Convierte las llamadas en resoluciones con agentes IA por voz

Una vez que creas tu agente IA por voz, puedes conectarlo a tu línea de Zendesk voz en unos pocos clics y trabajar dentro de la Plataforma de resolución, utilizando tu conocimiento, políticas y flujos de trabajo.

Tareas de alto volumen y basadas en políticas, con datos claros en tus sistemas, como gestión de cuentas, autenticación, facturación y pagos, reservas y citas, enrutamiento de llamadas, resolución de problemas, preguntas frecuentes, gestión de pedidos, garantías y programación de turnos o citas.

Los agentes IA por voz resuelven problemas complejos detectando la intención, verificando a la persona que llama y utilizando el contexto del historial. Basan las respuestas en tu conocimiento y políticas, y luego toman medidas siguiendo los pasos aprobados. Para casos sensibles, pueden transferir a un agente humano con todo el contexto.

Se escala a un agente humano para su transferencia inmediata o devolución de llamada, utilizando las reglas que configuraste, con una transcripción y un resumen conciso que incluye el contexto capturado. El enrutamiento omnicanal se aplica como de costumbre, por lo que la transferencia llega a la cola correcta con la prioridad adecuada.

La calidad y el control funcionan igual que en tus otros canales de Zendesk. Estableces instrucciones y barreras, revisas la ruta de decisión en tiempo real y aplicas el QA a las interacciones de IA por voz. Los registros de auditoría y la información valiosa te ayudan a refinar las políticas y los flujos de trabajo de forma continua.