Aprovecha tus conocimientos
Una base de conocimientos inteligente para ofrecer un mejor autoservicio y facilitar el trabajo de los agentes
LITE |
PROFESSIONAL |
ENTERPRISE |
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| Precios de Zendesk Guide | |||
| Facturación anual (por agente, por mes) | Gratis | $15 | $29 |
| Facturación mensual (por agente, por mes) | Gratis |
$19 |
$34 |
| Comenzar y personalizar la base de conocimientos rápidamente | |||
Creación de base de conocimientos |
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Personalización de temas |
Basic Tema estándar |
Intermediate Tema estándar Temas personalizados e integraciones |
Advanced Tema estándar Temas personalizados e integraciones Plantillas de varios temas |
Editor de texto enriquecido WYSIWYG |
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Información general de contenido |
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Restaurar artículos borrados |
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Permisos de visualización de artículos |
Usuarios registrados Público |
Solo uso interno (personalizado) Usuarios registrados (personalizado) Público (personalizado) |
Solo uso interno (personalizado) Usuarios registrados (personalizado) Público (personalizado) |
| Crear la mejor experiencia de autoservicio para los clientes | |||
Incrustar el autoservicio con el Web Widget y el SDK para móviles |
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Usar la ayuda contextual para ofrecer contenido pertinente |
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Acceso a la API para personalizar |
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Comunidad con foros de colaboración, perfiles de usuarios y moderación del contenido |
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Permitir que los clientes administren sus propias solicitudes con el Portal del cliente |
Basic | Advanced | Advanced |
Autonomía de los clientes para cerrar solicitudes con Resolución rápida |
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Sugerencias generadas por la inteligencia artificial del Answer Bot |
* | * | |
| Dar autonomía a los agentes con acceso fácil al contenido | |||
Base de conocimientos exclusiva para agentes |
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Recomendaciones de artículos con la aplicación Knowledge Capture |
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Marcar y crear conocimiento con la aplicación Knowledge Capture |
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Aplicación Knowledge Capture integrada con el flujo de trabajo de publicación |
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Sugerencias generadas por la inteligencia artificial en la interfaz de agente y en Slack |
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| Desarrollar y mejorar el contenido para todo el equipo | |||
Historial del contenido y las revisiones |
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Asignación y permisos de publicación de artículos con Publicación en equipo |
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Administración del ciclo de vida de los artículos con Publicación en equipo y Eventos de artículos |
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Identificar carencias de conocimientos con Pistas de contenido |
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| Organizar y optimizar la base de conocimientos | |||
Estructura del contenido |
Número ilimitado de secciones y categorías 2 niveles de jerarquía de contenido |
Número ilimitado de secciones y categorías 2 niveles de jerarquía de contenido |
Número ilimitado de secciones y categorías 6 niveles de jerarquía de contenido |
Contenido en varios idiomas** |
1 idioma predeterminado | Más de 40 idiomas Contenido dinámico para las traducciones |
Más de 40 idiomas Contenido dinámico para las traducciones |
Importación de artículos |
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Acción masiva |
Basic | Intermediate | Advanced |
Etiquetas de artículos |
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Personalización de listas de artículos y opciones para compartir |
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SEO |
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Mapa del sitio en XML |
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Varios Centros de ayuda** |
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| Comprender la interacción con el contenido y su eficacia a través de informes y análisis | |||
Seguimiento de Google Analytics |
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Contenido más popular e información sobre las búsquedas |
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Paneles de Guide prediseñados (base de conocimientos, comunidad, búsquedas) |
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Panel de Knowledge Capture** |
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Panel Answer Bot Insights** |
* Disponible como complemento
** La disponibilidad de las funciones depende del nivel de la suscripción de Support