Zendesk contra ServiceNow

No hagas concesiones en tu búsqueda de un software que eleve las interacciones del servicio de atención al cliente y, al mismo tiempo, deleite a los empleados con capacidades de soporte de TI y una interfaz atractiva. Puedes priorizar la experiencia del cliente (CX) y fortalecer la satisfacción del empleado sin incurrir en costos exorbitantes o exigir demasiado de tu equipo de servicio. Si deseas encontrar una solución de servicio con chatbots de atención al cliente personalizables o bien productos excepcionales como Zendesk QA que mantengan los costos bajos, no necesitas buscar más: Zendesk es la respuesta.

Gracias a nuestra rapidez para la creación de valor, experiencia en CX, escalabilidad e implementación sencilla, los clientes prefieren Zendesk en lugar de ServiceNow. Pero estas son solo algunas de las áreas en las que Zendesk supera a ServiceNow, así que sigue leyendo para descubrir qué otros factores hacen que nuestros productos líderes en la industria sean mejores.

Agilidad y rapidez para la creación de valor

Con Zendesk, puedes ponerte en marcha rápidamente, incorporar agentes en tiempo récord y adaptarte con más agilidad a los cambios con una implementación simple y una interfaz fácil de usar. Su entorno de código mínimo también permite a los equipos personalizar los flujos de trabajo con facilidad y ver rápidamente el ROI de su servicio al cliente. Por otro lado, ServiceNow puede ser complejo; algunos usuarios explican que la instalación del software es engorrosa y que su implementación y configuración son complicadas.

Experiencia en CX y soporte

Si bien ServiceNow ofrece soporte, este carece del enfoque especializado en el servicio al cliente y la experiencia de Zendesk. Zendesk destaca en la gestión de tickets omnicanal y la creación de espacios de trabajo de agentes unificados, lo que mejora la eficiencia operativa, la consistencia en la atención al cliente y la accesibilidad.

Menor costo total de propiedad

Zendesk ofrece un excelente costo total de propiedad (TCO) gracias a sus bajos costos administrativos y de implementación y sus planes de precios escalonados, los cuales ofrecen flexibilidad. Su configuración intuitiva y sus requisitos mínimos de mantenimiento hacen de Zendesk una solución de servicio rentable. Mientras tanto, ServiceNow conlleva costos iniciales y pagos por licencia más altos, lo que puede ser un obstáculo para los presupuestos de negocios pequeños, empresas emergentes y hasta grandes organizaciones.

Escalabilidad

Comparada con ServiceNow, Zendesk es una solución de servicio más escalable. Con opciones de automatización e integración de mayor calidad, los usuarios pueden escalar su solución de servicio a medida que se expanden su empresa, sus metas y sus objetivos. Además, algunos usuarios de G2 comentan que ServiceNow tiene dificultades para manejar entornos complejos en la nube e implementaciones a gran escala.

Otros temas en esta guía

• Comparación rápida: Zendesk contra ServiceNow
• ¿Cuál es la diferencia entre Zendesk y ServiceNow?
• Zendesk contra ServiceNow: comparación de funciones
• Planes de precios: Zendesk contra ServiceNow
• Por qué las empresas eligen Zendesk
• Preguntas frecuentes
• ¿Todo listo para probar Zendesk?

Te presentamos un breve resumen de las capacidades de Zendesk y ServiceNow. Basamos toda la información en opiniones de clientes y una investigación exhaustiva.

Zendesk y ServiceNow son plataformas de servicio al cliente y de gestión de servicios de TI (ITSM), pero difieren de varias maneras:

• Enfoque: Zendesk es un software de CX impulsado por IA, entrenado con base en miles de millones de interacciones de soporte y diseñado para ofrecer a compradores soluciones que priorizan al cliente. Por su parte, ServiceNow es principalmente un proveedor de servicios centrado en TI.
• Funciones: Una avanzada gama de opciones de integración y herramientas de inteligencia artificial (IA) como el copiloto IA permite a Zendesk ofrecer funciones superiores en todos los ámbitos.
• Precios: Zendesk se centra en la comunicación abierta con el cliente y ofrece precios transparentes, demostraciones y pruebas gratuitas, mientras que ServiceNow requiere que los clientes investiguen los planes de precios.

  Incluso con sus similitudes, Zendesk es inigualable en cuanto a las capacidades de soporte de alta calidad, gestión de servicios y generación de informes disponibles para sus clientes.

A continuación, hacemos un análisis más profundo de la información y las funciones para comparar ServiceNow con Zendesk y ayudarte a decidir cuál es la opción adecuada para tu negocio.

Facilidad de uso

Soporte omnicanal

Integraciones sólidas

Flujos de trabajo automatizados

Mantener un TCO bajo es una prioridad para Zendesk, por lo que nuestra misión es ofrecer a cada cliente tarifas transparentes de licencia e implementación. Independientemente del plan de precios que utilices, según el estudio de Total Economic Impact de Forrester Consulting, los clientes de Zendesk recuperan su inversión en un promedio de dos meses.

Lamentablemente, los planes de precios de ServiceNow no están disponibles al público, por lo que los clientes deben crear una cuenta antes de poder hablar con un representante. Sin embargo, es importante mencionar que los clientes de ServiceNow generalmente incurren en costos más altos debido a la necesidad de contar con recursos administrativos especializados y tiempo de implementación. Por ejemplo, para contratar a un administrador de tiempo completo, la mayoría de las empresas pagarán entre USD 71 000 y USD 128 000 anuales, según Glassdoor.

Desde la automatización del flujo de trabajo hasta las opciones de bases de conocimientos de IA, descubre los testimonios de nuestros clientes y por qué eligen Zendesk y no a nuestros competidores.

Xero: implementación de una solución de servicio fácil de usar

“Su aspecto visual y operativo y lo fácil que es de usar hacen que Zendesk sea nuestra mejor opción. Nunca tenemos problemas con Zendesk. Es una herramienta que hace su trabajo y nos permite hacer el nuestro... Zendesk ayuda a nuestro equipo a procesar una carga de trabajo elevada”.

—Hadleigh Lynn, director de Sistemas Empresariales de Xero.

Agoda: mejora del servicio y la eficiencia de los empleados

“Ahora usamos la automatización ampliamente para reducir la carga de trabajo de nuestros agentes. También utilizamos macros para automatizar ciertas categorías de escalamientos y reasignaciones a nivel interno, lo que nos ayuda a agilizar aún más las resoluciones con menos esfuerzo”.

—Andrea Sebestyen, gerente de proyectos sénior de Agoda

Eight Eleven Group: Software con escalabilidad que sigue el ritmo del crecimiento de la empresa

“Elegimos Zendesk porque creemos que es la mejor plataforma disponible para satisfacer las necesidades de nuestros empleados. Gracias a un soporte y adaptabilidad increíbles, este software nos ha permitido transformar y ajustar fácilmente el uso que le damos para satisfacer las necesidades de la empresa”.

—Jake Baldwin, director de Tecnología de la Información en Eight Eleven Group