Software de gestión de personal

Profundiza en todas las posibilidades de Zendesk AI.

Optimiza tu presupuesto laboral con pronósticos impulsados por IA

Las empresas necesitan asignar la cantidad correcta de agentes en el momento adecuado para optimizar los presupuestos de mano de obra y, al mismo tiempo, ofrecer una experiencia del cliente excepcional. Zendesk puede ayudarte a encontrar el punto óptimo de contratación con pronósticos completos de dotación, para que sepas exactamente cuántos agentes necesitas y dónde los necesitas utilizando software de gestión de personal.

Nuestros pronósticos con IA primero analizan tus datos históricos para predecir las necesidades de personal en un día, mes o temporada específicos. A partir de ahí, obtienes estimaciones hora por hora de la demanda del cliente, lo que te permite desplegar agentes de soporte en los canales donde más los necesitas con la ayuda de software de gestión de personal.

Di adiós a las hojas de cálculo con programación automática

La programación tradicional puede implicar que los gerentes definan minuciosamente los turnos y la cobertura de empleados e ingresen todo en una hoja de cálculo. Con Zendesk WFM, las empresas pueden automatizar ese proceso y crear horarios eficientes en una fracción del tiempo administrativo gracias al software de gestión de personal.

Nuestra programación automática se basa en pronósticos de dotación impulsados por IA. Una vez que los equipos conocen su demanda de personal, pueden usar Zendesk para crear automáticamente horarios integrales de empleados con precisión al minuto, incluyendo capacitación, descansos y tipos de actividad. Los agentes de soporte también tienen acceso completo a sus horarios mediante software de experiencia del empleado, lo que garantiza que todos estén alineados.

Programa con facilidad usando el software de programación de empleados de Zendesk.

Lleva la productividad de los empleados al siguiente nivel con Zendesk QA.

Usa el seguimiento en tiempo real para supervisar la actividad del personal

El seguimiento en tiempo real brinda a los gerentes información valiosa sobre cómo los empleados distribuyen su día. No se trata de microgestión: es una oportunidad para que los supervisores evalúen el rendimiento individual y de equipo e identifiquen áreas de mejora u oportunidades de capacitación.

Con Zendesk WFM, los supervisores pueden ver el trabajo de los agentes en tiempo real a través de tableros integrales, herramientas especializadas como software de compromiso del empleado e interfaces fáciles de usar. Y, durante los turnos o al concluirlos, los supervisores pueden obtener informes personalizados sobre la actividad de los empleados, proporcionando datos sin precedentes sobre la productividad del equipo.

Mantén el rendimiento con cumplimiento de horarios

Crear un horario de trabajo es solo la mitad del reto: los gerentes deben asegurarse de que se cumpla con precisión. Zendesk ofrece visibilidad de los horarios de los empleados, la información de actividad y otros datos valiosos para monitorear la productividad.

Esto puede revelar oportunidades de capacitación y facilitar ajustes de último minuto debido a una demanda del cliente no prevista. Con una interfaz unificada, todos pueden ver sus horas programadas, descansos y disponibilidad, de modo que no haya sorpresas al registrar la entrada.

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Profundiza en la eficiencia del equipo con reportes de rendimiento personalizables

Las funciones de reporteo son necesarias para la toma de decisiones y la definición de metas con precisión. Los reportes y la analítica de Zendesk pueden ayudar a los equipos a desarrollar informes en tiempo real e históricos que ofrecen visibilidad sobre capacidad, rendimiento y productividad general.

Con Zendesk WFM, las empresas pueden analizar métricas como el tiempo promedio de gestión y la tasa de utilización para identificar áreas problemáticas y grandes aciertos en equipos, tipos de tickets e individuos. Más allá de WFM, Zendesk también puede brindar insights sobre métricas a nivel de negocio, como la satisfacción del cliente, para ayudar a impulsar mejoras de mayor escala.