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Análisis agentic

Análisis agentic: descubre las áreas por mejorar y optimiza los procesos

Detecta más rápido los valores atípicos, ve con claridad lo que genera resultados y descubre los aspectos que debes corregir. El análisis agentic vincula los datos históricos y en tiempo real, procedentes tanto del servicio de atención de la IA como del personal, de modo que los equipos puedan usarlos y mejorar los resultados.

Prueba gratis de 14 días. Sin tarjeta de crédito.

Por qué usar el análisis agentic

De los informes a las mejoras

Obtén respuestas más rápido

Haz preguntas en lenguaje sencillo y obtén respuestas claras (con las referencias consultadas), sin tener que crear un informe de cero ni buscar en paneles.

Descubre qué genera resultados

Haz un seguimiento de los cambios en los equipos, canales, procesos de trabajo y temas que impulsan el rendimiento y obtén pruebas confiables que respalden tus conclusiones.

Ten claro cómo avanzar

Supervisa el trabajo en directo, detecta anomalías y actúa antes de que se acumulen las consultas, caiga la calidad de la atención o los clientes se vean afectados.

Convierte los indicadores de servicio en mejores resultados

Convierte cada indicador de servicio en respuestas confiables

Panel de soporte en el que se ven los recuentos de los tickets y gráficos de barra de los tickets creados y resueltos por hora.
Panel de análisis con filtros, tendencias de gráficos de líneas y un panel de informes rápidos sobre las etapas de negociación.
Panel en el que se ven los volúmenes de tickets, la actividad de los agentes, el CSAT y un menú para compartir con opciones de exportación.
Vincula los indicadores de los empleados, los agentes de IA, los canales, los procesos de trabajo, las fuentes de conocimientos y los resultados para ver con claridad los aspectos que optimizan el rendimiento, en qué áreas hay problemas y cuáles se beneficiarían más de hacer algunos cambios.
Panel de soporte en el que se ven los recuentos de los tickets y gráficos de barra de los tickets creados y resueltos por hora.

Toma medidas y mejora los procesos

Convierte los indicadores de servicio en mejoras continuas

Panel de soporte en el que se ven los volúmenes de los mensajes y las llamadas, los chats activos, las llamadas en cola y las métricas de los tickets.
Panel de soporte en el que se ven los tickets entrantes por canal con recuentos y gráficos sobre el estado de las colas.
Panel en el que se ven datos en tiempo real sobre la atención omnicanal con un informe rápido sobre el tiempo de resolución de los tickets por año.
Supervisa la demanda, la capacidad y el rendimiento del servicio en tiempo real. Así, podrás detectar los problemas con anticipación y resolverlos antes de que los clientes se vean afectados.

Testimonios

London Mutual
“Tengo acceso a todo en el acto. No tengo que hacer esperar a nadie para enviarle información. Realmente ha sido muy útil, sobre todo en tiempos de mucho trabajo, cuando algunos gerentes ni siquiera saben cuántos tickets quedan por resolver”.

Monika Rok

Gerente de membresías en London Mutual Credit Union

Leer el testimonio del cliente

Análisis agentic para Zendesk Bridge

Accede a información útil sobre el servicio desde cualquier lugar

Accede al análisis agentic desde las herramientas de IA que tus equipos ya usan. Haz consultas sobre los datos de Zendesk y de tus sistemas empresariales, sin cambiar de herramienta ni transferir datos.
Más información
Mujer con un hiyab sosteniendo una computadora portátil, de pie en una oficina moderna y luminosa.

Análisis en el que puedes confiar

Protege tus datos y justifica tus decisiones

Confía en cada respuesta. El análisis agentic fundamenta cada recomendación en los datos de tu empresa y las referencias consultadas. Además, incorpora tus controles para que puedas ver claramente cómo se hizo cada recomendación.

Recursos adicionales

Preguntas frecuentes

El análisis agentic ayuda a los equipos a conocer los aciertos y desaciertos del servicio del personal y de la IA, a qué se deben y qué puedes hacer al respecto. Haz preguntas en lenguaje sencillo, diagnostica los problemas de raíz, sigue recomendaciones de confianza y capitaliza todo lo que has descubierto, de modo que cada conclusión aporte más valor con el tiempo.

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