Esto es Sunshine™
La plataforma que es tan potente y flexible como tu negocio.
Herramientas de conversación
Reúne diferentes sistemas para crear conversaciones naturales, de modo que los clientes puedan enviar mensajes a tu empresa de la misma manera que enviarían un mensaje a un amigo. Crea mensajes interactivos y personalizados con las herramientas y API de Sunshine Conversations.
Explorar Sunshine Conversations
Unifica la mensajería en todos los canales
Haz crecer tu negocio con un hilo de conversación a la vez. Con una API de canal unificada, puedes enviar mensajes enriquecidos que funcionan en la Web, los dispositivos móviles y las redes sociales.
Orquesta todo desde un hilo
Crea una experiencia de chat que cambie fácilmente entre sistemas mediante la orquestación de conversaciones. Integra tus sistemas, bots o software de terceros existentes.
Amplia la funcionalidad
Los complementos de conversación te permiten crear experiencias interactivas personalizadas dentro de la ventana de chat de cualquier canal de mensajería. Los clientes pueden elegir asientos para conciertos o ver su carrito de compras desde dentro del chat.
Aplicaciones y frameworks
No necesitas saber codificar para empezar a trabajar con Sunshine. Pero si sabes hacerlo, hay buenas noticias. Puedes satisfacer las necesidades de tu negocio (y de la gente que te acompaña) haciendo que Zendesk funcione mejor para ellos.
Personaliza sin codificar
Adapta la interfaz de usuario del agente o personaliza tu cuenta de Zendesk con solo unos clics sin herramientas de configuración de código en el Centro de administración.
Actúa con las aplicaciones
Ofrece a los agentes un contexto personalizado y la capacidad de actuar mediante la creación de aplicaciones con Zendesk App Framework.
Incorpora soporte nativo
Facilita el acceso al soporte para los clientes. Integra el soporte de forma nativa en tu aplicación móvil, en tu sitio web o en tu juego con los kits de desarrollo de software de Zendesk.
Automatización e inteligencia
Independientemente de dónde te encuentres en tu recorrido de soporte, hay muchas opciones para facilitarle las cosas a tu equipo, acelerar las resoluciones para los clientes y mejorar la productividad de tus agentes.
Ponle un bot
Activa el autoservicio inteligente con bots. Implementa bots fácilmente en todos los canales: usa el Answer Bot de Zendesk o conecta el tuyo.
Configura un flujo de trabajo inteligente
Las herramientas de flujo de trabajo de Sunshine te permiten crear flujos de soporte más inteligentes y proporcionar resoluciones instantáneas con automatizaciones inteligentes.
Personaliza con código bajo
Optimiza el desarrollo y agrega inteligencia a la trayectoria de cada cliente con funciones como campos personalizados y macros.
¡Hola, desarrolladores!
Consulta nuestra documentación para conocer los detalles prácticos.
Integraciones
Unifica tus datos y automatiza el trabajo en todos los sistemas con integraciones prediseñadas y personalizadas. Conecta tus aplicaciones favoritas en minutos, no en meses, y obtén una vista completa del cliente sobre la que los agentes pueden tomar medidas.
Conecta aplicaciones prediseñadas
Ponte en marcha rápidamente con una biblioteca de más de 1200 aplicaciones prediseñadas e integraciones que se conectan a los sistemas más comunes.
Amplía con una API
Utiliza un conjunto completo de API para obtener posibilidades casi ilimitadas para ampliar y personalizar tu Zendesk.
Crea integraciones
Ofrece una CX perfecta mediante la creación rápida de integraciones personalizadas entre Zendesk y otros sistemas con la Orquestación de datos conversacionales.
Construye con AWS
Utiliza el Conector de eventos de AWS para crear aplicaciones complejas utilizando los datos del servicio de atención al cliente. Impulsa aplicaciones de aprendizaje automático, análisis avanzado y más.
Datos
Pon a trabajar lo que sabes Ajusta el modelo de datos de Zendesk para que sea accesible, utilizable y adecuado para tu negocio. Puedes capturar la actividad, como cuándo se realiza un pedido y los atributos del cliente, como el tamaño de su calzado. Todo se suma a una única vista del cliente.
Obtén una vista única del cliente
Ofrece a tus agentes una vista única de todo lo que sabes sobre un cliente. Con las API, unifica la información en todos los sistemas, como el historial de pedidos, el estado de fidelidad y la actividad en la web.
Da forma a los datos de tu empresa
Adapta Zendesk a la estructura y los procesos únicos de tu organización con objetos personalizados. Si es un equipo de TI, puedes realizar un seguimiento de los equipos portátiles. Si estás en el comercio minorista, almacena catálogos de productos o el historial de pedidos del cliente.
Pon los datos a trabajar
Crea informes y extrae información estratégica de tus datos. Con esa información, puedes crear nuevos flujos de trabajo, optimizar los procesos y personalizar el recorrido del cliente.
Seguridad y privacidad
Sunshine trae seguridad incorporada y herramientas de privacidad flexibles para ayudarte a generar confianza y satisfacer el cumplimiento normativo. Obtén aún más control sobre la privacidad y protección de datos con nuestro complemento de Protección y privacidad de datos avanzada..
Escala con seguridad
Acata las reglamentaciones de cumplimiento con el control de acceso, la protección de los datos, las mejores prácticas y los estándares de la industria.
Mantén la confidencialidad de los datos privados
Adapta los requisitos de privacidad y reduce tus riesgos con eficientes herramientas para administrar los datos de forma masiva y minimizar el uso de datos.
Garantiza la seguridad con el registro y el monitoreo
Mantén un completo registro de los datos y monitorea las actividades a fin de seguir tu estrategia de cumplimiento, mejorar la seguridad y ayudar en los procesos de recuperación.
Infraestructura
Sunshine proporciona el rendimiento y la confiabilidad de la nube pública: eso significa que puedes ampliar tu escala a medida que tus necesidades cambian con una arquitectura que supera los estándares de la industria.
Pero espera, hay más
Consulta nuestra documentación completa para desarrolladores.
Zendesk para desarrolladores