Los 13 mejores chatbots para servicio al cliente en 2026, analizados

Durante demasiado tiempo, los chatbots rudimentarios de atención al cliente le han dado mala fama al autoservicio. Ahora estamos ante una nueva ola de chatbots de atención al cliente con IA con el poder de transformar la CX, la experiencia del empleado (EX) y la eficiencia de los equipos de soporte.

El servicio 24/7, las soluciones personalizadas y las reducciones de presupuesto que cambian las reglas del juego son solo la punta del iceberg con el software adecuado. Los agentes de IA ofrecen insights en tiempo real y análisis de sentimiento, para que los equipos de soporte combinen la velocidad de respuesta de la IA con una empatía humana genuina.

Esta guía revela todo lo que necesitas saber sobre los chatbots de IA, desde sus funciones y beneficios hasta consejos para elegir el software de chatbot adecuado para atención al cliente.

Más en esta guía:

• ¿Qué es un chatbot de atención al cliente?
• Beneficios de usar chatbots de atención al cliente con IA
• Funciones que deben tener los chatbots de servicio al cliente
• Casos de uso comunes de los chatbots de servicio al cliente
• Tabla comparativa de chatbots para servicio al cliente
• Los 13 mejores chatbots de servicio al cliente
• Cómo elegir el chatbot adecuado para servicio al cliente
• Chatbots de IA para servicio al cliente: tendencias emergentes que están marcando el futuro
• Historias de clientes: cómo las empresas usan chatbots en servicio al cliente
• Preguntas frecuentes
• Prueba un chatbot para servicio al cliente

¿Qué es un chatbot de atención al cliente? Un chatbot es una herramienta con IA que simula una conversación humana y ofrece soporte instantáneo 24/7 en sitios web, aplicaciones móviles y plataformas populares de mensajería en redes sociales. Los chatbots actuales van más allá de solo mostrar artículos del centro de ayuda. Con el poder de la IA generativa, están evolucionando hacia agentes de IA autónomos capaces de entender conversaciones complejas y responder igual que los agentes humanos. Estos agentes de IA también pueden conectarse a tus sistemas backend para ofrecer asistencia personalizada. Según las necesidades de automatización de tu empresa, pueden resolver de forma independiente más del 80% de los casos de los clientes y escalar sin fricciones a un agente humano cuando sea necesario.

A medida que la tecnología de IA avanza, también lo hacen los beneficios de usar chatbots. Estos son algunos beneficios actuales de usar bots de IA para servicio al cliente.

Respuestas inmediatas 24/7

Los chatbots permiten a las empresas responder a clientes globales y multilingües a cualquier hora, por lo que los horarios de atención, los días festivos y las zonas horarias dejan de ser un obstáculo. A diferencia de los agentes humanos, que pueden estar limitados por idiomas y disponibilidad, los chatbots responden de inmediato, reducen los tiempos de espera y mejoran la satisfacción y lealtad del cliente.

Menores costos y soporte a escala

Los equipos de soporte pueden manejar mayores volúmenes de interacciones y reducir costos al permitir que los chatbots respondan preguntas frecuentes, funcionen como apoyo adicional y clasifiquen las solicitudes de soporte. Los chatbots de servicio al cliente pueden proteger a los equipos frente a picos de tickets de soporte, liberando a los agentes para enfocarse en tareas de mayor valor. La cadena de salones HelloSugar automatiza el 66% de las consultas de clientes con agentes de IA y ahorra $14k al mes, lo que le permite duplicar el número de sucursales sin aumentar el headcount.

Mayor eficiencia de los agentes

Los chatbots aumentan la eficiencia del equipo al automatizar tareas repetitivas y apoyar actividades de soporte, ahorrando tiempo y optimizando operaciones. Además de resolver solicitudes por sí mismos, también pueden recopilar información clave para los agentes y enrutar los casos al representante adecuado.

La marca de cosméticos Lush usó su agente de IA para atender consultas comunes, dándole a los agentes humanos más tiempo para enfocarse en casos complejos. Además, su agente de IA solicita información del cliente desde el inicio y agrega etiquetas y rótulos a los tickets entrantes, brindando el contexto necesario para resolver más rápido. Estas mejoras de eficiencia le ahorran a Lush cerca de 5 minutos por ticket y 360 horas de agentes cada mes.

Personalización mejorada con contexto del cliente

Los chatbots de IA pueden mejorar significativamente la personalización al conectarse con sistemas de backend y extraer datos relevantes durante las interacciones. Así pueden acceder y usar información como historial de compras, preferencias y datos de la cuenta, ajustando respuestas y recomendaciones a cada cliente. Por ejemplo, un agente de IA podría sugerir productos según compras previas u ofrecer asistencia personalizada para resolver un problema.

Mejor experiencia del cliente (CX)

La capacidad de los chatbots para comunicarse en varios idiomas les permite atender a una base de clientes diversa y ofrecer soporte multilingüe a tiempo en todo el mundo. Los agentes de IA van más allá al brindar respuestas rápidas y personalizadas para cada cliente. Esta asistencia inmediata y a medida mejora de forma notable la experiencia general.

Soporte omnicanal

Los chatbots de servicio al cliente permiten ofrecer soporte omnicanal con interacciones consistentes y fluidas en todos los canales. Pueden conversar con clientes a través de su método preferido, como chat en vivo, apps de mensajería o redes sociales, para que reciban ayuda donde ya están.

Configuración sencilla y flexibilidad

A pesar de ser tecnología de vanguardia, los chatbots de servicio al cliente son sorprendentemente fáciles de configurar e integrar con sistemas ya existentes. Gracias a su naturaleza flexible y personalizable, los equipos de soporte pueden hacer que los chatbots trabajen para ellos, y no al revés.

Alta precisión y comprensión contextual

La comprensión avanzada del lenguaje natural (NLU) revoluciona los chatbots de servicio al cliente. Les permite entender y procesar interacciones, detectar intención y significado sin importar la forma de redactar o la gramática. Esto, sumado a grandes volúmenes de datos del cliente provenientes de sistemas conectados, permite a los agentes de IA ofrecer respuestas más precisas y afinadas.

Para lograr los beneficios anteriores, los chatbots deben contar con estas funciones esenciales:

• Implementación fácil y personalización low-code: Los mejores chatbots minimizan el tiempo para generar valor. Sin entrenamientos complicados ni curvas de aprendizaje pronunciadas. Los equipos de soporte deberían poder implementar agentes de IA en minutos, no en días.

• Insights impulsados por IA: Los agentes de IA pueden aportar insights valiosos sobre qué resoluciones conviene automatizar después, para optimizar aún más tus operaciones. Además, es clave elegir una solución que mida su impacto en el desempeño del servicio, monitoreando métricas como tiempos de respuesta, costo por atención y retención de clientes en todos los canales.

• Soporte multilingüe y omnicanal: No debería haber restricciones por idioma o canal. Los chatbots deben poder interactuar en el idioma preferido del cliente y en todas las plataformas, desde tu sitio web hasta apps de mensajería social. Esto garantiza una entrega de servicio consistente en todos los puntos de contacto del cliente.

• Automatización de tareas rutinarias: Las automatizaciones del chatbot son el verdadero ahorro de tiempo y dinero. Esta herramienta debe liberar a los agentes automatizando tareas rutinarias para que se enfoquen en lo que realmente importa.

• Herramientas de aseguramiento de calidad (QA): Monitorean y evalúan interacciones para garantizar respuestas consistentes y precisas. Ayudan a mantener altos estándares de servicio e identificar oportunidades de mejora.

• Precios rentables: Los chatbots de servicio al cliente solo tienen un ROI alto si el costo inicial se ajusta al presupuesto. Evalúa el precio en relación con el ahorro estimado del equipo de soporte para asegurar que la inversión valga la pena.

Gracias a las innovaciones actuales, la tecnología de chatbots se puede usar de muchas formas y en todo tipo de industrias. Algunos de los casos de uso más comunes de chatbots de IA para servicio al cliente incluyen:

• Eventos y entretenimiento: Responder consultas, reservar boletos y emitir reembolsos.
• E-commerce y retail: Recomendar productos, ayudar con la búsqueda y revisar stock y ubicación de artículos.
• Restaurantes y comida para llevar: Brindar información y seguimiento de entregas, responder quejas y realizar encuestas.
• Viajes y hospitalidad: Reservar vuelos y hoteles, entregar información de reservas, responder preguntas y automatizar check-in y check-out—la IA para viajes está en auge.
• SaaS y tecnología: Troubleshooting, enrutamiento de tickets y onboarding de clientes.

Software	Ideal para	Precio inicial	Prueba gratis
Zendesk	Agentes de IA autónomos	Desde $1.00 por resolución automatizada	14 días
HubSpot	Gestión de tareas rutinarias	$9 por usuario/mes (facturado anualmente) (herramientas limitadas)	No disponible
Zoho SalesIQ	Integración con el ecosistema de Zoho	$7 por licencia de operador/mes (1 chatbot personalizado)	15 días
Tidio	Creador de flujos sencillo	$32.50 por usuario/mes (incluye 50 conversaciones de IA)	7 días
Gorgias	Integraciones para e-commerce	$10 por usuario/mes (50 tickets/mes)	7 días
Netomi	Integraciones	Contactar a ventas	No disponible
Intercom	Conversaciones naturales con IA	$29 por usuario/mes y $0.99 por resolución (facturado anualmente)	14 días
Ada	Herramientas low-code	Contactar a ventas	14 días
ProPofs Live Chat	Plantillas de arrastrar y soltar	$0 por usuario/mes (usuario único)	No disponible
Certainly	Negocios de e-commerce	Contactar a ventas	14 días
Dixa	Personalización	$89 por agente/mes (facturado anualmente)	Disponible
Zowie	Analítica y reportes	Contactar a ventas	No disponible
Meya	Desarrolladores	$99 al mes	14 días

Veamos los 13 principales chatbots de IA para servicio al cliente del mercado.

• Zendesk: Ideal para agentes de IA autónomos
• HubSpot: Ideal para gestión de tareas rutinarias
• Zoho SalesIQ: Ideal para integración con el ecosistema de Zoho
• Tidio: Ideal para un creador de flujos sencillo
• Gorgias: Ideal para integraciones de e-commerce
• Netomi: Ideal para integraciones
• Intercom: Ideal para conversaciones naturales con IA
• Ada: Ideal para herramientas low-code
• ProProfs Live Chat: Ideal para plantillas de arrastrar y soltar
• Certainly: Ideal para negocios de e-commerce
• Dixa: Ideal para personalización
• Zowie: Ideal para analítica y reportes
• Meya: Ideal para desarrolladores

1. Zendesk AI

Ideal para agentes de IA autónomos

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
Desde $1.00 por resolución automatizada Explora más planes de precios de Zendesk.	14 días	IA agentic (agentic AI) Razonamiento adaptativo Flujos híbridos Integración de conocimiento Casos de uso basados en objetivos Procedimientos (automatización de procesos de negocio) Acciones (integraciones de sistemas) Arquitectura multiagente Controles de razonamiento en tiempo real Creador de agentes de IA (sin código, lenguaje natural) Personas personalizadas y tono de voz Aseguramiento de calidad (QA) impulsado por IA Soporte omnicanal Soporte de precios basado en resultados

Los agentes de IA de Zendesk son los bots de servicio al cliente más autónomos disponibles, preentrenados con más de 18 mil millones de interacciones reales para manejar solicitudes complejas y entender los matices de CX desde el primer día, sin requerir recursos técnicos. Con Zendesk, puedes ofrecer soporte multilingüe 24/7 en todos los canales preferidos e incluso personalizar la “personalidad” del bot para que se alinee de forma natural con tu marca.

Para configurar tu agente de IA, solo conecta tu base de conocimiento y tu chatbot estará listo en minutos. Si necesitas más control, usa el creador intuitivo sin código para diseñar flujos de conversación enriquecidos, interactivos y personalizados. Los agentes de IA de Zendesk también se integran con tus sistemas de negocio, lo que les permite aprovechar grandes volúmenes de datos para ofrecer respuestas altamente personalizadas y, con ello, aumentar la lealtad del cliente. Además, los agentes de IA escalan sin esfuerzo para adaptarse a tus necesidades de automatización hoy y en el futuro.

Las analíticas y herramientas de QA impulsadas por IA de Zendesk brindan insights clave para optimizar tus agentes de IA. Analizan automáticamente los datos de conversación y generan reportes accionables con orientación clara sobre qué automatizar o ajustar después. La detección automatizada de problemas ayuda a mantener alta calidad de servicio, mientras que el análisis de sentimiento afina los flujos de conversación para una mejor experiencia.

Precios: Desde $1.00 por resolución automatizada. Hay una prueba gratis de 14 días.

Pros	Contras
Enfoque en resolución Precios predecibles Autonomía y control Implementación sencilla y escalamiento rápido Integrado directamente en Zendesk Interfaz low-code Base de conocimiento impulsada por IA Plataforma de CX optimizada QA y analítica robustas Seguridad y cumplimiento Presencia global Soporte unificado	La prueba gratis solo dura 14 días

Lo que dice la gente:

• "La plataforma ofrece herramientas de automatización robustas y macros reutilizables, lo que permite respuestas rápidas y consistentes a consultas comunes."
• "Zendesk también ofrece bots impulsados por IA y enrutamiento inteligente de tickets para resoluciones más rápidas."
• "La función de AI IT Agents ayuda a automatizar consultas repetitivas y acelera el tiempo de respuesta."

Explora más planes de precios de Zendesk y vive el efecto Zendesk AI con una demo interactiva de agente de IA.

2. HubSpot

Ideal para gestión de tareas rutinarias

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
$9 por usuario/mes (facturado anualmente) (herramientas limitadas)	14 días	Integración con base de conocimiento Transferencia a agente humano Soporte multicanal

HubSpot ofrece herramientas para marketing, ventas, gestión de contenido, operaciones y soporte al cliente. La empresa afirma que su agente de atención al cliente con IA, Breeze, resuelve de forma automática más del 65% de las conversaciones y está disponible 24/7.

Al usar datos existentes de HubSpot CRM y la información de la base de conocimiento, el chatbot asegura respuestas precisas y personalizadas. Además, los clientes pueden acceder al agente de IA casi desde cualquier lugar, desde Facebook y WhatsApp hasta el email.

Ten en cuenta que los agentes de atención al cliente funcionan con un sistema basado en créditos, por lo que es posible que necesites comprar créditos adicionales además de tu suscripción mensual o anual.

Precios: Hay un plan gratis con herramientas limitadas. Los planes de pago empiezan en $9 por usuario al mes, facturado anualmente.

Lectura recomendada: Descubre cómo HubSpot se integra con Zendesk y cómo se comparan Zendesk vs. HubSpot.

Pros	Contras
Integración con CRM Escalabilidad Interfaz limpia	Precios altos Curva de aprendizaje

Lo que dice la gente:

• "Las funciones de automatización nos ahorran horas cada semana, y las herramientas de IA como Breeze hacen que responder sea más rápido e inteligente."
• "Algunas funciones más avanzadas, como reportes personalizados o automatización avanzada, están bloqueadas en planes de nivel superior."
• "No es tan flexible ni tan robusto como plataformas especializadas de soporte como Zendesk o Freshdesk."

3. Zoho SalesIQ

Ideal para integración con el ecosistema de Zoho

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
$7 por licencia de operador/mes (1 chatbot personalizado)	15 días	Plantillas de chatbot sin código Answer Bot impulsado por Zia u OpenAI Chatbots multilingües

Zoho SalesIQ ofrece varios tipos de chatbot: chatbots personalizados, chatbots de IA (Answer Bot) y una versión híbrida de ambos. Para chatbots personalizados, el creador tiene una interfaz de arrastrar y soltar que permite crear respuestas predefinidas y construir flujos—sin necesidad de código. Los chatbots pueden funcionar en hasta 30 idiomas y detectan automáticamente el idioma del texto entrante.

El Answer Bot se conecta con la base de conocimiento de la empresa para extraer respuestas, artículos e información desde los recursos internos. Los usuarios pueden añadir respuestas al vocabulario del bot para diferenciar conversaciones y crear una biblioteca de términos usados por los visitantes.

Yendo un paso más allá, el Answer Bot puede conectarse con Zia u OpenAI para responder solicitudes que requieren información fuera de la base de conocimiento. Zoho también ofrece un modelo híbrido, donde se pueden sumar capacidades del Answer Bot de IA a un flujo estándar de chatbot personalizado. El detalle es que tanto los chatbots de IA como los híbridos solo están disponibles en el plan Enterprise.

Precios: Los planes de pago empiezan en $7 al mes, facturado anualmente. Hay un plan gratis para tres operadores y una prueba gratis de 15 días.

Lectura recomendada: Descubre cómo Zoho se integra con Zendesk y cómo se comparan Zendesk vs. Zoho.

Pros	Contras
Configuración sencilla Integración con Zoho CRM Integraciones con redes sociales	Chatbots de IA e híbridos solo en Enterprise Se reportan bugs

Lo que dice la gente:

• "Es una gran herramienta para dar seguimiento a leads, ventas, cotizaciones y muchas otras funciones."
• "El creador de chatbots sin código es sencillo para que personas sin experiencia en programación puedan crear un bot."
• "Los bots se activan en momentos incorrectos y a veces el chat ni siquiera te deja responder si algún bot se activa."

4. Tidio

Ideal para un creador de flujos sencillo

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
$32.50 por usuario/mes (incluye 50 conversaciones de IA)	7 días	Insights de desempeño en tiempo real Transferencia a agente humano Datos solo desde la base de conocimiento

El agente de IA Lyro de Tidio merece reconocimiento por su tasa de resolución autónoma del 67% y por integraciones fluidas con otros softwares, incluido Zendesk. Su creador de flujos de chat también destaca: facilita empezar con plantillas prediseñadas que se pueden personalizar con facilidad.

La empresa afirma que Lyro obtiene datos únicamente de su propia base de conocimiento, lo que garantiza una mayor precisión y reduce el riesgo de “alucinaciones” de IA. Por otro lado, esto podría considerarse una limitación si se busca ofrecer una experiencia de CX más completa.

Lyro se puede comprar como producto independiente con un número asignado de conversaciones de IA que se renueva cada mes. Alternativamente, las conversaciones con el agente de IA están incluidas en otros paquetes, pero solo como una cantidad única de 50 en los planes Starter y Growth.

Precios: El plan independiente de Lyro AI Agent de Tidio empieza en $32.50 por usuario/mes e incluye 50 conversaciones de IA.

Pros	Contras
67% de resolución con IA Creador de flujos de chat Integración con Zendesk	Funciones de chat con IA limitadas en planes más bajos Precios altos

Lo que dice la gente:

• "Lyro, su bot de IA, se encarga de la mayoría de las preguntas comunes, y me gusta especialmente cómo puedo crear flujos personalizados para optimizar la búsqueda por palabras clave."
• "Hay funciones que te permiten transferir conversaciones a miembros específicos del equipo, lo cual es útil para preguntas sensibles o relacionadas con cuentas."
• "Comparado con algunas alternativas, se siente caro, sobre todo cuando necesitas funciones más avanzadas."

5. Gorgias

Ideal para integraciones de e-commerce

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
$10 por agente/mes (facturado mensualmente)	7 días	Agentes de IA diseñados para e-commerce Integración con Shopify Gestión de tareas rutinarias

Gorgias tiene dos agentes de IA diseñados específicamente para e-commerce: un asistente de compras y un agente de soporte. Estos chatbots de servicio al cliente se encargan de tareas rutinarias como responder solicitudes de devoluciones y contestar FAQs, y también pueden realizar acciones como escalar consultas sensibles y emitir reembolsos.

Es fácil alinear el agente de IA con la voz de tu marca, ya que el software analiza de cerca tus políticas y protocolos para evitar desinformación. Si el chatbot no encuentra la información necesaria para responder con precisión, transfiere el caso sin fricción a un agente humano.

Para cubrir las necesidades de los compradores, Gorgias opera en múltiples canales, desde redes sociales hasta email y SMS (aunque esto se compra como add-on). También se integra con plataformas de e-commerce como Shopify, WooCommerce y Magento (esta última solo disponible en planes de nivel alto).

Precios: El plan Starter cuesta $10 por agente al mes e incluye 50 tickets del help desk.

Pros	Contras
Funciones para e-commerce Plataforma todo en uno Fácil de usar	Funciones bloqueadas en add-ons y planes superiores Se vuelve lento con alto volumen de tickets

Lo que dice la gente:

• "Lo que más me gusta de Gorgias es lo intuitivo y fácil que es de usar."
• "Algunas funciones de automatización podrían ser más flexibles o personalizables para ajustarse mejor a workflows específicos."
• "Si manejas un alto volumen de tickets, Gorgias no es confiable. La integración puede caerse constantemente."

6. Netomi

Ideal para integraciones

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
Contactar a ventas	14 días	Copiloto de IA Soporte omnicanal Insights del cliente

El chatbot de Netomi se integra por completo con sistemas de servicio al cliente existentes en el backend, como Zendesk, para que las empresas sigan usando el software que ya conocen. Por ejemplo, la plataforma puede acceder a información de clientes y pedidos dentro de un CRM para determinar y comunicar el estado de una orden.

Su soporte omnicanal permite implementar el agente de IA en varias plataformas, como email, redes sociales, chat en vivo y apps de mensajería. Así, los clientes reciben soporte en el canal que usan. Además, puede mantener el contexto de las conversaciones a través de diferentes plataformas si el cliente cambia de canal durante la interacción.

Al brindar insights en tiempo real sobre interacciones con clientes, el copiloto de IA ayuda a los agentes humanos a resolver casos complejos con rapidez y eficacia. Además, el agente de IA de Netomi incluye herramientas de analítica y reportes que ayudan a los equipos a entender tendencias, medir desempeño e identificar áreas de mejora.

Precios: Contacta a Netomi para conocer precios.

Pros	Contras
Analítica profunda Amplias integraciones Equipo de soporte útil	Implementación lenta Precios no visibles

Lo que dice la gente:

• "Entrenar nuestra IA para resolver y desviar miles de tickets le ha ahorrado millones de dólares a nuestra empresa."
• "Integración lista para usar con varias herramientas de CSM (Zendesk, Gladly, etc.)."
• "La implementación inicial y la configuración requieren bastante tiempo y atención, así que para un equipo pequeño como el nuestro tomó más de lo esperado empezar a ver valor."

7. Intercom

Ideal para conversaciones naturales con IA

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
$29 por usuario/mes y $0.99 por resolución (facturado anualmente)	14 días	FUNCIÓN FUNCIÓN Reportes y analítica

Intercom creó el chatbot Fin usando OpenAI para complementar su plataforma de servicio al cliente. Además de automatizar tareas rutinarias, Fin puede entender consultas complejas, hacer preguntas de aclaración y desglosar temas difíciles de entender. Las empresas pueden integrar Fin con otras funciones de Intercom, como mensajería, centro de ayuda y chat en vivo.

Fin obtiene información exclusivamente de la base de conocimiento existente de tu negocio y puede transferir solicitudes más complejas a personal capacitado. Alternativamente, los agentes humanos pueden trabajar junto con Fin en modo copiloto, pero para uso ilimitado esto debe comprarse como add-on.

Además, Fin ofrece capacidades de analítica y reportes que brindan a las empresas insights sobre interacciones con clientes. Estas analíticas ayudan a dar seguimiento al desempeño del chatbot, monitorear la satisfacción del cliente e identificar áreas de mejora. Al analizar datos de las interacciones, las empresas pueden refinar su estrategia de soporte y ajustar las respuestas de Fin.

Precios: Los planes empiezan en $29 por asiento/mes, facturado anualmente, y $0.99 por resolución. Hay una prueba gratis de 14 días.

Lectura recomendada: Descubre cómo Intercom se integra con Zendesk y cómo se comparan Zendesk vs. Intercom.

Pros	Contras
Gestión eficiente de tareas Configuración sencilla Interfaz limpia	Copiloto se compra como add-on Precios altos

Lo que dice la gente:

• "Responde muy bien preguntas simples, siempre que haya contenido disponible."
• "La configuración es sencilla y requiere capacitación mínima adicional para los agentes."
• "En comparación con otras soluciones de chatbots con IA que evaluamos, el precio de Fin se siente alto, especialmente para equipos con grandes volúmenes de tickets."

8. Ada

Ideal para herramientas low-code

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
Contactar a ventas Explora más planes de precios de Zendesk.	14 días	Soporte omnicanal Respuestas autónomas con IA Integraciones de negocio

Ada es un chatbot automatizado impulsado por IA y NLP, que le permite entender y responder de manera conversacional al lenguaje natural. Sus capacidades se extienden a canales de voz, lo que le permite atender llamadas y responder preguntas comunes. Desvía tickets repetitivos con una solución de autoservicio que permite a los clientes cambiar su información, actualizar sus cuentas, agendar citas y hacer pagos.

La IA de Ada responde en función de la información, intención e intereses del cliente con respuestas personalizadas, descuentos proactivos y recomendaciones en más de 50 idiomas. Las empresas pueden crear sus bots con una interfaz sin código y diseñar workflows de conversación personalizados.

Una vez que el bot está en vivo, puedes seguir ajustando su desempeño en cuanto al tono y los procedimientos que debe seguir. Las empresas también pueden crear variantes del mismo bot para probar cómo impactan las diferencias en el desempeño. Además, las herramientas de QA integradas leen transcripciones de clientes para detectar áreas de oportunidad.

Precios: Contacta a Ada para conocer precios. Hay una prueba gratis de 14 días.

Lectura recomendada: Descubre cómo Ada se integra con Zendesk.

Pros	Contras
Traducciones multilingües Integración con Zendesk Soporte de implementación	Algunas limitaciones de personalización Precios no visibles

Lo que dice la gente:

• "Ada ayudó a nuestro pequeño equipo de soporte a contener la mayoría de las consultas “fáciles de resolver”, liberando más tiempo para que los agentes atiendan el backlog."
• "La herramienta es intuitiva y da mucha autonomía a quienes no saben mucho de programación."
• "Creo que Ada es un buen chatbot, pero estás limitado en algunas personalizaciones, especialmente si tienes más de una línea de producto."

9. ProProfs Live Chat

Ideal para plantillas de arrastrar y soltar

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
$0 por usuario/mes (un solo usuario)	No disponible	Enrutamiento de tickets Transferencia a agente humano Creador de chatbots sin código

Como uno de los pocos chatbots de IA completamente gratis (para un usuario) del mercado, ProProfs Live Chat ofrece las herramientas esenciales para crear un agente de IA funcional. Las plantillas de chatbot prediseñadas están categorizadas por propósito y se pueden personalizar según tus necesidades.

ProProfs está diseñado para mejorar tu CX con automatizaciones simples de solicitudes y transferencia de agente de IA a agente humano. Para la experiencia completa, la empresa recomienda conectar los chatbots a ProProfs Help Desk para automatizar la creación de tickets y el enrutamiento al equipo correcto.

Los agentes de IA se entrenan con los datos de cada negocio y pueden probarse antes de lanzarse. Ya en vivo, los chatbots operan 24/7 y ofrecen respuestas precisas extraídas de los recursos que seleccionaste.

Precios: ProProfs Live Chat es gratis para individuos. El plan para equipos empieza en $39.99.

Pros	Contras
Plan gratis Plantillas personalizables Set completo de funciones incluido	Software de chatbot básico Problemas de velocidad

Lo que dice la gente:

• "Me gustan las funciones de gestión del equipo, porque podemos supervisar el chat fácilmente."
• "Nos ayuda a contactar a clientes más rápido y brindar soporte inmediato de forma eficiente."
• "Durante unos días no pudimos registrar los datos correctos de nuestros reps de soporte en el software."

10. Certainly

Ideal para negocios de e-commerce

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
Contactar a ventas	14 días	Automatización de tareas rutinarias Analítica de conversaciones Insights de sentimiento del cliente

Los agentes de IA de Certainly están diseñados especialmente para ayudar a equipos de e-commerce a automatizar y personalizar conversaciones de servicio al cliente. Los chatbots pueden conectarse a la plataforma de e-commerce e integrarse con otros sistemas, como un CRM, para acceder y compartir datos del cliente.

El chatbot de Certainly puede recomendar productos, impulsar upsells, guiar a los usuarios durante el checkout y resolver consultas relacionadas con quejas, devoluciones, reembolsos y seguimiento de pedidos. También recopila zero-party data (información provista deliberadamente por los clientes) a partir de conversaciones con visitantes, que los agentes pueden usar para personalizar experiencias de compra y aumentar el customer lifetime value.

La plataforma ofrece herramientas de analítica que dan seguimiento a las interacciones, permitiendo obtener insights sobre comportamiento del cliente y desempeño del chatbot. Estos insights ayudan a mejorar continuamente respuestas y workflows. Además, cuenta con múltiples APIs y opciones de webhook (comunicación automatizada entre dos apps) para reportes, intercambio de datos y más.

Precios: Contacta a ventas para una cotización. Hay una prueba gratis de 14 días.

Lectura recomendada: Descubre cómo Certainly se integra con Zendesk.

Pros	Contras
Reportes detallados de KPIs Fácil de usar APIs y opciones de webhook	Personalización limitada Se complica con grandes volúmenes de datos

Lo que dice la gente:

• "Sus funciones para construir Webhooks nos permiten ofrecer un bot inteligente que puede ayudar a los clientes a hacer autoservicio."
• "Su desarrollo de chatbots es excelente, y la compatibilidad con Zendesk es fluida."
• "El software tiende a congelarse cuando recibe muchos datos, lo que aumenta la probabilidad de que se hagan cambios incorrectos."

11. Dixa

Ideal para personalización

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
$89 por agente/mes (facturado anualmente)	Disponible	Respuestas autónomas con IA Soporte multilingüe Personalización de marca

El chatbot de servicio al cliente de Dixa, Mim, está impulsado por OpenAI y está pensado para apoyar a empresas de muchas industrias, desde retail y viajes hasta servicios financieros. Aunque este agente de IA puede manejar hasta el 60% de las conversaciones de forma autónoma, también facilita una transferencia fluida a un agente humano cuando se enfrenta a un caso complejo.

Mim obtiene respuestas desde la base de conocimiento, por lo que sus respuestas estarán tan actualizadas como tus artículos. Cuando se integra con otras herramientas del negocio, como CRM y plataformas de e-commerce, también puede realizar acciones como actualizar datos del cliente. Además, las interacciones de Mim pueden mantenerse alineadas a la marca gracias a instrucciones y “personas” personalizadas.

La herramienta también es consciente del contexto, es decir, puede manejar solicitudes de soporte personalizadas y responder en más de 95 idiomas. Para usar el chatbot de Dixa, necesitas comprar un plan y el add-on del agente de IA por $0.40 por conversación. Además, Dixa tiene un mínimo de siete asientos.

Precios: Los planes empiezan en $89 por agente/mes, facturado anualmente. Hay una prueba gratis disponible.

Pros	Contras
Soporte amplio de idiomas Funciones de branding personalizable Fácil de navegar	Los agentes de IA no son un producto independiente Precios altos

Lo que dice la gente:

• "El software funciona de manera confiable y ofrece una interfaz fácil de usar y sencilla de navegar."
• "También hay un buen rango de soporte con IA, que funciona particularmente bien con resúmenes de casos y traducciones y ofrece gran soporte."
• "La configuración de los distintos chats ha sido a veces desafiante y demanda mucho tiempo para nuestro equipo técnico."

12. Zowie

Ideal para analítica y reportes

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
Contactar a ventas	No disponible	Soporte omnicanal Insights del chatbot y del cliente Respuestas autónomas con IA

El agente de IA de Zowie usa datos para entender cómo responder preguntas de los clientes, aprovechando machine learning para mejorar con el tiempo. Esta solución es común en empresas de e-commerce que venden bienes de consumo en categorías como cosméticos, ropa, electrodomésticos y electrónicos.

El chatbot de servicio al cliente extrae información de varios puntos, como conversaciones históricas, bases de conocimiento, páginas de FAQ y conversaciones en curso. Además, se conecta con plataformas de e-commerce, CRMs y otros sistemas para compartir información.

Zowie ofrece funciones de analítica y reportes que brindan insights sobre desempeño del chatbot, satisfacción del cliente y áreas de mejora. Estos insights usan IA generativa para destacar ingresos generados, identificar intereses de los compradores y actualizar un dashboard en vivo.

Precios: Contacta a Zowie para conocer precios. No hay prueba gratis disponible.

Lectura recomendada: Descubre cómo Zowie se integra con Zendesk.

Pros	Contras
Fácil de usar Automatizaciones fluidas Interfaz intuitiva	Precios no visibles Algunas limitaciones en integraciones y personalización

Lo que dice la gente:

• "Zowie ha demostrado que la IA puede ser real para brindar servicio al cliente eficiente."
• "Hay muchísimos datos en la analítica, pero me gustaría ver datos más útiles y accesibles para dar retroalimentación instantánea."
• "Para nosotros, lo que realmente falta es la interfaz; con nuestro proveedor anterior podíamos acceder a funciones de Shopify y eso me encantaría verlo con Zowie."

13. Meya

Ideal para desarrolladores

Precio inicial	Prueba gratis	Funciones clave
$99 al mes	14 días	Flujos personalizados Gestión de tareas rutinarias Herramientas para desarrolladores

Meya se describe como una plataforma de automatización compuesta por tres componentes: Grid, Orb y Console. Grid es el backend de Meya, donde puedes codificar workflows conversacionales en varios lenguajes. Orb es esencialmente el chatbot preconstruido que las empresas pueden personalizar e incrustar en su app, plataforma o sitio web. Por último, tu equipo puede diseñar, crear y ejecutar experiencias conversacionales en Console.

Meya permite a las empresas crear y alojar bots complejos que se conectan con sus servicios de backend. Meya proporciona un web IDE (un entorno de desarrollo integrado en línea) que facilita la creación de bots.

Tu chatbot leerá todos los mensajes entrantes conectados a tu CRM y responderá cuando conozca la respuesta. Puedes configurar el bot para que se pause cuando un cliente sea asignado a un agente y se reanude cuando se desasigne.

Precios: Los planes empiezan en $99 al mes. Hay una prueba gratis de 14 días disponible.

Pros	Contras
Integraciones de negocio Altamente personalizable Interfaz estética	Precios altos Complicado para principiantes

Aquí hay algunas cosas que conviene considerar antes de seleccionar un software de chatbot de servicio al cliente.

Considera tus objetivos de negocio

Al elegir un chatbot de servicio al cliente, es clave alinear sus capacidades con tus objetivos específicos para asegurar que realmente cubra tus necesidades. Entender para qué usarás el chatbot (por ejemplo, aumentar el autoservicio o mejorar los tiempos de primera respuesta) ayuda a seleccionar una solución que encaje con tus requerimientos operativos. Los agentes de IA, como los que ofrece Zendesk, pueden ejecutar estas tareas y más, brindando mayor flexibilidad y escalabilidad a tus necesidades de automatización.

Asegúrate de que se integre con tus sistemas clave

Tu chatbot debe integrarse sin fricción con tu CRM, software de servicio al cliente, herramientas de e-commerce y cualquier otra herramienta que uses, para acceder a datos y entregar experiencias hiperpersonalizadas. Las integraciones preconstruidas son una gran ventaja porque mantienen bajos los costos y evitan la necesidad de involucrar a desarrolladores.

Confirma que sea fácil de configurar y esté diseñado específicamente

Un chatbot de servicio al cliente que se implemente rápido y esté diseñado específicamente para CX puede traer grandes ventajas. Opta por un bot preentrenado con datos reales de servicio para manejar consultas complejas y entender matices desde el primer día. Esto entrega valor inmediato sin requerir expertise técnico y ahorra tiempo y recursos que normalmente se gastan en entrenamiento.

Evalúa en qué canales puede implementarse

Conviene implementar un chatbot de servicio al cliente en cualquier canal donde tus clientes se comuniquen digitalmente con tu negocio. Los canales varían según tu empresa y tu demografía de clientes.

Sin embargo, es posible implementar chatbots en:

• Sitios web con código personalizado o Shopify
• Apple Messages for Business
• Messenger for Business
• Instagram
• X (Twitter) for Business
• WhatsApp Business

Los avances en IA para soporte al cliente y, en general, en IA en servicios evolucionan tan rápido que puede ser difícil mantenerse al día. Para ir un paso adelante, recomendamos familiarizarte con estas tendencias emergentes que estamos anticipando, basadas en patrones recientes observados en plataformas de inteligencia del cliente y software de servicio al cliente automatizado.

• Interacciones más humanas: Los chatbots de IA están aprendiendo rápidamente los matices de las conversaciones humanas. El software de inteligencia conversacional seguirá volviéndose más inteligente, usando NLP y ML para imitar comportamientos humanos y dejar atrás respuestas robóticas.
• Mayor enfoque en el sentimiento del cliente: El análisis de sentimiento en tiempo real está cambiando por completo el juego de CX. A medida que los agentes de IA se vuelven más sensibles al tono y estado de ánimo del cliente, sus respuestas podrían ser incluso más personalizadas que las humanas.
• Mayor consideración ética: Como ocurre con toda nueva tecnología, muchas veces la innovación avanza más rápido que sus implicaciones éticas. A medida que la IA en servicio al cliente se vuelve más común, las empresas deberán asegurar que todos reciban soporte equitativo, independientemente del sentimiento detectado.
• Tecnología de voz además del chat: El reconocimiento de voz está llegando al terreno de CS, aumentando la accesibilidad y mejorando el tiempo desde la consulta inicial hasta la resolución.

Mira lo que nuestros clientes tienen que decir sobre Zendesk.

SoundCloud

“Lo que me encanta de Zendesk es que es muy personalizable. Puedes usarlo de diferentes formas y adaptar la herramienta a las necesidades que tienes.”

—María de la Plaza, Directora de Operaciones de Comunidad en SoundCloud

Lush

“Fue la Navidad más ocupada que el equipo digital había tenido y acabábamos de migrar nuestro sitio web. Tener a Zendesk como una fuerza estable en ese momento significó que podíamos identificar posibles problemas de clientes y corregirlos rápidamente.”

—Naomi Rankin, Global CX Manager en Lush

Liberty London

“Con Zendesk AI, estoy viendo una oportunidad emocionante para optimizar y ser más eficientes. Eso le permitirá a nuestro equipo tener más tiempo para trabajar en proyectos importantes para el negocio, ya sea impulsar ingresos o nuevos canales de venta.”

—Ian Hunt, Director de Customer Services en Liberty London