Política de Privacidad

Zendesk, Inc. (en adelante, “Zendesk”) y sus subsidiarias (en conjunto, el “Grupo Zendesk” o “nosotros”, “nos” o “nuestro”) han actualizado la presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) con vigencia a partir del 2 de diciembre de 2019. Si desea obtener una versión anterior de nuestra Política de Privacidad, haga clic aquí.

1. Introducción

En esta Política, se detalla nuestro compromiso con proteger la privacidad de las personas que:

  1. visitan nuestros Sitios Web (como se define más abajo) (“Visitantes del Sitio Web”) o que nos piden que nos comuniquemos con ellas a través de nuestros formularios en línea;
  2. se registran para usar los productos y servicios que comercializamos para su suscripción (disponibles en www.zendesk.com [los “Servicios”]); o
  3. asisten o se registran para asistir a eventos patrocinados u otros eventos en los que participe el Grupo Zendesk (“Asistentes”).

A los efectos de esta Política, el término “Sitios Web” se referirá en su conjunto a www.zendesk.com y a los otros sitios web que opera el Grupo Zendesk y que están vinculados con la presente Política. En esta Política de Privacidad, se explica cómo el Grupo Zendesk recopila, utiliza, comparte y asegura la información personal que usted proporciona. También se explican las opciones en cuanto al uso, acceso y corrección de su información personal.

2. Alcance de esta Política

Cuándo se aplica esta Política:

Además de los Sitios Web que están vinculados con esta Política, esta Política se aplica a lo siguiente:

  • El Mercado de Zendesk, que es un mercado en línea para obtener las aplicaciones web a pedido que se utilizan en conjunto con algunos Servicios. El Grupo Zendesk y terceros pueden publicar aplicaciones en el Mercado Zendesk. Cuando publicamos una aplicación y esta se vincula con la presente, se aplica esta Política. Cuando un tercero publica una aplicación, se aplica la política de privacidad del tercero.
  • El Portal de Desarrolladores de Zendesk, que permite a los Suscriptores crear aplicaciones web y otras integraciones con nuestros Servicios. A los efectos de esta Política, el término “Suscriptor” se refiere a una persona física o jurídica que ha celebrado un Acuerdo de Servicio (según se define más abajo) para hacer uso de nuestros Servicios.

Cuándo no se aplica esta Política: sitios web de terceros:

Nuestros Sitios Web pueden contener enlaces a otros Sitios Web. Las prácticas de información y el contenido de dichos sitios web se rigen por las declaraciones de privacidad de dichos sitios web. Le recomendamos que revise las declaraciones de privacidad de dichos sitios web para comprender sus prácticas de información.

Cuándo no se aplica esta Política: Datos de Servicio:

Salvo la Información de la Cuenta (según se define más abajo) y otra información que recopilamos en relación con su registro o autenticación en nuestros Servicios, esta Política no se aplica a nuestras prácticas de seguridad y privacidad en relación con su acceso y uso de los productos y servicios que promocionamos para su suscripción en nuestros Sitios Web (en adelante, nuestros “Servicios”). Cumplimos con estándares generalmente aceptados para proteger la información personal que recibimos, tanto en el momento de su transmisión como cuando la recibimos. Estas prácticas de seguridad y privacidad, que incluyen cómo protegemos, recopilamos y usamos datos electrónicos, textos, mensajes, comunicaciones u otros materiales que usted envía y almacena dentro de los Servicios (en adelante, los “Datos de Servicio”), están detallados y se rigen por nuestro Acuerdo de Suscripción Maestro, que se encuentra a su disposición aquí o por cualquier otro acuerdo aplicable entre usted y cualquier miembro del Grupo Zendesk relacionado con Su acceso y con Su uso de dichos Servicios (denominados en forma conjunta, el “Acuerdo de Servicio”).

Los Suscriptores de nuestros Servicios son los únicos responsables de establecer políticas y garantizar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables, además de todas y cada una de las políticas de privacidad, acuerdos u otras obligaciones que estén relacionadas con la recopilación de información personal con respecto al uso de nuestros Servicios por parte de personas (también denominados “sujetos de datos”) con quienes interactúan nuestros Suscriptores. Si usted interactúa con un Suscriptor mediante el uso de nuestros Servicios, se le indicará que se ponga en contacto con nuestro Suscriptor para recibir asistencia con cualquier solicitud o consulta relacionada con su información personal.

Recopilamos información según las indicaciones de nuestros Suscriptores y no tenemos relación directa con personas cuya información personal procesamos en relación con el uso de nuestros Servicios por parte de nuestro Suscriptor. El uso de la información recopilada a través de nuestros Servicios se limitará al objetivo de prestar el servicio para el cual los Suscriptores han contratado a un miembro del Grupo Zendesk. Si usted interactúa con un Suscriptor mediante el uso de nuestros Servicios (como, por ejemplo, un cliente o usuario de alguno de nuestros Suscriptores) y le gustaría modificar su información de contacto o ya no desea que alguno de nuestros Suscriptores que utiliza nuestros Servicios se comunique con usted, debe ponerse en contacto directamente con el Suscriptor con el que interactúa.

3. La Información que usted nos proporciona.

Información de Cuenta y Registro:

Solicitamos y podemos recopilar información personal sobre usted, como, por ejemplo su nombre, dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico, identificación de mensajería instantánea e información de la tarjeta de crédito, además de cierta información relacionada, como, por ejemplo el nombre de su empresa y el nombre de su sitio web, cuando se registra para abrir una cuenta para acceder o utilizar uno o más de nuestros Servicios (en adelante, una “Cuenta”). También solicitamos y recopilamos información personal, como una dirección de correo electrónico y un nombre o alias de cualquier persona que usted autorice a iniciar sesión y utilizar nuestros Servicios en relación con su Cuenta (un “Agente” o “Usuario Final”, como se define en el Acuerdo de Servicio). Basamos el procesamiento de su información personal en nuestro interés legítimo de proporcionarle la funcionalidad necesaria que se requiere durante el uso de nuestros Servicios.

Si se registra en una Cuenta de prueba gratuita, no es necesario que ingrese la información de su tarjeta de crédito a menos que decida continuar con una suscripción paga de nuestros Servicios. Para administrar el procesamiento de tarjetas de crédito se utiliza un tercero intermediario. Este intermediario no está autorizado a almacenar, retener ni utilizar su información de facturación para ningún fin, excepto para el procesamiento de tarjetas de crédito en nuestro nombre.

Nos referimos a la información descrita anteriormente como “Información de la Cuenta” a los efectos de esta Política. Al proporcionarnos voluntariamente la Información de la Cuenta, usted declara que es el propietario de dicha información personal o que tiene el consentimiento necesario para proporcionárnosla.

Otros envíos:

Solicitamos y podemos recopilar su información personal cuando envía formularios web a través de nuestros Sitios Web o cuando utiliza características interactivas de los Sitios Web, como, por ejemplo, la participación en encuestas, concursos, promociones, sorteos, solicitudes de asistencia al cliente u otras comunicaciones con nosotros. Procesamos su información personal para llevar a cabo la comunicación con usted para el uso de nuestros sitios web y los Servicios, y para cumplir con nuestras obligaciones en virtud del Acuerdo de Servicio que celebramos con usted; en los casos en los que no celebramos el Acuerdo de Servicios con usted, basamos el procesamiento de su información personal en nuestro interés legítimo de operar y administrar nuestros sitios web y proporcionarle el contenido al que usted tiene acceso y que usted solicita.

Información del Asistente:

Solicitamos y podemos recopilar información personal, como su nombre, dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico, cuando se registra o asiste a un evento patrocinado o a otros eventos en los que participen miembros del Grupo Zendesk, para facilitarle el registro en un evento o la asistencia a este, lo que incluye enviarle comunicaciones relacionadas.

Aplicación móvil:

Cuando descarga y utiliza nuestros Servicios, recopilamos automáticamente información respecto del tipo de dispositivo y la versión del sistema operativo que utiliza, para cumplir con el Acuerdo de Servicio que celebramos con usted.

4. Información que recopilamos de usted en nuestros Sitios Web

Cookies y otras tecnologías de rastreo:

Nosotros y nuestros socios autorizados podemos usar cookies y otras tecnologías de recopilación de información para una variedad de propósitos. Estas tecnologías pueden proporcionarnos información personal, información sobre los dispositivos y las redes que utiliza para acceder a nuestros Sitios Web y otra información relacionada con sus interacciones con nuestros Sitios Web. Si desea obtener información detallada respecto del uso de cookies en los Sitios Web, lea y revise nuestra Política de Cookies que se encuentra a su disposición aquí.

Podemos utilizar balizas web, etiquetas y secuencias de comandos en nuestros Sitios Web o en otras comunicaciones electrónicas que le enviemos. Ellas nos ayudan a enviar cookies, a contar las visitas a nuestros Sitios Web, a comprender el uso y la eficacia de la campaña y a determinar si se ha abierto o actualizado algún correo electrónico. Los terceros proveedores de servicios pueden enviarnos informes en función del uso de estas tecnologías de manera individual y de manera combinada.

Nosotros usamos Almacenamiento Local, como HTML5 y Objetos Locales Compartidos (“LSO”, por sus siglas en inglés; también denominados cookies de Flash), para almacenar información de contenido y preferencias. Varios navegadores pueden ofrecer sus propias herramientas de gestión para la eliminación de HTML5. Los terceros con quienes nos asociamos para proporcionar determinadas funciones en nuestros Sitios Web o para mostrar publicidades según su actividad de navegación web utilizan HTML5 y Flash para recopilar y almacenar información. Para obtener más información sobre cómo gestionar las cookies de Flash, haga clic aquí.

Nos asociamos con terceros para mostrar publicidades en nuestros Sitios Web o para administrar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestros socios de servicios de terceros también pueden utilizar tecnologías, como cookies, balizas web, etiquetas, flash, HTML5, secuencias de comandos u otras tecnologías de rastreo, para recopilar información respecto de sus actividades en nuestros Sitios Web y en otros sitios con el fin de proporcionarle publicidad en función de sus actividades de navegación e intereses. Si no desea que esta información se utilice para ofrecerle publicidad basada en sus intereses, puede optar por la exclusión haciendo clic aquí(o, si se encuentra en la Unión Europea, puede optar por utilizar cookies, haciendo clic aquí). Tenga en cuenta que esto no lo excluye de recibir anuncios y seguirá recibiendo anuncios generales, no focalizados.

Registros:

Como sucede con la mayoría de los sitios web y servicios que se ofrecen a través de Internet, recopilamos cierta información y la almacenamos en archivos de registro cuando usted interactúa con nuestros Sitios Web y Servicios. Esta información incluye las direcciones de protocolo de Internet (IP, por sus siglas en inglés), así como el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las URL de las páginas de referencia y de salida, el sistema operativo, el sello de fecha y hora, la información que busca, las preferencias de ubicación e idioma, los números de identificación asociados con sus dispositivos, su operador móvil y la información de configuración del sistema. Ocasionalmente, conectamos la información personal con la información recopilada en nuestros archivos de registro según sea necesario para mejorar nuestros Sitios Web y Servicios. En dicho caso, trataríamos la información combinada de acuerdo con la presente Política.

Análisis:

Recopilamos información analítica cuando utiliza los Sitios Web para ayudarnos a mejorarlos, incluso mediante el uso de cookies. También podemos compartir datos acumulados o no identificables sobre sus acciones en nuestros Sitios Web con terceros proveedores de servicios de análisis. También utilizamos un software analítico móvil que nos permite comprender mejor la funcionalidad de nuestras versiones móviles de nuestros Servicios en su dispositivo móvil. Este software puede registrar cierta información, como la frecuencia de uso de la aplicación, los eventos que ocurren dentro de la aplicación, el uso agregado, los datos de rendimiento y de dónde se descargó la aplicación. No vinculamos la información que almacenamos dentro del software de análisis con ninguna información de identificación personal que usted envíe dentro de la aplicación móvil.

5. Información que se recopila de otras fuentes

Widgets de redes sociales:

Los Sitios Web incluyen funciones de redes sociales, como el botón “Like” (Me gusta) de Facebook y widgets, tales como el botón “Share This” (Compartir esto) o pequeños programas interactivos que se ejecutan en nuestros Sitios Web. Estas funciones pueden recopilar su dirección IP y qué página de los Sitios Web visita y colocar una cookie para permitir que la función se ejecute adecuadamente. Los widgets y las funciones de redes sociales son alojados por un tercero o directamente en los Sitios Web. Sus interacciones con estas funciones se rigen en virtud de la declaración de privacidad de las empresas que las brindan.

Información de los servicios proporcionados por terceros:

También podemos obtener otra información, incluida información personal, de terceros y combinarla con la información que recopilamos a través de nuestros Sitios Web. Por ejemplo, es posible que tengamos acceso a cierta información de un servicio de autenticación o de redes sociales de terceros si inicia sesión en nuestros Servicios a través de dicho servicio o si nos proporciona acceso a información desde el servicio. Los accesos que podamos obtener a dicha información desde un servicio de autenticación o redes sociales de terceros están en consonancia con los procedimientos de autorización que determina dicho servicio. Si nos autoriza a conectarnos con un servicio de terceros, accederemos y almacenaremos su nombre, dirección(es) de correo electrónico, ciudad actual, URL de foto de perfil y otra información personal que el servicio de terceros ponga a nuestra disposición y la usaremos y divulgaremos de acuerdo con esta Política. Debe comprobar su configuración de privacidad en estos servicios de terceros para comprender y cambiar la información que nos envía a través de estos servicios. Por ejemplo, usted puede iniciar sesión en los Servicios al utilizar servicios de inicio de sesión como Facebook Connect o un proveedor de Open ID.

Estos servicios de inicio de sesión única autenticarán su identidad y le brindarán la posibilidad de compartir determinada información personal con nosotros (como su nombre y dirección de correo electrónico) para llenado automático del formulario de registro. Servicios como Facebook Connect le brindan la posibilidad de publicar en su página de perfil información sobre sus actividades en los Servicios para compartirla con otras personas dentro de su red.

6. Cómo usamos la información que recopilamos

Usos generales:

We may use the information we collect about you (including personal information, to the extent applicable) in order to perform our obligations under our Services Agreement with you and on the basis of our legitimate interest including to (a) provide, operate, maintain, improve, and promote the Websites and the Services; (b) enable you to access and use the Websites and the Services; (c) process and complete transactions, and send you related information, including purchase confirmations and invoices; (d) send transactional messages, including responses to your comments, questions, and requests; provide customer service and support; and send you technical notices, updates, security alerts, and support and administrative messages; (e) send promotional communications, such as providing you with information about products and services, features, surveys, newsletters, offers, promotions, contests, and events; and provide other news or information about us and our partners (you can opt-out of receiving marketing communications from us by going to https://go.zendesk.com/unsubemail and providing the names/email address(es) that you would like removed from our marketing databases and added to our ‘Do Not Contact’ list” or following the unsubscribe instructions included in our marketing communications); (f) process and deliver contest or sweepstakes entries and rewards; (g) monitor and analyze trends, usage, and activities in connection with the Websites and Services and for marketing or advertising purposes; (h) investigate and prevent fraudulent transactions, unauthorized access to the Websites and the Services, and other illegal activities; (i) personalize the Websites and Services, including by providing features or advertisements that match your interests and preferences; and (j) for other purposes for which we obtain your consent.

Base legal para el procesamiento (solo visitantes del EEE):

Si es un visitante del Espacio Económico Europeo (“EEE”), nuestra base legal para recopilar y utilizar la información personal descrita anteriormente dependerá de la información personal en cuestión y del contexto específico en el que la recopilemos.

Sin embargo, normalmente recopilaremos información personal suya solo cuando la necesitemos para cumplir un contrato con usted (p. ej., para proporcionarle nuestros Servicios), cuando el procesamiento sea en nuestro interés legítimo y no esté invalidado por sus intereses de protección de datos o por sus derechos y libertades fundamentales o cuando tengamos su consentimiento. En algunos casos, también podemos tener la obligación legal de recopilar su información personal.

Si le solicitamos que proporcione información personal para cumplir con un requisito legal o para cumplir un contacto con usted, lo dejaremos claro en el momento oportuno y le informaremos si el suministro de su información personal es obligatorio o no (así como de las posibles consecuencias si no proporciona su información personal).

Del mismo modo, si recopilamos y utilizamos su información personal en función de nuestros intereses legítimos (o los de un tercero), le aclararemos en el momento oportuno por qué necesitamos utilizar su información personal. Si procesamos información personal en base a su consentimiento, usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento.

Si tiene preguntas o necesita más información sobre la base legal sobre la que recopilamos y utilizamos su información personal, póngase en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se proporcionan en la sección “Contáctenos”.

7. Divulgación de la información recopilada

Proveedores de servicios de terceros:

Compartimos información, incluida la información personal, con nuestros proveedores de servicios externos que utilizamos para proporcionar alojamiento y mantenimiento de nuestros Sitios Web, desarrollo de aplicaciones, copias de seguridad, almacenamiento, procesamiento de pagos, análisis y otros servicios para nosotros. Estos proveedores de servicios de terceros pueden tener acceso o procesar su información personal con el propósito de proporcionarnos estos servicios. No permitimos que nuestros proveedores de servicios de terceros utilicen la información personal que compartimos con ellos para sus propósitos de marketing o para cualquier otro propósito que tenga relación con los servicios que nos proporcionan.

Cumplimiento de las leyes y solicitudes de aplicación de la ley. Protección de nuestros derechos:

En algunas circunstancias, por ejemplo para cumplir con los requisitos de seguridad nacional o solicitudes de las autoridades de cumplimiento de la ley, podría ser necesario que divulguemos información personal ante solicitudes legítimas de las autoridades públicas. Podemos divulgar información personal para responder a citaciones, órdenes judiciales o procesos legales o para establecer o ejercer nuestros derechos legales o defendernos de demandas judiciales. También podemos compartir esta información si creemos que es necesario con el fin de investigar, prevenir o tomar medidas relacionadas con actividades ilegales, sospechas de fraude, situaciones que implican amenazas potenciales a la seguridad física de alguien, violaciones de nuestro Acuerdo de Servicio o según lo requiera la ley.

Testimonios:

De vez en cuando, es posible que publiquemos testimonios en los Sitios Web que puedan contener información personal. Obtenemos su consentimiento para publicar su nombre junto con su testimonio. Si desea actualizar o eliminar su testimonio, puede ponerse en contacto con nosotros escribiendo a privacy@zendesk.com.

Recomendaciones:

Si elige usar nuestro servicio de recomendaciones para contarle a algún amigo sobre nuestros productos y servicios, le pediremos el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo. Solo debe proporcionar el nombre y la dirección de correo electrónico de su amigo si cree razonablemente que no se opondrá a que nos pongamos en contacto con él. Si lo hace, le enviaremos automáticamente un correo electrónico invitándolo a visitar los Sitios Web y almacenaremos esta información con el propósito de enviar este correo electrónico, hacer el seguimiento del éxito de nuestro programa de recomendación y otras actividades de marketing. Su recomendado puede comunicarse con nosotros escribiendo a privacy@zendesk.com para solicitar que retiremos su información de nuestra base de datos.

Foros de la comunidad:

Los Sitios Web pueden ofrecer blogs de acceso público, foros comunitarios, secciones de comentarios, foros de discusión u otras funciones interactivas (“Áreas interactivas”). Debe tener en cuenta que la información que publique en un Área Interactiva la pueden leer, recopilar y usar quienes acceden a ella. Para solicitar la eliminación de su información personal de un Área Interactiva, comuníquese con nosotros a privacy@zendesk.com. Puede suceder que nos sea imposible proceder a la eliminación de su información personal, en cuyo caso se lo haremos saber y le comunicaremos el porqué.

Intercambio dentro del Grupo Zendesk:

Podemos compartir información, incluida la información personal, con cualquier miembro del Grupo Zendesk, y ellos usarán esa información solo con los propósitos ya descritos en esta Política.

Para promocionar nuestros Servicios:

Podemos compartir información, lo que incluye información personal, con nuestros socios del canal, exclusivamente con el fin de permitir que nuestros socios del canal lo notifiquen sobre nuestros Servicios. Zendesk requiere a sus socios del canal que proporcionen una opción de exclusión dentro de las comunicaciones que le envían a usted. Al optar por la exclusión, usted opta por no recibir más comunicaciones de nuestro socio del canal.

Con su consentimiento:

También podemos compartir información personal con terceros cuando tengamos su consentimiento para hacerlo.

8. Transferencias internacionales de información personal

No compartimos su información personal con terceros, a menos que sea necesario para llevar a cabo su solicitud, para nuestras necesidades profesionales o comerciales legítimas o según lo requiera o permita la ley. En caso de que transfiramos su información personal a terceros o proveedores de servicios, se tomarán las medidas necesarias para garantizar un procesamiento de datos correcto y seguro de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Almacenamos información personal sobre los Visitantes y Suscriptores de los Sitios Web en el EEE, los Estados Unidos y en otros países y territorios. Con el fin de facilitar nuestras operaciones en todo el mundo, podemos transferir y acceder a dicha información personal de todo el mundo, incluso de otros países en los que el Grupo Zendesk tiene operaciones. Por lo tanto, su información personal puede procesarse fuera del EEE y en países que no están sujetos a una decisión de adecuación de la Comisión Europea y que pueden no proporcionar el mismo nivel de protección de datos que el EEE.

En este caso, nos aseguraremos de que el receptor de su información personal ofrezca un nivel adecuado de protección, por ejemplo, mediante la introducción de cláusulas contractuales estándar para la transferencia de datos según lo aprobado por la Comisión Europea (art.46 del Reglamento general de protección de datos [GDPR, por sus siglas en inglés]) o le pediremos su consentimiento previo para dichas transferencias internacionales de datos.

Hemos implementado salvaguardas para asegurar un nivel adecuado de protección de los datos cuando su información personal se transfiere a países fuera del EEE, como, por ejemplo:

(a) el país beneficiario tiene una decisión de adecuación de la Comisión Europea;

(b) las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea para la transferencia de información personal;

(c) Zendesk participa y ha certificado su cumplimiento con el marco del Escudo de la privacidad de la UE y los Estados Unidos, y el marco del Escudo de la privacidad de Suiza y los Estados Unidos. Cuando el destinatario se encuentre en los Estados Unidos, puede ser un participante certificado del Escudo de Privacidad de la UE y los Estados Unidos o del marco del Escudo de la privacidad de Suiza y los Estados Unidos; o

(d) Zendesk cuenta con Normas corporativas vinculantes que garantizan un nivel adecuado de protección de datos dondequiera que se conserven físicamente sus datos.

Puede obtener más información sobre la protección de sus datos personales cuando se transfieren fuera de Europa (incluida una copia de muestra de las cláusulas contractuales estándar) poniéndose en contacto con nosotros utilizando los datos que se indican en la Cláusula 15 siguiente.

Normas corporativas vinculantes:

Hemos adoptado normas corporativas vinculantes que han sido autorizadas por las autoridades de protección de datos de la UE y que nos permiten transferir información personal legalmente desde los estados miembros del EEE a otras empresas del Grupo Zendesk en todo el mundo. Más información (incluida una copia) sobre nuestras Normas corporativas vinculantes está disponible aquí, y la evidencia de nuestra aprobación de las Normas corporativas vinculantes está disponible en el sitio web de la Comisión Europea aquí.

Marcos del Escudo de privacidad:

Zendesk cumple y ha certificado la adhesión a los principios de los marcos del Escudo de Privacidad de la UE y los Estados Unidos y Suiza y los Estados Unidos según lo establecido por el Departamento de Comercio de los Estados Unidos. Para obtener más información sobre los marcos del Escudo de Privacidad y para ver el alcance de la certificación de Zendesk, visite https://www.privacyshield.gov/list. En determinadas circunstancias, que se describen más detalladamente en el Sitio web del Escudo de Privacidad, podrá tener derecho a solicitar la ejecución de un proceso de arbitraje vinculante cuando se hayan agotado los demás procedimientos de resolución de disputas. Para las disputas residuales del Escudo de privacidad que no puedan resolverse con los métodos anteriores, es posible que pueda invocar un proceso de arbitraje vinculante en ciertas condiciones. Para obtener más información sobre el sistema de arbitraje vinculante del Escudo de Privacidad, consulte: https://www.privacyshield.gov/article?id=ANNEX-I-introduction

La Comisión Federal de Comercio tiene autoridad de investigación y aplicación de la ley sobre nuestro cumplimiento con el Escudo de Privacidad.

Si hemos recibido su información personal de conformidad con el Escudo de privacidad y posteriormente la transferimos a un tercero para que la procese, seguiremos siendo responsables si procesan su información personal de manera incoherente con los principios del Escudo de Privacidad, a menos que demostremos que no somos responsables del evento que causó el daño.

9. Otra información de privacidad importante

Aviso a los usuarios finales

Nuestros Servicios están destinados al uso de las empresas. Cuando nuestros Servicios se ponen a su disposición a través de un Suscriptor nuestro, esa empresa es el controlador de datos de su información personal. Sus preguntas sobre la protección de datos y solicitudes deben enviarse inicialmente al Suscriptor de Zendesk en su calidad de responsable del tratamiento de datos. Zendesk no es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de nuestros Suscriptores, que pueden ser diferentes de esta Política.

Los Suscriptores de Zendesk pueden hacer lo siguiente:

  • restringir, suspender o cancelar su acceso a los Servicios;
  • acceder a la información personal que usted les proporcionó y describirla;
  • acceder y exportar su información personal procesada por ellos; y
  • modificar su información personal, incluido su perfil de usuario final.

Retención de datos

Cuando Zendesk es el controlador de datos de información personal (por ejemplo, información personal relacionada con los Visitantes del Sitio Web, los Asistentes y las personas que se registran para utilizar nuestros Servicios), conservamos la información personal que recopilamos cuando tenemos una necesidad comercial legítima y continua de hacerlo (por ejemplo, para proporcionarle nuestros Servicios, para permitir su participación en un evento y para cumplir con los requisitos legales, fiscales o contables aplicables).

Cuando no tengamos ninguna necesidad comercial legítima de procesar su información personal, la borraremos o la agregaremos o, si esto no es posible (por ejemplo, porque su información personal ha sido almacenada en archivos de copia de seguridad), entonces almacenaremos su información personal de forma segura y la aislaremos de cualquier otro procesamiento hasta que sea posible la eliminación.

Si su información personal es procesada dentro de los Datos de Servicio de un Suscriptor, procesaremos la información personal durante el tiempo que nos indique el Suscriptor correspondiente que es el controlador de datos de los Datos de Servicio del Suscriptor.

10. Cómo ejercer sus derechos de protección de datos

Tiene ciertas opciones disponibles en lo que respecta a su información personal. A continuación, se presenta un resumen de dichas opciones, cómo ejercerlas y cualquier limitación.

Cómo corregir, actualizar y eliminar su información:

Una persona que desee ejercer sus derechos de protección de datos con respecto a la información personal almacenada o procesada por nosotros en nombre de un Suscriptor nuestro dentro de los Datos de Servicio del Suscriptor (incluida la búsqueda de acceso, o para corregir, modificar, eliminar, transferir o restringir el procesamiento de dicha información personal) debe dirigir su consulta a nuestro Suscriptor (el controlador de datos). Al recibir una solicitud de uno de nuestros Suscriptores para que retiremos la información personal, responderemos a su solicitud dentro de los treinta (30) días. Conservaremos la información personal que procesamos y almacenamos en nombre de nuestros Suscriptores durante tanto tiempo como sea necesario para prestar los Servicios a nuestros Suscriptores.

Cómo acceder a su información y actualizarla o eliminarla:

Nuestros Servicios y la documentación relacionada en nuestro sitio de Privacidad y protección de datos ofrecen a los Agentes y Usuarios Finales la posibilidad de acceder, actualizar y eliminar cierta información personal desde el Servicio. Por ejemplo, puede acceder a su perfil de Agente o de Usuario Final y actualizar su información personal. En los casos en los que actuemos como el controlador de sus datos personales, le proporcionaremos información sobre si disponemos de alguno de sus datos personales a petición. Responderemos a dichas solicitudes en un plazo razonable. Sin embargo, tenga en cuenta que es posible que necesitemos conservar cierta información con fines de mantenimiento de registros, para completar transacciones o para cumplir con nuestras obligaciones legales.

Desactivación de su perfil de usuario:

Si ya no desea utilizar nuestros Servicios, es posible que el Suscriptor de Zendesk pueda desactivar su cuenta de Usuario Final. En primer lugar, póngase en contacto con el suscriptor de Zendesk con su solicitud. Si usted es un Suscriptor de Zendesk y no puede desactivar una cuenta de Usuario Final a través de su configuración de administrador, envíe un correo electrónico a support@zendesk.com.. Tenga en cuenta que la desactivación de su cuenta no elimina su información; su información permanece visible para otros usuarios del Servicio en función de su participación anterior en los Servicios. Para obtener más información sobre cómo eliminar su información, visite nuestro sitio de Privacidad y protección de datos.

Cómo solicitar que dejemos de usar su información:

Puede solicitar que ya no se acceda, almacene, utilice ni se procese de otro modo su información personal cuando crea que un Suscriptor de Zendesk o Zendesk no tienen los derechos adecuados para hacerlo. Por ejemplo, si cree que se creó una cuenta de Servicios para usted sin su permiso o que ya no es un usuario activo, puede solicitar que eliminemos su cuenta tal como se establece en esta Política. En caso de que nos diera su consentimiento para utilizar su información personal con un propósito limitado, puede ponerse en contacto con nosotros para retirar ese consentimiento. También puede optar por que no utilicemos su información personal con fines de marketing poniéndose en contacto con nosotros, como se indica a continuación. Cuando hace dichas solicitudes, es posible que necesitemos tiempo para investigar y facilitar su solicitud. Tenga en cuenta que un Usuario Final de un Suscriptor de Zendesk debe ponerse en contacto primero con el Suscriptor de Zendesk para solicitarle que cese el acceso, el almacenamiento y el uso de la información personal. Si existe una demora o controversia en cuanto a si tenemos el derecho de continuar usando su información personal, restringiremos cualquier uso posterior de su información personal hasta que se cumpla la solicitud o se resuelva la controversia, siempre y cuando el suscriptor de Zendesk no se oponga (cuando corresponda).

Cómo optar por no recibir comunicaciones:

Ofrecemos a quienes proporcionan información de contacto personal un medio para que elijan la manera en que utilizamos la información que nos brindan. Puede gestionar su recepción de comunicaciones de marketing y no transaccionales haciendo clic en el enlace “cancelar la suscripción” ubicado en la parte inferior de nuestros correos electrónicos de marketing o puede enviar una solicitud a privacy@zendesk.com. Puede optar por no recibir comunicaciones promocionales de nuestra parte utilizando este enlace para darse de baja dentro de cada correo electrónico. Incluso después de que opte por no recibir mensajes promocionales de nuestra parte, si es un Agente, continuará recibiendo mensajes transaccionales de nuestra parte con respecto a nuestros Servicios. Puede optar por no recibir algunos mensajes de notificación en la configuración de su cuenta.

Otros derechos de protección de datos:

Si desea ejercer cualquier otro derecho de protección de datos que esté disponible conforme a sus leyes locales de protección de datos (como el derecho a la portabilidad de datos o a la restricción de datos), envíe su solicitud a privacy@zendesk.com y responderemos a su solicitud de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

Tiene el derecho de quejarse ante su autoridad local de protección de datos si no está satisfecho con nuestras prácticas de protección de datos. Los datos de contacto de las autoridades de protección de datos del Espacio Económico Europeo están disponibles aquí.

11. Información personal de menores

No recopilamos ninguna información personal de niños menores de 13 años. Si es menor de 13 años, no envíe ninguna información personal a través de nuestros Sitios Web o Servicios. Recomendamos a los padres y tutores legales a que supervisen el uso de Internet de sus hijos y a que ayuden a hacer cumplir esta Política, instruyendo a sus hijos para que nunca proporcionen información personal a través de los Sitios Web o Servicios sin su permiso. Si tiene motivos para creer que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal a través de los Sitios Web o Servicios, póngase en contacto con nosotros en privacy@zendesk.com y haremos todo lo posible para eliminar dicha información.

12. Transacciones comerciales

Podemos ceder o transferir esta Política, además de su cuenta y la información y los datos relacionados, entre lo que se incluye información personal, a cualquier persona física o jurídica que adquiera la totalidad o una parte sustancial de nuestras actividades comerciales, nuestras acciones o nuestros activos o con los que nos fusionemos. Si lo hacemos, les informaremos la necesidad de manejar su información personal de acuerdo con esta Política.

13. Términos y condiciones complementarios para ciertas regiones

Japón:

Si usted es Suscriptor de nuestros Servicios, acepta que es responsable de notificar a sus clientes que utilizan nuestros servicios respecto de la manera en que el Grupo Zendesk puede utilizar la información personal de sus clientes según se describe en esta Política y de obtener el consentimiento previo de sus clientes para divulgar su información personal para con nosotros.

Brasil:

La información personal recopilada, almacenada, utilizada o procesada por el Grupo Zendesk, según se describe en esta Política, se recopila, almacena, utiliza y procesa de acuerdo con la Ley brasileña n.º 12,965/2014. Aquellas personas que utilizan nuestro Sitio Web o Servicios o acceden a estos dan su consentimiento expreso para la recopilación, el uso, el almacenamiento y el procesamiento de su información personal por parte de nosotros con los fines descritos en esta Política.

Australia:

La información personal que recopila, almacena, utiliza o procesa el Grupo Zendesk, según se describe en esta Política, se recopila, almacena, utiliza y procesa conforme a la Ley de Privacidad de 1988 de Australia (Commonwealth) y a los Principios de Privacidad de Australia, según se detalla con mayor precisión aquí.

Si no está satisfecho con el manejo de alguna queja o no está de acuerdo con la resolución que le proponemos, puede presentar una queja ante la Oficina del Comisionado de Información de Australia (“OAIC”, por sus siglas en inglés) poniéndose en contacto con la OAIC a través de los métodos que se enumeran en su sitio web: http://www.oaic.gov.au. De manera alternativa, puede solicitar que le pasemos los detalles de su queja a la OAIC directamente.

Nueva Zelanda:

La información personal que recopila, almacena, utiliza o procesa el Grupo Zendesk, según se describe en esta Política, se recopila, almacena, utiliza y procesa de conformidad con la Ley de Privacidad de 1993 de Nueva Zelanda y sus 12 Principios de Privacidad de la Información (los “IPP NZ”, por sus siglas en inglés) según detallamos aquí.

Singapur:

La información personal que recopila, almacena, utiliza o procesa el Grupo Zendesk, según se describe en esta Política, se recopila, almacena, utiliza y procesa de conformidad con las obligaciones del Grupo Zendesk en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales de 2012 de Singapur (“PDPA”, por sus siglas en inglés), según detallamos aquí.

Canadá:

El Grupo Zendesk recopilará, almacenará, usará o procesará Información Personal (según se define el término en la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos de Canadá [“PIPEDA”, por sus siglas en inglés]) en cumplimiento de las obligaciones del Grupo Zendesk en virtud de la ley PIPEDA.

Política de privacidad complementaria de Zendesk para residentes de California:

La Ley de Privacidad de los Consumidores de California (“CCPA”, por sus siglas en inglés), que entra en vigencia el 1 de enero de 2020, regula el modo en que manejamos la información personal de residentes de California y otorga a los residentes de California determinados derechos con respecto a su información personal.

Zendesk es tanto una “empresa” como un “proveedor de servicios” en virtud de la CCPA. La siguiente política de privacidad complementaria se aplica a la información que recopilamos desempeñando nuestra función como empresa, es decir, cuando interactuamos directamente con usted.

Cuando actuamos como proveedor de servicios (por ejemplo, cuando proporcionamos nuestros servicios a otra compañía con la que usted interactúa), seguimos las instrucciones de la empresa que nos utilizó en lo que respecta al modo en que procesamos su información personal. Si desea obtener más información sobre el modo en que otras compañías procesan su información personal, incluidas las compañías que nos utilizan como proveedor de servicios, comuníquese directamente con esas compañías.

Esta política de privacidad complementaria entra en vigencia el 1 de enero de 2020, se aplicará solo a los residentes de California y podría quedar sujeta a cambios. La política de privacidad general se seguirá aplicando en la medida que se aplique a usted como residente de California. Si usted es residente de California, tenemos la obligación de divulgar determinados usos y divulgaciones en un formato determinado, así como de informarle determinados derechos que tenga. Los términos utilizados en esta política de privacidad complementaria que estén escritos con mayúscula inicial tendrán el mismo significado que en la política de privacidad general.

La información que podemos recopilar

Podemos recopilar las siguientes categorías de información:

  • Datos de identificación
  • Información demográfica
  • Información comercial
  • Información sobre actividad en Internet o en otras redes electrónicas
  • Datos de geolocalización
  • Información de audio, electrónica, visual o similar
  • Información profesional o relacionada con su empleo

Para cada categoría de información, recopilamos la información de diversas fuentes, lo que incluye directamente de usted, de sus dispositivos, de los perfiles de sus redes sociales o de terceros proveedores. Recopilamos la información para proporcionarle servicios, proteger a nuestros clientes y a nosotros mismos (incluidos los servicios) y para mejorar los servicios. No compartimos información personal con Terceros, según la definición del término que brinda la CCPA.

Divulgaciones adicionales:

No vendemos información personal de ninguna persona, lo que incluye información personal de menores de 16 años.

Hemos divulgado las siguientes categorías de información personal con propósitos comerciales en los 12 meses anteriores a esta última actualización de la Política.

  • Datos de identificación
  • Información demográfica
  • Información comercial
  • Información sobre actividad en Internet o en otras redes electrónicas
  • Datos de geolocalización
  • Información de audio, electrónica, visual o similar
  • Información profesional o relacionada con su empleo
  • Conclusiones obtenidas de la información que se indica más arriba.

No hemos divulgado información personal por una contraprestación onerosa en los 12 meses anteriores a esta última actualización de la Política.

Sus derechos:

Usted puede tener determinados derechos con respecto a su información personal, incluidos los siguientes:

  • El derecho al acceso, lo que incluye el derecho a conocer las categorías y la información personal específica que recopilamos;
  • El derecho a la eliminación de su información personal, que queda sujeto a determinadas limitaciones en virtud de la ley aplicable;
  • El derecho a solicitar la divulgación de la información recopilada;
  • El derecho a divulgar la información divulgada por una contraprestación onerosa;
  • El derecho a no sufrir discriminación por ejercer determinados derechos en virtud de la ley de California.

Para ejercer estos derechos, presente una solicitud por correo electrónico a privacy@zendesk.com. Sea lo más específico posible con respecto a la información personal a la que desea tener acceso. Una vez que recibamos su solicitud, la revisaremos, determinaremos si podemos verificar su identidad y la procesaremos según corresponda. Le informaremos si necesitamos información adicional para verificar su identidad. Responderemos a su solicitud en el término de los 45 días posteriores a recibirla o lo notificaremos si necesitamos más tiempo.

Si lo prefiere, puede designar un representante autorizado que haga la solicitud en su nombre.

Contacto:

Si tiene alguna consulta respecto de esta Política o de las prácticas de privacidad del Grupo Zendesk, envíenos un correo electrónico a privacy@zendesk.com o comuníquese por correo postal a:

Zendesk, Inc.
Atn.: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, Estados Unidos

14. Actualizaciones de esta política

Esta Política puede actualizarse de vez en cuando para reflejar los cambios en los requisitos legales, reglamentarios u operativos. Le recomendamos que revise este sitio web periódicamente para obtener información actualizada sobre nuestras prácticas de privacidad.

Si hay algún cambio sustancial en esta Política, se le notificará mediante la publicación de un aviso destacado en los Sitios Web antes de que el cambio entre en vigencia.

Si no acepta los cambios realizados en esta Política, deje de utilizar los Sitios Web y los Servicios.

15. Comuníquese con nosotros

Si tiene alguna consulta o queja respecto de esta Política o de las prácticas de privacidad del Grupo Zendesk, envíenos un correo electrónico a privacy@zendesk.com o comuníquese por correo postal a:

Representante de Zendesk en los Estados Unidos:
Zendesk, Inc.
Atn.: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
1019 Market Street
San Francisco, CA 94103, Estados Unidos
privacy@zendesk.com

Representante de Zendesk en Europa:
Zendesk International Ltd
Atn.: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Irlanda
privacy@zendesk.com

Si tiene una duda no resuelta sobre el uso de datos o sobre la privacidad que no hayamos abordado de manera satisfactoria, comuníquese con el proveedor de resoluciones de disputas de terceros en los Estados Unidos (gratis) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

16. Controles de la versión en inglés

Las traducciones de esta Política se proporcionan solo a los fines de su conveniencia. En caso de presentarse alguna ambigüedad o algún conflicto entre las traducciones, la versión en inglés es la que prevalece y ejerce control.