El chat en vivo es una forma más rápida y más personal para comunicarse con los clientes. Pero para sacarle el máximo provecho, tendrá que saber cómo desplegarlo y administrarlo correctamente.
En esta guía completa encontrará todos los recursos necesarios para implementar y desplegar el chat correctamente. Además, aprenderá a:
- Armonizar los objetivos de chat con los objetivos de su negocio
- Administrar la experiencia de los clientes y el volumen de chat
- Determinar los requisitos de personal
- Capacitar a los agentes para chatear de manera eficaz
- Crear un flujo de trabajo para el chat
- Llevar cuenta de los resultados exitosos, perfeccionarlos y repetirlos
La guía reúne todos los conocimientos y las experiencias que tiene el equipo de Zendesk Chat sobre el chat en vivo en un solo recurso exhaustivo, ofrece orientación de alto nivel, y sugerencias de mejores prácticas para ayudar a los administradores a implementar el chat en vivo en su sitio.