Purpose of this Obligation

Garantizar una comunicación transparente con los sujetos de datos sobre el procesamiento de sus datos personales.

Ensure data subjects are notified of their privacy rights.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the Privacy Obligations That Affect You

El Acuerdo de suscripción general de Zendesk, la Política de privacidad y las políticas de respaldo proporcionan un aviso transparente para informar a sus clientes.

For cross-border transfers of personal data from the EU, Zendesk also offers all three legal mechanisms as detailed here.

Exceptions to the Obligation

A data controller may be exempt from these obligations if it cannot identify which personal data in its possession relates to the relevant data subject (i.e., if personal data is anonymized and cannot be re-identified).

Purpose of this Obligation

Permita que los sujetos de datos requieran un controlador de datos para rectificar cualquier error en sus datos personales.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the Privacy Obligations That Affect You

Los agentes y usuarios finales tienen acceso a sus perfiles para modificar errores, como se detalla aquí para los agentes y aquí para los usuarios finales.

Exceptions to the Obligation

La concesión de este derecho a un sujeto de datos no debe afectar negativamente la propiedad intelectual de una organización (es decir, dar acceso a un sujeto de datos no debe exigir la divulgación de secretos comerciales).

Purpose of this Obligation

Proporcione a los sujetos de datos el derecho de eliminar sus datos personales si el procesamiento continuo no está justificado.

For example, you may need to delete your customer’s personal data to comply with your privacy obligations.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the Privacy Obligations That Affect You

Zendesk enables customers to delete profiles, tickets, images, and attachments that may contain personal data in active Zendesk Support accounts. For more information, see Forgetting a user in Zendesk

Exceptions to the Obligation

A company may not be required to delete data, except when one of the following reasons is present:

• Los datos personales ya no son necesarios en relación con los fines para los que se recopiló o procesó.
• El sujeto de datos retira el consentimiento, y no hay otros motivos legales para el procesamiento.
• El sujeto de datos se opone al procesamiento, y no hay motivos legítimos para el procesamiento.
• Los datos personales se han procesado ilegalmente.
• Los datos personales se deben borrar para cumplir con una obligación legal.
• Los datos personales se han recopilado en relación con la oferta de servicios de la sociedad de la información a un menor de edad de 16 años.

Purpose of this Obligation

Proporcione a los sujetos de datos el derecho de limitar los fines para los cuales el controlador de datos puede procesar los datos personales.

Por ejemplo, su cliente ha presentado una queja o una demanda contra usted, y su política es detener el procesamiento mientras la queja o la demanda está pendiente.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the Privacy Obligations That Affect You

Zendesk ha documentado e implementado mecanismos internos para limitar el procesamiento de datos personales a solo ciertos usos específicos relacionados con los productos y servicios de Zendesk. La funcionalidad está actualmente disponible para suspender/no suspender usuarios finales, como se detalla aquí.

Los clientes de Zendesk Support también pueden exportar y retener datos mientras el proceso ha finalizado, como se detalla aquí.

Exceptions to this Obligation

The requirement to restrict processing generally may apply under the same circumstances as the right to be forgotten and/or when the following circumstances exist:

• Se discute la exactitud de los datos personales (y solo por el tiempo que sea necesario para verificar esa precisión).
• El procesamiento es ilegal, y el sujeto de datos solicita restricciones (y el sujeto de datos no está ejerciendo el derecho al olvido).
• El controlador de datos ya no necesita los datos personales para el propósito original, pero aun así se requiere que establezca, ejerza o defienda un derecho legal.
• La verificación del motivo primordial está pendiente (en el contexto de una solicitud de eliminación).

Purpose of this Obligation

Proporcione a los interesados el derecho de transferir sus datos personales entre los controladores de datos.

Por ejemplo, su cliente solicita que usted exporte y les proporcione todos los datos personales asociados que almacene.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the privacy Obligations That Affect You

Zendesk ha desarrollado e implementado mecanismos para permitir que sus clientes exporten datos desde Zendesk Support, como se detalla aquí.

Exceptions to the Obligation

Los datos personales inferidos y derivados (por ejemplo, un puntaje de crédito o una evaluación de salud) no se incluyen porque no los “proporciona el sujeto de datos”.

Los controladores de datos no están obligados a retener datos personales simplemente con el fin de proporcionar una copia de estos de conformidad con una posible solicitud de datos.

Purpose of this Obligation

Provide data subjects with the right to object to data controllers’ further processing of their personal data.

Features/Functionality to Work Toward Compliance with the Privacy Obligations That Affect You

Zendesk ha documentado e implementado mecanismos internos para:

• Detener el procesamiento de datos personales en función de las solicitudes específicas de los sujetos de datos, las instrucciones confirmadas por el cliente de Zendesk en su capacidad de controlador de datos y el razonamiento particular para oponerse al procesamiento.
• Detener el procesamiento para fines de marketing directo previa solicitud.
• Detener el procesamiento de datos personales con fines científicos, históricos o estadísticos.

Exceptions to the Obligation

Data controller may need to cease processing upon request unless

• El controlador de datos demuestre bases legítimas convincentes para el procesamiento que anulen los intereses, los derechos y las libertades del sujeto de datos.
• El controlador de datos requiere los datos para establecer, ejercer o defender los derechos legales.
• El procesamiento con fines científicos, históricos o estadísticos se lleva a cabo por motivos de interés público.