Zendesk Roadshow
México & Centroamérica

De la transformación digital a la realidad digital

Alex Barrera, VP LATAM, Zendesk

En el contexto global actual, invertir en el mundo digital ya no es una opción, sino una necesidad. Pero, ¿cuál es la forma de este nuevo entorno empresarial, cuáles son las ventajas competitivas que una marca necesita para tener éxito y, lo más importante, cuáles serán los comportamientos y expectativas del cliente (digital)?

Cómo brindar una Experiencia al Cliente contínua, unificada y conversacional

Evelyn Marriaga, Sales Manager LATAM, Zendesk / Diego Gil Palacios, Enterprise Account Executive SunCo, Zendesk / Raúl Rodríguez de la Torre, Senior Customer Success Consultant LATAM, Zendesk

Conocer bien a los clientes es un punto clave e indiscutible para el éxito de muchas empresas. Y poder comunicarte con ellos por medio de sus canales preferidos como WhatsApp, SMS o Facebook Messenger, es ofrecer una experiencia completa para cumplir (o superar) las expectativas de tus clientes. ¿Te imaginas poder tener una visión 360 de todos tus usuarios para poder crear experiencias diferenciadas?

Tendencias de CX: La nueva era del comportamiento del cliente

Eva Garcia Luna, Senior Solutions Consultant, Zendesk

Sin duda alguna, el comportamiento del consumidor siempre ha sido un factor en constante evolución. Ahora, con todos los cambios que han tenido lugar desde principios de año, estos cambios se han vuelto más intensos y rápidos. Conocer los hábitos, los deseos y los temores de los consumidores, que ahora se insertan casi por completo en el mundo digital, es esencial para que su empresa cumpla con sus expectativas de manera eficiente.

Fireside Chat: Cómo las empresas están ‘repensando’ la Experiencia del Cliente

Marlen Vázquez, Directora de Postventa, Inmobiliaria Vinte / Max César, VP de Estrategia y Planeación, Urbvan / Oscar Bueno, Gerente de Servicio al Cliente, Privalia

Moderador: Pablo Alfaro, Strategic Account Executive, Zendesk

Conoce cómo Privalia, Urbvan e Inmobiliaria Vinte han evolucionado su Experiencia del Cliente como un diferenciador competitivo para mantener su posición destacada en los mercados en los que opera en esta nueva era.

La experiencia de cliente es una obligación y no una opción

[Invitado Especial] Daniel Marote, Speaker Internacional experto en CX

“El éxito de una marca hoy es conseguir que sus clientes entiendan de forma simple y sencilla por qué deben elegirla frente a sus competidores.”