Aprender cómo atraer clientes en tiempos de crisis es una habilidad crucial, especialmente después de todos los cambios provocados por la pandemia de COVID-19. Ante esta situación inesperada, muchas organizaciones no se encontraron preparadas para enfrentar adecuadamente los desafíos y realizar los cambios necesarios en el momento oportuno.
De hecho, un estudio de Statista reveló que el 44% de las pequeñas empresas estadounidenses ha sufrido efectos negativos en sus operaciones debido a la pandemia de COVID-19, aunque de manera moderada.
Si deseas evitar el caos en tu negocio y seguir atrayendo clientes en tiempos de crisis, has venido al lugar correcto. Aquí aprenderás cómo atraer clientes en tiempos de crisis con 8 métodos comprobados.
¿Empezamos?
¿Cómo atraer clientes en tiempos de crisis?
Si necesitas aprender cómo atraer clientes en tiempos de crisis, te recomendamos planificar tus esfuerzos y diseñar una estrategia integrada. También es importante facilitar el acceso a la información y publicar testimonios de clientes satisfechos.
Además, fomentar la publicidad boca en boca y usar gatillos mentales en tus ofertas puede generar excelentes resultados. Por fin, considera generar valor para el cliente y conectarte a nivel emocional con tu audiencia antes de intentar venderles.
1. Planifica tus esfuerzos
Según el informe Global Crisis Survey 2021 de PWC, el 95% de los líderes empresariales afirma que sus capacidades de gestión de crisis necesitan mejorar. Esto sugiere que las organizaciones de todos los tamaños deberían, antes de tomar medidas concretas, planificar sus esfuerzos. Así ahorrarás tiempo y dinero, dos recursos valiosos a la hora de captar clientes en tiempos de crisis.
2. Diseña una estrategia integrada
El informe de PWC también reveló que 7 de cada 10organizaciones planean aumentar su inversión en la construcción de resiliencia. Es decir, desean analizar las vulnerabilidades del negocio y coordinar las tácticas, herramientas y tecnologías necesarias para una respuesta eficaz. El mismo proceso se aplica a la atracción de clientes en tiempos de crisis.
De acuerdo con Think With Google, el 53% de los consumidores afirma que siempre realiza búsquedas en línea antes de comprar para asegurarse de que está tomando la mejor decisión posible. Por lo tanto, si quieres comprender cómo atraer clientes en tiempos de crisis, empieza por facilitar el acceso a la información online.
4. Publica testimonios de clientes satisfechos
Una encuesta realizada por Zendesk encontró que el 90% de los clientes se ve influenciado por las opiniones positivas al comprar un producto. Este es un fenómeno psicológico llamado prueba social, donde las personas asumen que un extraño está diciendo la verdad sobre un producto o servicio y está tomando en cuenta sus mejores intereses. Puedes capitalizar esta tendencia pidiendo a clientes reales y satisfechos que compartan sus experiencias en las redes sociales, páginas de productos, etc.
En el informe Global Survey of Trust in Advertising, Nielsen reveló que el 84% de los consumidores confía más en las marcas que han sido recomendadas por sus amigos, familiares o conocidos. En otras palabras, si quieres entender cómo atraer clientes en tiempos de crisis, descubre qué haría tus clientes actuales recomendarte a las personas que conocen: ¿descuentos, beneficios exclusivos, acceso anticipado a nuevos productos?
Cuando se trata de atraer, nutrir y convertir clientes, las palabras tienen poder. El uso de términos que evocan sentimientos de escasez o urgencia, por ejemplo, puede hacer que un cliente potencial avance más rápido a través del embudo de conversión.
7. Genera valor para el cliente antes de intentar vender
¿Sabías que el 60% de las personas considera que el precio es el factor decisivo en su decisión de compra? Para aligerar el peso de esta decisión, puedes presentar los beneficios que tu producto o servicio traerá a la vida del cliente antes de hacer tu pitch de ventas.
De acuerdo con un profesor de Harvard, el 95% de las decisiones de compra son inconscientes y la mayoría está motivada por la emoción. Esto significa que aprender cómo mantener la confianza de los clientes, desde la atracción hasta la retención, pasa por una conexión profunda.
En este artículo aprendiste cómo atraer clientes en tiempos de crisis y mantener su confianza en todos los momentos, además de fomentar las relaciones duraderas.
Sin embargo, este es solo el primer paso para mejorar la experiencia que brindas y los resultados que logras. Si quieres atraer y retener más clientes en todas las etapas del pipeline, Zendesk te puede ayudar.
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