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Confianza en la IA

IA segura y confiable creada para el servicio

Ofrece un servicio de nivel empresarial con IA diseñada para brindar privacidad, transparencia y precisión en cada respuesta. Con intervención humana, tu equipo mantiene el control necesario para mantener el soporte confiable a escala.

Visita el Centro de confianza
Diagrama que muestra un ícono central en forma de estrella rodeado de cuatro íconos de seguridad: un escudo, un candado, una alerta y un documento.

Seguro desde el diseño

Adopta la IA con confianza y seguridad

Protege los datos de los clientes

Reduce el riesgo de exposición de datos al implementar IA en el servicio.

Ofrece un servicio confiable

Mejora la eficiencia y la consistencia de la resolución sin sacrificar la calidad.

Mantén el control de la automatización

Mantén la supervisión humana y comprende dónde se utiliza la IA y por qué actuó.

Obtén garantía independiente

Confía en validaciones de terceros como la ISO 42001 y en controles de gobernanza transparentes que demuestran que Zendesk AI está gobernado y protegido.

PILARES DE UNA IA CONFIABLE

IA basada en fundamentos confiables

Diagrama de una conversación entre un agente IA y un cliente, conectado a una cuadrícula de cuatro íconos de datos y seguridad.
Diagrama que muestra el flujo de datos seguros desde bases de datos individuales hacia la plataforma de Zendesk y una interfaz de IA.
Diagrama de una conversación de un agente IA vinculada a una cuadrícula segura de íconos de datos, web, documentos y comunidad.
Diagrama de flujo que muestra a un usuario conectándose, a través de un escudo de seguridad, con un agente IA que a su vez se vincula con un documento y una persona.
Una ventana del software Copilot con botones de “Editar” y “Aprobar” que sugiere una respuesta de texto para una conversación con un cliente.

El blindaje de prompts y los estrictos umbrales de precisión ayudan a reducir resultados inseguros o de baja confianza, para que las respuestas basadas en RAG permanezcan confiables y alineadas con tus estándares de servicio.

Diagrama de una conversación entre un agente IA y un cliente, conectado a una cuadrícula de cuatro íconos de datos y seguridad.

Una estrategia de modelo segura y flexible

Diagrama circular que muestra el logotipo de Zendesk en el centro, rodeado de cuatro secciones con íconos de seguridad e IA.
Diagrama de una conversación con un agente IA vinculada a un cuadro de comentarios con una cara sonriente y un ícono de pulgar hacia arriba.
Diagrama de flujo que conecta a un usuario con la plataforma de Zendesk, que luego se ramifica en las herramientas de agentes IA, QA y Copilot.
Un ícono de base de datos central rodeado por el logotipo de Zendesk, un candado y un escudo de seguridad en una órbita circular.

Evaluamos nuestros modelos en materia de privacidad y seguridad utilizando requisitos estrictos. Con la política de “cero retención de datos”, los proveedores nunca almacenan ni utilizan tus datos para la capacitación, lo que garantiza que la información de tu marca y de tus clientes permanezca protegida.

Diagrama circular que muestra el logotipo de Zendesk en el centro, rodeado de cuatro secciones con íconos de seguridad e IA.

Listo para el cumplimiento normativo

Zendesk AI se alinea con los estándares de privacidad globales

No dejes que los cambios en las regulaciones te frenen. Con Zendesk, nuestras sólidas funciones de privacidad, controles técnicos y evaluaciones de gobernanza e impacto de la IA te ayudan a mantener los requisitos y el cumplimiento a escala.

Ver certificaciones
Dos colegas usando una laptop sobre los distintivos de certificación STAR para IA e ISO 42001.

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

Significa que Zendesk está diseñado para ayudarte a implementar IA en el servicio de atención al cliente con medidas para la protección de datos, experiencias del cliente seguras y confiables, y una gobernanza transparente, para que puedas usar la IA de forma responsable, no solo rápida.

Informe de confianza de Zendesk AI

Obtén el informe