La atención omnicanal de Zendesk ofrece soluciones sencillas y a la vez potentes que permiten que los clientes se puedan comunicar con tu negocio en el lugar y en el momento preciso. Los canales están interconectados, y eso hace que las conversaciones se desarrollen perfectamente, los agentes tengan una mayor productividad y la información sea compartida a lo largo y ancho de la organización; todo esto sin perder de vista lo importante.
Deja que los clientes se comuniquen contigo de la manera que prefieran (Internet, aplicación móvil, correo electrónico, voz o chat) y sigue la conversación por todos los canales.
Una interfaz integrada se traduce en mejor contexto, interacciones sin problemas y menos repetición. Eso quiere decir agentes más felices y clientes más felices.
Los informes en todos los paneles están consolidados, por lo que resulta fácil administrar y monitorear todos los canales desde un solo lugar.
Ve cómo Zendesk facilita la selección de los canales apropiados para tu negocio.
Descargar la guíaZendesk Support es un sistema increíblemente sencillo que sirve para llevar un seguimiento de los tickets de soporte, asignarles prioridades y resolverlos. Reúne todas las interacciones del servicio de atención al cliente en un solo lugar, y esto permite que la comunicación sea fluida, personal y eficaz, lo que a la vez se traduce en agentes más productivos y clientes más satisfechos.
Crear una base de conocimientos donde los clientes puedan resolver sus propias dudas, es muy fácil. La mayoría de las personas prefiere encontrar su solución sin tener que recurrir a nadie, y esto también es bueno para los negocios. Con el autoservicio inteligente de Zendesk Guide, las compañías pueden redireccionar tickets y usar herramientas con tecnología de IA, como el Answer Bot, para lograr mayor satisfacción de clientes y agentes y, al mismo tiempo, reducir los costos de soporte.
Algunos clientes van de prisa y necesitan poder hablar con una persona a la mayor brevedad. Con Zendesk Chat y Zendesk Message, también puede interactuar proactivamente con los clientes en contexto y tiempo real, para que puedan recibir la atención que se merecen.
Cuando se trata de problemas más complejos, como hacer un pedido complicado o cambiar las reservaciones de un vuelo, los clientes suelen llamar para recibir un atención más personal. Con Zendesk Talk, los agentes pueden ayudar con facilidad y eficiencia a los clientes por teléfono, como parte de una experiencia perfecta de soporte omnicanal.
Selecciona los productos más adecuados para tu compañía. Comienza con Zendesk Suite, un paquete excelente y muy práctico, o bien personaliza tu experiencia con canales específicos; de cualquier manera, podemos ayudarte.
Todo lo que necesitas para estar donde están tus clientes viene incluido en un paquete completo.
Una estrategia personalizada para ofrecer soporte omnicanal a clientes empresariales.
Informe de Forrester, The CX Transformation Imperative, de septiembre de 2016. Los resultados se basan en las tasas compuestas de crecimiento anual de 2010 a 2015. La fuente de los resultados son los documentos de la US Securities and Exchange Commission.
Lee cómo la estrategia omnicanal de Zendesk mejora la experiencia del cliente
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