Adelante, conversa
Comunícate con tus clientes al instante a través de Internet, dispositivos móviles y mensajes de texto
Software para chat en vivo Cambia tu estado a disponible
El chat en vivo y la mensajería permiten establecer un vínculo personal con los clientes que necesitan soporte. Es una forma rápida y eficaz de ofrecerles ayuda porque no los obliga a interrumpir lo que están haciendo.
En el momento oportuno
Adelántate a las preguntas de los clientes y ofréceles ayuda con soporte por chat en el momento más oportuno y el lugar más indicado.
Menos espera, mayor satisfacción
Con el chat y la mensajería, los agentes pueden ayudar a los clientes en menos tiempo, y eso significa clientes más satisfechos con más frecuencia.
Interacción proactiva
Comunícate en tiempo real
Comunícate con los clientes incluso antes de que hagan una pregunta. Le Tote, una compañía innovadora de alquiler de ropa, usa un disparador automatizado para ofrecer ayuda a los clientes que se quedan mucho tiempo en la página de caja. Gracias a la comunicación proactiva con los clientes durante el proceso de compra, Le Tote puede reducir el abandono de los carritos de compra y aumentar las conversiones.
MÉTRICAS POTENTES
Todo cuenta
Los análisis del chat en vivo juegan un papel importante en el chat y la mensajería ya que pueden arrojar luz sobre la satisfacción del cliente, el rendimiento de los agentes y, además, ayudan a detectar los asuntos que pueden convertirse en problemas. Los números e informes de calidad superior te permitirán medir el éxito y no perder de vista las metas.
“Con el chat en vivo los agentes pueden manejar varios chats a la vez: el tiempo de espera se reduce y los clientes gozan de una mejor experiencia”.
gerente de operaciones globales de foodpanda
Siempre disponible
Estés donde estés, siempre estarás disponible
Con Chat y Message, los agentes pueden comunicarse con los clientes en los sitios web, las aplicaciones móviles y las aplicaciones de mensajería más utilizadas, como Facebook Messenger y LINE. Esto permite diseñar las mejores experiencias de los clientes en los canales que ellos prefieren.
Multicanal
Ofrece todo tipo de ayuda
La atención al cliente no se limita al chat. La plataforma de Zendesk permite que los agentes puedan pasar perfectamente de atender chats, a llamadas telefónicas, a correo electrónico o a mensajes en redes sociales, todo dentro de Zendesk. Y con el Web Widget de Zendesk, los clientes pueden solicitar ayuda o buscar ellos mismos las respuestas que necesitan sin interrumpir su experiencia de compra.
Zopim es ahora Zendesk Chat
Si lo que buscas es el chat en vivo de Zopim, has llegado al lugar indicado. Zopim ahora se llama Zendesk Chat. Puedes usar Zendesk Chat (antes Zopim) para ofrecer a los clientes un soporte rápido y eficaz a través de sitios web, aplicaciones móviles y servicios de mensajería.
Our commitment to privacy
At Zendesk, we are committed to meeting the highest standards of information security, data privacy and transparency.
We have closely analysed the requirements of the GDPR, and worked to develop functionality to allow customers to comply with the GDPR. We have resources to help you learn more about how to use this functionality to comply with the GDPR.