Lealtad del cliente
Artículo
Informe sobre la atención al cliente multicanal
Los clientes quieren tener simultáneamente la calidez de la comunicación humana y la velocidad y eficacia de un servicio automatizado.
Últimos relatos
Artículo
Investigación de Zendesk: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) permite a las compañías medir la lealtad del cliente con una pregunta sencilla: ¿cuál es la probabilidad de que recomiende nuestra marca a un amigo o colega
Guía
Cómo hacer para que sus clientes regresen siempre
Piense en sus mejores relaciones. Lo más seguro es que se caracterizan por una buena dosis de confianza entre ambas partes y muy pocos momentos de dramatismo.