Nuestros líderes

Para ser la empresa que nuestros clientes quieren que seamos, se necesita un grupo ecléctico apasionado por la experiencia de los clientes. Conoce a las personas al frente de Zendesk, uno por uno.

Fundadores

Mikkel Svane

Director ejecutivo y fundador

El Sr. Svane es el director ejecutivo, presidente y fundador de Zendesk, una compañía global que crea software para las mejores experiencias de los clientes. Ha impulsado la visión, la cultura y el crecimiento de la empresa desde su fundación en 2007. Bajo su liderazgo, la compañía comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York en 2014, y actualmente hace posible que más de 169.000 organizaciones en todo el mundo puedan ayudar a sus clientes, comunicarse con ellos y comprenderlos. Originario de Copenhague, Dinamarca, también es el autor del libro titulado Startupland, tiene tres hijos y es aficionado a los cócteles preparados artesanalmente.

@mikkelsvane
Morten Primdahl

Fundador emérito

Morten Primdahl es uno de los tres fundadores de Zendesk. El emprendió el viaje con Zendesk: todo empezó como una plática de comedor entre tres personas en Copenhague, se mudó a los EE. UU. y estableció una nueva sede en San Francisco, se ganó el negocio y los corazones de más de 160.000 clientes confirmados, celebró una oferta pública de venta en la ciudad de Nueva York, y ha presenciado el crecimiento de la organización en oficinas de todo el mundo.

En su calidad de director fundador de tecnología, Morten era responsable del diseño técnico, el desarrollo y el escalado de grandes partes del producto. También es reconocido por desarrollar la cultura y los principios fundacionales de Zendesk, que han guiado su ética de ingeniería global.

Morten reside actualmente en Copenhague.

@primdahl
Alexander Aghassipour

Fundador emérito

Alexander Aghassipour es uno de los tres fundadores de Zendesk y se ha desempeñado como director de producto desde agosto de 2007. Alexander lidera los esfuerzos de la empresa para mantener la estrategia y el diseño de productos impecables y elegantes como una prioridad máxima. Antes de fundar Zendesk, fue consultor en corporaciones internacionales sobre diseño, estrategia global y contratación. También cofundó Araneum A/S, la agencia de medios digitales más grande de propiedad danesa.

Alexander tiene una licenciatura en ingeniería eléctrica de Danmarks Ingeniør Akademi y una maestría en tecnología de la información de la Universidad Técnica de Dinamarca.

@aghassipour

Equipo de administración

Mikkel Svane

Director ejecutivo y fundador

El Sr. Svane es el director ejecutivo, presidente y fundador de Zendesk, una compañía global que crea software para las mejores experiencias de los clientes. Ha impulsado la visión, la cultura y el crecimiento de la empresa desde su fundación en 2007. Bajo su liderazgo, la compañía comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York en 2014, y actualmente hace posible que más de 169.000 organizaciones en todo el mundo puedan ayudar a sus clientes, comunicarse con ellos y comprenderlos. Originario de Copenhague, Dinamarca, también es el autor del libro titulado Startupland, tiene tres hijos y es aficionado a los cócteles preparados artesanalmente.

@mikkelsvane
Shanti Ariker

Asesora jurídica, secretaria corporativa y directora de privacidad

La Srita. Ariker es nuestra asesora jurídica y secretaria corporativa. La Srita. Ariker también se desempeña como nuestra directora de privacidad, y supervisa el desarrollo y la implementación de políticas diseñadas para proteger los datos de los empleados y clientes.

Tiene más de 20 años de experiencia trabajando a nivel internacional con empresas de alto crecimiento y es una asesora legal probono. Antes de Zendesk, la Srita. Ariker fue asesora jurídica adjunta de Twilio Inc. También se desempeñó como asesora jurídica en Salesforce.org y ocupó otros puestos de liderazgo sénior en Salesforce.com, Inc. y Autodesk, Inc. Comenzó su carrera en el sector privado. Ariker realizó su licenciatura en la Universidad de Massachusetts y su doctorado en leyes en la Universidad de Virginia. Es una aspirante a escritora y actualmente trabaja en su autobiografía.

@shanti100
Colleen Berube

Vicepresidenta senior de operaciones y directora de información

Como directora de información de Zendesk, Colleen está redefiniendo el benchmark de Zendesk para la TI moderna a escala y para una fuerza laboral centrada en el cliente. Le apasiona el rol de la experiencia del cliente y del empleado en la era digital.

Con más de 20 años de experiencia en múltiples sectores y un panorama tecnológico en constante cambio, Colleen es líder en transformación digital y en modelos de negocios. Sus estrategias innovadoras ayudan a las empresas a poner a sus clientes en el centro y a crear entornos de trabajo enfocados en la colaboración y la comunicación abierta.

Anteriormente, fue ejecutiva residente de PwC, donde trabajó en una gran variedad de iniciativas comerciales e internas. Antes de esto, Colleen fue vicepresidente de TI en Adobe Systems y también ocupó puestos de TI de nivel ejecutivo en Cisco Systems, Palm y SAP.

En su tiempo libre, Colleen es una remera entusiasta. Ella traslada lo que aprende en el agua sobre disciplina y trabajo en equipo al mundo empresarial. Tiene una licenciatura de la Universidad Estatal de Nueva York en Potsdam y un MBA de la Universidad del Norte de Florida (University of North Florida).

@ColleenBerube
Alex Constantinople

Directora principal de Marketing

Alex Constantinople se incorporó a Zendesk como CMO en mayo de 2021 y es responsable de nuestros esfuerzos de marketing global que incluyen marca, producto, campañas y marketing integrado, creativo, comunicaciones, impacto social y eventos. Se enfoca en unificar los mensajes de todos nuestros clientes, productos y de la empresa para seguir desarrollando nuestro motor de marketing e impulsar un crecimiento continuo. Alex también se enfocará en conectar más claramente nuestro trabajo de impacto social con la misión de nuestra empresa y en guiar el desarrollo y la evolución de nuestra estrategia corporativa.

Antes de unirse a Zendesk, fue directora ejecutiva de Outcast, una agencia de marketing integrada, donde durante una década se asoció con algunas de las compañías más conocidas del mundo para ayudarles a dar forma a sus marcas y hacerlas crecer. También ha desempeñado roles de marketing y comunicación para GE, Condé Nast, NBC y CNN.

Vive en San Francisco con su esposo y sus tres hijos.

@constantalex
Mike Curtis

Director de ingeniería interino

Mike Curtis es director de ingeniería interino de Zendesk. Dirige el equipo de ingeniería de la empresa y es responsable de crear productos y plataformas de desarrollo que impulsan el trayecto del cliente a través de ventas y soporte. También es miembro de la junta directiva de Zendesk.

Mike es ingeniero y líder de ingeniería desde hace mucho tiempo con más de 25 años de experiencia trabajando en tecnología. Antes de Zendesk, pasó seis años al frente de la ingeniería en Airbnb mientras la empresa estaba en su etapa de hipercrecimiento. Su función incluía responsabilidades más allá de la ingeniería, desde ciencia de datos hasta marketing de desempeño y operaciones de confianza y seguridad. Antes de Airbnb, Mike ocupó altos cargos en Meta (Facebook) y Yahoo.

Mike vive en Menlo Park con su esposa y sus dos hijos. Cuando no está en el trabajo (y a veces cuando lo está), está viajando a nuevos lugares para experimentar diferentes culturas. También escribe código para sus muchos proyectos de pasatiempos.

Norman Gennaro

Presidente de Ventas Mundiales

Norman Gennaro es presidente de ventas de Zendesk y tiene más de 25 años de experiencia en tecnología y negocios liderando y creciendo equipos globales de profesionales de ventas de alto rendimiento. En su rol, Norman se enfoca en acelerar la entrada de Zendesk al mercado empresarial, escalar y expandir la organización de ventas global y cumplir los objetivos trimestrales y la estrategia a largo plazo de la empresa.

Recientemente, Norman creó el segmento de mercado medio de Amazon Web Services (AWS) para Norteamérica en un negocio multimillonario. Antes de AWS, Norm pasó 16 años en ventas empresariales con Oracle Corporation. Tiene una licenciatura en sistemas de información gerencial de la Universidad de Notre Dame y un MBA en Finanzas e Informática de la Universidad de Notre Dame de Namur.

John Geschke

Jefe de personal

John Geschke es jefe de personal de Zendesk y es responsable de alinear la oficina de la compañía del grupo de liderazgo del CEO con la ejecución de la estrategia de la compañía. Antes de desempeñarse como jefe de personal, John fue el director legal de Zendesk. Tiene más de 25 años de experiencia legal en la industria de la tecnología.

Antes de unirse a Zendesk, John fue asesor general de Norwest Venture Partners, una empresa de capital de riesgo, y practicó el derecho como socio en Cooley LLP. John tiene una licenciatura de la Universidad de Princeton con una especialización en la Escuela de Asuntos Públicos e Internacionales, y un doctorado en jurisprudencia de la Universidad de Stanford.

Fuera de Zendesk, John está trabajando duro en llevar un agradable estilo de vida familiar con un matrimonio de más de 23 años junto a su esposa, sus dos hijos y dos perros grandes.

@jgeschke
Shelagh Glaser

Director financiero

Shelagh Glaser se unió a Zendesk en mayo de 2021 como directora financiera y supervisa las finanzas globales, que incluyen finanzas y estrategia, contabilidad, informes corporativos y pronósticos, mesa de operaciones y relaciones con los inversores. Shelagh se enfoca en impulsar la estrategia para lograr resultados financieros a través de la gestión disciplinada de carteras y también es una defensora apasionada de la diversidad, la equidad y la inclusión.

Antes de incorporarse a Zendesk, Shelagh trabajó en Intel durante más de 25 años. Recientemente, se desempeñó como directora financiera y directora de operaciones para el grupo de plataformas de datos. Shelagh tiene una licenciatura en Economía de la Universidad de Michigan y un MBA de la Universidad Carnegie Mellon.

Shelagh es una ávida ciclista y disfruta de viajar y caminar con su esposo y sus tres hijas.

@GlaserShelagh
Adrian McDermott

Director de tecnología

Desde 2010, Adrian ha dirigido los equipos de ingeniería y administración de productos de Zendesk, abriendo constantemente nuevos caminos para la innovación y el desarrollo de productos. Como director de tecnología de la empresa, actualmente es responsable de definir a largo plazo la dirección estratégica del producto que dará forma al futuro del servicio de atención al cliente. También ayuda a guiar a los clientes globales de la empresa para mejorar la experiencia de sus clientes con el fin de crear mejores relaciones.

Anteriormente, Adrian se desempeñó como director técnico en Attributor, donde dirigió sistemas de rastreo web e identificación de contenido para texto, video e imágenes. Fue el primer ingeniero contratado por Plumtree Software, y permaneció con la compañía a través de su IPO y la adquisición posterior por parte de BEA.

Adrian es originario de York, Inglaterra, pero reside en San Francisco, California.

@amcdermo
Andrea Nieto

Directora principal de Personal

Andrea (Andee) Nieto se unió a Zendesk en marzo de 2022. Como directora de Recursos Humanos, Andee supervisa nuestra función Personas y Lugares, que incluye la adquisición de talentos, el desarrollo de la organización y de talentos, las recompensas totales, la equidad e inclusión de la diversidad, la asociación global de personas y las operaciones de Recursos Humanos. Andee se centra en crear un fuerte sentido de comunidad en un mundo nativo digital y le apasiona la inclusión y la pertenencia en el lugar de trabajo.

Antes de unirse a Zendesk, Andee se desempeñó durante más de 25 años en Cisco (17 años) y Xilinx (9 años). En ambas empresas, ocupó diferentes roles ejecutivos, tanto en las áreas de Recursos Humanos como en Negocios, incluido el rol de liderazgo en asociaciones comerciales, en la gestión de talentos y como jefe de personal. Andee tiene una licenciatura en Historia y una licenciatura en Comunicación Oral de la Universidad Estatal de San José.

Como tantos padres que trabajan, Andee disfruta del tiempo libre con su familia y aprovecha para relajarse, jugar juegos de mesa y ver maratones de documentales sobre crímenes reales; también aprovecha el tiempo a solas para leer un buen libro.

Toke Nygaard

Director creativo

Con más de 20 años de experiencia en el diseño de experiencias digitales, Toke Nygaard supervisa la marca y el producto UX/UI de Zendesk como director creativo de la empresa. En este rol, crea y desarrolla constantemente la marca Zendesk con su equipo global de creativos apasionados, mientras mantiene la experiencia del producto fiel a sus orígenes: una experiencia simple y fácil de usar. La ambición de Toke es crear la marca de software en la nube más extraordinaria y única de todos los tiempos.

Antes de unirse a Zendesk, Toke fue socio fundador de una de las comunidades de diseño pioneras más grandes, K10k. También fue el fundador y director creativo de Cuban Council, una empresa de diseño digital, donde ayudó a diseñar la identidad original de Facebook y trabajó con una gran variedad de clientes, desde Tyra Banks y Francis Coppola, hasta Apple y la NASA. Anteriormente, trabajó para el líder danés en diseño web Araneum y luego ayudó a iniciar las oficinas de Oven Digital en Londres. Toke asistió a la Escuela de Diseño Kolding y a la Escuela de Diseño de la Real Academia Danesa de Bellas Artes, donde se enfocó en nuevos medios de comunicación y diseño gráfico.

Fuera de la oficina, Toke disfruta pasar tiempo de calidad con su familia y es un aficionado al tenis de mesa.

@tokenygaard
Jeff Titterton

Director de operaciones

Como director de operaciones de Zendesk, Jeff acerca a los equipos de clientes de Producto, Promoción y Comercialización ampliados para comprender completamente cómo nuestros clientes experimentan Zendesk con el fin de que podamos crear las mejores soluciones de CX posibles para ellos.

Antes de ser nombrado director de Operaciones, Jeff pasó cuatro años como director de Marketing de Zendesk, donde ayudó a Zendesk a lograr un crecimiento significativo al enfocarse en lo que más les importa a nuestros clientes y brindarles una experiencia más fluida, simplificada y sin fricciones. Antes de unirse a Zendesk, pasó casi dos décadas en puestos de liderazgo en SaaS y otras empresas de tecnología, donde se enfocó en marketing, marketing de productos, optimización de conversión y retención, y análisis y administración empresarial en empresas que van desde empresas emergentes hasta empresas grandes.

Más recientemente, dirigió el marketing experiencial y marketing de campañas para el negocio multimillonario ARR Creative Cloud de Adobe y, antes de eso, se desempeñó como director de marketing en 99designs. También se ha desempeñado muchos años en la escena de las empresas emergentes de Silicon Valley, donde perfeccionó su fuerza en el marketing basado en datos y en las mejores prácticas de crecimiento.

Cuando no está investigando los números y reflexionando sobre la estrategia, puedes encontrarlo pasando tiempo con su esposo y sus dos hijos, o corriendo carreras largas o dando paseos en bicicleta por el Área de la Bahía.

@JeffTitterton
Maarten Van Horenbeeck

Director de sistemas de seguridad y director de seguridad de la información

Maarten se ha desempeñado como director de seguridad de la información de Zendesk desde 2018, donde ha estado al frente de la organización de la seguridad global. Maarten también se desempeña como director de sistemas de seguridad de Zendesk, y supervisa los niveles adecuados de protección para la información del cliente. También es miembro de la junta directiva y expresidente del Foro de Equipos de Respuesta a Incidentes de Seguridad (FIRST, por sus siglas en inglés), una asociación sin fines de lucro formada por 400 equipos de seguridad en más de 80 países.

Maarten tiene más de 15 años de experiencia en la administración de organizaciones de seguridad, lo que incluye la creación del equipo de inteligencia contra amenazas de ciberseguridad en Amazon y el trabajo en los equipos de seguridad de Google y Microsoft.

Tiene un máster en Seguridad de la Información de la Universidad Edith Cowan y un máster en Relaciones Internacionales de la Freie Universitat de Berlín. Cuando no está trabajando, Maarten disfruta de hacer excursionismo con mochila, navegar en vela y recopilar literatura de primera edición sobre viajes.

@maartenvhb

Junta directiva

Mikkel Svane

Director ejecutivo y fundador

Archana Agrawal

Director principal de marketing, Airtable

Carl Bass

Expresidente y CEO, Autodesk

Mike Curtis

Exvicepresidente de ingeniería, Airbnb

Mike Frandsen

Director ejecutivo de productos, Workday

Brandon Gayle

Director de operaciones, Spurs Sports & Entertainment

Steve Johnson

Vicepresidente de diseño de Netflix

Hilarie Koplow–McAdams

Socia de empresa conjunta,
New Enterprise Associates

Thomas Szkutak

Exvicepresidente sénior y director financiero, Amazon

Michelle Wilson

Exvicepresidente sénior, consejero general y secretario, Amazon