Aprovecha tus conocimientos
Una base de conocimientos inteligente para ofrecer un mejor autoservicio y facilitar el trabajo de los agentes
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Precios de Zendesk Guide
| Plazo de suscripción anual (por agente y mes) | Gratis | $15 | $29 |
| Plazo de suscripción mensual (por agente y mes) | Gratis | $19 | $34 |
Comenzar y personalizar la base de conocimientos rápidamente
| Creación de base de conocimientos | |||
| Personalización de temas |
Basic Tema estándar |
Intermediate Tema estándar Temas personalizados e integraciones |
Advanced Tema estándar Temas personalizados e integraciones Plantillas de varios temas |
| Editor de texto enriquecido WYSIWYG | |||
| Información general de contenido | |||
| Restaurar artículos borrados | |||
| Permisos de visualización de artículos | Usuarios registrados Público |
Solo uso interno (personalizado) Usuarios registrados (personalizado) Público (personalizado) |
Solo uso interno (personalizado) Usuarios registrados (personalizado) Público (personalizado) |
Crear la mejor experiencia de autoservicio para los clientes
| Incrusta el autoservicio con el Web Widget y el SDK para móviles | |||
| Usar la ayuda contextual para ofrecer contenido pertinente | |||
| Acceso a la API para personalizar | |||
| Permitir que los clientes administren sus propias solicitudes con el Portal del cliente | |||
| Autonomía de los clientes para cerrar solicitudes con Resolución rápida | |||
| Sugerencias generadas por la inteligencia artificial del Answer Bot | * | * |
Dar autonomía a los agentes con acceso fácil al contenido
| Base de conocimientos exclusiva para agentes | |||
| Recomendaciones de artículos con la aplicación Knowledge Capture | |||
| Marcar y crear conocimiento con la aplicación Knowledge Capture | |||
| Aplicación Knowledge Capture integrada con el flujo de trabajo de publicación | |||
| Sugerencias generadas por la inteligencia artificial en la interfaz de agente y en Slack |
Desarrollar y mejorar el contenido para todo el equipo
| Historial del contenido y las revisiones | |||
| Permisos de asignación y publicación de artículos con Publicación en equipo | |||
| Administración del ciclo de vida de los artículos con Publicación en equipo y Eventos de artículos | |||
| Identificar carencias de conocimiento con Pistas de contenido |
Organizar y optimizar la base de conocimientos
| Estructura del contenido | Número ilimitado de secciones y categorías 2 niveles de jerarquía de contenido |
Número ilimitado de secciones y categorías 2 niveles de jerarquía de contenido |
Número ilimitado de secciones y categorías 6 niveles de jerarquía de contenido |
| Contenido en varios idiomas** | 1 idioma predeterminado | Más de 40 idiomas Contenido dinámico para las traducciones |
Más de 40 idiomas Contenido dinámico para las traducciones |
| Importación de artículos | |||
| Acción masiva | Basic | Intermediate | Advanced |
| SEO | |||
| Mapeo de host** | |||
| Etiquetas de artículos | |||
| Personalización de listas de artículos y opciones para compartir | |||
| Mapa del sitio en XML | |||
| Varios Centros de ayuda** |
Comprender la interacción con el contenido y su eficacia a través de informes y análisis
| Seguimiento de Google Analytics | |||
| Contenido más popular e información sobre las búsquedas | |||
| Paneles prediseñados de Guide | |||
| Panel de Knowledge Capture** | |||
| Panel Answer Bot Insights** |
* Disponible como complemento
** La disponibilidad de la función depende de tu nivel de suscripción de Support