Una hoja de referencia de Zendesk para escoger su solución de soporte

Elegir la solución de soporte adecuada para su organización no es tarea fácil. Hay un exceso de productos y proveedores que prometen soluciones de bajo costo y alto rendimiento para la eficiencia de los agentes, la productividad del equipo, el soporte proactivo y más. Usted sabe que la solución debe ser fácil de usar, escalable y rentable. Y el proveedor debe ser un socio a largo plazo en el proceso de brindarle soporte al cliente.

Pero, ¿cómo puede distinguir la realidad de la retórica?

Hemos reunido nuestro conocimiento colectivo y hemos elaborado una lista de más de 50 preguntas para formular a su proveedor de soporte. Desde API flexibles hasta bases de conocimiento de agentes, cubrimos los requisitos comunes de soluciones de soporte en las siguientes categorías: 

– Experiencia del cliente: múltiples canales de comunicación, opciones de autoservicio y encuestas de CSAT

– Configuraciones de administrador: herramientas de administración de flujo de trabajo, control de vista de tickets y roles

– Administración: SLA, permisos, preferencias de idioma

– Costo y valor: implementación, integración y ROI

– Herramientas de soporte útiles: macros, transcripciones, artículos de base de conocimientos y más

– Interfaz de agente: rendimiento de soporte, capacidad de derivar tickets a un administrador y campos de ticket

– Herramientas de administración: métricas y paneles

– Seguridad y cumplimiento: encriptación de datos, recuperación ante desastres y cumplimiento con HIPAA

Imprima la lista completa y llévela consigo cuando esté investigando una nueva solución de soporte. Sabemos que evaluar proveedores puede ser abrumador, pero esperemos que con esta información privilegiada se sentirá como un profesional. Y si desea hablar con alguien en Zendesk, 
visite zendesk.com.mx/demo para comenzar.

Descargue la hoja de referencia gratuita de Zendesk para elegir una solución de soporte.

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