Política de privacidad

Effective as of December 2, 2019, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) and its subsidiaries, (collectively, the “Zendesk Group” or “we” or “us” or “our”) have updated our Privacy Policy (“Policy”). For a prior version of our Privacy Policy, click here.

1. Introducción

This Policy details our commitment to protecting the privacy of individuals who:

  1. visit our Websites (defined below) (“Website Visitors”) or individuals who request us to contact them via our online web forms;
  2. who register to use the products and services which we market for subscription (available at www.zendesk.com (the “Service(s)”); or
  3. attend or register to attend sponsored events or other events at which the Zendesk Group participates (“Attendees”).

For the purposes of this Policy, the term “Websites” shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy. This Privacy Policy describes how the Zendesk Group collects, uses, shares and secures the personal information that you provide. It also describes your choices regarding use, access and correction of your personal information.

2. Alcance de esta Política

Cuándo se aplica esta Política:

Además de los Sitios Web que se vinculan con esta Política, esta Política se aplica a lo siguiente:

  • El Mercado de Zendesk, que es un mercado en línea para obtener las aplicaciones web a pedido que se utilizan en conjunto con algunos Servicios. El Grupo Zendesk y terceros pueden publicar aplicaciones en el Mercado Zendesk. Cuando publicamos una aplicación y esta se vincula con la presente, se aplica esta Política. Cuando un tercero publica una aplicación, aplica la política de privacidad del tercero.
  • El Portal de Desarrolladores de Zendesk, que permite a los Suscriptores crear aplicaciones web y otras integraciones con nuestros Servicios. A los efectos de esta Política, el término "Suscriptor" se refiere a una persona física o jurídica que ha celebrado un Acuerdo de Servicio (según se define a continuación) para hacer uso de nuestros Servicios.

Cuándo no se aplica esta Política: sitios web de terceros:

Nuestros Sitios web pueden contener enlaces a otros sitios web. Las prácticas de información y el contenido de dichos sitios web se rigen por las declaraciones de privacidad de dichos sitios web. Le recomendamos que revise las declaraciones de privacidad de dichos sitios web para comprender sus prácticas de información.

Cuándo no se aplica esta Política: datos de Servicio:

With the exception of Account Information (as defined below) and other information we collect in connection with your registration or authentication into our Services, this Policy does not apply to our security and privacy practices in connection with your access to and use of the products and services which we market for subscription on our Websites (our “Services”). We follow generally accepted standards to protect the personal information submitted to us, both during transmission and once it is received. These security and privacy practices, including how we protect, collect, and use electronic data, text, messages, communications or other materials submitted to and stored within the Services by You (“Service Data”), are detailed in and governed by our Master Subscription Agreement, available here, or such other applicable agreement between you and any member of the Zendesk Group relating to Your access to and Your use of such Services (collectively referred to as the “Service Agreement”).

Subscribers to our Services are solely responsible for establishing policies for, and ensuring compliance with, all applicable laws and regulations, as well as any and all privacy policies, agreements or other obligations, relating to the collection of personal information in connection with the use of our Services by individuals (also referred to as “data subjects”) with whom our Subscribers interact. If you are an individual who interacts with a Subscriber using our Services, then you will be directed to contact our Subscriber for assistance with any requests or questions relating to your personal information.

We collect information under the direction of our Subscribers, and have no direct relationship with individuals whose personal information we process in connection with our Subscriber’s use of our Services. The use of information collected through our Services shall be limited to the purpose of providing the service for which Subscribers have engaged a member of the Zendesk Group. If you are an individual who interacts with a Subscriber using our Services (such as a customer or user of one of our Subscribers) and would either like to amend your contact information or no longer wish to be contacted by one of our Subscribers that use our Services, please contact the Subscriber that you interact with directly.

3. La Información que usted nos proporciona.

Información de Cuenta y Registro:

We ask for and may collect personal information about you such as your name, address, phone number, email address, instant messaging ID, and credit card information, as well as certain related information like your company name and website name, when you register for an account to access or utilize one or more of our Services (an “Account”). We also ask for and collect personal information such as an email address and a name or alias from any individual that you authorize to log into and utilize our Services in connection with Your Account (an “Agent” or “End-User” as defined in the Service Agreement). We base the processing of your personal information on our legitimate interest to provide you with the necessary functionality required during your use of our Service(s);

Si se inscribe en una Cuenta de prueba gratuita, no tiene que introducir la información de su tarjeta de crédito a menos que decida continuar con una suscripción pagada para nuestros Servicios. Se utiliza un tercero intermediario para administrar el procesamiento de tarjetas de crédito. Este intermediario no está autorizado a almacenar, retener o usar su información de facturación para ningún propósito excepto para el procesamiento de tarjetas de crédito en nuestro nombre.

Nos referimos a la información descrita anteriormente como "Información de la Cuenta" a los efectos de esta Política. Al proporcionarnos voluntariamente la Información de la Cuenta, usted declara que es el propietario de dicha información personal o que tiene el consentimiento necesario para proporcionárnosla.

Otros envíos:

We ask for and may collect personal information from you when you submit web forms on our Websites or as you use interactive features of the Websites, including: participation in surveys, contests, promotions, sweepstakes, requesting customer support, or otherwise communicating with us. We process your personal information to perform our contract with you for the use of our websites and the Service(s) and to fulfill our obligations under the Services Agreement to You; where we have not entered into the Services Agreement with you, we base the processing of your personal information on our legitimate interest to operate and administer our websites and to provide you with the content you access and request.

Información del Asistente:

We ask for and may collect personal information such as your name, address, phone number and email address when you register for or attend a sponsored event or other events at which any member of the Zendesk Group participates, in order to facilitate your registration or attendance at an event, including sending related communications to you.

Aplicación móvil:

When you download and use our Services, we automatically collect information on the type of device you use, and the operating system version, to perform our Services Agreement with you.

4. Información que recopilamos de usted en nuestros Sitios Web

Cookies y otras tecnologías de rastreo:

Nosotros y nuestros socios autorizados podemos usar cookies y otras tecnologías de recopilación de información para una variedad de propósitos. Estas tecnologías pueden proporcionarnos información personal, información sobre los dispositivos y las redes que utiliza para acceder a nuestros Sitios Web y otra información relacionada con sus interacciones con nuestros Sitios Web. Si desea obtener información detallada respecto del uso de cookies en los Sitios Web, lea y revise nuestra Política de Cookies que se encuentra a su disposición aquí.

We may use web beacons, tags and scripts on our Websites or in email or other electronic communications we send to you. These assist us in delivering cookies, counting visits to our Websites, understanding usage and campaign effectiveness and determining whether an email has been opened and acted upon. We may receive reports based on the use of these technologies by our third-party service providers on an individual and aggregated basis.

We use Local Storage such as HTML5 and Local Shared Objects (“LSOs,” also known as Flash cookies) to store content information and preferences. Various browsers may offer their own management tools for removing HTML5. Third parties with whom we partner to provide certain features on our Websites or to display advertising based upon your Web browsing activity use HTML5 and Flash to collect and store information. For further information on how to manage Flash cookies, please click here.

We partner with third parties to either display advertising on the Websites or to manage our advertising on other sites. Our third party partners may also use technologies such as cookies, web beacons, tags, flash, HTML5, scripts, or other tracking technologies to gather information about your activities on our Websites and other sites in order to suggest advertisements based upon your browsing activities and interests. If you wish to not have this information used for the purpose of serving you interest-based ads, you may opt-out by clicking here (or if located in the European Union you may opt into the use of cookies, by clicking here). Please note this does not opt you out of being served ads and you will continue to receive generic, untargeted ads.

Registros:

Como es cierto con la mayoría de los sitios web y los servicios que se ofrecen a través de Internet, reunimos cierta información y la guardamos en archivos de registro cuando usted interactúa con nuestros Sitios web y Servicios. Esta información incluye las direcciones de protocolo de Internet (IP), así como también el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las URL de las páginas de referencia/salida, el sistema operativo, la fecha/hora, la información que busca, las preferencias locales y de idioma, su proveedor de servicios móviles e información de configuración del sistema. Ocasionalmente, conectamos la información personal con la información recopilada en nuestros archivos de registro, según sea necesario, para mejorar nuestros Sitios web y Servicios. En ese caso, trataremos la información combinada de acuerdo con esta Política.

Análisis:

We collect analytics information when you use the Websites to help us improve them, including through the use of cookies. We may also share aggregated and/or anonymized data about your actions on our Websites with third-party service providers of analytics services. We also use mobile analytics software to allow us to better understand the functionality of our mobile versions of our Services on your mobile device. This software may record information such as how often you use the application, the events that occur within the application, aggregated usage, performance data, and where the application was downloaded from. We do not link the information we store within the analytics software to any personally identifiable information you submit within the mobile application.

5. Información que se recopila de otras fuentes

Widgets de redes sociales:

The Websites include social media features, such as the “Facebook Like” button, and widgets, such as the “Share This” button or interactive mini-programs that run on our Websites. These features may collect your Internet protocol address, which page you are visiting on the Websites, and may set a cookie to enable the feature to function properly. Social media features and widgets are either hosted by a third party or hosted directly on the Websites. Your interactions with these features are governed by the privacy statement of the companies that provide them.

Information From Services Provided by Third Parties:

También podemos obtener otra información, incluida información personal, de terceros y combinarla con la información que recopilamos a través de nuestros Sitios Web. Por ejemplo, es posible que tengamos acceso a cierta información de un servicio de autenticación o de redes sociales de terceros si inicia sesión en nuestros Servicios a través de dicho servicio o si nos proporciona acceso a información desde el servicio. Los accesos que podamos obtener a dicha información desde un servicio de autenticación o redes sociales de terceros están en consonancia con los procedimientos de autorización que determina dicho servicio. Si nos autoriza a conectarnos con un servicio de terceros, accederemos y almacenaremos su nombre, dirección(es) de correo electrónico, ciudad actual, URL de foto de perfil y otra información personal que el servicio de terceros ponga a nuestra disposición y la usaremos y divulgaremos de acuerdo con esta Política. Debe comprobar su configuración de privacidad en estos servicios de terceros para comprender y cambiar la información que nos envía a través de estos servicios. Por ejemplo, usted puede iniciar sesión en los Servicios al utilizar servicios de inicio de sesión como Facebook Connect o un proveedor de Open ID.

These single sign-on services will authenticate your identity, provide you with the option to share certain personal information (such as your name and email address) with us, and pre-populate our sign-up form. Services like Facebook Connect give you the option to post information about your activities in the Services to your profile page to share with others within your network.

6. Cómo usamos la información que recopilamos

Usos generales:

We may use the information we collect about you (including personal information, to the extent applicable) in order to perform our obligations under our Services Agreement with you and on the basis of our legitimate interest including to (a) provide, operate, maintain, improve, and promote the Websites and the Services; (b) enable you to access and use the Websites and the Services; (c) process and complete transactions, and send you related information, including purchase confirmations and invoices; (d) send transactional messages, including responses to your comments, questions, and requests; provide customer service and support; and send you technical notices, updates, security alerts, and support and administrative messages; (e) send promotional communications, such as providing you with information about products and services, features, surveys, newsletters, offers, promotions, contests, and events; and provide other news or information about us and our partners (you can opt-out of receiving marketing communications from us by providing us with name(s) and email address(es) you want opted out via an email to us at privacy@zendesk.com or following the unsubscribe instructions included in our marketing communications); (f) process and deliver contest or sweepstakes entries and rewards; (g) monitor and analyze trends, usage, and activities in connection with the Websites and Services and for marketing or advertising purposes; (h) investigate and prevent fraudulent transactions, unauthorized access to the Websites and the Services, and other illegal activities; (i) personalize the Websites and Services, including by providing features or advertisements that match your interests and preferences; and (j) for other purposes for which we obtain your consent.

Base legal para el procesamiento (solo visitantes del EEE):

If you are a visitor from the European Economic Area (“EEA”), our legal basis for collecting and using the personal information described above will depend on the personal information concerned and the specific context in which we collect it.

Sin embargo, normalmente recopilaremos información personal suya solo cuando la necesitemos para cumplir un contrato con usted (p.ej., para proporcionarle nuestros Servicios), cuando el procesamiento sea en nuestro interés legítimo y no esté invalidado por sus intereses de protección de datos o por sus derechos y libertades fundamentales o cuando tengamos su consentimiento. En algunos casos, también podemos tener la obligación legal de recopilar su información personal.

Si le solicitamos que proporcione información personal para cumplir con un requisito legal o para cumplir un contacto con usted, lo dejaremos claro en el momento oportuno y le informaremos si el suministro de su información personal es obligatorio o no (así como de las posibles consecuencias si no proporciona su información personal).

Del mismo modo, si recopilamos y utilizamos su información personal en función de nuestros intereses legítimos (o los de un tercero), le aclararemos en el momento oportuno por qué necesitamos utilizar su información personal. Si procesamos información personal en base a su consentimiento, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

If you have questions about, or need further information concerning, the legal basis on which we collect and use your personal information, please contact us using the contact details provided under the “Contact Us” section below.

7. Divulgación de la información recopilada

Proveedores de servicios de terceros:

Compartimos información, incluida la información personal, con nuestros proveedores de servicios externos que utilizamos para proporcionar alojamiento y mantenimiento de nuestros Sitios Web, desarrollo de aplicaciones, copias de seguridad, almacenamiento, procesamiento de pagos, análisis y otros servicios para nosotros. Estos proveedores de servicios de terceros pueden tener acceso o procesar su información personal con el propósito de proporcionarnos estos servicios. No permitimos que nuestros proveedores de servicios de terceros utilicen la información personal que compartimos con ellos para sus propósitos de marketing o para cualquier otro propósito que tenga relación con los servicios que nos proporcionan.

Cumplimiento de las leyes y solicitudes de aplicación de la ley. Protección de nuestros derechos:

En algunas circunstancias, por ejemplo para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o solicitudes de las autoridades de cumplimiento de la ley, podría ser necesario que divulguemos información personal ante solicitudes legítimas de las autoridades públicas. Podemos divulgar información personal para responder a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales o para establecer o ejercer nuestros derechos legales o defendernos de demandas judiciales. También podemos compartir esta información si creemos que es necesario con el fin de investigar, prevenir o tomar medidas relacionadas con actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que implican amenazas potenciales a la seguridad física de alguien, violaciones de nuestro Acuerdo de Servicio o según lo requiera la ley.

Testimonios:

From time to time, we may post testimonials on the Websites that may contain personal information. We obtain your consent to post your name along with your testimonial. If you wish to update or delete your testimonial, you can contact us at privacy@zendesk.com.

Recomendaciones:

Si elige usar nuestro servicio de referencia para decirle a un amigo acerca de nuestros productos y servicios, le pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo. Proporcione el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo solo si cree razonablemente que no se opondrá a que nos pongamos en contacto con él. Si lo hace, le enviaremos automáticamente a su amigo un correo electrónico para invitarlo a visitar los Sitios Web y almacenaremos esta información con el propósito de enviar este correo electrónico inicial y de seguir el éxito de nuestro programa de referencia y otras actividades de marketing. Su amigo puede contactarnos al correo privacy@zendesk.com para solicitar que retiremos su información de nuestra base de datos.

Foros de la comunidad:

The Websites may offer publicly accessible blogs, community forums, comments sections, discussion forums, or other interactive features (“Interactive Areas”). You should be aware that any information that you post in an Interactive Area might be read, collected, and used by others who access it. To request removal of your personal information from an Interactive Area, contact us at privacy@zendesk.com. In some cases, we may not be able to remove your personal information, in which case we will let you know if we are unable to do so and why.

Intercambio dentro del Grupo Zendesk:

Podemos compartir información, incluida la información personal, con cualquier miembro del Grupo Zendesk, y ellos usarán esa información solo con los propósitos ya descritos en esta Política.

To Market our Services:

We may share information, including personal information, with our channel partners, solely for the purpose of enabling our channel partners to notify you about our Services. Zendesk requires its channel partners to provide an opt-out option within its communications to you. By opting out, you are opting out of receiving future communication from our channel partner.

Con su consentimiento:

También podemos compartir información personal con terceros cuando tengamos su consentimiento para hacerlo.

8. Transferencias internacionales de información personal

No compartimos su información personal con terceros, a menos que sea necesario para llevar a cabo su solicitud, para nuestras necesidades profesionales o comerciales legítimas o según lo requiera o permita la ley. En caso de que transfiramos su información personal a terceros o proveedores de servicios, se tomarán las medidas necesarias para garantizar un procesamiento de datos correcto y seguro de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Almacenamos información personal sobre los Visitantes y Suscriptores de los Sitios Web en el EEE, los Estados Unidos y en otros países y territorios. Con el fin de facilitar nuestras operaciones en todo el mundo, podemos transferir y acceder a dicha información personal de todo el mundo, incluso de otros países en los que el Grupo Zendesk tiene operaciones. Por lo tanto, su información personal puede procesarse fuera del EEE y en países que no están sujetos a una decisión de adecuación de la Comisión Europea y que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos que el EEE.

En este caso, nos aseguraremos de que el receptor de su información personal ofrezca un nivel adecuado de protección, por ejemplo, mediante la introducción de cláusulas contractuales estándar para la transferencia de datos según lo aprobado por la Comisión Europea (art. 46 del RGPD) o le pediremos su consentimiento previo para dichas transferencias internacionales de datos.

Hemos implementado salvaguardas para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos cuando su información personal se transfiere a países fuera del EEE, como por ejemplo:

(a) el país beneficiario tiene una decisión de adecuación de la Comisión Europea;

(b) las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para la transferencia de información personal;

(c) Zendesk participates in and has certified its compliance with the EU-U.S. Privacy Shield Framework and the Swiss-U.S. Privacy Shield Framework. Where the recipient is located in the United States, it may be a certified participant of the EU-US Privacy Shield or Swiss Privacy Shield Framework; or

(d) Zendesk cuenta con Normas corporativas vinculantes que garantizan un nivel adecuado de protección de datos dondequiera que se conserven físicamente sus datos.

You can obtain more details of the protection given to your personal information when it is transferred outside Europe (including a sample copy of the model contractual clauses) by contacting us using the details set out at Clause 15 below.

Normas corporativas vinculantes:

We have adopted Binding Corporate Rules that have been authorised by the EU data protection authorities, and which enable us to transfer personal information lawfully from EEA member states to other Zendesk Group companies around the world. More information on (including a copy of) our Binding Corporate Rules is available here, and evidence of our Binding Corporate Rules approval is available on the European Commission’s website here.

Marcos del Escudo de privacidad:

Zendesk abides by and has certified adherence to the principles of the EU-U.S. and Swiss-U.S. Privacy Shield frameworks as set forth by the U.S. Department of Commerce. For more information on the Privacy Shield frameworks, and to view the scope of Zendesk’s certification, please visit https://www.privacyshield.gov/list. Under certain conditions, more fully described on the Privacy Shield website, you may be entitled to invoke binding arbitration when other dispute resolution procedures have been exhausted. For residual Privacy Shield disputes that cannot be resolved by the methods above, you may be able to invoke a binding arbitration process under certain conditions. To find out more about the Privacy Shield’s binding arbitration scheme, please see: https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction

La Comisión Federal de Comercio tiene autoridad de investigación y aplicación de la ley sobre nuestro cumplimiento con el Escudo de privacidad.

Si hemos recibido su información personal según el Escudo de privacidad y posteriormente la transferimos a un tercero para que la procese, seguiremos siendo responsables si procesan su información personal de manera inconsistente con los principios del Escudo de privacidad, a menos que demostremos que no somos responsables del evento que causó el daño.

9. Other Important Privacy Information

Aviso a los usuarios finales

Our Services are intended for use by enterprises. Where our Services are made available to you through a Subscriber of ours, that enterprise is the data controller of your personal information. Your data privacy questions and requests should initially be submitted to the Zendesk Subscriber in its capacity as your data controller. Zendesk is not responsible for our Subscribers’ privacy or security practices which may be different than this Policy.

Los Suscriptores de Zendesk pueden hacer lo siguiente:

  • restringir, suspender o cancelar su acceso a los Servicios;
  • acceder y describir la información personal que usted les proporcionó;
  • acceder y exportar su información personal procesada por ellos; y
  • modificar su información personal, incluido su perfil de usuario final.

Retención de datos

Cuando Zendesk es el controlador de datos de información personal (por ejemplo, información personal relacionada con los Visitantes del Sitio Web, los Asistentes y las personas que se registran para utilizar nuestros Servicios), conservamos la información personal que recopilamos cuando tenemos una necesidad comercial legítima y continua de hacerlo (por ejemplo, para proporcionarle nuestros Servicios, para permitir su participación en un evento y para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).

Cuando no tengamos ninguna necesidad comercial legítima de procesar su información personal, la borraremos o la agregaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal ha sido almacenada en archivos de copia de seguridad), entonces almacenaremos su información personal de forma segura y la aislaremos de cualquier otro procesamiento hasta que sea posible la eliminación.

Si su información personal es procesada dentro de los Datos de Servicio de un Suscriptor, procesaremos la información personal durante el tiempo que nos indique el Suscriptor correspondiente que es el controlador de datos de los Datos de Servicio del Suscriptor.

10. How to Exercise Your Data Protection Rights

Tiene ciertas opciones disponibles cuando se trata de su información personal. A continuación, se presenta un resumen de dichas opciones, cómo ejercerlas y cualquier limitación.

Cómo corregir, actualizar y eliminar su información:

Una persona que desee ejercer sus derechos de protección de datos con respecto a la información personal almacenada o procesada por nosotros en nombre de un Suscriptor nuestro dentro de los Datos de Servicio del Suscriptor (incluida la búsqueda de acceso, o para corregir, modificar, eliminar, transferir o restringir el procesamiento de dicha información personal) debe dirigir su consulta a nuestro Suscriptor (el controlador de datos). Al recibir una solicitud de uno de nuestros Suscriptores para que retiremos la información personal, responderemos a su solicitud dentro de los treinta (30) días. Conservaremos la información personal que procesamos y almacenamos en nombre de nuestros Suscriptores durante tanto tiempo como sea necesario para prestar los Servicios a nuestros Suscriptores.

Cómo acceder y actualizar o eliminar su información:

Our Services and related documentation on our Privacy and Data Protection site give Agents and End-Users the ability to access, update and delete certain personal information from within the Service. For example, you can access your Agent or End-User profile and make updates to your personal information. In cases where we act as the data controller of your personal information, we will provide you with information about whether we hold any of your personal information upon request. We will respond to such requests within a reasonable timeframe. Please note, however, that we may need to retain certain information for record keeping purposes, to complete transactions or to comply with our legal obligations.

Desactivación de su perfil de usuario:

If you no longer wish to use our Services, Zendesk’s Subscriber may be able to deactivate your End-User account. First, please contact Zendesk’s Subscriber with your request. If you are a Zendesk Subscriber and are unable to deactivate an End-User account through your administrator settings, please email support@zendesk.com. Please be aware that deactivating your account does not delete your information; your information remains visible to other Service users based on your past participation within the Services. For more information on how to delete your information, visit our Privacy and Data Protection site.

Cómo solicitar que dejemos de usar su información:

You may request that your personal information no longer be accessed, stored, used and otherwise processed where you believe that a Zendesk Subscriber or Zendesk do not have the appropriate rights to do so. For example, if you believe a Services account was created for you without your permission or you are no longer an active user, you can request that we delete your account as provided in this Policy. Where you gave us consent to use your personal information for a limited purpose, you can contact us to withdraw that consent. You can also opt-out of our use of your personal information for marketing purposes by contacting us, as provided below. When you make such requests, we may need time to investigate and facilitate your request. Please note that an End-User of a Zendesk Subscriber should first contact Zendesk’s Subscriber with a request to stop access, storage, use of personal information. If there is delay or dispute as to whether we have the right to continue using your personal information, we will restrict any further use of your personal information until the request is honored or the dispute is resolved, provided the Zendesk Subscriber does not object (where applicable).

Cómo optar por no participar de las comunicaciones.

Ofrecemos a quienes proporcionan información de contacto personal un medio para que elijan la manera en que utilizamos la información que nos brinda. Puede gestionar su recepción de comunicaciones de marketing y no transaccionales haciendo clic en el enlace "cancelar la suscripción" ubicado en la parte inferior de nuestros correos electrónicos de marketing o puede enviar una solicitud aprivacy@zendesk.com. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales de nuestra parte utilizando este enlace para darse de baja dentro de cada correo electrónico. Incluso después de que opte por no recibir mensajes promocionales de nuestra parte, si es un Agente, continuará recibiendo mensajes transaccionales de nuestra parte con respecto a nuestros Servicios. Puede optar por no recibir algunos mensajes de notificación en la configuración de su cuenta.

Otros derechos de protección de datos:

If you wish to exercise any other data protection rights that are available to you under your local data protection laws (such as the right to data portability or to data restriction) then please send your request to privacy@zendesk.com and we will respond to your request in accordance with applicable data protection laws.

Tiene el derecho de quejarse a su autoridad local de protección de datos si no está satisfecho con nuestras prácticas de protección de datos. Los datos de contacto de las autoridades de protección de datos del Espacio Económico Europeo están disponibles aquí.

11. Información personal de menores

No recopilamos ninguna información personal de niños menores de 13 años. Si es menor de 13 años, no envíe ninguna información personal a través de nuestros Sitios Web o Servicios. Recomendamos a los padres y tutores legales a que supervisen el uso de Internet de sus hijos y a que ayuden a hacer cumplir esta Política, instruyendo a sus hijos para que nunca proporcionen información personal a través de los Sitios Web o Servicios sin su permiso. Si tiene motivos para creer que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal a través de los Sitios Web o Servicios, póngase en contacto con nosotros enprivacy@zendesk.com, y haremos todo lo posible para eliminar dicha información.

12. Transacciones comerciales

Podemos ceder o transferir esta Política, además de su cuenta y la información y los datos relacionados, entre lo que se incluye información personal, a cualquier persona física o jurídica que adquiera la totalidad o una parte sustancial de nuestras actividades comerciales, nuestras acciones o nuestros activos o con los que nos fusionemos. Si lo hacemos, les informaremos la necesidad de manejar su información personal de acuerdo con esta Política.

13. Términos y condiciones complementarios para ciertas regiones

Japón:

Si usted es Suscriptor de nuestros Servicios, acepta que es responsable de notificar a sus clientes que utilizan nuestros servicios respecto de la manera en que el Grupo Zendesk puede utilizar la información personal de sus clientes según se describe en esta Política y de obtener el consentimiento previo de sus clientes para divulgar su información personal para con nosotros.

Brasil:

La información personal recopilada, almacenada, utilizada o procesada por el Grupo Zendesk, según se describe en esta Política, se recopila, almacena, utiliza y procesa de acuerdo con la Ley brasileña n.° 12.965/2014. Aquellas personas que utilizan o acceden a nuestro Sitio Web o Servicios consienten expresamente la recopilación, uso, almacenamiento y procesamiento de su información personal por nuestra parte con los fines descritos en esta Política.

Australia:

La información personal que recopila, almacena, utiliza o procesa el Grupo Zendesk, según se describe en esta Política, se recopila, almacena, utiliza y procesa conforme a la Ley de Privacidad de 1988 de Australia (Commonwealth) y a los Principios de Privacidad de Australia, según se detalla con mayor precisión aquí.

Si no está satisfecho con el manejo de alguna queja o no está de acuerdo con la resolución que le proponemos, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia (“OAIC”, por sus siglas en inglés) y poniéndose en contacto con la OAIC a través de los métodos que se enumeran en su sitio web:http://www.oaic.gov.au. De manera alternativa, puede solicitar que le pasemos los detalles de su queja a la OAIC directamente.

Nueva Zelanda:

La información personal que recopila, almacena, utiliza o procesa el Grupo Zendesk, según se describe en esta Política, se recopila, almacena, utiliza y procesa de conformidad con la Ley de Privacidad de 1993 de Nueva Zelanda y sus 12 Principios de Privacidad de la Información (los "IPP NZ", por sus siglas en inglés) según detallamosaquí.

Singapur:

La información personal que recopila, almacena, utiliza o procesa el Grupo Zendesk, según se describe en esta Política, se recopila, almacena, utiliza y procesa de conformidad con las obligaciones del Grupo Zendesk en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 de Singapur (la "PDPA", por sus siglas en inglés), según detallamos aquí.

Canadá:

El Grupo Zendesk recopilará, almacenará, usará o procesará Información Personal (según se define el término en la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá [“PIPEDA”, por sus siglas en inglés]) en cumplimiento de las obligaciones del Grupo Zendesk en virtud de la ley PIPEDA.

Zendesk Supplemental Privacy Policy for California Residents:

The California Consumer Privacy Act (“CCPA”), which is effective as of January 1, 2020, regulates how we handle personal information of California residents and gives California residents certain rights with respect to their personal information.

Zendesk is both a “business” and a “service provider” under the CCPA. The following supplemental privacy policy applies to information we collect in our role as a business—this is when we interact directly with you.

When we act as a service provider (for example, by providing our services to another company that you interact with), we follow the instructions of the business that engaged us with respect to how we process your personal information. If you would like more information about how your personal information is processed by other companies, including companies that engage us as a service provider, please contact those companies directly.

This supplemental privacy policy is effective as of January 1, 2020, shall apply only to residents of California, and may be subject to change. The general privacy policy shall continue to apply to the extent that it applies to you as a resident of California. If you are a resident of California, we are required to disclose certain uses and disclosures in a certain format, as well as to inform you of certain rights you may have. Any capitalized terms used in this supplemental privacy policy shall have the same meaning as in the general privacy policy.

Information We May Collect:

We may collect the following categories of information:

  • Identifiers
  • Demographic Information
  • Commercial Information
  • Internet or other electronic network activity information
  • Geolocation data
  • Audio, electronic, visual, or similar information
  • Professional or employment-related information

For each category of information, we collect the information from a variety of sources, including directly from you, from your devices, from your social media profiles, and/or from third party providers. We collect the information to provide you with services, protect our customers and ourselves (including the services), and to improve the services. We do not share personal information with Third Parties as the term is defined under the CCPA.

Additional Disclosures:

We do not sell personal information of any individual, including personal information of minors under 16 years of age.

We have disclosed the following categories of personal information for a business purpose in the 12 months prior to this Policy’s last update.

  • Identifiers
  • Demographic Information
  • Commercial Information
  • Internet or other electronic network activity information
  • Geolocation data
  • Audio, electronic, visual, or similar information
  • Professional or employment-related information
  • Inferences drawn from any of the above information.

We have not disclosed any personal information for valuable consideration in the 12 months prior to this Policy’s last update.

Your Rights:

You may have certain rights with respect to your personal information, including:

  • The right to access, including the right to know the categories and specific pieces of personal information we collect;
  • The right to deletion of your personal information, subject to certain limitations under applicable law;
  • The right to request disclosure of information collected;
  • The right to disclosure of information disclosed for valuable consideration; and
  • The right not to be discriminated against for exercising certain rights under California law.

To exercise these rights, please submit a request by emailing privacy@zendesk.com. Please be as specific as possible in relation to the personal information you wish to access. Once we receive your request, we will review it, determine whether we can verify your identity, and process the request accordingly. If we need additional information to verify your identity, we will let you know. We will respond to your request within 45 days of receipt, or notify you if we require additional time.

If you would prefer, you may designate an authorized agent to make a request on your behalf.

Contact:

Si tiene alguna consulta respecto de esta Política o de las prácticas de privacidad del Grupo Zendesk, envíenos un correo electrónico aprivacy@zendesk.com o al:

Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States

14. Actualizaciones de esta política

Esta Política puede actualizarse de vez en cuando para reflejar los cambios en los requisitos legales, reglamentarios u operativos. Le recomendamos que revise este sitio web periódicamente para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

If there are any material changes to this Policy, you will be notified by our posting of a prominent notice on the Websites prior to the change becoming effective.

Si no acepta los cambios realizados en esta Política, deje de utilizar los Sitios Web y los Servicios.

15. Comuníquese con nosotros

If you have questions or complaints regarding this Policy or about the Zendesk Group’s privacy practices, please contact us by email at privacy@zendesk.com, or at:

Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Zendesk’s European Representative:
Zendesk International Ltd
Attn: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ireland
privacy@zendesk.com

If you have an unresolved privacy or data use concern that we have not addressed satisfactorily, please contact our U.S.-based third party dispute resolution provider (free of charge) at https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

16. Controles de la versión en inglés

Las traducciones de esta Política se proporcionan solo a los fines de su conveniencia. En caso de presentarse alguna ambigüedad o algún conflicto entre las traducciones, la versión en inglés es la que prevalece y ejerce control.