimos desvío de tickets y mejoras en la productividad. Los impactos más notables que hemos visto han sido en los tiempos de respuesta, el trabajo posterior a las llamadas y el volumen general.

Brian Thome

Vicepresidente de Éxito del Cliente, Qualia

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Squarespace

Aumento

del 27% en el uso del centro de ayuda

95%

de tasa de éxito del autoservicio

“Pasamos mucho tiempo tratando de ganar eficiencia y mejorar nuestro autoservicio. Queremos eliminar las preguntas innecesarias y atender las básicas, para poder dedicar tiempo a brindar una experiencia personalizada y de alta calidad a los clientes.

Raphael Fontes

Vicepresidente de operaciones de los clientes, Squarespace

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Tesco

5

millones de visitas anuales al centro de ayuda

+43%

Aumento en el uso del autoservicio

“El éxito de los centros de ayuda es evidente por nuestro porcentaje de autoservicio, que en los últimos tres años ha crecido de solo 30 por ciento a 73 por ciento.”

Adam Bruce

Director de producto - Servicio de soporte, Asistencia y Automatización, Tesco

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Humi

57%

de resoluciones automatizadas

Reducción

del 19% en el tiempo de resolución completa

“La eficiencia de Zendesk AI es innegable. Ahora, los agentes están más enfocados en ofrecer soluciones en lugar de buscar información. Y poder identificar lo que falta en nuestra base de conocimientos ha sido fundamental”.

Paul Morrow

Especialista de Soporte, Humi

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Qualia

91%

de uso del centro de ayuda

Reducción

del 30% en el volumen de tickets diarios

“Zendesk AI definitivamente superó mis expectativas en cuanto a la rapidez con la que vimos desvío de tickets y mejoras en la productividad. Los impactos más notables que hemos visto han sido en los tiempos de respuesta, el trabajo posterior a las llamadas y el volumen general.

Brian Thome

Vicepresidente de Éxito del Cliente, Qualia

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Conocimiento para el servicio al empleado

Empodera a cada empleado con conocimiento

Reúne tu conocimiento interno y ofrece respuestas instantáneas a preguntas frecuentes, permitiendo que los empleados se autogestionen 24/7.

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Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Una base de conocimientos es una biblioteca digital de información sobre los productos, servicios o temas relacionados con la industria de una empresa. Puede incluir información externa dirigida a clientes, como páginas de preguntas frecuentes, artículos de autoservicio o guías prácticas. También puede tener información interna para empleados, como guías para ayudar a clientes o información de entrenamiento.

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