Nuestros líderes

Mikkel Svane es el CEO, presidente y fundador de Zendesk, una empresa internacional que diseña software para cultivar mejores relaciones con los clientes. Ha sido el impulsor de la visión, la cultura y el crecimiento de la empresa desde su fundación en 2007. Bajo su liderazgo, la compañía comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York en 2014, y actualmente hace posible que más de 169.000 organizaciones en todo el mundo puedan ayudar a sus clientes, comunicarse con ellos y entenderlos. Mikkel nació en Copenhague, Dinamarca, es el autor del libro titulado Startupland, tiene cuatro hijos y es aficionado a los cócteles preparados artesanalmente.

Soren Abildgaard es vicepresidente ejecutivo de ingeniería en Zendesk y ha estado en la empresa desde el 2017. Dirige la función de ingeniería de la empresa y es responsable de crear tanto productos SaaS como plataformas de desarrollo.

Le apasiona capacitar a sus equipos para crear productos que funcionen juntos para mejorar las relaciones con los clientes. Además, Soren supervisa el software de la plataforma de Zendesk, que proporciona a los desarrolladores las herramientas flexibles necesarias para ampliar la experiencia de los clientes.

Antes de trabajar en Zendesk, Soren se desempeñó como vicepresidente senior de ingeniería de TubeMogul, donde administraba la plataforma Advertising Cloud, que fue adquirida por Adobe. Anteriormente, ocupó puestos de ingeniería senior en Microsoft y Autodesk.

Shanti Ariker se ha desempeñado como vicepresidenta senior y asesora general desde diciembre del 2020. Tiene más de 20 años de experiencia trabajando a nivel internacional con empresas de alto crecimiento.

Antes de trabajar en Zendesk, Ariker fue vicepresidenta y asesora general adjunta de Twilio Inc. Ariker también se desempeñó como vicepresidenta senior, asesora general en Salesforce.org y ocupó otros puestos de liderazgo senior en Salesforce.com, Inc. y Autodesk, Inc. Comenzó su carrera en el sector privado. Ha trabajado de cerca en programas medioambientales, sociales y de gobierno y tiene experiencia en la legislación de organizaciones benéficas, formación y comprensión de diferentes modelos filantrópicos. Ariker realizó su licenciatura en la Universidad de Massachusetts y su doctorado en leyes en la Universidad de Virginia. Es una aspirante a escritora y actualmente trabaja en su autobiografía.

Como directora de información de Zendesk, Colleen está redefiniendo el benchmark de Zendesk para la TI moderna a escala y para una fuerza laboral centrada en el cliente. Le apasiona el rol de la experiencia del cliente y del empleado en la era digital.

Con más de 20 años de experiencia en múltiples sectores y un panorama tecnológico en constante cambio, Colleen es líder en transformación digital y en modelos de negocios. Sus estrategias innovadoras ayudan a las empresas a poner a sus clientes en el centro y a crear entornos de trabajo enfocados en la colaboración y la comunicación abierta.

Anteriormente, fue ejecutiva residente de PwC, donde trabajó en una gran variedad de iniciativas comerciales e internas. Antes de esto, Colleen fue vicepresidente de TI en Adobe Systems y también ocupó puestos de TI de nivel ejecutivo en Cisco Systems, Palm y SAP.

En su tiempo libre, Colleen es una remera entusiasta. Ella traslada lo que aprende en el agua sobre disciplina y trabajo en equipo al mundo empresarial. Tiene una licenciatura de la Universidad Estatal de Nueva York en Potsdam y un MBA de la Universidad del Norte de Florida (University of North Florida).

Como líder financiero en Zendesk, Marc aporta más de 25 años de experiencia en liderazgo en banca de inversión, finanzas y estrategia. Durante los últimos siete años, Marc trabajó como parte del equipo de liderazgo para hacer crecer el negocio SaaS de Zendesk.

Antes de incorporarse a Zendesk, ocupó puestos directivos sénior en banca de inversión e investigación de renta variable en Credit Suisse, Deutsche Bank, Salomon Brothers y Cowen and Company. Como analista clasificado como inversor institucional, Marc construyó un historial con inversores y empresas en el liderazgo intelectual de la industria. En su tiempo entre Wall Street y Zendesk, Marc aconsejó a empresas de alto crecimiento en calidad de consultor estratégico. A lo largo de su carrera, ha disfrutado trabajando y gestionando el crecimiento y desarrollo de negocios como asesor y gerente.

Fuera de la oficina, a Marc le gusta conectarse con la familia y pasa tiempo al aire libre haciendo senderismo, corriendo y remando.

Alex Constantinople se incorporó a Zendesk como CMO en mayo de 2021 y es responsable de nuestros esfuerzos de marketing global que incluyen marca, producto, campañas y marketing integrado, creativo, comunicaciones, impacto social y eventos. Se enfoca en unificar los mensajes de todos nuestros clientes, productos y de la empresa para seguir desarrollando nuestro motor de marketing e impulsar un crecimiento continuo. Alex también se enfocará en conectar más claramente nuestro trabajo de impacto social con la misión de nuestra empresa y en guiar el desarrollo y la evolución de nuestra estrategia corporativa.

Antes de unirse a Zendesk, fue directora ejecutiva de Outcast, una agencia de marketing integrada, donde durante una década se asoció con algunas de las compañías más conocidas del mundo para ayudarles a dar forma a sus marcas y hacerlas crecer. También ha desempeñado roles de marketing y comunicación para GE, Condé Nast, NBC y CNN.

Vive en San Francisco con su esposo y sus tres hijos.

Norman Gennaro es presidente de ventas de Zendesk y tiene más de 25 años de experiencia en tecnología y negocios liderando y creciendo equipos globales de profesionales de ventas de alto rendimiento. En su rol, Norman se enfoca en acelerar la entrada de Zendesk al mercado empresarial, escalar y expandir la organización de ventas global y cumplir los objetivos trimestrales y la estrategia a largo plazo de la empresa.

Recientemente, Norman creó el segmento de mercado medio de Amazon Web Services (AWS) para Norteamérica en un negocio multimillonario. Antes de AWS, Norm pasó 16 años en ventas empresariales con Oracle Corporation. Tiene una licenciatura en sistemas de información gerencial de la Universidad de Notre Dame y un MBA en Finanzas e Informática de la Universidad de Notre Dame de Namur.

John Geschke es jefe de personal de Zendesk y es responsable de alinear la oficina de la compañía del grupo de liderazgo del CEO con la ejecución de la estrategia de la compañía. Antes de desempeñarse como jefe de personal, John fue el director legal de Zendesk. Tiene más de 25 años de experiencia legal en la industria de la tecnología.

Antes de unirse a Zendesk, John fue asesor general de Norwest Venture Partners, una empresa de capital de riesgo, y practicó el derecho como socio en Cooley LLP. John tiene una licenciatura de la Universidad de Princeton con una especialización en la Escuela de Asuntos Públicos e Internacionales, y un doctorado en jurisprudencia de la Universidad de Stanford.

Fuera de Zendesk, John está trabajando duro en llevar un agradable estilo de vida familiar con un matrimonio de más de 23 años junto a su esposa, sus dos hijos y dos perros grandes.

Shelagh Glaser se unió a Zendesk en mayo de 2021 como directora financiera y supervisa las finanzas globales, que incluyen finanzas y estrategia, contabilidad, informes corporativos y pronósticos, mesa de operaciones y relaciones con los inversores. Shelagh se enfoca en impulsar la estrategia para lograr resultados financieros a través de la gestión disciplinada de carteras y también es una defensora apasionada de la diversidad, la equidad y la inclusión.

Antes de incorporarse a Zendesk, Shelagh trabajó en Intel durante más de 25 años. Recientemente, se desempeñó como directora financiera y directora de operaciones para el grupo de plataformas de datos. Shelagh tiene una licenciatura en Economía de la Universidad de Michigan y un MBA de la Universidad Carnegie Mellon.

Shelagh es una ávida ciclista y disfruta de viajar y caminar con su esposo y sus tres hijas.

Como directora general de personas y diversidad de Zendesk, InaMarie Johnson lidera la visión de la compañía de ofrecer una excelente experiencia del empleado. Es responsable de supervisar múltiples funciones día a día, incluidas la adquisición de talento, el desarrollo, la diversidad de capital e inclusión y las funciones de experiencia en el lugar de trabajo.

Antes de unirse a Zendesk, InaMarie fue vicepresidenta sénior y directora de recursos humanos de Plantronics, Inc., una compañía de comunicaciones por audio. Antes de eso, fue directora de recursos humanos en UTi Worldwide Inc., una empresa de gestión de la cadena de suministro, y ocupó varios roles de liderazgo sénior en Honeywell International Inc., una empresa internacional de tecnología y fabricación.

InaMarie tiene una licenciatura en ciencias sociales, con énfasis en gestión de recursos humanos, de la Universidad de California, Berkeley, y una maestría en desarrollo y gestión organizacional de la Universidad John F. Kennedy.

Cuando no está en la oficina, InaMarie disfruta dedicar su tiempo a la jardinería y es una ávida yogui.

Desde 2010, Adrian ha dirigido los equipos de ingeniería y administración de productos de Zendesk, abriendo constantemente nuevos caminos para la innovación y el desarrollo de productos. Como director de tecnología de la empresa, actualmente es responsable de definir a largo plazo la dirección estratégica del producto que dará forma al futuro del servicio de atención al cliente. También ayuda a guiar a los clientes globales de la empresa para mejorar la experiencia de sus clientes con el fin de crear mejores relaciones.

Anteriormente, Adrian se desempeñó como director técnico en Attributor, donde dirigió sistemas de rastreo web e identificación de contenido para texto, video e imágenes. Fue el primer ingeniero contratado por Plumtree Software, y permaneció con la compañía a través de su IPO y la adquisición posterior por parte de BEA.

Adrian es originario de York, Inglaterra, pero reside en San Francisco, California.

Con más de 20 años de experiencia en el diseño de experiencias digitales, Toke Nygaard supervisa la marca y el producto UX/UI de Zendesk como director creativo de la empresa. En este rol, crea y desarrolla constantemente la marca Zendesk con su equipo global de creativos apasionados, mientras mantiene la experiencia del producto fiel a sus orígenes: una experiencia simple y fácil de usar. La ambición de Toke es crear la marca de software en la nube más extraordinaria y única de todos los tiempos.

Antes de unirse a Zendesk, Toke fue socio fundador de una de las comunidades de diseño pioneras más grandes, K10k. También fue el fundador y director creativo de Cuban Council, una empresa de diseño digital, donde ayudó a diseñar la identidad original de Facebook y trabajó con una gran variedad de clientes, desde Tyra Banks y Francis Coppola, hasta Apple y la NASA. Anteriormente, trabajó para el líder danés en diseño web Araneum y luego ayudó a iniciar las oficinas de Oven Digital en Londres. Toke asistió a la Escuela de Diseño Kolding y a la Escuela de Diseño de la Real Academia Danesa de Bellas Artes, donde se enfocó en nuevos medios de comunicación y diseño gráfico.

Fuera de la oficina, Toke disfruta pasar tiempo de calidad con su familia y es un aficionado al tenis de mesa.

Como director de operaciones de Zendesk, Jeff acerca a los equipos de clientes de Producto, Promoción y Comercialización ampliados para comprender completamente cómo nuestros clientes experimentan Zendesk con el fin de que podamos crear las mejores soluciones de CX posibles para ellos.

Antes de ser nombrado director de Operaciones, Jeff pasó cuatro años como director de Marketing de Zendesk, donde ayudó a Zendesk a lograr un crecimiento significativo al enfocarse en lo que más les importa a nuestros clientes y brindarles una experiencia más fluida, simplificada y sin fricciones. Antes de unirse a Zendesk, pasó casi dos décadas en puestos de liderazgo en SaaS y otras empresas de tecnología, donde se enfocó en marketing, marketing de productos, optimización de conversión y retención, y análisis y administración empresarial en empresas que van desde empresas emergentes hasta empresas grandes.

Más recientemente, dirigió el marketing experiencial y marketing de campañas para el negocio multimillonario ARR Creative Cloud de Adobe y, antes de eso, se desempeñó como director de marketing en 99designs. También se ha desempeñado muchos años en la escena de las empresas emergentes de Silicon Valley, donde perfeccionó su fuerza en el marketing basado en datos y en las mejores prácticas de crecimiento.

Cuando no está investigando los números y reflexionando sobre la estrategia, puedes encontrarlo pasando tiempo con su esposo y sus dos hijos, o corriendo carreras largas o dando paseos en bicicleta por el Área de la Bahía.

Maarten se ha desempeñado como director de seguridad de la información de Zendesk desde 2018, donde ha estado al frente de la organización de la seguridad global. También es miembro de la junta directiva y expresidente del Foro de Equipos de Respuesta a Incidentes de Seguridad (FIRST, por sus siglas en inglés), una asociación sin fines de lucro formada por 400 equipos de seguridad en más de 80 países.

Maarten tiene más de 15 años de experiencia en la administración de organizaciones de seguridad, lo que incluye la creación del equipo de inteligencia contra amenazas de ciberseguridad en Amazon y el trabajo en los equipos de seguridad de Google y Microsoft.

Tiene un máster en Seguridad de la Información de la Universidad Edith Cowan y un máster en Relaciones Internacionales de la Freie Universitat de Berlín. Cuando no está trabajando, Maarten disfruta de hacer excursionismo con mochila, navegar en vela y recopilar literatura de primera edición sobre viajes.

Como vicepresidenta ejecutiva de producto en Zendesk, Shawna administra los equipos de productos globales de la organización para ofrecer productos que cambian el mercado y que han sido cuidadosamente diseñados. Ella sigue la estrategia de «el cliente primero» y se llena de energía al ver qué experiencias son posibles con la tecnología de Zendesk.

Shawna tiene actualmente tres patentes y su carrera ha girado en torno a convertir los conceptos difíciles en fáciles e intuitivos para los usuarios. Anteriormente, pasó 15 años en Salesforce como vicepresidenta sénior de Administración de Productos, donde fue una parte fundamental de varios equipos de estrategia de productos, incluida la plataforma Customer 360.

Fuera de su trabajo, sus pasatiempos son escuchar música en vivo o elevarse a gran altura en su trapecio.