Cambie de canal. Manténgase comunicado.

Zendesk Support es un sistema increíblemente sencillo que sirve para llevar un seguimiento de los tickets de soporte, asignarles prioridades y resolverlos. Reúne todas las interacciones del servicio de atención al cliente en un solo lugar, y esto permite que la comunicación sea fluida, personal y eficaz, lo que a la vez se traduce en agentes más productivos y clientes más satisfechos.

Crear una base de conocimientos donde los clientes puedan resolver sus propias dudas, es muy fácil. La mayoría de las personas prefiere encontrar su solución sin tener que recurrir a nadie, y esto también es bueno para los negocios. Con el autoservicio inteligente de Zendesk Guide, las compañías pueden redireccionar tickets y usar herramientas con tecnología de IA, como el Answer Bot, para lograr mayor satisfacción de clientes y agentes y, al mismo tiempo, reducir los costos de soporte.

Algunos clientes van de prisa y necesitan poder hablar con una persona a la mayor brevedad. Con Zendesk Chat y Zendesk Message, también puede interactuar proactivamente con los clientes en contexto y tiempo real, para que puedan recibir la atención que se merecen.

Cuando se trata de problemas más complejos, como hacer un pedido complicado o cambiar las reservaciones de un vuelo, los clientes suelen llamar para recibir un atención más personal. Con Zendesk Talk, los agentes pueden ayudar con facilidad y eficiencia a los clientes por teléfono, como parte de una experiencia perfecta de soporte omnicanal.