Zendesk contra Microsoft

Las empresas siempre deben priorizar la mejora de la gestión de servicio al cliente (CSM) y de la experiencia del cliente (CX), y una de las manera ideal de lograrlo es asociándose con un experto en CX. Zendesk es líder en este ámbito, mientras que otras opciones de software como Microsoft, a través de su software de soporte Dynamics 365, también tienen capacidades de servicio al cliente.

Elegir entre Zendesk y Microsoft Dynamics 365 puede resultar abrumador, pero tomar en cuenta aspectos clave como la experiencia en CX, el tiempo de creación de valor y el costo total de propiedad puede ayudarte a simplificar tu decisión. Nuestra comparación analiza detalladamente cada software para que puedas tomar una decisión informada que concuerde con sus objetivos de CX.

Experiencia en CX

Microsoft Dynamics 365 ofrece muchas soluciones empresariales, y algunos usuarios observan que requiere configuración y desarrollo extensivos para ponerlo en marcha. Por otro lado, Zendesk se enfoca en el CX. A través de nuestra solución de CX, las empresas pueden acceder a un equipo interno de expertos y a una amplia comunidad de clientes que comparte las mejores prácticas de la industria e impulsa la innovación. Esta dedicación al nicho de la experiencia del cliente le da a Zendesk una ventaja sobre plataformas con un enfoque general como Microsoft Dynamics 365.

Agilidad y rapidez para la creación de valor

Gracias al diseño optimizado y al enfoque centrado en el usuario de Zendesk, las empresas pueden implementar y adaptar rápidamente nuestras soluciones en un sistema ágil, lo que puede dar lugar a un tiempo de valor rápido (TTV). Nuestra solución también cuenta con entrenamiento previo basado en más de 18 mil millones de interacciones reales de CX, por lo que puedes ofrecer una experiencia del cliente excepcional desde el primer momento. Los usuarios consideran que Zendesk es mejor que Microsoft en áreas clave como facilidad de uso, configuración y administración.

Menor costo total de propiedad

Con Zendesk, ahorrarás tiempo y dinero. No necesitas un equipo de desarrolladores para comenzar a usar Zendesk, y tampoco requerirás un gran número de agentes para seguir usándolo, lo que resulta en un bajo costo total de propiedad (TCO). Además, ofrecemos precios flexibles basados en el uso que le des a nuestra plataforma, por lo que solo pagas lo que necesitas. Según algunos usuarios de Microsoft Dynamics 365, el tiempo de implementación del software es prolongado, además de que su configuración y mantenimiento son más costosos de lo esperado.

Más información en esta guía:

• Comparación rápida: Zendesk contra Microsoft
• Zendesk contra Microsoft Dynamics 365: comparación de funciones
• Planes de precios: Zendesk contra Microsoft
• Testimonios de clientes sobre el uso de Zendesk contra Microsoft
• Preguntas frecuentes
• ¿Todo listo para probar Zendesk?

Las empresas necesitan un software de servicio de atención al cliente con herramientas y recursos prácticos que permitan ofrecer experiencias excepcionales. Este es un resumen de las funciones de Zendesk y Microsoft y su desempeño.

Facilidad de uso

IA y automatización

Escalabilidad

Gestión de tickets y casos

Informes y análisis

Zendesk ofrece un menor costo total de propiedad debido a la disponibilidad inmediata de sus múltiples características. Los empleados sin conocimientos técnicos pueden usar fácilmente las herramientas de cada plan, de modo que las empresas no necesitan contratar especialistas para crear soluciones. Esto también resulta en un tiempo de creación de valor más corto, pues los periodos de capacitación y de inactividad para el desarrollo de funciones no son prolongados.

Microsoft Dynamics 365 ofrece una gran variedad de productos, por lo que el costo real se complica en función de los tipos de planes que necesitas y la cantidad de licencias. Los planes de atención al cliente tienen aplicaciones comerciales distintas, como servicio de campo y asistencia remota. Si un agente necesita acceder a las funciones básicas de estos diferentes planes, deberá comprar varias licencias.

Conoce cómo algunas de las compañías más importantes superaron sus objetivos de CX al cambiarse a Zendesk.

Ave Living by Korman

AVE Living, una compañía pionera en el sector de apartamentos amueblados para estancias cortas, tuvo dificultades con su sistema CRM a medida que ampliaba su cartera de propiedades. Tras experimentar un rápido crecimiento, su CRM se convirtió en un punto de fricción debido a que con frecuencia estaba fuera de servicio o funcionando incorrectamente , lo que generó mucha frustración en el equipo.

Ese antiguo sistema era adecuado para las seis propiedades iniciales del negocio, pero tras el crecimiento de la compañía, su funcionalidad era muy limitada. La necesidad de un CRM más confiable y escalable condujo al equipo a evaluar casi 30 opciones de CRM, incluyendo Microsoft Dynamics.

Zendesk resultó ser la opción de software de CRM elegida gracias a la atención personalizada brindada por nuestro equipo. Nos tomamos el tiempo necesario para comprender los requerimientos específicos de AVE Living a fin de brindar una implementación personalizada. El cambio a Zendesk produjo eficiencia mejorada gracias a capacidades como sistemas integrados de correo electrónico y citas, informes integrales de actividades y acceso móvil, todo lo cual mejoró significativamente el proceso de ventas.

Accent Group

Accent Group, una empresa líder en calzado en Australia y Nueva Zelanda, enfrentó varios desafíos en el proceso de modernización de su servicio de atención al cliente a medida que expandía sus operaciones. Después de que la compañía se fusionara con RCG Corporation en 2015 y tras la reubicación del equipo ejecutivo a Melbourne, Australia, fue necesario transformar la atención al cliente para que dejara de ser una operación aislada ejecutada con Microsoft Outlook y convertirla en un espacio digital cohesivo.

A fin de mejorar las prácticas de comunicación y gestionar su crecimiento, Accent Group adoptó Zendesk. Un cambio significativo fue la consolidación de los equipos de soporte en Australia y Filipinas en un sistema unificado. Esto permitió flujos de trabajo optimizados mediante el uso de disparadores y automatización, lo que permitió que todo el equipo brindara a la empresa un soporte holístico.

El cambio a Zendesk también permitió que Accent Group tuviera una idea más clara de sus indicadores clave de rendimiento (KPI) cruciales de servicio al cliente, así como una capacidad mejorada para la generación de informes.

Nexon

A medida que amplió su cartera de juegos, la empresa de videojuegos Nexon enfrentó desafíos para brindar un servicio al cliente óptimo. La compañía intentó gestionar los tickets de soporte a través de Microsoft Outlook, pero estas soluciones no mejoraron su puntuación de satisfacción del cliente (CSAT) ni optimizaron las operaciones internas.

Al reconocer la necesidad de una solución eficiente y moderna, Nexon eligió Zendesk por su interfaz de usuario unificada y sus funciones de chat en vivo y seguridad. La transición de Microsoft a Zendesk fue fluida y rápida gracias al soporte práctico de nuestro equipo durante la fase de implementación.

En aproximadamente ocho meses, Nexon fue testigo de una notable mejora del 114% en su puntuación (CSAT). Este éxito se debió a la facilidad de uso de Zendesk, sus flujos de trabajo eficientes y la posibilidad de capacitar rápidamente a los agentes sobre los nuevos procesos. El cambio a Zendesk también permitió que Nexon lograra tiempos de respuesta más rápidos, mientras que la mayoría de los tickets por correo electrónico se atendieron en 10 horas o menos, una mejora significativa en comparación con el plazo de 18 horas establecido en el SLA.

Ingersoll Rand

Ingersoll Rand es un conglomerado manufacturero mundial conocido por su diversa gama de productos. La empresa enfrentó importantes desafíos de servicio al cliente debido a su amplia cartera de productos y las capacidades limitadas de Microsoft Outlook. El sistema dificultaba monitorear los tiempos de respuesta y garantizar la prestación de un soporte eficiente.

Tras la transición de Ingersoll Rand a Zendesk, sus operaciones de atención al cliente presentaron cambios transformadores. La integración de tickets de correo electrónico y voz, así como las capacidades de API del software permitieron establecer flujos de trabajo más optimizados y ofrecer mejores interacciones con los clientes. Por ejemplo, la empresa integró Zendesk con UPS para generar rápidamente evaluaciones de garantía, reparaciones y etiquetas de devolución.

Ingersoll Rand logró un aumento de más del 35% en las puntuaciones de satisfacción del cliente. Y por si fuera poco, su equipo de servicio al cliente tiene una tasa de éxito del 95% en el cumplimiento del tiempo de primera respuesta de cuatro horas establecido en su SLA.