La importancia de la agilidad en los negocios ya no es noticia. Con el auge de la tecnología, la conectividad y la movilidad, lo más probable es que haya tenido que adaptar todo, desde la logística y las operaciones hasta cómo se procesa la planilla de empleados. Este cambio en la manera de trabajar, y las herramientas con las que se trabaja, se extiende también a la base de clientes. Las relaciones con los clientes también hay que mantenerlas y son tan dinámicas como lo que sucede dentro de la compañía. Gracias a los avances tecnológicos, los clientes ahora tienen más opciones, más información y más posibilidades de participación que nunca. De hecho, la experiencia de los clientes ha cambiado de una relación transaccional a una relacional y cada interacción ahora representa una oportunidad para crear una relación provechosa y de largo plazo con el cliente.
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