Optimiza tus operaciones de soporte según tu ritmo de crecimiento

El plan Zendesk Support Enterprise le da a tu compañía las herramientas necesarias para optimizar las operaciones de atención al cliente a medida que creces.

Personaliza tu solución de soporte para adaptarla a las distintas necesidades de tu negocio con funciones como espacios de trabajo contextuales y recursos personalizados.

Gracias a los espacios de trabajo contextuales, puedes maximizar la productividad de los agentes a través de interfaces de tickets únicas que muestran los formularios, las macros y las aplicaciones adecuadas según el ticket. (Actualmente, en versión beta).

Configura, mantiene y modifica con facilidad las operaciones de soporte con funciones avanzadas, como el desvío basado en habilidades, los formularios de tickets y Premium Sandbox.

Con el desvío basado en habilidades, puedes hacer llegar los tickets correctos a los agentes indicados para que manejen eficazmente su flujo de trabajo diario.

Mantén la sintonía de los equipos internos y externos con herramientas como el complemento Colaboración, que incluye agentes Light y conversaciones secundarias.

Con las conversaciones secundarias, los agentes pueden intercambiar fácilmente información, solicitar una respuesta o iniciar procesos con otros equipos dentro o fuera de la empresa.

Haz a los integrantes del equipo responsables de su trabajo asignando a determinados roles los permisos de cuenta adecuados. Evalúa fácilmente los cambios efectuados en tu instancia de Support con funciones tales como los roles personalizados y los registros de auditoría.

Los roles personalizados asignan permisos específicos a los agentes para que vean solo los tickets que les correspondan.