Una aplicación de atención al cliente, sin compromisos
Para que la atención al cliente sea excelente, tiene que estar atada al cliente, no al escritorio.
Las aplicaciones móviles nativas de Zendesk están diseñadas para los líderes de equipos, los agentes y las personas que van de un lado a otro constantemente.
Zendesk para móviles: ¿qué más se puede pedir?
Los agentes se pueden poner al día con los tickets, aligerar la cola y despejar su flujo de trabajo (y de paso su mente).
Para iPhone y Android
- Crea nuevos tickets a toda prisa y haz actualizaciones rápidas con las macros.
- Las notificaciones alertan a los agentes sobre actualizaciones hechas a sus tickets asignados.
- Accede de inmediato al ticket correcto mediante una búsqueda y un enlace profundo desde un correo electrónico.
- Usa las vistas para filtrar la cola y desliza el dedo para pasar al siguiente ticket.
Para tu iPad
- Adelántate a los indicadores de rendimiento clave gracias a un acceso total a informes y análsis.
- Desliza el dedo para clasificar los tickets o darles respuesta rápidamente.
- Penetra en el panel de agente para conocer la cola de una persona o de un equipo.
“Sobre nuestros agentes pesa una enorme responsabilidad con los clientes. Si un agente se encuentra de viaje o no está trabajando desde su oficina, la aplicación de Zendesk para móviles permite que se pueda comunicar o poner al día con los tickets”.
Ali Rayl, director de experiencia del cliente, Slack
El equipo de TI de la Wharton School de la Universidad de Pennsylvania responde a los tickets en el camino. Más información.
Los ingenieros de campo de Sure mantienen al día a su equipo. Sigue leyendo.
Los buenos chats se dan en cualquier lugar
La aplicación de chat en vivo de Zendesk Chat mantiene el dinamismo del soporte de chat aun cuando los agentes van de aquí para allá.
Para iPhone y Android
- Adáptat al ritmo del cliente con notificaciones sobre mensajes entrantes y visitantes.
- Examina la lista de visitantes del sitio para iniciar chats de manera proactiva.
- Atiende muchos chats a la vez y evita hacer esperar a los clientes.
