Plantillas de chatbot gratis: 30+ opciones para mejorar tu CX

Desde responder preguntas de clientes hasta recopilar información de contacto, los chatbots usan muchos sombreros. Piensa en los sombreros, en este caso, como plantillas de chatbot. Cuantos más sombreros use tu bot, más puede hacer. Y al igual que hay diferentes sombreros para diferentes ocasiones, hay muchas plantillas de conversación de chatbot diferentes que se usan para distintas situaciones.

Para ayudarte a elevar el guardarropa de tu bot, hemos reunido más de 25 plantillas de bot populares para varias industrias diferentes para inspirarte en tu recorrido con chatbots. Sigue leyendo para conocer más sobre las plantillas de chatbot, sus beneficios y cómo usarlas para mejorar la productividad de los agentes.

Plantillas de chatbot por industria:

• Servicio al cliente
• Ventas
• Retail y e-commerce
• Manufactura
• Hospitalidad y viajes
• Salud
• Finanzas
• Recursos humanos
• Cómo usar plantillas de chatbot
• Cómo la IA hace que crear chatbots sea más fácil que nunca
• Preguntas frecuentes
• Ve más allá de las plantillas de chatbot con los agentes de IA de Zendesk

Servicio al cliente

Las plantillas de chatbot pueden ayudar a tu equipo de soporte a manejar ciertas consultas de atención al cliente sin intervención humana. Además, los chatbots de servicio al cliente pueden recopilar detalles clave por adelantado para que los agentes puedan resolver problemas complejos sin hacerle preguntas repetidas al cliente. Consulta estas plantillas para ayudar a mejorar tu soporte automatizado al cliente.

1. Plantilla de transferencia de chatbot a agente en vivo

Ya sea que haya una situación delicada que requiera un toque humano o alguien simplemente prefiera hablar con agentes en vivo, puedes darles a los clientes la opción de chatear con un humano usando una plantilla de chatbot a agente en vivo. Esta plantilla permite a los clientes conectarse directamente con un representante de soporte sin salir de su ventana de chat.

2. Plantilla de satisfacción del cliente

Las plantillas de flujo de conversación de chatbot ayudan a agilizar el proceso de soporte. Sin embargo, también son un recurso valioso para solicitar retroalimentación del cliente. Usando una plantilla de bot de satisfacción del cliente, puedes comunicarte automáticamente con los clientes con una encuesta de satisfacción después de sus interacciones de soporte.

Las encuestas pueden hacer que los clientes sientan que sus opiniones son valoradas y proporcionar a tu negocio información valiosa que puedes usar para mejorar tu experiencia del cliente.

3. Plantilla de encuesta Net Promoter Score® (NPS)

El Net Promoter Score (NPS) es una métrica popular de servicio al cliente que ayuda a medir la lealtad del cliente. Aprovecha una plantilla de chatbot de encuesta NPS para automatizar el proceso de encuesta y liberar a tus agentes para que manejen situaciones más urgentes.

4. Plantilla de noticias y actualizaciones

Si tu negocio acaba de lanzar un nuevo producto o función, considera usar esta plantilla de chatbot para ayudar a difundir la noticia a los visitantes del sitio.

5. Plantilla de formulario fuera de línea

Aunque los chatbots pueden proporcionar soporte 24/7, puede haber momentos en que un cliente prefiera hablar con un humano durante horas no laborables. Una plantilla de formulario fuera de línea puede ayudar a tu negocio a manejar consultas de soporte fuera del horario, recopilando información para que tus agentes de soporte puedan retomar la conversación una vez que regresen.

Ventas

Un chatbot de IA es un asistente estelar en cada etapa del ciclo de ventas, no solo en servicio al cliente. Puede liberar a los representantes de ventas para manejar tareas más complejas y estratégicas como construir relaciones, y también ayuda con (y se hace cargo de) esas tareas complejas. Estas plantillas de chatbot dan una visión general de solo algunas conversaciones relacionadas con ventas que puedes automatizar.

6. Plantilla de opciones de precios

Agregar una plantilla de opciones de precios a tu chatbot puede ayudar a tus clientes a acceder rápidamente a información importante de precios cuando lo deseen y sin perder tiempo navegando por tu sitio web.

7. Plantilla básica de generación de leads

Una plantilla de generación de leads es una excelente manera de ayudar a tu negocio a generar leads de ventas sin quitarle tiempo a tu equipo de ventas. Por ejemplo, puedes personalizar tu plantilla de chatbot de generación de leads para pedirles a los visitantes que compartan su nombre y dirección de correo electrónico al interactuar con tu bot.

8. Plantilla de formulario de suscripción

Similar a una plantilla de generación de leads, una plantilla de chatbot de formulario de suscripción puede ayudar a tu negocio a recopilar automáticamente información de contacto del cliente. Esto te permite hacer crecer tu lista de SMS o correo electrónico sin esfuerzo adicional de tu equipo de ventas o soporte.

9. Plantilla de programación de citas

Ofrecer a tus prospectos una forma directa de reservar una cita contigo es una de las formas más fáciles de convertir una venta. Con un bot automatizando el proceso, solo se vuelve más fácil.

Retail y e-commerce

Gran parte del público en general ya está familiarizado con la automatización de la experiencia del cliente en retail y e-commerce. La IA en retail ayuda a los clientes a rastrear pedidos, sugerir productos relacionados que podrían gustarles e incluso ahorrar dinero al mostrar descuentos o recompensas de lealtad. Echa un vistazo a estas plantillas para ver cómo.

10. Plantilla de pedido en línea

Para las empresas que venden sus productos y servicios en línea, los chatbots pueden dirigir a los clientes interesados a tu tienda en línea para realizar una compra. Esto puede aumentar el compromiso del cliente e impulsar nuevos negocios al enviar automáticamente a los clientes a la página web correcta para hacer un pedido.

11. Plantilla de código de descuento

Si hay algo que todos los compradores aman, es un código de descuento. Con una plantilla de chatbot de código de descuento, tu chatbot puede enviar a los clientes un mensaje proactivo incitándolos a hacer una compra y ahorrar algo de dinero. Después de todo, un código de descuento podría ser la diferencia entre que un cliente concrete una compra o abandone tu sitio.

12. Plantilla de rastreo de paquetes

Otra plantilla útil que puedes agregar a tu chatbot es una plantilla de rastreo de paquetes. Excelente para negocios de e-commerce, esta plantilla permite a los clientes averiguar rápidamente dónde está su paquete y cuándo pueden esperar recibirlo sin esperar una respuesta de un agente en vivo.

13. Plantilla de encuesta post-compra

Si estás ejecutando un negocio de e-commerce, querrás que tu experiencia de pedido en línea sea lo más fácil posible para los clientes. Solicitar retroalimentación del cliente es una excelente manera de descubrir dónde tu negocio necesita mejorar. Sin embargo, depender de los agentes para recopilar retroalimentación lleva tiempo y puede obstaculizar su capacidad para ayudar a otros clientes.

Con una plantilla de encuesta post-compra, tu chatbot puede enviar mensajes automáticamente a tus clientes tan pronto como completen su transacción, recopilando retroalimentación valiosa que puede ayudar a ofrecer una mejor experiencia del cliente.

Manufactura

Las empresas manufactureras dependen de cadenas de suministro globales eficientes y predecibles. Los chatbots pueden llevar esa misma confiabilidad a la comunicación con el cliente, dando a los clientes potenciales y existentes una forma de verificar sus pedidos, inventarios actuales y más. Aquí hay algunos ejemplos de plantillas de chatbot adaptadas para manufactura.

14. Plantilla de estado del pedido

Tus clientes de manufactura querrán mantener un seguimiento cercano de sus pedidos para asegurar que se cumplan sus necesidades y que sus plazos estén en marcha. Cuando usas una plantilla de chatbot de estado del pedido, tus clientes pueden encontrar rápidamente el estado de su pedido sin esperar a conectarse con un agente disponible.

15. Plantilla de disponibilidad de inventario

Los saldos de inventario son cruciales para los clientes de empresas manufactureras en la planeación de ventas y operaciones (S&OP). Los desequilibrios pueden provocar interrupciones en el pronóstico, por lo que los clientes deben saber cuánto de un producto dado está disponible. Usa esta plantilla para informarles rápida y concisamente.

16. Plantilla de solución de problemas técnicos

En caso de un problema, estate listo para ayudar a tus clientes lo más rápido posible. Un chatbot de IA puede entrar en acción una vez que un cliente se comunique con un problema, mostrando información relevante para abordar su consulta rápidamente, como en esta plantilla.

Hospitalidad y viajes

Ya sea que los clientes planeen una reservación, realicen un viaje o se pongan al día con la vida después, estate ahí en cada paso con una plantilla de chatbot para hospitalidad y viajes. Consulta estos ejemplos para inspirarte.

17. Plantilla de reservación de restaurante

Las plantillas de reservación de restaurante son una forma rápida y fácil de quitarle el proceso de reservación de las manos a los miembros del personal. Usar una plantilla también puede reducir la cantidad de llamadas telefónicas entrantes, liberando a tu personal para asumir tareas de mayor prioridad. Además de eso, les da a los clientes la flexibilidad de reservar en su conveniencia.

18. Plantilla de cancelación de reservación

Así como los bots pueden ayudar a los comensales a hacer reservaciones, las plantillas de chatbot también pueden ayudarles a cancelar una. Una plantilla de cancelación de reservación permite a las personas cancelar sus reservaciones cuando sea conveniente sin apartar a uno de tus empleados de tareas más importantes.

19. Plantilla de retroalimentación de viajes

Para las empresas en la industria de viajes, los chatbots de viajes son un activo valioso para proporcionar soporte rápido y personalizado a los viajeros. Implementar una plantilla de retroalimentación de viajes puede ayudarte a mostrar automáticamente la retroalimentación del cliente que puedes usar para mejorar la experiencia de tus viajeros.

Salud

Usa bots para proporcionar a los pacientes soporte de primera con un enfoque centrado en el cliente que pone sus necesidades en el centro de tu atención. Los chatbots de IA pueden ofrecer servicio de calidad a escala sin inflar los costos operativos y dar respuestas las 24 horas cuando los pacientes más las necesitan. Aquí hay algunas plantillas de chatbot enfocadas en salud que ilustran estos beneficios.

20. Plantilla de estado de receta

Los pacientes no quieren batallar con interfaces torpes y sistemas confusos al intentar ordenar o resurtir recetas. Y los pacientes especialmente no quieren molestarse con citas presenciales o llamadas telefónicas si no son necesarias, como cuando están confirmando detalles de recetas. Un chatbot proporciona una forma amigable de acceder a información relevante y procesar pedidos para que los farmacéuticos puedan surtirlos más rápido.

21. Plantilla de recordatorio de cita

Las citas perdidas son una fuente de frustración tanto para pacientes como para proveedores. Reduce la probabilidad de un descuido accidental con recordatorios automatizados. Una plantilla de chatbot puede ayudarte a crear rápidamente un sistema de recordatorio de citas que los pacientes agradecerán.

22. Plantilla de educación e información del paciente

Una base de conocimientos como herramienta de autoservicio puede acortar los tiempos de espera para solicitudes de información y liberar tiempo para que los representantes de servicio manejen tareas más importantes. Esta plantilla muestra cómo informar a los pacientes que hay recursos de autoservicio disponibles y dónde encontrarlos.

Finanzas

Las plantillas de chatbot también pueden ayudar a las empresas de servicios financieros a satisfacer las necesidades del cliente con mayor precisión. Aquí hay tres ejemplos de problemas comunes que un bot puede resolver.

23. Plantilla de reporte de fraude

Si un cliente nota un cargo sospechoso que no ha sido marcado como fraudulento, puedes darle la opción de reportarlo convenientemente por chat. Esto ayuda a dar a los clientes una tranquilidad rápida de que abordarás sus problemas con prontitud. Prueba esta plantilla de bot para responder a clientes que reportan posible fraude.

24. Plantilla de restablecimiento de contraseña de cuenta

Olvidar una contraseña es frustrante. Lo último que este cliente necesita es un obstáculo para restablecer su contraseña y continuar con su acción prevista. Aquí hay una plantilla de chatbot para guiar a los clientes a través del proceso con facilidad.

25. Plantilla de solicitud de préstamo

Los bancos preautorizan y verifican solicitantes de préstamos todos los días para cumplimiento, seguridad y más. Sin embargo, los clientes no quieren averiguar qué tipo de solicitud necesitan llenar. De esta manera, un bot puede hacerlo por ellos. Usa una plantilla para crear un proceso paso a paso fácil para nuevos solicitantes.

Recursos humanos

La gestión del servicio al empleado, o cómo los equipos internos ayudan a ofrecer un servicio eficiente, es un excelente candidato para la automatización con bots inteligentes. Estas herramientas pueden ayudar a mejorar la satisfacción del empleado al empoderar a tu gente para resolver sus propios problemas rápidamente a través del autoservicio del empleado. Revisa estas plantillas para ver cómo se hace.

26. Plantilla de pregunta sobre política de permisos

Aunque la mayoría de las personas podrían pensar en soporte al cliente cuando piensan en chatbots de IA, un bot también puede asistir a tu equipo de recursos humanos (RH) y manejar consultas internas como responder preguntas sobre tu política de permisos. Esto libera a tu equipo de RH para manejar problemas más delicados y permite a tus empleados buscar ayuda en cualquier momento.

27. Plantilla de incorporación de empleados

Además de ayudar a los clientes, los chatbots pueden ser un activo valioso para responder preguntas de empleados. Con una plantilla de incorporación de empleados, puedes configurar tu chatbot para interactuar proactivamente con nuevas contrataciones y preguntar si necesitan asistencia.

Este tipo de bot puede optimizar tu experiencia del empleado (EX), ayudando a mostrar información importante, desde documentos de incorporación hasta respuestas a preguntas comunes.

28. Plantilla de evaluación de desempeño

Las evaluaciones de desempeño son mejores cuando se plantean de manera consistente y se formatean para que sean fáciles de completar. Prueba esta plantilla para ayudar a impulsar la satisfacción del empleado con un proceso de revisión más sencillo.

Cómo usar plantillas de chatbot

Si estás listo para aprovechar estas plantillas de chatbot preconstruidas, sigue estos pasos para llevar tu experiencia con chatbots al siguiente nivel:

1. Determina tus necesidades: Primero, decide qué quieres que haga tu chatbot. Por ejemplo, si administras una tienda de ropa en línea, podrías implementar una plantilla de carrito abandonado para ayudar a impulsar las compras en tu sitio.
2. Selecciona una plantilla: Después de determinar tus necesidades, usa tu constructor de chatbot para elegir la mejor plantilla de chatbot.
3. Personaliza la conversación: Personaliza el flujo de conversación en tu plantilla de chatbot elegida para que coincida mejor con tu marca. Por ejemplo, podrías querer que tu chatbot hable en un tono amigable y se presente como el "asistente de compras virtual" de tu empresa.
4. Configura activadores: Durante el proceso de personalización de la plantilla, configura activadores específicos que hagan que tu chatbot entre en acción. Por ejemplo, puedes configurar tu plantilla de encuesta post-compra para impulsar el compromiso del cliente cuando los usuarios lleguen a tu página de confirmación de pedido.
5. Prueba el chatbot: Antes de liberar tu chatbot a las masas, pruébalo para asegurarte de que esté funcionando correctamente. Una vez finalizado, guarda la plantilla en tu biblioteca de plantillas y despliégala a tu audiencia.

Independientemente de si estás usando plantillas de marketing, plantillas de generación de leads, plantillas de soporte u otra función de chatbot, estos pasos pueden ayudarte a asegurar que tu chatbot esté debidamente preparado para conversar naturalmente con los clientes.

Cómo la IA hace que crear chatbots sea más fácil que nunca

Con el poder de la IA en la experiencia del cliente, tu negocio puede llevar la automatización de conversaciones al siguiente nivel. La IA puede analizar interacciones del cliente y poner grandes cantidades de datos a tu alcance para ayudar a tomar mejores decisiones. Además, ayuda a resolver problemas del cliente con precisión y eficacia. Aquí hay algunas formas en que la IA ayuda a facilitar conversaciones sin la necesidad de una plantilla.

Clasificación inteligente

Un objetivo clave del servicio al cliente con IA es proporcionar un servicio más empático a escala. Los agentes de IA de Zendesk hacen precisamente eso al analizar la intención, el sentimiento y el idioma de cada solicitud para identificar exactamente cómo se siente un cliente y qué busca obtener de la interacción. Y el copilot de IA de Zendesk puede crear respuestas sugeridas basadas en esos datos para acelerar la resolución.

Personas de agente

Uno de los mayores beneficios de usar bots de IA es su capacidad para usar procesamiento de lenguaje natural (NLP) para entender las solicitudes de los clientes y responder en consecuencia. Puedes ajustar las personas de chatbot para que sean amigables, profesionales, corteses, divertidas y más. La persona correcta puede cambiar la naturaleza de una conversación con el cliente, por lo que es importante elegir una rápidamente para mantener las cosas en movimiento.

Respuestas impulsadas por IA generativa

La IA generativa usa aprendizaje automático (ML) para analizar tu base de conocimientos existente. A partir de ahí, puede crear respuestas completamente nuevas para responder con precisión las preguntas de los clientes en tu tono de voz, ya sea que quieras ser amigable, profesional o algo más. Incluso puede ayudarte a crear artículos de base de conocimientos a partir de solo algunos puntos clave, acelerando rápidamente tus capacidades para el autoservicio del cliente.

Preguntas frecuentes

Ve más allá de las plantillas de chatbot con los agentes de IA de Zendesk

Cuando equipas un chatbot con las plantillas correctas para iniciar conversaciones con clientes, puedes impulsar la productividad de los agentes y ofrecer una experiencia de chatbot que satisfaga tus necesidades y deleite a tus clientes.

Con una solución completa de servicio al cliente como Zendesk, puedes desplegar un agente de IA en segundos sin preocuparte por qué plantillas usar. Nuestra IA está construida sobre miles de millones de interacciones reales con clientes, impulsando chatbots de IA generativa que suenan como humanos y brindan un excelente soporte desde el primer día, sin necesidad de plantillas de chatbot.

Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas comerciales de NICE Satmetrix, Inc., Bain & Company, Inc. y Fred Reichheld.