La nueva era del Customer Experience: La reinvención del Retail

Disponible a pedido

Acerca de este webinar

Sabías que:

  • El 69% de las empresas de retail dijeron estar más involucradas con la experiencia del cliente este año que el anterior;
  • Que el 65% tienen como foco mejorar su agilidad;
  • Que el 50% se han anticipado a enfocar su presupuesto para invertir en tecnología CX durante 2021.

Mientras las empresas construyen relaciones positivas con sus clientes a largo plazo, los métodos para hacerlo están evolucionando más rápido a través de la omnicanalidad, la cual no sólo proporciona una experiencia de cliente de nivel superior; también brinda a las empresas de retail el acceso a datos valiosos que pueden incorporarse a la personalización o utilizarse para optimizar precios, promociones y el alza de sus ventas.

Para empresas de retail y de comercio electrónico, conocer las expectativas de los clientes se puede volver complicado y hacerlo hoy, es completamente diferente de lo que se hizo hace una década, o incluso hace un año.

En este seminario web hablaremos sobre:

  • Los retos que actualmente enfrentan las industrias de retail y comercio electrónico en Latinoamérica.
  • La evolución de esta industria y cómo los avances en la tecnología traen cambios en el comportamiento del consumidor.
  • Cómo las tendencias de CX nos han mostrado que la agilidad es la clave para afrontar cambios inesperados.
  • Cómo los equipos deben operar con flexibilidad y adaptarse siendo ahora una de las principales prioridades para los líderes empresariales.

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Ponentes

Raúl Rodríguez De la Torre

Customer Success Executive, Zendesk LATAM

Jorge Gómez

Director of Enterprise Solutions, IDC

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