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Planes y tarifas

Planes de Zendesk Suite

La solución completa de CX impulsada por IA con gestión de tickets, chat en vivo y mensajería, centro de ayuda y voz. Todos los planes impulsan la eficiencia con automatizaciones y agentes IA, disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para resolver los problemas de los clientes.

US$ 19

Crea tu propio plan, algo que es ideal para pequeñas empresas

A partir de US$ 19/mes

Suite Enterprise

Ofrece experiencias personalizadas a escala con pistas de contenido impulsadas por IA y roles y permisos personalizados.

Contáctanos para pedirnos información sobre una solución completa que satisfaga todas tus necesidades empresariales.

US$ 115

por agente/mes facturado anualmente

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Suite Enterprise Plus

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Nuevo: Complemento

IA Avanzada

US$ 50por agente/mes facturado anualmente

IA avanzada que comprende instantáneamente los problemas comunes de los clientes, desvía los tickets y brinda a tus equipos perspectivas y sugerencias proactivas que les permiten tomar medidas rápidas, de manera conherente en todo tu equipo. Viene con herramientas impulsadas por IA para optimizar tus flujos de trabajo de servicio, un copiloto impulsado por IA para potenciar a los agentes para resolver problemas más rápidamente y herramientas para ampliar tu base de conocimientos sin complicaciones.

La IA avanzada está disponible en los planes Professional y superiores.

Nuevo: Complemento

Administración de personal de Zendesk

US$ 25 por agente/mes facturado anualmente

Para las organizaciones que administran equipos en Zendesk, la administración de personal (WFM) es la solución de programación ideal para satisfacer las necesidades pronosticadas por la IA y proporcionar informes completos históricos y en tiempo real sobre el rendimiento y la capacidad de los equipos.

Disponible para todos los planes de Zendesk.

Nuevo: Complemento

Control de calidad de Zendesk

US$ 35 por agente/mes facturado anualmente

Analiza automáticamente el 100% de las conversaciones entre agentes IA, BPO, canales e idiomas. La IA detecta problemas, lagunas de conocimiento y oportunidades de capacitación para mejorar el servicio.

Disponible para todos los planes de Zendesk.

Nuevo: Complemento

Paquete de participación de la fuerza laboral de Zendesk

US$ 50 por agente/mes facturado anualmente

Disfruta del poder de la administración de personal y el control de calidad de Zendesk a una tarifa de paquete con descuento, y guía a tu equipo para que brinde una experiencia del cliente superior.

    Nuevo: Complemento

    Privacidad y protección de datos avanzada

    US$ 50 por agente/mes facturado anualmente

    Respalda tus obligaciones de cumplimiento y políticas de seguridad con una capa adicional de protección y privacidad.

    Algunas de las funciones no están disponibles aún. Todas las funciones estarán disponibles o EAP a finales de 2024. Comunícate con Ventas para obtener más información.

    Comparar planes

    Tipo de plan

    Período de suscripción anual (por agente y mes)

    US$ 55

    US$ 89

    US$ 115

    US$ 169

    Período de suscripción mensual (por agente y mes)

    US$ 69

    US$ 115

    US$ 149

    US$ 219

    Autoservicio contextual

    Contenido multilingüe

    1 idioma predeterminado

    Más de 40 idiomas

    Más de 40 idiomas

    Más de 40 idiomas

    Permisos de visualización de artículos

    Básico
    Usuarios Registrados
    Público

    Advanced
    Solo uso interno (personalizado)
    Usuarios registrados (personalizado)
    Público (personalizado)

    Advanced
    Solo uso interno (personalizado)
    Usuarios registrados (personalizado)
    Público (personalizado)

    Advanced
    Solo uso interno (personalizado)
    Usuarios registrados (personalizado)
    Público (personalizado)

    Contenido estructurado

    Hasta 2 niveles de profundidad

    Hasta 2 niveles de profundidad

    Hasta 2 niveles de profundidad

    Hasta 6 niveles de profundidad

    Temas personalizados

    Basic
    Temas estándar

    Intermediate
    Standard +
    Custom +
    Temas de Marketplace

    Intermediate
    Estándar +
    Personalizado +
    Temas de Marketplace

    Advanced
    Standard +
    Custom +
    Marketplace +
    Varias plantillas

    Varios centros de ayuda

    1

    Hasta 5

    Hasta 5

    Hasta 300

    Buscar

    Centro de ayuda

    Centro de ayuda

    Centro de ayuda y foros de la comunidad

    Búsqueda federada para varios Centros de ayuda y foros de la comunidad

    Portal del cliente

    Bots impulsados por IA

    Se incluyen resoluciones automatizadas (hasta 10 mil)

    5 AR por agente/mes

    10 AR por agente/mes

    10 AR por agente/mes

    $15 AR por agente/mes

    Resoluciones automatizadas comprometidas (descuentos por volumen disponibles)

    US$ 1.50

    US$ 1.50

    US$ 1.50

    US$ 1.50

    Resoluciones automatizadas de pago por uso

    US$ 2

    US$ 2

    US$ 2

    US$ 2

    Agentes Light

    Hasta 50

    Hasta 100

    Hasta 1000

    Complemento para agentes Light

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Conversaciones secundarias

    Disparadores

    Uso compartido de tickets entre varias cuentas de Zendesk

    Automatizado

    Desvío de conversaciones

    Basado en el estado y la capacidad del agente

    Basado en el estado y la capacidad del agente

    Basado en el estado del agente, su capacidad, sus habilidades y la prioridad del ticket

    Basado en el estado del agente, su capacidad, sus habilidades y la prioridad del ticket

    Varios formularios de tickets

    Campos de ticket condicionales

    Contratos de nivel de servicio (SLA)

    Desvío basado en habilidades

    Modo guiado

    Almacenamiento de datos

    10 GB + 50 MB/agente

    10 GB + 100 MB/agente

    10 GB + 100 MB por agente

    10 GB + 200 MB/agente

    Almacenamiento de archivos

    10 GB + 2 GB/agente

    10 GB + 5 GB/agente

    10 GB + 5 GB por agente

    10 GB + 10 GB/agente

    Objetos personalizados

    Hasta 3 objetos
    (5 campos de búsqueda/objeto)

    Hasta 5 objetos
    (5 campos de búsqueda/objeto)

    Hasta 30 objetos
    (10 campos de búsqueda/objeto)

    Hasta 50 objetos
    (10 campos de búsqueda/objeto)

    Eventos de Zendesk

    En versión beta

    En versión beta

    En versión beta

    En versión beta

    Eventos externos

    Hasta 150 000 al mes

    Hasta 150 000 al mes

    Hasta 350 000 al mes

    Hasta 750 000 al mes

    Período de almacenamiento de eventos

    90 días

    90 días

    1 año

    1 año

    Perfiles externos

    Registro de datos de dispositivos

    Almacenamiento adicional de datos

    Complemento

    Complemento

    Complemento

    Complemento