SECCIÓN 1. ACCESO A LOS SERVICIOS

1.1 Servicio. Pondremos los Servicios y Sus Datos de servicio a Su disposición en virtud de este Acuerdo y los Formularios de pedido y la Documentación aplicables de conformidad con Su Plan de servicio. Haremos los esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, excepto (a) durante el Tiempo de inactividad planificado (sobre el cual le daremos un aviso previo a través de Nuestro sitio o al titular de la Cuenta); y (b) por cualquier falta de disponibilidad provocada por circunstancias fuera de Nuestro control razonable, incluido, por ejemplo, un Evento de fuerza mayor.

1.2 Soporte. Le proporcionaremos soporte al cliente estándar aplicable para los Servicios sin cargo adicional, como se detalla en el Sitio y la Documentación aplicables, y soporte actualizado si lo adquiere.

1.3 Modificaciones. Usted reconoce que Zendesk puede modificar las características y las funcionalidades de los Servicios durante el Período de suscripción. Zendesk le entregará un aviso previo comercialmente razonable sobre cualquier depreciación de cualquier característica o funcionalidad materiales.

1.4 Características adicionales. Le notificaremos los Términos complementarios aplicables o el acuerdo alternativo antes de que active cualquier Característica adicional. La activación de cualquier Característica adicional que Usted haga en Su Cuenta se considerará la aceptación de los Términos complementarios o el acuerdo alternativo aplicables, cuando corresponda.

1.5 Extensión de derechos para afiliados. Usted podrá extender Sus derechos, beneficios y protecciones que le otorga el presente a Sus Afiliados y a contratistas o proveedores de servicios que actúen en Su nombre, o en el de Sus Afiliados, siempre y cuando Usted siga siendo responsable de Su cumplimiento, y el cumplimiento por parte de ellos, del presente.

SECCIÓN 2. USO DE LOS SERVICIOS

2.1 Gestión de inicio de sesión. Sujeto a cualquier limitación del número de Agentes individuales disponibles conforme a los Planes de servicio aplicables a los que Usted se suscribió o al Servicio asociado utilizado aplicable; el acceso y el uso de los Servicios están restringidos por el número especificado de Agentes individuales permitido y conforme a Su suscripción al Servicio aplicable. Usted acepta y reconoce que cada Inicio de sesión de un Agente solo podrá ser usado por un (1) Agente individual designado. Usted también acepta y reconoce que el Inicio de sesión de un Agente no puede ser compartido o usado por más de una persona, pero que los Inicios de sesión de un Agente podrán ser reasignados a nuevas personas que reemplacen a las anteriores que ya no requieran el uso continuo de los Servicios. Usted y Sus Agentes son responsables de mantener la confidencialidad de toda la información del Inicio de sesión del Agente de Su Cuenta. De no tener una licencia por escrito de Zendesk que indique expresamente lo contrario, Usted acepta y reconoce que no podrá usar los Servicios, incluida, entre otros servicios, la interfaz de programación de aplicaciones (API, application programming interface), para evitar el requisito de un Inicio de sesión de un Agente individual por cada persona que (a) aprovecha los Servicios para interactuar con Usuarios finales; (b) procesa datos relacionados con interacciones con Usuarios finales; o (c) procesa datos relacionados con interacciones que se originan en un Servicio no proporcionado por Zendesk que presta una funcionalidad similar a la funcionalidad proporcionada por los Servicios y que, en virtud de este Acuerdo, requeriría un Inicio de sesión de agente individual si se usaran los Servicios para dicha interacción. Si Zendesk descubre que el uso de un Servicio de Zendesk que Usted realiza no cumple con este Acuerdo o las características y limitaciones del Plan de servicio en Nuestro Sitio, Zendesk se reserva el derecho de cobrarle, y por el presente, Usted acepta pagar dicho uso, además de otras vías de recurso que tengamos a disposición.

2.2 Compliance. As between You and Zendesk, You are responsible for compliance with the provisions of this Agreement by Agents and End-Users and for any and all activities that occur under Your Account, which Zendesk may verify from time to time. Without limiting the foregoing, You are solely responsible for ensuring that the use of the Services to store and transmit Service Data is compliant with all applicable laws and regulations as well as any and all privacy policies, agreements or other obligations You may maintain or enter into with Agents or End-Users. You also maintain all responsibility for determining whether the Services or the information generated thereby is accurate or sufficient for Your purposes.

2.3 Contenido y conducta. Además de cumplir con los demás términos, condiciones y restricciones establecidos más abajo en este Acuerdo, Usted acepta la Política de contenido y conducta del usuario de Zendesk disponible en el Sitio web de Políticas y procedimientos de Zendesk, que por el presente se incorpora a este Acuerdo. Además, en Su uso del Servicio, Usted acepta no (a) licenciar, sublicenciar, vender, revender, alquilar, arrendar, transferir, asignar, distribuir, vender a tiempo compartido o comercialmente explotar o poner a disposición los Servicios a terceros, que no sean Agentes y Usuarios finales autorizados en cumplimiento de Sus propósitos internos de negocio, como se permite expresamente en este Acuerdo, a menos que Zendesk acepte expresamente lo contrario por escrito; (b) utilizar los Servicios para Procesar datos en nombre de cualquier tercero que no sea Agente o Usuario final; (c) modificar, adaptar o hackear los Servicios o intentar obtener acceso no autorizado a los Servicios o sistemas o redes relacionados; (d) implicar falsamente cualquier patrocinio o asociación con Zendesk o el Grupo Zendesk; (e) utilizar los Servicios de cualquier manera ilegal, incluida, entre otros, la violación de los derechos de privacidad de cualquier persona; (f) utilizar los Servicios para enviar correo masivo no solicitado o no autorizado, correo no deseado, spam, otras formas de mensajes duplicados o no solicitados, o mensajes que directa o indirectamente apoyen esquemas piramidales u otras actividades fraudulentas; (g) utilizar los Servicios para almacenar o transmitir archivos, materiales, datos, texto, audio, video, imágenes u otro contenido que infrinja los derechos de propiedad intelectual de cualquier persona; (h) utilizar los Servicios de cualquier manera que interfiera o interrumpa la integridad o la realización de los Servicios y sus componentes; (i) intentar descifrar, descompilar, realizar ingeniería inversa o descubrir el código fuente de cualquier Software que componga los Servicios; (j) utilizar los Servicios para publicar, transmitir, cargar, vincular, enviar o almacenar a sabiendas cualquier contenido que sea, o que directa o indirectamente apoye actividades que tengan un carácter, ilegal, racista, odioso, abusivo, difamatorio, obsceno o discriminatorio; (k) utilizar los Servicios para almacenar o transmitir cualquier "información de salud protegida" tal como se define en 45 C.F.R. 160.103, siempre y cuando Usted sea un "socio comercial" o una "entidad cubierta", como se define en 45 C.F.R. 160.103, a menos que Zendesk acuerde expresamente lo contrario por escrito; (l) utilizar los Servicios para publicar, transmitir, cargar, enlazar, enviar o almacenar, a sabiendas, cualquier Software malintencionado; (m) usar o lanzar cualquier sistema automatizado que acceda a un Servicio (es decir, bot) de una manera que envíe más mensajes de petición a un servidor de Servicio en un período de tiempo dado del que un ser humano pueda producir razonablemente en el mismo período usando un navegador web en línea convencional ni (n) intentar utilizar o usar los Servicios que incumpla este Acuerdo.

2.4 Requisitos del sistema. Se requiere una conexión a Internet de alta velocidad para la correcta transmisión de los Servicios. Usted es responsable de adquirir y mantener las conexiones de red que conectan Su red a los Servicios, lo que incluye, entre otros, el software del navegador que admite protocolos utilizados por Zendesk, incluido el protocolo Transport Layer Security (TLS, Seguridad de la capa de transporte) u otros protocolos aceptados por Zendesk, y de seguir procedimientos para acceder a los servicios que soportan dichos protocolos. No nos responsabilizamos de notificarle a Usted, Agentes o Usuarios finales sobre cualquier actualización, corrección o mejora de dicho software o de cualquier compromiso de datos, incluidos los Datos de servicio, transmitido a través de redes informáticas o instalaciones de telecomunicaciones (entre ellas, Internet) del que Zendesk no sea el dueño, opere o controle. No asumimos ninguna responsabilidad por la fiabilidad o rendimiento de cualquier conexión como se describe en esta sección.

2.5 Solo para propósitos internos de negocio. A menos que Zendesk autorice lo contrario en este Acuerdo o acepte expresamente lo contrario por escrito, Usted no podrá usar los Servicios de ninguna manera en la que Usted se desempeñe como agencia de servicios o para proporcionar servicios de procesos de negocios tercerizados en nombre de más de un (1) tercero (que no sean Afiliados) a través de una única Cuenta. Para evitar dudas, esta sección significa que Usted no podrá revender o tercerizar los Servicios, salvo como lo autorice expresamente Zendesk. Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, Su derecho de acceder y usar la API también está sujeto a las restricciones y políticas implementadas por Zendesk de vez en cuando con respecto a la API, según lo establecido en la Documentación o lo que se le comunique por escrito de conformidad con este Acuerdo.

2.6 Acceso no competitivo. Usted no podrá acceder a los Servicios si es un competidor directo del Grupo Zendesk, excepto que obtenga el consentimiento expreso por escrito de Zendesk con anticipación. No podrá acceder a los Servicios con fines competitivos.

SECCIÓN 3. PERÍODO, CANCELACIÓN Y RESCISIÓN

3.1 Período. A menos que Su Cuenta y suscripción a un Servicio se termine de conformidad con los términos de este Acuerdo, o a menos que se disponga lo contrario en un Formulario de pedido, Su Suscripción a un Servicio (incluidos todos los Servicios asociados utilizados) se renovará por un Período de suscripción equivalente en extensión al Período de suscripción vencido. A menos que se disponga lo contrario en un Formulario de pedidos, los Cargos de suscripción aplicables a Su suscripción a un Servicio por cualquier Período subsiguiente de Suscripción serán Nuestros Cargos de suscripción estándar para el Plan de servicio y los Servicios asociados utilizados a los que Usted se ha suscrito o los que ha implementado, según corresponda, a partir del momento en que comience el Período de suscripción subsiguiente.

3.2 Cancelación. Cualquiera de las Partes podrá decidir terminar Su Cuenta y suscripción a un Servicio a partir del final de Su Período de suscripción actual mediante una notificación según este Acuerdo, no menos de treinta (30) días antes del término de dicho Período de suscripción.

3.3 Rescisión mutua por causa. Cualquiera de las Partes podrá rescindir el presente Acuerdo por alguna causa (a) luego de notificar por escrito a la otra Parte sobre el incumplimiento sustancial si dicho incumplimiento permanece sin subsanar al vencimiento de treinta (30) días desde la fecha de recepción, por parte de la Parte incumplidora, de dicha notificación por escrito; o (b) si la otra Parte es objeto de una solicitud de quiebra o de cualquier otro procedimiento relativo a la insolvencia, la administración judicial, la liquidación o la cesión en beneficio de los acreedores.

Si Usted rescinde este Acuerdo de conformidad con esta sección, Nosotros le reembolsaremos las cuotas pagadas por adelantado que cubran el Período de suscripción restante después de la fecha de entrada en vigencia de la rescisión.

Si Nosotros rescindimos este Acuerdo de conformidad con esta sección, Usted pagará cuotas no pagadas que cubran el Período de suscripción restante de acuerdo con todos los Formularios de pedido aplicables.En ningún caso la rescisión lo liberará de Su obligación de pagar alguna comisión que nos deba por el período anterior a la fecha efectiva de la terminación.

3.4 Pago tras la rescisión. Excepto por Su rescisión según la Sección 3.3, si Usted termina Su suscripción a un Servicio o si cancela Su Cuenta antes del final de Su Período de suscripción vigente en ese momento, o si Nosotros rescindimos o cancelamos Su Cuenta conforme a la Sección 3.3, además de otras cantidades que podría deber a Zendesk, Usted deberá pagar inmediatamente cualquier Cargo de suscripción no pagado asociado con el Período de suscripción restante.

3.5 Sin reembolsos. Excepto por Sus derechos de rescisión de la Sección 3.3, si Usted decide rescindir Su suscripción al Servicio o cancelar Su Cuenta antes del final de Su Período de suscripción vigente en ese momento, no se le entregarán reembolsos ni créditos por los Cargos de suscripción u otras tarifas o pagos.

3.6 Exportación de Datos de servicio. Dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de vigencia de la rescisión o finalización de este Acuerdo, a petición Suya, pondremos a Su disposición los Datos de servicio para su exportación o descarga, según lo dispuesto en la Documentación. Posteriormente, no tendremos ninguna obligación de mantener o proporcionar Datos de servicio y, según lo estipulado en la Documentación, a menos que esté prohibido por ley u orden judicial, eliminaremos Sus Datos de servicio de Nuestros Servicios de conformidad con Nuestra Política de eliminación de datos disponible en el Sitio web de Políticas y procedimientos de Zendesk.

SECCIÓN 4. FACTURACIÓN, MODIFICACIONES DEL PLAN Y PAGOS

4.1 Pago y facturación. Todos los Cargos de suscripción deberán pagarse en su totalidad al comienzo de Su Período de suscripción o bien, respecto de un Servicio asociado utilizado, en el momento en que se adquiere, suscribe o usa dicho Servicio asociado utilizado, a menos que se indique expresamente lo contrario en este Acuerdo, un Formulario de pedido, una Declaración de trabajo o en los Términos complementarios, o lo que se acuerde para los Cargos de uso. Usted es responsable de proporcionar información válida y vigente sobre la Cuenta, y Usted acepta actualizar de inmediato la información de Su Cuenta, incluida la información de pago, con cualquier cambio que pudiera ocurrir (por ejemplo, un cambio en Su dirección de facturación o fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito). Si Usted no paga Sus Cargos de suscripción u otros cargos indicados en cualquier Formulario de pedido dentro de los cinco (5) días hábiles de haberle sido enviada Nuestra Notificación de que el pago está atrasado, o si no actualiza la información de pago luego de Nuestra Solicitud, además de Nuestras vías de recurso, podemos suspender o terminar el acceso y uso de dicho Servicio que tengan Usted, Agentes y Usuarios finales.

4.2 Actualizaciones. Si elige actualizar Su Plan de servicio o aumentar la cantidad de Agentes autorizados a acceder y usar un Servicio durante Su Período de suscripción, los Cargos de suscripción incrementales asociados con dicha actualización se cobrarán de acuerdo con el Período de suscripción restante. En cualquier Período de suscripción futuro, Sus Cargos de suscripción reflejarán dichas actualizaciones.

4.3 Bajas de categorías. No podrá bajar la categoría de Su Plan de servicio ni reducir la cantidad de Agentes en un Plan de servicio durante Su Período de suscripción. Si desea bajar la categoría de Su Plan de servicio o reducir la cantidad de Agentes en un Plan de servicio para un Período de suscripción posterior, debe proporcionarle a Zendesk un aviso por escrito con treinta (30) días de anticipación antes del final de su Período de suscripción entonces vigente. El hecho de bajar la categoría de Su Plan de servicio puede causar la pérdida de contenido, características o capacidad del Servicio según estén disponibles para Usted bajo Su Cuenta, y Zendesk no acepta ninguna responsabilidad por dicha pérdida.

4.4 Impuestos. A menos que se indique lo contrario, Nuestros cargos no incluyen Impuestos. Usted es responsable del pago de Impuestos, excepto los que se evalúan contra el Grupo Zendesk medidos por su ingreso neto. Nosotros le facturaremos por dichos Impuestos si creemos que tenemos una obligación legal de hacerlo y Usted acepta pagar dichos Impuestos si así se factura.

4.5 Agente de pagos. Si Usted paga con tarjeta de crédito u otros instrumentos de pago, los Servicios proporcionan una interfaz para que el titular de la Cuenta cambie la información de la tarjeta de crédito (por ejemplo,al renovar la tarjeta). Los pagos efectuados con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros instrumentos de pago para el Servicio de Zendesk son facturados y procesados por el Agente de pagos de Zendesk. Por el presente Acuerdo, Usted autoriza al Agente de pagos a facturar Su tarjeta de crédito u otro instrumento de pago por adelantado de forma periódica, de acuerdo con los términos del Plan de servicio, por los Servicios y por los Cargos de suscripción periódicos aplicables a los Servicios asociados utilizados a los que Usted se inscriba hasta que Su Suscripción a los Servicios termine. Acepta, además, pagar cualquier Cargo de suscripción así incurrido. Si corresponde, Usted autoriza a Zendesk y al Agente de pagos a cargar Su tarjeta de crédito u otro instrumento de pago para establecer crédito de prepago. El titular de la Cuenta obtendrá un recibo cada vez que acepte el pago del Agente de pagos, o puede obtener un recibo dentro de los Servicios para realizar el seguimiento del estado de la suscripción. En la medida en que el Agente de pagos no sea Zendesk, el Agente de pagos actúa únicamente como un agente de facturación y procesamiento en nombre y representación de Zendesk, y no se interpretará que proporciona el Servicio aplicable. El Agente de pagos utiliza un tercero intermediario para administrar el procesamiento de tarjetas de crédito y este intermediario no puede almacenar, conservar o utilizar Su información de facturación, salvo procesar la información de Su tarjeta de crédito para el Agente de pagos.

4.6 Portales de pago. Si Usted exige que Zendesk utilice un portal de pago para proveedores o un portal de cumplimiento que cobre a Zendesk una cuota de suscripción o un porcentaje de cualquier factura cargada como un costo obligatorio de hacer negocios, Usted deberá pagar a Zendesk, y está obligado a pagar, el costo de esta cuota.

4.7 Créditos promocionales. Los créditos promocionales emitidos en virtud del presente estarán sujetos a la Política de créditos promocionales de Zendesk disponible en el Sitio web de Políticas y procedimientos de Zendesk.

SECCIÓN 5. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Cada Parte protegerá la Información confidencial de la otra del uso, el acceso o la revelación no autorizados de la misma manera en la que cada Parte protege su Información confidencial y con el mismo cuidado razonable. Salvo que se permita expresamente lo contrario en virtud del presente Acuerdo, cada Parte podrá utilizar la Información confidencial de la otra Parte únicamente para ejercer sus respectivos derechos y cumplir con sus obligaciones respectivas de conformidad con este Acuerdo, y revelará dicha Información confidencial (a) únicamente a los proveedores de servicios y contratistas empleados y no empleados que tengan necesidad de conocer dicha Información confidencial y que estén obligados por los términos de confidencialidad cuyo propósito es evitar el uso indebido de dicha Información confidencial; (b) cuando sea necesario para cumplir con una orden o citación de cualquier agencia administrativa o tribunal de jurisdicción competente; o (c) según sea razonablemente necesario para cumplir con cualquier ley o reglamento aplicables. Las disposiciones de la Sección 5 prevalecerán ante cualquier acuerdo de no divulgación celebrado por las Partes y entre ellas, y dicho acuerdo de no divulgación no tendrá más fuerza o efecto respecto al intercambio de Información confidencial después de la celebración de este Acuerdo. Para que quede claro, cualquier intercambio de Información confidencial antes de la celebración de este Acuerdo seguirá siendo regido por dicho acuerdo de no divulgación.

SECCIÓN 6. PROPIEDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS DE SERVICIO

6.1 Propiedad de los Datos de servicio. El Suscriptor deberá seguir conservando los derechos de propiedad del Suscriptor respecto a todos los Datos de servicio procesados en virtud de los términos de este Acuerdo.

6.2 No venta de Datos de servicio. Zendesk nunca venderá, alquilará ni arrendará Sus Datos de servicio a ningún tercero. No compartiremos Sus Datos de servicio con terceros, excepto por lo permitido por este Acuerdo y para proporcionar, asegurar y dar soporte a los Servicios.

6.3 Medidas de protección. El Grupo Zendesk mantendrá medidas de protección administrativas, físicas y técnicas apropiadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos de servicio para los Servicios empresariales de conformidad con las Medidas de seguridad de la empresa que se describen en "Cómo protegemos sus datos de servicio (Servicios empresariales)"; para Servicios de innovación, de conformidad con las Medidas de seguridad de innovación que se describen en "Cómo protegemos sus datos de servicio (Servicios de innovación)", así como de conformidad con los Términos complementarios para cualquier Servicio asociado utilizado, según corresponda. El cumplimiento por parte del Grupo Zendesk de las Medidas de seguridad de la empresa o las Medidas de seguridad de innovación, según corresponda, se considerará cumplimiento de las obligaciones del Grupo Zendesk de proteger los Datos de servicio, según lo establecido en el Acuerdo.

SECCIÓN 7. PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD

7.1 Suscriptor como Controlador de datos. En la medida en que los Datos de servicio constituyan Datos personales, Usted y el Grupo Zendesk acuerdan, por el presente documento, que Usted será considerado el Controlador de datos, y la entidad relevante en el Grupo Zendesk se considerará Procesadora de datos, tal y como se entienden dichos términos conforme a la legislación de protección de datos vigente.

7.2 Alojamiento y procesamiento. A menos que Zendesk acuerde específicamente lo contrario, el Grupo Zendesk o sus respectivos proveedores de servicios autorizados de terceros podrán alojar los Datos de servicio en los Estados Unidos, el Espacio Económico Europeo (EEE) u otros lugares alrededor del mundo. En la prestación de los Servicios, Zendesk contratará a las entidades del Grupo Zendesk y a otros proveedores de servicios autorizados para Procesar los Datos de Servicio, incluidos, entre otros, los Datos personales de los Datos de servicio en virtud de este Acuerdo dentro del EEE, los Estados Unidos y en otros países y territorios.

7.3 Transferencia de datos personales. En la medida en que los Datos personales dentro de los Datos de servicio provengan de un Agente o Usuario final en el EEE, como se describe en detalle en nuestro Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA, Data Processing Agreement), nos aseguraremos de que, de conformidad con la Ley de protección de datos vigente, si se transfieren Datos personales dentro de los Datos de servicio a un país o territorio fuera del EEE (un "país que no es del EEE"), dicha transferencia solo se realizará si: (a) el país que no es del EEE en cuestión garantiza un nivel adecuado de protección de datos; (b) se cumple una de las condiciones indicadas en el Artículo 46 del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, General Data Protection Regulation) (o su equivalente en la legislación sucesora); (c) los Datos personales se transfieren según las reglas corporativas vinculantes aprobadas de Zendesk, conocidas como Reglas corporativas vinculantes de Zendesk, disponibles en el Sitio web de Privacidad y protección de datos de Zendesk, que establecen protección adecuada de dicha información personal y son legalmente vinculantes para el Grupo Zendesk; o (d) la transferencia se hace dentro de los marcos de Privacy Shield de UE-EE. UU. o de Suiza-EE. UU. Nos aseguraremos de que la transferencia esté sujeta a las cláusulas contractuales estándar diseñadas para facilitar las transferencias de Datos personales desde el EEE hacia todos los terceros países que hayan sido adoptados por la Comisión Europea, que se han incorporado al DPA.

7.4 Acuerdo de procesamiento de datos. El DPA de Zendesk puede celebrarse aquí: https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/.Una vez celebrado por el Suscriptor, el DPA se incorpora al presente por referencia en los términos de este Acuerdo.

7.5 Subprocesadores. Usted reconoce y acepta que Zendesk podrá utilizar Subprocesadores, que podrán acceder a Datos de servicio para proporcionar, garantizar y mejorar los Servicios. Seremos responsables de los actos y omisiones de los miembros del Personal de Zendesk y de los Subprocesadores en la misma medida en que seríamos responsables si Zendesk estuviese prestando los servicios del Personal de Zendesk o el Subprocesador directamente en virtud de los términos de este Acuerdo. Los nombres y ubicaciones de todos los Subprocesadores actuales utilizados para el Procesamiento de Datos personales en virtud de este Acuerdo se estipulan en la Política de subprocesador disponible en el Sitio web de Políticas y procedimientos de Zendesk.

SECCIÓN 8. SUSPENSIÓN TEMPORAL

Nos reservamos el derecho de restringir la funcionalidad o suspender los Servicios (o cualquier parte de estos), Su Cuenta o los derechos de Usted, Agentes o Usuarios finales al acceso y uso de los Servicios y a eliminar, inhabilitar o poner en cuarentena todos los Datos de servicio si (a) creemos razonablemente que Usted, Agentes o Usuarios finales han incumplido este Acuerdo; o (b) sospechamos o detectamos un Software malintencionado relacionado con Su Cuenta o uso de un Servicio por Su parte, o la de Agentes o Usuarios finales. Este derecho incluye la eliminación o la inhabilitación de los Datos de servicio de acuerdo con Nuestra Política de eliminación y notificación de infracción de derechos de autor disponible en el Sitio web de Propiedad intelectual de Zendesk. Salvo prohibición legal, utilizaremos medios comerciales que estén a Nuestro alcance para contactarlo directamente por correo electrónico, con el fin de notificarle sobre la toma de cualquiera de las acciones anteriores. No seremos responsables ante Usted, Agentes o Usuarios finales ni ante otro tercero por cualquier modificación, suspensión o cesación de Sus derechos de acceso y uso de los Servicios. Cualquier actividad sospechosa, fraudulenta, abusiva o ilegal de Usted, Agentes o Usuarios finales, puede ser referida a las autoridades policiales a Nuestra entera discreción.

SECCIÓN 9. SERVICIOS NO PROPORCIONADOS POR ZENDESK

Si Usted decide habilitar, acceder o utilizar Servicios no proporcionados por Zendesk, Su acceso y uso de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk se regirán únicamente por los términos y condiciones de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk. Zendesk no respalda, no es responsable ni hace garantías respecto a ningún aspecto de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk, incluidos, entre otros, su contenido o la manera en que se manejan, protegen, administran o procesan datos (incluidos los Datos de servicio), o cualquier interacción entre Usted y el proveedor de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk. No podemos garantizar la continuidad de la disponibilidad de las características de dicho Servicio no proporcionado por Zendesk y podemos dejar de permitir el acceso a ellas sin otorgarle el derecho a ningún reembolso, crédito u otra compensación, si, por ejemplo y sin limitación, el proveedor de un Servicio no proporcionado por Zendesk deja de proporcionar el Servicio no proporcionado por Zendesk para la interoperación con el Servicio correspondiente de una manera aceptable para Nosotros. Usted renuncia irrevocablemente a cualquier demanda contra Zendesk respecto de esos Servicios no proporcionados por Zendesk. No somos responsables de ningún daño o pérdida causada, o supuestamente causada, por Su habilitación, acceso o uso de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk o relacionados con estos, ni de la confianza que tenga Usted en las prácticas de privacidad, los procesos de seguridad de datos u otras políticas de estos Servicios no proporcionados por Zendesk. Es posible que se le solicite registrarse o iniciar sesión en estos Servicios no proporcionados por Zendesk en sus respectivos sitios web. Al habilitar Servicios no proporcionados por Zendesk, Usted expresamente permite que Zendesk divulgue Su Inicio de sesión y Datos de servicio, según sea necesario, para facilitar el uso o la habilitación de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk.

SECCIÓN 10. PRUEBAS GRATUITAS

Si Usted se registra para obtener una prueba gratuita para cualquiera de los Servicios, Nosotros pondremos a su disposición estos Servicios de forma gratuita hasta (a) la finalización del período de prueba gratuito para el cual se registró para usar el Servicio aplicable; (b) la fecha de inicio de cualquier suscripción a dicho Servicio que haya comprado Usted o (c) la finalización de la prueba por parte de Nosotros a Nuestra entera discreción.Los términos y condiciones de pruebas pueden aparecer en la página web del registro de pruebas. Dichos términos y condiciones adicionales se incorporan al presente Acuerdo a modo de referencia y son jurídicamente vinculantes. Revise la Documentación aplicable durante el período de prueba para familiarizarse con las características y funciones de los Servicios según los Planes de servicio aplicables y antes de realizar Su compra. CUALQUIER DATO DE SERVICIO QUE INGRESE A UN SERVICIO Y CUALQUIER CONFIGURACIÓN O PERSONALIZACIÓN REALIZADA A UN SERVICIO POR USTED O PARA USTED DURANTE SU PRUEBA GRATUITA SE HABRÁ PERDIDO PERMANENTEMENTE, A MENOS QUE USTED COMPRE UNA SUSCRIPCIÓN EN EL MISMO SERVICIO QUE INCLUÍA LA PRUEBA, COMPRE EL SERVICIO APLICABLE O EXPORTE DICHOS DATOS DE SERVICIO ANTES DEL FINAL DEL PERÍODO DE PRUEBA.

SECCIÓN 11. SERVICIOS BETA

De vez en cuando, podemos hacer que los Servicios beta estén a su disposición sin costo alguno. Usted puede optar por probar estos Servicios Beta a Su absoluta discreción. Los Servicios beta están destinados a fines de evaluación y no para producción, no están respaldados y pueden estar sujetos a Términos complementarios que le serán presentados. Los Servicios beta no se consideran "Servicios" según este Acuerdo; sin embargo, todas las restricciones, Nuestra reserva de derechos y Sus obligaciones relativas al Servicio y el uso de cualquier otro Servicio no proporcionado por Zendesk se aplicarán por igual al uso que Usted realice de los Servicios beta. A menos que se le indique o comunique lo contrario, el período de prueba de los Servicios beta vencerá en la fecha en que la versión de los Servicios beta quede generalmente disponible sin la designación de Servicios beta aplicable. Podemos descontinuar los Servicios Beta en cualquier momento a nuestra sola discreción y no ponerlos nunca a disposición de manera general. No tendremos ninguna responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que surja o esté relacionado con un Servicio Beta.

SECCIÓN 12. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Cada Parte retendrá todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los Derechos de propiedad intelectual. Los derechos concedidos a Usted, sus Agentes y Usuarios finales para usar los Servicios en virtud de este Acuerdo no otorgan derechos adicionales en el Servicio o en los Derechos de propiedad intelectual de Zendesk relacionados con este. Sujetos únicamente a los derechos limitados de acceso y uso de los Servicios, como se expresa en este documento, todos los derechos, títulos e intereses en los Servicios y todos los hardware, software y otros componentes o utilizados para proporcionar los Servicios, incluidos todos los Derechos de propiedad intelectual, permanecerán con Zendesk y pertenecerán exclusivamente a Zendesk.

El Grupo Zendesk tendrá una licencia completamente pagada, libre de regalías, mundial, transferible, sublicenciable (a través de múltiples capas), asignable, irrevocable y perpetua para implementar, usar, modificar, explotar comercialmente, incorporarse en los Servicios o utilizar cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otro comentario que recibamos de Usted, Agentes, Usuarios finales u otros terceros que actúen en Su nombre. El Grupo Zendesk también se reserva el derecho de buscar protección de propiedad intelectual para cualquier característica, funcionalidad o componente que pudieran estar basados en solicitudes de mejoras, recomendaciones u otros comentarios, o que se hicieron a partir de ellos, que recibimos de Usted, Agentes, Usuarios finales u otros terceros que actúan en Su nombre.

Solo podrá usar las Marcas de Zendesk de la forma permitida por Nuestras Pautas de uso de marcas comerciales disponibles en el Sitio web de Propiedad intelectual de Zendesk, siempre y cuando Usted no intente, ahora ni en el futuro, reclamar ningún derecho sobre las Marcas de Zendesk, degradar el carácter distintivo de las Marcas de Zendesk o usar las Marcas de Zendesk para desprestigiar o desacreditar a Zendesk o Nuestros Servicios.

SECCIÓN 13. DECLARACIONES, GARANTÍAS Y RENUNCIAS DE RESPONSABILIDAD

13.1 Autoridad. Cada Parte declara que ha celebrado válidamente este Acuerdo y tiene el poder legal de hacerlo.

13.2 Garantías. Garantizamos que, durante un Período de suscripción aplicable, (a) este Acuerdo y la Documentación describirán con precisión las medidas de protección administrativas, físicas y técnicas aplicables para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos de servicio y (b) los Servicios se prestarán materialmente de acuerdo con la Documentación aplicable. Por cualquier incumplimiento de la garantía de esta sección, Sus vías de recurso exclusivas son las descritas en la Sección 3.3 de este documento.

13.3 Renuncias de responsabilidad EXCEPTO LO ESPECÍFICAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 13.2,LOS SITIOS Y LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS COMPONENTES DEL SERVIDOR Y DE LA RED, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "COMO ESTÁN DISPONIBLES", SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, HASTA DONDE LA LEY APLICABLE LO PERMITA Y, EXPRESAMENTE, RENUNCIAMOS A CUALQUIER GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TÍTULO, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. USTED RECONOCE QUE NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS, LIBRES DE ERRORES O LIBRES DE VIRUS O DE OTROS SOFTWARES MALICIOSOS, Y NINGUNA INFORMACIÓN O CONSEJO QUE USTED OBTENGA DE NOSOTROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CONSTITUIRÁ UNA GARANTÍA QUE NO SE HAYA DECLARADO ESPECÍFICAMENTE EN ESTE ACUERDO.

SECCIÓN 14. INDEMNIZACIÓN

14.1 Indemnización por Nuestra parte. Lo indemnizaremos y lo eximiremos de cualquier demanda que presente un tercero contra Usted a causa de Su uso de un Servicio, según lo permitido por el presente acuerdo, que alega que dicho Servicio infringe o se apropia indebidamente de la patente, derecho de autor, marca comercial o secreto comercial válidos de un tercero (una "Demanda de propiedad intelectual"). A Nuestro costo, defenderemos dicha Demanda de propiedad intelectual y pagaremos los daños y perjuicios que finalmente le hayan sido atribuidos en relación con esta, incluidos los honorarios y gastos razonables de los abogados comprometidos por Zendesk para esa defensa, siempre y cuando (a) Usted notifique a Zendesk sobre la amenaza o notificación de dicha demanda de propiedad intelectual; (b) tengamos el control único y exclusivo, y la autoridad, para seleccionar abogados de defensa y defender y resolver cualquier Demanda de propiedad intelectual (sin embargo, no resolveremos ni nos comprometeremos en ninguna demanda que resulte en responsabilidad o admisión de cualquier responsabilidad de Usted sin Su previo consentimiento por escrito); y (c) Usted coopere por completo con Zendesk en relación con esta demanda. Si el uso de un Servicio por parte de Usted, Agentes o Usuarios finales se ha convertido o, en Nuestra opinión, es probable que se convierta en sujeto de cualquier Demanda de propiedad intelectual, Nosotros podemos, a Nuestra costa y gasto, (i) obtener el derecho para que Usted pueda seguir usando el Servicio como se establece a continuación; (ii) reemplazar o modificar un Servicio para que no sea infractor o (iii) si las opciones (i) o (ii) no son comercialmente razonables o posibles, según lo determinado por Zendesk, terminar Su Suscripción de servicios y reembolsarle, en forma prorrateada, cualquier Cargo de suscripción pagado previamente a Zendesk por la parte correspondiente no utilizada de Su Período de suscripción para dichos Servicios. No tendremos ninguna responsabilidad u obligación según esta Sección 14.1 con respecto a ninguna Demanda de propiedad intelectual si dicha demanda es causada total o parcialmente por (x) el cumplimiento de diseños, datos, instrucciones o especificaciones proporcionados por Usted; (y) modificación del Servicio por cualquier persona que no sea Zendesk o el personal de Zendesk; o (z) la combinación, operación o uso del Servicio con otro hardware o software donde un Servicio no sería por sí mismo infractor. Las disposiciones de esta Sección 14.1 declaran la responsabilidad única, exclusiva y total de Zendesk frente a Usted y constituyen Su única vía de recurso respecto de una Demanda de propiedad intelectual interpuesta por razones de acceso o uso de un Servicio que realice Usted, Agentes o Usuarios finales.

14.2 Indemnización por Su parte. Usted indemnizará y mantendrá indemne a Zendesk frente a cualquier demanda (a) que surja o esté relacionada con el uso de un Servicio que Usted, Agentes o Usuarios finales realicen y que incumpla este Acuerdo o (b) que alegue que Su uso del Servicio o Sus Datos de servicio infringe o se apropia indebidamente de la patente, derecho de autor, marca comercial o secreto comercial válidos de un tercero; siempre y cuando (i) le notifiquemos inmediatamente de la amenaza o aviso de dicha demanda; (ii) Usted tenga el control único y exclusivo y la autoridad para seleccionar abogados de defensa y defender y resolver cualquier demanda (sin embargo, Usted no resolverá ni se comprometerá en ninguna demanda que resulte en responsabilidad o admisión de cualquier responsabilidad de Nosotros sin Nuestro previo consentimiento por escrito) y (iii) cooperemos plenamente con Usted en relación con esta demanda.

SECCIÓN 15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1 BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA NI BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL (CONTRACTUAL, AGRAVIO, NEGLIGENCIA U OTRA), NINGUNA DE LAS PARTES DE ESTE ACUERDO O SUS AFILIADOS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, PROVEEDORES O LICENCIATARIOS SON RESPONSABLES FRENTE A LA OTRA PARTE O CUALQUIER AFILIADO POR LUCRO CESANTE, VENTAS O NEGOCIOS PERDIDOS, PÉRDIDA DE DATOS (SIENDO QUE LOS DATOS SE PIERDAN EN EL CURSO DE LA TRANSMISIÓN A TRAVÉS DE SUS SISTEMAS O POR INTERNET SIN SER EL RESULTADO DE UNA FALLA DE ZENDESK), INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO, DAÑO A LA IMAGEN PROFESIONAL, COSTOS DE COBERTURA O REEMPLAZO, O POR CUALQUIER TIPO DE PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR, CONSECUENTE O PUNITIVO O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTOS INCURRIDOS POR LA OTRA PARTE O CUALQUIER AFILIADO EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS O SERVICIOS DE CONSULTA, INDEPENDIENTEMENTE DE SI A DICHA PARTE SE LE HA AVISADO SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS O SI PUDO PREVER ESOS DAÑOS.

15.2 SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN QUE ESTABLEZCA LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DEL GRUPO ZENDESK ANTE USTED, CUALQUIER AFILIADO O CUALQUIER TERCERO DERIVADA DE ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS O SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN NINGÚN CASO EXCEDERÁ LOS CARGOS DE SUSCRIPCIÓN NI LOS HONORARIOS DE CONSULTORÍA POR DICHOS SERVICIOS PAGADOS POR USTED DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL PRIMER EVENTO O ACONTECIMIENTO QUE DIO LUGAR A DICHA RESPONSABILIDAD. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE EL OBJETIVO ESENCIAL DE ESTA SECCIÓN 15.2ES REPARTIR LOS RIESGOS CONFORME AL PRESENTE ACUERDO ENTRE LAS PARTES Y LIMITAR LA RESPONSABILIDAD POTENCIAL DADOS LOS CARGOS DE SUSCRIPCIÓN Y HONORARIOS DE CONSULTORÍA, QUE HABRÍAN SIDO CONSIDERABLEMENTE MAYORES SI ASUMIÉRAMOS CUALQUIER RESPONSABILIDAD DISTINTA DE LO EXPUESTO EN ESTE ACUERDO. NOS HEMOS BASADO EN ESTAS LIMITACIONES PARA DETERMINAR SI PROPORCIONARLE LOS DERECHOS DE ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS O LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA PREVISTOS EN EL PRESENTE ACUERDO. LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ESTIPULADA EN EL PRESENTE SE APLICARÁ DE FORMA CONJUNTA AL SUSCRIPTOR Y SUS AFILIADOS Y NO SERÁ ACUMULATIVA.

LAS LIMITACIONES ESTIPULADAS EN LA SECCIÓN 15.2 NO SE APLICARÁN A LAS DEMANDAS O LOS DAÑOS PRODUCTO DE LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE DEMANDAS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE ZENDESK DE LA SECCIÓN 14.1 DE ESTE ACUERDO.

15.3 Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas o limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes o por lesiones personales o muerte, lo que significa que algunas de las limitaciones anteriores pueden no ser aplicables a Usted. EN ESTAS JURISDICCIONES, LA RESPONSABILIDAD DEL GRUPO ZENDESK SE LIMITARÁ EN LA MEDIDA QUE ASÍ LO PERMITA LA LEY.

15.4 Cualquier demanda o daño que Usted pueda tener contra Zendesk únicamente será exigible contra Zendesk y no contra cualquier otra entidad o sus funcionarios, directores, representantes o agentes.

SECCIÓN 16. AVISO DE PRÁCTICAS DE DATOS

16.1 Cookies dentro del producto. Siempre que Usted, sus Agentes o Usuarios finales interactúen con Nuestros Servicios, Nosotros recibiremos y registraremos automáticamente información del navegador o dispositivo en nuestros registros del servidor, lo que puede incluir la dirección IP, información de las "cookies" y el tipo de navegador o dispositivo utilizado para acceder a los Servicios, como se describe con más detalle en Nuestra Política de cookies disponible en el Sitio web de Políticas y procedimientos de Zendesk. Cuando recogemos esta información, solo usamos estos datos para proporcionar los Servicios o de forma conjunta y no de una manera que identificaría personalmente a Sus Agentes o Usuarios finales.

16.2 Operación de los Servicios. Sujeto a los términos de confidencialidad establecidos en el presente, Zendesk podrá recibir, recopilar, almacenar o procesar Datos personales a partir Nuestro interés legítimo según la Ley de protección de datos vigente para operar los Servicios. Por ejemplo, podríamos recopilar Datos personales (como nombre, número de teléfono o información de la tarjeta de crédito) a través de nuestro proceso de registro. Zendesk también podrá utilizar Datos de servicio de forma anónima, como conversión a un valor numérico, para el entrenamiento de los modelos de aprendizaje de máquina para dar soporte a determinadas características y funcionalidades dentro de los Servicios.

16.3 Comunicación con Usted. Podremos comunicarnos con Usted y Sus Agentes, enviarles a Usted y a Sus Agentes anuncios y ofertas promocionales, o contactarlos a Usted y a Sus Agentes sobre los Servicios a partir de Nuestro interés legítimo, según la Ley de protección de datos vigente, para ofrecer información sobre los Servicios. Si Usted o un Agente no quiere recibir notificaciones de Nosotros, indique esta preferencia mediante el envío de un correo electrónico a privacy@zendesk.com y proporcione el nombre y el correo electrónico de cada Agente que no desea recibir estas notificaciones. Usted y Sus Agentes continuarán recibiendo mensajes transaccionales que son necesarios para que Zendesk le proporcione los Servicios (como avisos de facturación y notificaciones sobre el uso del producto).

16.4 Promoción de los Servicios. Podremos divulgar información en conjunto o anónima respecto a Su uso de los Servicios con terceros con fines de marketing, a partir de Nuestro interés legítimo, según la Ley de protección de datos vigente para desarrollar y promover Servicios. Nunca divulgamos información en conjunto o anónima a un tercero de manera que lo identifique a Usted como la fuente de la información, o a Sus Agentes o Usuarios finales personalmente.

16.5 Mejora de los Servicios. Podremos recopilar, y contratar a terceros proveedores de análisis para recopilar, Datos de uso para desarrollar características nuevas, mejorar las características existentes o informar estrategias de ventas y marketing a partir de Nuestro interés legítimo, según la Ley de protección de datos vigente para mejorar los Servicios. Cuando Zendesk utilice Datos de uso, los Datos personales que estuvieran incluidos en los Datos de servicio se tratarán de forma anónima o en conjunto de manera que ya no sean Datos de Servicio o Datos personales según la Ley de protección de datos vigente. Dicho tercero proveedor de análisis no compartirá ni divulgará de ninguna otra manera Datos de uso, aunque Zendesk podrá, de vez en cuando, hacer públicos los Datos de uso.

16.6 Conexión de los Servicios. En el caso en que decida utilizar un Servicio no proporcionado por Zendesk o que inicie sesión en Nuestros Servicios a través de una red social o servicio de autenticación de terceros, o de alguna otra manera Nos proporcione acceso a información de dicha red social o dicho servicio de autenticación de terceros, Zendesk podrá obtener otra información, incluidos Datos personales, de terceros y combinarla con la información que recopilamos a través de Nuestros Servicios, a partir de Nuestro interés legítimo, según la Ley de protección de datos vigente, para brindarle la funcionalidad para dar apoyo a los Servicios. Cualquier acceso que podamos tener a dicha información de una red social o un servicio de autenticación de terceros está en conformidad con los procedimientos de autorización determinados por dicho servicio. Al autorizarnos a establecer la conexión con un Servicio no proporcionado por Zendesk, Usted nos autoriza a acceder y almacenar Su nombre, direcciones de correo electrónico, ciudad actual, URL de imagen de perfil y otros Datos personales que el Servicio no proporcionado por Zendesk pone a Nuestra disposición, y a utilizarlos y divulgarlos en conformidad con este Acuerdo y la Política de privacidad de Zendesk disponible en el Sitio web de Clientes y socios de Zendesk.

16.7 Terceros proveedores de servicios. Usted acepta que el Grupo Zendesk y los terceros proveedores de servicios utilizados por el Grupo Zendesk para asistir en la prestación de los Servicios que se le proporcionan a Usted tendrán el derecho de acceder a Su Cuenta y de utilizar, modificar, reproducir, distribuir, mostrar y divulgar los Datos personales de Sus Agentes en la medida en que sea necesaria para proporcionar, garantizar o mejorar los Servicios. Los terceros proveedores de servicios utilizados por el Grupo Zendesk únicamente tendrán acceso a Su Cuenta como sea razonablemente necesario para proporcionar los Servicios, y estarán sujetos a (a) obligaciones de confidencialidad que son comercialmente razonables y sustancialmente coherentes con los estándares descritos en la Sección 5; y (b) su acuerdo de cumplir con las restricciones de transferencia de datos aplicables a los Datos personales, según lo establecido en la Sección 7.

SECCIÓN 17. CESIÓN, ACUERDO INTEGRAL Y ENMIENDA

17.1 Cesión. Usted no podrá, directa o indirectamente, por operación de la ley o de otra manera, ceder la totalidad o parte de este Acuerdo, o Sus derechos según este Acuerdo, o delegar el desempeño de Sus deberes en virtud de este Acuerdo, sin Nuestro previo consentimiento por escrito, cuyo consentimiento no se denegará sin razones válidas. Podremos, sin Su consentimiento, ceder este Acuerdo a cualquier miembro del Grupo Zendesk o en relación con cualquier fusión o cambio de control de Zendesk o del Grupo Zendesk o la venta de todos o sustancialmente todos Nuestros activos siempre que cualquier sucesor se comprometa a cumplir sus obligaciones conforme a este Acuerdo. Sujeto a las restricciones anteriores, este Acuerdo será totalmente vinculante, en beneficio de las Partes y sus respectivos sucesores y beneficiarios.

17.2 Acuerdo integral. Este Acuerdo constituye el acuerdo integral y reemplaza a cualquier acuerdo previo entre Usted y Zendesk, respecto del tema de este documento. Este Acuerdo se aplicará en lugar de los términos o condiciones en cualquier orden de compra u otra documentación de la orden que Usted o cualquier entidad que Usted represente provea (todos los términos o condiciones son nulos) y, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento, no hay otros acuerdos, declaraciones, garantías ni compromisos que puedan ser invocados por cualquiera de las Partes con respecto al objeto del presente documento. No existen promesas orales, condiciones, representaciones, entendimientos, interpretaciones ni términos de ningún tipo entre las Partes, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento. Los encabezados que se utilizan en el presente son solo por conveniencia y no deben afectar la interpretación de los términos de este Acuerdo.

17.3 Enmienda. Podemos modificar este Acuerdo periódicamente, en cuyo caso el nuevo Acuerdo reemplazará las versiones anteriores. Le notificaremos no menos de diez (10) días antes de la fecha de vigencia de cualquier modificación y Zendesk podrá interpretar el uso continuo que Usted realice de los Servicios después de la fecha de vigencia de dicha enmienda como Su consentimiento para cualquier modificación. El hecho de que no insistamos en el cumplimiento de alguna disposición de este Acuerdo, en cualquier momento, no constituye una renuncia a esa disposición o a cualquier otra disposición de este Acuerdo.

SECCIÓN 18. SEPARABILIDAD

Si un tribunal de jurisdicción competente encuentra que alguna disposición de este Acuerdo es inválida o inexigible, dicha disposición será modificada por el tribunal e interpretada lo mejor posible, de modo que se cumpla la disposición original hasta donde la ley lo permita, y las demás disposiciones de este Acuerdo permanecerá en vigor.

SECCIÓN 19. CUMPLIMIENTO DE EXPORTACIÓN Y RESTRICCIONES DE USO

Los Servicios y otro Software o componentes de los Servicios que podríamos proporcionar o poner a Su disposición, o a disposición de los Agentes o Usuarios finales, están sujetos a las leyes de control de exportaciones y sanciones económicas de los EE. UU, según lo administrado y aplicado por la Oficina de Control de Bienes Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos. Usted acepta cumplir con todas las leyes y reglamentos relacionados con el acceso y uso de los Servicios, el Software y otros componentes que realicen Usted, Agentes y Usuarios finales. Usted no tendrá acceso ni utilizará los Servicios si está localizado en cualquier jurisdicción en la que está prohibida la provisión de los Servicios, Software u otros componentes según las leyes o reglamentos aplicables de Estados Unidos u otros (una "Jurisdicción prohibida") y Usted no proporcionará acceso a los Servicios a cualquier gobierno, entidad o individuo ubicado en cualquier Jurisdicción prohibida.Usted declara, garantiza y conviene que: (a) Su nombre no se encuentra en ninguna lista de personas o entidades prohibidas del gobierno de los Estados Unidos para recibir exportaciones de los Estados Unidos o realizar transacciones con cualquier persona de los Estados Unidos; (b) Usted no es ciudadano ni tiene una compañía registrada en cualquier Jurisdicción prohibida; (c) Usted no permitirá que los Agentes o Usuarios finales tengan acceso o utilicen los Servicios en incumplimiento de cualquier embargo, prohibición o restricción de exportación de los Estados Unidos u otros y (d) Usted deberá cumplir con todas las leyes aplicables con respecto a la transmisión de datos técnicos exportados desde los Estados Unidos y el país en el que Usted, Agentes y Usuarios finales están ubicados.

SECCIÓN 20. RELACIONES DE LAS PARTES

Las Partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, relación fiduciaria o laboral entre las Partes.

SECCIÓN 21. NOTIFICACIÓN

Todas las notificaciones que Zendesk le suministre a Usted conforme a este Acuerdo podrán ser entregadas por escrito (a) por un servicio de entrega nocturna reconocido a nivel nacional (la "Mensajería") o por el correo estadounidense a la dirección postal de contacto que Usted proporcione en cualquier Formulario de Pedidos; o (b) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada para el propietario de Su Cuenta. Usted debe notificar a Zendesk por escrito por Mensajería o correo de Estados Unidos a 1019 Market Street, San Francisco, California 94103 EE. UU. Atentamente, Departamento Legal. Se considerará que todas las notificaciones han sido entregadas inmediatamente después de su entrega por correo electrónico o si se entregan al momento de su recepción o dos (2) días hábiles después de haber sido depositadas en el correo o con una Mensajería, lo que ocurra primero, según lo permitido arriba.

SECCIÓN 22. LEY APLICABLE

Este Acuerdo se regirá por las leyes del estado de California, sin referencia a los principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia en virtud de este Acuerdo se resolverá en un tribunal de jurisdicción general en el condado de San Francisco, California. Por el presente Acuerdo, Usted expresamente acepta someterse a la jurisdicción personal exclusiva de esta jurisdicción con el propósito de resolver cualquier controversia relacionada con este Acuerdo o el acceso o uso de los Servicios que realizan Usted, Agentes o Usuarios finales.

SECCIÓN 23. DISPOSICIONES DE USO FINAL DEL GOBIERNO FEDERAL

Si Usted es un departamento o una agencia del gobierno federal de los Estados Unidos, o contrata en nombre de dicho departamento u organismo, cada uno de los Servicios es un "Artículo Comercial", tal como se define en 48 C.F.R. §2.101, conformado por "Software de Computadora Comercial" y "Documentación de Software de Computadora Comercial", tal como se usan estos términos en 48 C.F.R. §12.212 o 48 C.F.R. §227.7202. Consistente con 48 C.F.R. §12.212 o 48 C.F.R. §227.7202-1 hasta 227.7202-4, según corresponda, los Servicios se otorgan a Usted con licencia únicamente con los derechos previstos en los términos y condiciones de este Acuerdo.

SECCIÓN 24. ANTICORRUPCIÓN

Usted acepta que no ha recibido ni se le ha ofrecido ningún soborno, incentivo, pago, obsequio o cosa de valor ilegal o impropio de ninguno de Nuestros empleados o agentes en relación con este Acuerdo. Los regalos y entretenimientos razonables proporcionados en el curso ordinario de los negocios no infringen la restricción anterior. Si Usted conoce cualquier infracción de la restricción anterior, hará todo lo posible para notificar a Nuestro Departamento Legal a legal@zendesk.com.

SECCIÓN 25. CONTINUIDAD CONTRACTUAL

Las Secciones 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 12 – 22 y 26 mantendrán su vigencia pese a cualquier terminación de este Acuerdo con respecto al uso de los Servicios que realicen Usted, Agentes o Usuarios finales. La terminación de este Acuerdo no limitará la responsabilidad de una Parte con las obligaciones acumuladas a partir de dicha terminación, o antes de esta, o por cualquier incumplimiento de este Acuerdo.

SECCIÓN 26. DEFINICIONES

Los siguientes términos con iniciales en mayúsculas utilizados en este Acuerdo, además de los términos definidos en otra parte de este Acuerdo, tendrán los siguientes significados:

"Cuenta" designa cualquier cuenta o instancia creada por el Suscriptor o sus Agentes o en representación de estos dentro de los Servicios.

“Características adicionales” designa las características o funcionalidades adicionales (incluidas, entre otras, Built de Zendesk Marketplace Applications, aplicaciones Zendesk Labs, Programas de acceso temprano o Servicios beta) que están disponibles o habilitados a través del Servicio, pero que no forman parte del Servicio. Las Características adicionales se adquieren o habilitan por separado y de forma diferenciada de Su Plan de servicio y Servicios asociados utilizados.

"Afiliado" designa, con respecto a una Parte, a cualquier entidad que la controle directa o indirectamente, que esté controlada por dicha Parte o que esté bajo el control común de esta, donde "control" (incluidos, con significado correlativo, los términos "controlada por" y "bajo el control común") significa la posesión, directa o indirecta, de la facultad de dirigir o causar la dirección de la administración y políticas de dicha persona, ya sea a través de la propiedad de valores con derecho a voto, por contrato o de otra manera.

"Agente" designa a un individuo autorizado a usar los Servicios (incluidos los Agentes de Sus Afiliados) a través de Su Cuenta como un agente o administrador, cada uno de ellos identificado a través de un Inicio de sesión de agente individual.

"Inicio de sesión de agente" designa un nombre de usuario y una contraseña únicos proporcionados a cada uno de los Agentes.

"Acuerdo" designa el Acuerdo de suscripción general junto con todos y cada uno de los Términos complementarios, Formularios de pedido y otros documentos, como una declaración de trabajo (SOW, Statement of Work), un acuerdo de socios comerciales (BAA, Business Associate Agreement), el anexo de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, California Consumer Privacy Act) y un acuerdo de procesamiento de datos (DPA, Data Processing Agreement) (cuando corresponda cada uno), además de la Política de privacidad de Zendesk que se encuentra en el Sitio web para Clientes y socios de Zendesk.

"API" designa las interfaces de programación de aplicaciones desarrolladas, puestas a disposición y habilitadas por Zendesk, que permiten que los Suscriptores accedan a cierta funcionalidad proporcionada por los Servicios, que incluyen, entre otros, la API REST que permite la interacción con los Servicios automáticamente a través de solicitudes HTTP y la API de desarrollo de aplicaciones que permite la integración de los Servicios con otras aplicaciones web.

"Ley de protección de datos vigente" designa las siguientes leyes de protección de datos: (a) la Reglamentación de la UE 2016/679 titulada "En lo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento General de Protección de Datos o GDPR)" y cualquier ley nacional aplicable que derive de ella; y (b) la Ley Federal Suiza del 19 de junio de 1992 sobre la protección de datos (y sus enmiendas y reemplazos).

"Servicios asociados" designa productos, servicios, características y funcionalidades diseñados para ser utilizados en conjunto con los Servicios que no están incluidos en el Plan de servicio al cual Usted se suscribe.Para evitar cualquier duda, las Características adicionales que se establecen expresamente como reguladas por Términos complementarios separados no deben considerarse un Servicio asociado.

"Servicios Beta" designa un producto, servicio o funcionalidad proporcionados por Zendesk, que puede ponerse a su disposición para que pruebe a Su elección sin cargo adicional, claramente designado como beta, piloto, lanzamiento limitado, sin producción, acceso anticipado, evaluación o por una descripción similar.

“Built de Zendesk Marketplace Applications” designa integraciones y aplicaciones creadas o desarrolladas por Zendesk o sus Afiliados y puestas a disposición en el Mercado de Zendesk (disponible en https://www.zendesk.com/apps)que se regirán por este Acuerdo, a menos que Zendesk le comunique sobre un acuerdo diferente en el momento en que Usted utilice o acceda a la integración o aplicación.

"Información confidencial del negocio" designa toda la Información confidencial que no sea Datos de servicio, incluidos, entre otros, los Datos personales y la información de Cuenta de Sus Agentes, que Zendesk podrá almacenar en sus sistemas separados del Servicio y Nuestras políticas y procedimientos de seguridad.

"Información confidencial" designa toda la información divulgada por una Parte a la otra, que es tangible y clasificada como confidencial, o es información, independientemente de su formato, que una persona razonable entendería que es confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación, incluidos, entre otros, los términos de este Acuerdo, los Datos de servicio del Suscriptor y la Información confidencial del negocio. Sin perjuicio de lo anterior, la Información confidencial no incluye la información que (a) ya fuera de conocimiento de la Parte receptora en el momento de su divulgación por la Parte divulgadora; (b) la Parte receptora obtenga o haya obtenido de un tercero que la Parte receptora desconozca que está sujeto a una obligación de confidencialidad con respecto a dicha información; (c) esté o llegue a estar disponible al público en general, siempre que no incumpla este Acuerdo u otro acuerdo válido entre las Partes; o (d) la Parte receptora desarrolló o desarrolle de forma independiente sin el uso de la Información confidencial de la Parte divulgadora.

"Servicios de consultoría" designa los servicios de consultoría y los servicios profesionales (incluidos los servicios de formación, éxito o implementación) proporcionados por el Personal de Zendesk, como se indica en un Formulario de pedido u otro documento escrito como una SOW.

"Documentación" designa cualquier documento escrito o electrónico, imágenes, video, texto o sonidos que especifiquen las funcionalidades de los Servicios o que describan los Planes de Servicio, según corresponda, que Zendesk proporcione o ponga a disposición en los centros de ayuda de Zendesk aplicables, el Sitio o en el sitio web para desarrolladores de Zendesk (https://developer.zendesk.com/);sin embargo, se establece que la Documentación excluirá específicamente cualquier foro "moderado por la comunidad", según se proporcione o sea accesible a través de dichas bases de conocimiento.

"Usuario final" designa a cualquier persona o entidad que no sea Suscriptor o Agente con los cuales el Suscriptor, sus Agentes o sus Usuarios finales interactúan mientras usan un Servicio.

"Servicios empresariales" designa cualquier Servicio no indicado en la Lista de Servicios de innovación de Zendesk disponible en el Sitio web para Clientes y socios de Zendesk.

"Evento de fuerza mayor" designa un hecho fortuito, acción gubernamental, inundación, incendio, terremoto, agitación civil, acto terrorista, huelga u otro problema laboral (que no involucre a Nuestros empleados), falla o retraso del proveedor de servicios de Internet, Servicios no proporcionados por Zendesk, o actos realizados por terceros, incluido, entre otros, el ataque de denegación de servicio.

"Servicios de innovación" designa cualquier Servicio descrito en la Lista de Servicios de innovación de Zendesk disponible en el Sitio web para Clientes y socios de Zendesk.

"Derechos de propiedad intelectual" designa todas y cada una de las patentes, invenciones, derechos de autor, marcas comerciales, nombre de dominios, secretos comerciales, conocimientos técnicos y cualquier otra propiedad intelectual o derechos de propiedad.

"Formulario de pedido" designa Nuestros formularios de pedidos de servicio que Usted haya generado o aprobado en relación con Su suscripción a un Servicio, el cual puede detallar, entre otras cosas, el número de Agentes autorizados a usar un Servicio bajo Su suscripción a un Servicio y el Plan de servicio aplicable a Su Suscripción.

"Agente de pagos" designa a Zendesk, Inc. o a un agente de pagos designado por Zendesk.Por ejemplo, si Usted elige pagar un Servicio con una tarjeta de crédito u otros medios de pago en una moneda distinta del dólar estadounidense, Zendesk podrá designar como Agente de pagos a Zendesk International Limited, que es una corporación organizada de conformidad con la legislación de Irlanda, número de registro 519184.

"Datos personales" designa cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable ("titular de datos") que identifique directa o indirectamente a dicha persona natural, en particular mediante un identificador, como nombre, número de identificación, datos de ubicación, identificador en línea o uno o más factores específicos sobre la identidad física, fisiológica, mental, económica, cultural o social de dicha persona natural.

"Personal" designa a los empleados y proveedores de servicios y contratistas que no son empleados del Grupo Zendesk contratados por el Grupo Zendesk en relación con el desempeño que se describe a continuación.

"Tiempo de inactividad planificado" designa el tiempo de inactividad planificado para las actualizaciones y el mantenimiento de los Servicios programados con antelación a dichas actualizaciones y mantenimiento.

"Procesamiento/Procesar/Procesado" designa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice en los Datos personales, o en conjuntos de Datos personales, ya sea por medios automatizados o no automatizados, como recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o autorización de acceso, homologación o combinación, restricción, borrado o destrucción.

"Software malintencionado" designa virus, malware, troyanos, bombas de tiempo o cualquier otro software dañino similar.

"Servicios" designa los productos y servicios que Usted ordena en línea a través de un enlace o a través de un Formulario de pedido que haga referencia a este Acuerdo, ya sea a modo de prueba o pagado, ya sean Servicios empresariales o Servicios de innovación, y que estén disponibles en línea a través del enlace de inicio de sesión del suscriptor aplicable y de otras páginas web que designemos, incluidos, de forma individual y colectiva, el Software aplicable, las actualizaciones, la API, la Documentación y todos los Servicios asociados aplicables que Usted haya adquirido o usado o a los que se haya suscrito (los "Servicios asociados utilizados") y que se proporcionan conforme a este Acuerdo.Los "Servicios" excluyen (a) los Servicios no proporcionados por Zendesk, ya que ese término se define en este Acuerdo; y (b) cualquier Característica adicional o Servicio asociado que no se proporcionan conforme a este Acuerdo o Su Plan de servicio.De vez en cuando se pueden cambiar los nombres y descripciones de los Servicios o de cualquier Servicio individual.En la medida en que el Suscriptor tenga acceso a dicho Servicio, como se describe en virtud de un Formulario de pedidos anterior u otra aceptación previa de este Acuerdo, este Acuerdo se considerará aplicable a dicho Servicio recién nombrado o descrito.

"Datos de servicio" designa un subconjunto de Información confidencial conformado por datos electrónicos, texto, mensajes, comunicaciones u otros materiales presentados y almacenados dentro de un Servicio por Usted, Agentes y Usuarios finales en relación con Su uso de dicho Servicio, que puede incluir, entre otros, Datos personales (pero no incluirá los Datos personales de Sus Agentes en el contexto de Información de cuenta, como se describe en la Política de privacidad).

"Incumplimiento de los datos de servicio" designa un acceso no autorizado o divulgación inapropiada que se verificó que afectó Sus Datos de servicio.

"Plan de servicio" designa el plan de servicio empaquetado y la funcionalidad y los servicios asociados con dicho plan (según se detalla en el Sitio aplicable al Servicio) para los Servicios.

"Sitio" designa un sitio web operado por el Grupo Zendesk, incluido www.zendesk.com,así como todos los demás sitios web que gestiona el Grupo Zendesk.

"Software" designa el software proporcionado por Zendesk (ya sea por descarga o acceso a través de Internet) que permite que los Agentes o Usuarios finales usen cualquier funcionalidad relacionada con el Servicio aplicable.

"Subprocesador" designa cualquier tercero procesador de datos contratado por Zendesk, incluidas entidades del Grupo Zendesk, que recibe Datos de servicio de Zendesk para Procesar en nombre del Suscriptor y de acuerdo con las instrucciones del Suscriptor (según lo comunicado por Zendesk) y los términos de su subcontrato por escrito.

"Cargos de suscripción" designa todos los cargos asociados con Su acceso y uso de una Cuenta.

"Período de suscripción" designa el período durante el cual Usted ha acordado suscribirse a un Servicio en relación con cualquier Agente individual.

“Supplemental Terms” means the additional terms and conditions that are (a) set forth below in this Agreement in the sections entitled, “Supplemental Terms”; (b) included or incorporated on an Order Form via hyperlink or other reference (e.g. when a Deployed Associated Service is purchased); (c) applicable to Consulting Services when purchased by You; and (d) applicable to Additional Features when activated by You.

"Impuestos" designa impuesto, gravamen, arancel o tasaciones gubernamentales similares, incluidos los impuestos al valor agregado, impuestos sobre las ventas, impuestos por uso o retenciones de impuestos medibles por cualquier jurisdicción local, estatal, provincial o extranjera.

"Servicios no proporcionados por Zendesk" designa los productos, aplicaciones, servicios, software, redes, sistemas, directorios, sitios web, bases de datos e información de terceros a los que un Servicio se conecta o a los que Usted puede conectarse o habilitar conjuntamente con un Servicio, incluidos, entre otros, Servicios no proporcionados por Zendesk que Usted puede integrar directamente en Su Cuenta o bajo Su dirección.

"Cargos de uso" designa Cargos de suscripción adicionales en los que incurre el Suscriptor en relación con el uso de determinadas características y funcionalidades que el Suscriptor habilita dentro del Servicio.

"Datos de uso" designa las métricas e información respecto a Su uso del Servicio, incluida la evaluación de cómo los Agentes y Usuarios finales usan el Servicio.

"Nosotros", "Nos" o "Nuestros" designa a Zendesk, como se define más adelante.

"Zendesk" designa a Zendesk, Inc., una corporación de Delaware o a cualquiera de sus sucesores y designados.

"Grupo Zendesk" designa a Zendesk, Inc., una corporación de Delaware con todos sus Afiliados.

"Marcas de Zendesk" designa todas las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres de servicio o comerciales, logotipos u otras designaciones de Zendesk, el Grupo Zendesk, o sus Afiliados, ya sea que estén registrados o no registrados.

"Sitio web para clientes y socios de Zendesk" designa el sitio web que se encuentra en https://www.zendesk.com/company/customers-partners/.

"Sitio web de propiedad intelectual de Zendesk" designa el sitio web que se encuentra en https://www.zendesk.com/company/trademark-property/.

"Sitio web de políticas y procedimientos de Zendesk" designa el sitio web que se encuentra en https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/.

"Sitio web de privacidad y protección de datos de Zendesk" designa el sitio web que se encuentra en https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/.

ANEXO A
TÉRMINOS COMPLEMENTARIOS: TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL SERVICIO

Los términos y condiciones de la sección titulada "Términos y condiciones generales" (los "Términos generales") se aplican generalmente a todos los Servicios.Este Anexo contiene términos específicos del servicio complementarios que se añaden a los Términos generales.

Términos complementarios para el Soporte ("Zendesk Support") y los Servicios de conversación de Zendesk ("Zendesk Chat"):

Si Su Plan de Servicio le permite usar Zendesk Support o Zendesk Chat o si se suscribe o utiliza Zendesk Support o Zendesk Chat como un Servicio, se aplicarán los siguientes Términos Complementarios:

Si accede y usa Zendesk Support o Zendesk Chat en relación con una integración a una plataforma de servicio de mensajería de un tercero (p. ej.,Facebook Messenger), Usted reconoce por el presente que dichas plataformas de mensajería son Servicios no proporcionados por Zendesk y certifica que aceptó los términos de servicio que dicho tercero utiliza para regular el uso de su plataforma.Si utiliza esta funcionalidad del Servicio no proporcionado por Zendesk, por el presente Acuerdo Usted declara que ha notificado a sus Usuarios finales, y ha recibido todas las autorizaciones necesarias de ellos, para contactarlos mediante Zendesk Support y Zendesk Chat y los Servicios no proporcionados por Zendesk que Usted habilite en su Cuenta.Además, acuerda que sus Datos de servicio pueden transferirse a los Servicios no proporcionados por Zendesk que Usted habilitó en Zendesk Support y Zendesk Chat y ser procesados por estos, según sea necesario, para proporcionar el Servicio.

Usted acuerda no utilizar ninguna funcionalidad de Zendesk Support o Zendesk Chat que se integre con plataformas de mensajería de terceros para (i) facilitar conversaciones entre Usuarios finales y proveedores de atención médica; o (ii) enviar o recopilar datos de pacientes obtenidos de proveedores de atención médica.

Zendesk se reserva el derecho de, a su exclusiva discreción, terminar cualquier Cuenta de Chat Lite que haya estado inactiva por treinta (30) días o más, y reasignar los subdominios asociados con dicha Cuenta de Chat Lite terminada.

Términos Complementarios para el Servicio de Conversación de Zendesk ("Zendesk Talk"):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Talk o si se suscribe o utiliza Zendesk Talk como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

Usted entiende y acepta que (a) Zendesk Talk no tiene la intención de apoyar o llevar llamadas de emergencia a ningún servicio de emergencia, como puntos de respuesta de seguridad pública; (b) no Nos hacemos responsables por ninguna demanda, daño o pérdida (y Usted renuncia a todas esas demandas o causas de acción), que surjan o se relacionen con la imposibilidad que Usted tiene (o que los Usuarios finales tienen) de utilizar Zendesk Talk para hacer llamadas de emergencia; (c) Usted es el único responsable de Su operación (o la de sus Agentes o Usuarios finales) de Zendesk Talk (incluida la funcionalidad de mensajes de texto disponible) de conformidad con todas las leyes aplicables en todas las jurisdicciones, que incluyen, entre otras, las leyes de grabación telefónica y escuchas de llamadas y las leyes y regulaciones relacionadas con telemarketing y spam, como la Ley de Protección Telefónica del Consumidor y la Ley CAN-SPAM y regulaciones asociadas; (d) Usted implementará y mantendrá todas las políticas y todos los procedimientos requeridos para el cumplimiento de cualquier ley o regulación aplicable; y (e) Usted defenderá, eximirá de responsabilidad y Nos indemnizará contra cualquier demanda efectuada por terceros que surja de cualquiera de las opciones anteriores.

A elección de Zendesk, los Cargos de Suscripción y los Cargos de Uso de Zendesk Talk se pueden cobrar una vez vencidos o exigiéndole que pague por adelantado por un uso planificado. En la medida en que Usted tenga que pagar por adelantado el uso esperado de Zendesk Talk o se le exija, Su tarjeta de crédito será cargada automáticamente con la misma cantidad y por el mismo método de pago elegido cuando Usted establezca primero un crédito de prepago por Zendesk Talk o por dicha cantidad adicional que solicita como crédito regular de prepago.

Si Usted paga por adelantado por Zendesk Talk con cheque, transferencia o ACH, Zendesk se reserva el derecho de volver a facturarle automáticamente el mismo monto que el monto prepago anterior si su saldo se acerca a $0.00.Si Usted desea cancelar o cambiar esta opción de recarga automática, debe ponerse en contacto con Su Representante de ventas o support@zendesk.com.Los créditos de uso de Zendesk Talk vencerán en un (1) año desde la fecha de compra si no se utilizaron hasta ese momento.

Si su Plan de Servicio de Zendesk Talk incluye texto de Zendesk, Usted acepta que solo sus Agentes que hayan comprado Zendesk Talk y Zendesk Text estén autorizados a utilizar Zendesk Text. Zendesk se reserva el derecho de supervisar y revisar periódicamente su uso de Zendesk Talk y Zendesk Text para garantizar que Su uso cumple con este Acuerdo y con las restricciones del Plan de Servicio de Zendesk Talk en Nuestra Página Web. Si Zendesk descubre que el uso de Zendesk Talk o Zendesk Text que Usted o cualquier Agente realizan no cumple con el Acuerdo y con las restricciones del Plan de Servicio de Zendesk Talk en Nuestro Sitio, Zendesk se reserva el derecho de cobrarle, y Usted acepta pagar, dicho uso además de otras vías de recurso que tengamos a disposición.

El uso de Zendesk Talk y la funcionalidad relacionada están sujetos a la obligación de pagar los Cargos de uso aplicables, los Cargos de suscripción y otros cargos aplicables que se indican en https://www.zendesk.com/talk/pricing/.Al habilitar o utilizar Zendesk Talk, Usted está aceptando pagar estas tarifas.Los Cargos de uso están sujetos a cambios y pueden ser revisados por Zendesk en cualquier momento.Cualquier cambio hecho a la lista de precio de los Cargos de uso se aplicará a todos los Suscriptores y no a Suscriptores individuales.

Algunas jurisdicciones pueden requerir que Usted tenga una dirección dentro de la jurisdicción o que proporcione documentación adicional para comprar un número de teléfono dentro de la jurisdicción través de Zendesk Talk.Si Usted está en esa jurisdicción, acepta proporcionar esta información razonablemente solicitada por Zendesk.Además, autoriza a Zendesk a divulgar la información proporcionada a Nuestro proveedor de servicios de voz, Twilio, Inc. ("Twilio"), cualquier agencia gubernamental necesaria y la empresa de telecomunicaciones que genera el número de teléfono.Dicha información se considerará Información confidencial según este Acuerdo (sujeto a Su consentimiento para compartirla con las partes mencionadas más arriba).Usted entiende, además, que Su número de teléfono en la jurisdicción puede ser puesto fuera de servicio o no proporcionado si Usted no puede brindar la información solicitada.

Términos complementarios para el Servicio de Exploración de Zendesk ("Zendesk Explore"):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Explore o si se suscribe o utiliza Zendesk Explore como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

La definición de "Software" en el Acuerdo incluirá los conectores que utiliza Usted para conectar Sus fuentes de datos a Zendesk Explore o que le permitan utilizar cualquier funcionalidad relacionada con Zendesk Explore.

El uso de Zendesk Explore puede estar sujeto a la obligación de pagar tarifas de uso aplicables, tarifas de plataforma y otros Cargos de Suscripción aplicables, como se detalla en el Sitio.Al habilitar o de otra forma usar Zendesk Explore, Usted está de acuerdo en pagar todos los Cargos de uso aplicables relacionados con Su uso de Zendesk Explore.Zendesk Explore también está sujeto a determinadas restricciones de producto, incluidos límites de uso, como se le comunica en el Sitio.

Términos Complementarios para el Servicio de Guía de Zendesk ("Zendesk Guide"):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Guide o si se suscribe o utiliza Zendesk Guide como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

Algunas características de Zendesk Guide pueden estar sujetas a Cargos de suscripción adicionales, Cargos de uso y límites en la Capacidad de consumo, como se explica en la página de precios de Zendesk Guide en el Sitio.Al habilitar o utilizar Zendesk Guide, Usted acuerda pagar estos cargos y acepta los términos aplicables de la característica."Capacidad de consumo", en cuanto se relaciona con Zendesk Guide, significa el número máximo de tickets de soporte disponibles para Usted al usar la característica Bot de respuestas de Zendesk Guide para el Plan de servicio al cual está suscrito.

Los Cargos de Suscripción para algunas características de Zendesk Guide se pueden cobrar como atrasos o exigirle que pague por adelantado el consumo esperado. A menos que se le comunique una fecha de vencimiento anterior en el momento de la compra, la Capacidad de Consumo vencerá y ya no será reembolsable al final del período para el cual la Capacidad de Consumo está asignada. Si su Cuenta alcanza el límite de la Capacidad de Consumo durante el período aplicable, la funcionalidad de la característica no estará disponible en su Cuenta hasta el comienzo del siguiente período a menos que Usted compre una Capacidad de Consumo adicional al pasar a un Plan de Servicio superior o que acepte un modelo diferente de precios con incremento que le permita seguir utilizando la opción y pagar por su uso.

Si utiliza la funcionalidad de asistente virtual para clientes ("Bot de respuestas") de Zendesk Guide, Usted comprende y acepta que Usted es el único responsable de Su operación de Zendesk Guide (incluidas las funcionalidades disponibles) en cumplimiento con todas las leyes aplicables en todas las jurisdicciones, incluidas, entre otras, las leyes que prohíben engañar a los consumidores sobre la identidad artificial de una cuenta en línea automatizada, como la Ley de California para Reforzar la Transparencia en Línea (California Bolstering Online Transparency Act).

Términos complementarios para el Servicio de ventas de Zendesk ("Zendesk Sell"):

Si Su Plan de servicio para Zendesk Support le permite usar Zendesk Sell, o si de alguna otra manera se suscribe o utiliza Zendesk Sell como un Servicio, se aplican los siguientes Términos complementarios:

Tiene prohibido participar en las siguientes actividades mientras use la funcionalidad de campaña por correo electrónico de Zendesk Sell: (a) usar listas de correo electrónico que no están basadas en permisos (es decir, listas en las que cada participante no ha otorgado permiso explícitamente para recibir correos de Su parte al optar por recibir esos correos); (b) usar listas de correos electrónicos compradas o alquiladas; (c) usar direcciones de correos electrónicos de terceros, nombres de dominios o servicios de correos electrónicos sin el permiso adecuado; (d) enviar correos electrónicos a direcciones no específicas (p.ej., webmaster@dominio.com o info@dominio.com);(e) enviar correos electrónicos que producen un número inaceptable de spam o quejas por correos electrónicos comerciales no solicitados (a pesar de que los propios correos no son en realidad spam o correos electrónicos comerciales no solicitados); (f) no incluir un enlace operativo de "Cancelar suscripción" en todos los correos que permita al destinatario eliminarse de Su lista de distribución; (g) no cumplir con cualquier solicitud de un destinatario de ser eliminado de Su lista dentro de los diez (10) días de haber recibido la solicitud; (h) no incluir en cada correo electrónico un enlace a la política de privacidad vigente en ese momento y aplicable a ese correo; (i) ocultar el origen o tema de cualquier correo electrónico o falsificar o manipular la procedencia del correo, el asunto, los encabezados o la información de la vía de transmisión de cualquier correo electrónico; (j) no incluir en cada correo Su dirección postal válida o un enlace a esa información; y (k) incluir "correo basura", "cartas en cadena", "esquemas piramidales", incentivos (p. ej., cupones, descuentos, premios u otros incentivos) u otro material en cualquier correo que anime al destinatario a enviar el correo a otro destinatario.No utilizará la funcionalidad de la campaña por correo electrónico de Zendesk Sell para actividades de alto riesgo que impliquen usos como el manejo de instalaciones nucleares, control del tráfico aéreo, sistemas de mantenimiento de vida o en casos en los que el uso o la falta de Zendesk Sell podría ocasionar muerte, lesiones físicas o daño ambiental.Usted será el único responsable de asegurarse de que Su uso del Servicio, entre otros, Su suministro de Datos de servicio a Zendesk Sell a través de Servicios, cumpla con todas las leyes, reglas, reglamentaciones, regímenes de autorregulación de la industria y contratos de terceros vigentes, entre otros, las obligaciones del iniciador conforme a CAN-SPAM u otras reglamentaciones de marketing por correo electrónico y de obtener todos los consentimientos, autorizaciones y permisos de los Usuarios finales del Suscriptor, Servicios no proporcionados por Zendesk y otros terceros que se puedan requerir con relación a esto.

Si usa la funcionalidad de voz o texto ("Zendesk Sell Voice") de Zendesk Sell, Usted entiende y acepta que (a) Zendesk Sell Voice no tiene la intención de apoyar o llevar llamadas de emergencia a cualquier servicio de emergencia, como puntos de respuesta de seguridad pública; (b) no Nos hacemos responsables por ninguna demanda, daño o pérdida (y Usted renuncia a todas esas demandas o causas de acción), que surjan o se relacionen con la imposibilidad que Usted tiene (o que los Usuarios finales tienen) de utilizar Zendesk Sell Voice para hacer llamadas de emergencia; (c) Usted es el único responsable de la operación de Zendesk Sell Voice (incluida la funcionalidad de mensajes de texto disponible) de conformidad con todas las leyes aplicables en todas las jurisdicciones, que incluyen, entre otras, las leyes de grabación telefónica y escuchas de llamadas y las leyes relacionadas con telemarketing y spam, como la Ley de Protección Telefónica del Consumidor y (d) Usted defenderá, eximirá de responsabilidad y Nos indemnizará contra cualquier demanda efectuada por terceros que surja de cualquiera de las opciones anteriores.

El uso de Zendesk Sell Voice y la funcionalidad relacionada están sujetos a la obligación de pagar los Cargos de uso aplicables, los Cargos de suscripción y otros cargos aplicables que se indican en el sitio (actualmente disponible en https://www.zendesk.com/sell/pricing/y la página de precios de Zendesk Sell Voice).Al habilitar o utilizar Zendesk Sell, Usted está aceptando pagar estos cargos.Los Cargos de uso están sujetos a cambios y pueden ser revisados por Zendesk en cualquier momento.Cualquier cambio hecho a los Cargos de uso se aplicará a todos los Suscriptores y no a Suscriptores individuales.A elección de Zendesk, los Cargos de suscripción y los Cargos de uso de Zendesk Sell Voice se pueden cobrar una vez vencidos o exigiéndole que pague por adelantado por el uso planificado.En la medida en que Usted haya pagado previamente o deba hacerlo por el uso esperado de Zendesk Sell Voice, se cargará, en Su tarjeta de crédito, el monto adicional que Usted solicite.

Zendesk se reserva el derecho de supervisar y revisar periódicamente el uso de Zendesk Sell Voice que Usted realice para asegurarse de que Su uso cumpla con el Acuerdo y las restricciones del Plan de servicio de Zendesk Sell en Nuestro Sitio.En caso de que Zendesk descubra que Su uso, o el uso de un Agente, de Zendesk Sell Voice no cumple con el Acuerdo y las restricciones del Plan de servicio de Zendesk Sell en Nuestro Sitio, Zendesk se reserva el derecho a cobrarle, y Usted por el presente acepta pagar, dicho uso, además de los otros recursos que tengamos a disposición. Zendesk podrá deshabilitar los números de teléfono proporcionados a Usted para el uso de Zendesk Sell Voice si, a exclusiva discreción de Zendesk, dichos números están considerablemente infrautilizados por treinta (30) días, o si Su suscripción a Zendesk Sell se suspende, termina o cancela de alguna otra forma.

Algunas jurisdicciones pueden requerir que Su negocio tenga una dirección dentro de la jurisdicción para comprar un número de teléfono a través de Zendesk Sell Voice o que proporcione otra información relacionada con Su negocio.Si Usted está en esa jurisdicción, acepta proporcionar una dirección comercial dentro de la jurisdicción o de alguna otra manera proporcionar la información requerida.Además, autoriza a Zendesk a revelar la dirección dada u otra información a Nuestro tercero proveedor de servicios de voz, Twilio, Inc. ("Twilio") y a cualquier agencia gubernamental necesaria.Los términos y políticas de Twilio y de la agencia gubernamental necesaria regirán el uso de la información, y el Acuerdo y la Política de privacidad no regirán el uso de la información.Usted entiende, además, que Su número de teléfono en la jurisdicción puede ser puesto fuera de servicio si Usted no puede proporcionar la información requerida.

Si Usted usa la funcionalidad de enriquecimiento o exploración ("Zendesk Sell Reach") dentro de Zendesk Sell, Usted comprende y acepta que (a) Usted es el único responsable de Su operación de Zendesk Sell Reach (incluidas las funcionalidades disponibles) en cumplimiento de todas las leyes aplicables en todas las jurisdicciones, incluidas, entre otras, las leyes relacionadas con telemarketing y spam, como la Ley de Protección Telefónica del Consumidor, CAN-SPAM y leyes de privacidad de datos; (b) no Nos hacemos responsables por ninguna demanda, daño o pérdida (y Usted renuncia a todas esas demandas o causas de acción), que surjan o se relacionen con Su uso (o el de Agentes o Usuarios finales) de Zendesk Sell Reach; y (c) Usted defenderá, eximirá de responsabilidad y Nos indemnizará contra cualquier demanda efectuada por terceros que surja de cualquiera de las opciones anteriores.

El uso de Zendesk Sell Reach y la funcionalidad relacionada están sujetos a la obligación de pagar los Cargos de uso aplicables, los Cargos de suscripción y otros cargos aplicables que se indican en el sitio (actualmente disponible en https://www.zendesk.com/sell/pricing/y la página de precios y créditos de Zendesk Sell Reach).Al habilitar o utilizar Zendesk Sell, Usted está aceptando pagar estos cargos.Los Cargos de uso están sujetos a cambios y pueden ser revisados por Zendesk en cualquier momento.Cualquier cambio hecho a los Cargos de uso se aplicará a todos los Suscriptores y no a Suscriptores individuales.A elección de Zendesk, los Cargos de suscripción y los Cargos de uso de Zendesk Sell Reach se pueden cobrar una vez vencidos o exigiéndole que pague por adelantado por el uso planificado.Los créditos de uso de Zendesk Sell Reach vencerán en un (1) mes desde la fecha de compra si no se utilizaron hasta ese momento.

Términos Complementarios para el Servicio de Zendesk Sunshine («Zendesk Sunshine»):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Sunshine o si se suscribe o utiliza Zendesk Sunshine como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

Algunas características de Zendesk Sunshine pueden estar sujetas a Cargos de suscripción adicionales, Cargos de uso y límites de uso, como se explica en la página de precios de Zendesk Sunshine y la Documentación relacionada en el Sitio.Al habilitar o utilizar Zendesk Sunshine, Usted acuerda pagar estos cargos y acepta las especificaciones aplicables de la característica.Además, Usted reconoce que es responsable de los Datos de servicio que ingresa en Zendesk Sunshine de conformidad con el Acuerdo.

Términos complementarios para el Servicio de conversaciones de Sunshine de Zendesk ("Zendesk Sunshine Conversations"):

Si accede y usa Zendesk Sunshine Conversations en relación con una integración a una plataforma de servicio de mensajería de un tercero (p. ej.,WhatsApp), Usted reconoce por el presente que dichas plataformas de mensajería son Servicios no proporcionados por Zendesk, y certifica que aceptó los términos de servicio que dicho tercero utiliza para regir el uso de su plataforma, por ejemplo, los Términos de WhatsApp Business Solution (https://www.whatsapp.com/legal/business-solution-terms/).Si utiliza esta funcionalidad del Servicio no proporcionado por Zendesk, por el presente Acuerdo Usted declara que ha notificado a sus Usuarios finales, y ha recibido todas las autorizaciones necesarias de ellos, para contactarlos mediante Zendesk Sunshine Conversations y los Servicios no proporcionados por Zendesk que Usted habilite en su Cuenta.Además, acuerda que sus Datos de servicio pueden transferirse a los Servicios no proporcionados por Zendesk que Usted habilitó en Zendesk Sunshine Conversations y ser procesados por estos, según sea necesario, para proporcionar el Servicio.El Suscriptor reconoce que él, no Zendesk, es responsable de configurar la interoperabilidad de los Servicios con Servicios no proporcionados por Zendesk (en la medida en que dichas acciones sean requeridas fuera de los Servicios).Zendesk no garantiza la disponibilidad o realización continua de los Servicios no proporcionados por Zendesk ni la interoperabilidad continua de los Servicios no proporcionados por Zendesk con los Servicios.

Además de la licencia limitada respecto a Sus propósitos comerciales internos de la Sección 2 de más arriba, Zendesk les otorga a los Suscriptores de suscripciones pagas aplicables a Sunshine Conversations un derecho y una licencia limitados, no exclusivos, no transferibles, no sublicenciables y revocables, durante el Período, para distribuir Sunshine Conversations SDK a los Usuarios finales del Suscriptor, únicamente para permitir que los Usuarios finales desarrollen la funcionalidad en su software para facilitar las comunicaciones entre dichos Usuarios finales y otros Usuarios finales a través de Sunshine Conversations SDK, de conformidad con los términos de este Acuerdo.El Suscriptor será responsable de (a) garantizar que dichos usos cumplan con este Acuerdo y (b) que todos los usos de los Usuarios finales de Sunshine Conversations SDK cumplan con un acuerdo de licencia de usuario final que no proteja a Zendesk y el Servicio de Sunshine Conversations menos que los términos de este Acuerdo.El Suscriptor es el último responsable de todo el uso de Sunshine Conversations que se haga en su Cuenta.

Usted acepta no utilizar ninguna funcionalidad de Zendesk Sunshine Conversations que se integre con plataformas de mensajería de terceros para (a) facilitar conversaciones entre Usuarios Finales y proveedores de atención médica; (b) ni enviar o recopilar datos de pacientes obtenidos de proveedores de atención médica.

Zendesk podrá, si está documentado en el Sitio para Zendesk Sunshine Conversations, cobrar una tarifa de alojamiento para almacenar o poner a disposición del Suscriptor cualquier Dato de servicio histórico relacionado con Zendesk Sunshine Conversations (como mensajes parciales enviados o recibidos y registros de interacciones o canales de mensajería del Usuario final) para un período posterior a los treinta (30) días desde la fecha de creación, y Zendesk se reserva el derecho a eliminar dichos Datos de servicio histórico si el Suscriptor no paga dichas tarifas.

Según lo documentado en el Sitio, el Plan de servicio de Sunshine Conversations que Usted adquiere le da derecho a tener una cantidad especificada de conversaciones por mes utilizando el Servicio Sunshine Conversations.Sin embargo, en el caso de que la cantidad promedio de mensajes intercambiados con un Usuario final determinado en dichas conversaciones supere los cincuenta (50) mensajes en un mes determinado ("Límite de uso justo"), se considerará que el uso del Suscriptor supera las expectativas razonables de uso y, a discreción de Zendesk, el Suscriptor deberá (a) pagarle a Zendesk las Tarifas de uso excedente de $10.00 por mil (1,000) mensajes enviados o recibidos que superen el Límite de uso justo; o (b) terminar de inmediato los derechos y el acceso de los Usuarios finales que incumplan a Zendesk Sunshine Conversations.

El uso de Zendesk Sunshine Conversations puede estar sujeto a la obligación de pagar tarifas de uso aplicables, tarifas de plataforma y otros Cargos de suscripción aplicables, como se detalla en el Sitio.Al habilitar o de otra forma usar Zendesk Sunshine Conversations, Usted está de acuerdo en pagar todos los Cargos de uso aplicables relacionados con Su uso de Zendesk Sunshine Conversations.Si Su Plan de servicio para Sunshine Conversations incluye la característica de residencia de datos, se aplican los siguientes términos: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360036293853.Zendesk Sunshine Conversations también está sujeto a determinadas restricciones de producto, incluidos límites de uso, como se le comunica en el Sitio.

Para arrojar más claridad, las tarifas de Zendesk Sunshine Conversations no incluyen cargos que pudieran ser evaluados por plataformas de mensajería de terceros (p. ej.,WhatsApp) para acceder a un canal o usarlo.Dichos cargos serán Su responsabilidad, ya sea que los pague directamente a las plataformas de mensajería de terceros aplicables o si dicho acceso se revende a través de Zendesk Sunshine Conversations, en cuyo caso Zendesk Sunshine Conversations le avisará, por escrito, sobre los cargos aplicables y Usted tendrá derecho a aceptar dichos cargos o rechazarlos y no utilizar el canal asociado.En el caso de que las plataformas de mensajería de un tercero impongan requisitos especiales en Zendesk Sunshine Conversations, más allá de las integraciones de API, incluidos, entre otros, puntos finales de alojamiento únicos para dicho canal, Zendesk Sunshine Conversations tendrá derecho a cobrarle este servicio adicional y Usted tendrá derecho a aceptar dichos cargos y rechazarlos y no utilizar el canal asociado.

Términos complementarios para determinados Servicios Asociados Utilizados de Zendesk (extensiones):

Para los Suscriptores que han comprado o han recibido acceso a los Servicios Asociados Utilizados que se presentan a continuación, existen Términos complementarios que se les proporcionarán en el Formulario de Pedidos correspondiente que complementará el Acuerdo:

• Servicio Asociado Utilizado de Colaboración para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Usado de API con Volumen Ligero para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Usado de Ubicación del Centro de Datos para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Usado de Soporte al Cliente de Prioridad para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Usado de Soporte al Cliente Premier para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Usado de Seguridad Avanzada para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Utilizado Premium Sandbox para Soporte de Zendesk
• WhatsApp para servicio asociado utilizado Zendesk Support

Términos Complementarios para la API y los SDK de Zendesk:

Si utiliza o accede a cualquier API con el propósito de desarrollar, implementar y publicar aplicaciones (como se define en el Acuerdo de API), Usted acepta por el presente Acuerdo que Su uso se regirá por el Acuerdo de licencia de API y desarrollador de aplicaciones que se encuentra en: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/application-developer-api-license-agreement/ ("Acuerdo de API").Además, si Usted usa o accede a cualquier SDK (definido a continuación), por el presente Acuerdo acepta que Su uso del SDK se regirá por el Acuerdo de API, además de por este Acuerdo."SDK" significa cualquier paquete de desarrollo de software relacionado con un Servicio desarrollado por Zendesk y puesto a Su disposición.

Términos Complementarios para el Mercado de Zendesk:

Si Usted usa o accede al Mercado, como está disponible en Su Cuenta y en https://www.zendesk.com/apps,por el presente Usted acepta los Términos de uso del Mercado que se encuentran en https://www.zendesk.com/company/customers-partners/#marketplace-terms-of-use (los "Términos del mercado").Tal como se describe en los Términos del mercado, ciertos términos adicionales pueden aplicarse a Su uso de Aplicaciones (como se define en los Términos del mercado).

Términos complementarios para Zendesk Benchmark:

Zendesk Benchmark (como se describe aquí: https://www.zendesk.com/benchmark/) se activará para Su Cuenta por defecto.Si no desea participar en Zendesk Benchmark, puede optar por no hacerlo desde el producto, ingresando a la característica Zendesk Benchmark y deshabilitando la característica Zendesk Benchmark.Zendesk Benchmark trata en conjunto y de forma anónima los Datos personales de Sus Agentes y los Datos de servicio, y publica esta información, segmentada por industria, geografía y otras métricas, para proporcionar información cualitativa sobre las métricas de soporte del cliente y otra información relevante.Zendesk podrá usar Zendesk Benchmark para propósitos de marketing propios del Grupo Zendesk, en la medida en que sea necesario para Nuestro interés legítimo según la Ley de Protección de Datos vigente en el desarrollo y la mejora de los Servicios, y para proporcionarle contenido y ofertas de servicios más relevantes.

ANEXO B
TÉRMINOS COMPLEMENTARIOS: TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE LA REGIÓN

Los siguientes términos específicos por país pueden aplicar a Su uso del Servicio.

Japón: Usted acepta que es responsable de (i) notificar a los Usuarios finales que utilizan Nuestros Servicios a través de Su Cuenta acerca de cómo el Grupo Zendesk puede usar los Datos personales de los Usuarios finales como se describe en este Acuerdo y (ii) de obtener el consentimiento previo de los Usuarios finales para revelarnos sus Datos personales.

Brasil: Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que el Grupo Zendesk recopila, almacena, usa o procesa Datos personales, como se describe en este Acuerdo, y que se recopilan, almacenan, usan o procesan de conformidad con la Ley brasileña n.º 12,965/2014; el Decreto brasileño n.º 8,771/2016; y la Ley brasileña n.º 13,709/2018.Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que, al usar nuestros Servicios, dan su consentimiento expreso para que recopilemos, usemos, almacenemos o procesemos sus Datos personales como se describe.

Australia: independientemente de cualquier disposición en contrario en este Acuerdo, los derechos aplicables que Usted podría tener en virtud de la Ley del Consumidor de Australia seguirán en plena vigencia.[Esto incluye, entre otras, las Secciones 3.3, 4.3, 9.2, 13.2, 14.1 y 15 de este Acuerdo]."Ley del Consumidor de Australia", en esta sección, designa la Ley del Consumidor de Australia según el Programa 2 de la Ley de la Competencia y del Consumidor 2010 (Cth).

Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que los Datos personales recopilados, almacenados, usados y procesados​por el Grupo Zendesk, como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, usan y procesan de conformidad con la Ley de Privacidad de Australia de 1988 (Commonwealth) y los Principios de privacidad de Australia que detallamos aquí: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy.Usted es responsable de notificar a los Usuarios finales que, si no están satisfechos con la tramitación de su queja o no están de acuerdo con la resolución que le proponemos, pueden presentar su queja a la Oficina del Comisionado Australiano de Información (OAIC, Office of the Australian Information Commissioner) usando las vías de contacto presentadas en su sitio web http://www.oaic.gov.au.De forma alternativa, pueden solicitar que les pasemos los detalles de su queja a la OAIC directamente.

Respecto a las divulgaciones o transferencias de Datos de servicio a un país fuera de Australia, el Grupo Zendesk se ha asegurado de que el destinatario de los Datos de servicio (y cualquier destinatario tercero posterior) cumplirá con las obligaciones que son sustancialmente similares y, al menos, igual de estrictas, o más estrictas, que aquellas requeridas por los Principios de privacidad de Australia y la Ley de Privacidad respecto al Procesamiento de Datos personales.

Las Partes acuerdan cooperar en relación con la investigación y evaluación de cualquier filtración de datos de servicio correspondiente, y en relación con cualquier notificación de dicha filtración de datos de servicio que deba realizarse conforme a cualquier Ley de Protección de Datos a un regulador en cualquier jurisdicción local o extranjera, incluida, entre otras, la Oficina del Comisionado Australiano de Información (individualmente, una «Autoridad Regulatoria»), y a las personas afectadas. Cualquier correspondencia o notificación a las Autoridades Regulatorias y los individuos afectados debe presentarse de la forma mutuamente acordada por ambas Partes. Sin embargo, nada en este Acuerdo impedirá que cualquiera de las Partes cumpla con sus respectivas obligaciones legales conforme a las Legislaciones de Protección de Datos Vigente, aun con respecto a la notificación ante una Autoridad Regulatoria o a personas individuales sobre una filtración de los Datos de Servicio.

Nueva Zelanda: Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que los Datos personales recopilados, almacenados, usados y procesados​por el Grupo Zendesk, como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, usan y procesan de conformidad con la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda (1993) y sus 12 Principios de privacidad de la información de Nueva Zelanda (NZ IPP, New Zealand’s Information Privacy Principles) que detallamos aquí: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy.

Singapur: Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que los Datos personales recopilados, almacenados, usados y procesados​por el Grupo Zendesk, como se describe en este Acuerdo, se recopilan, almacenan, usan y procesan de conformidad con las obligaciones del Grupo Zendesk según la Ley de Protección de Datos Personales 2012 de Singapur (PDPA, Personal Data Protection Act) que detallamos aquí: https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/.

Canadá: Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios finales que Zendesk recopilará, almacenará, usará y procesará Información personal, según la definición del término en la Ley de Protección de Información Personal y de Documentos Electrónicos de Canadá (PIPEDA, Personal Information Protection and Electronic Documents Act) y en cumplimiento con las obligaciones del Grupo Zendesk de conformidad con la PIPEDA.

ANEXO C
TÉRMINOS COMPLEMENTARIOS: SERVICIOS DE CONSULTORÍA

Si el Suscriptor ha contratado a Zendesk para la prestación de servicios profesionales (incluido cualquier servicio de formación, éxito o implementación, los "Servicios de Consultoría") como se indica en una Declaración de trabajo ("SOW") u otro documento escrito como una "Descripción de servicios de consultoría" en un Formulario de pedido, el Acuerdo regulará la prestación de dichos Servicios de consultoría.A menos que se acuerde lo contrario en una SOW o en un Formulario de pedido, el Suscriptor acepta que los Servicios de consultoría adquiridos por el Suscriptor comenzarán dentro de los seis (6) meses desde la celebración de la SOW o el Formulario de pedido.En consideración de lo anterior, el Suscriptor y Zendesk, con la intención de estar legalmente vinculados, acuerdan los términos establecidos a continuación.

1. Alcance.Todos los Servicios de consultoría, de conformidad con el Acuerdo, que Zendesk le proporcione al Suscriptor se describirán en una o más SOW o uno o más Formularios de pedido acordados y celebrados conjuntamente, ambos incorporados en el Acuerdo y que describen en detalle el alcance, la naturaleza y otras características relevantes de los Servicios de consultoría que se proporcionarán.

2. Retención. Por el presente Acuerdo, el Suscriptor retiene a Zendesk de proporcionar los Servicios de consultoría descritos en una o más SOW o en uno o más Formularios de pedido, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo.Zendesk no estará obligado a realizar ningún Servicio de consultoría hasta que ambas Partes hayan acordado y celebrado una SOW o un Formulario de pedido con respecto a dichos Servicios de consultoría.Después de la celebración de una SOW o un Formulario de pedido, los Servicios de consultoría que se proporcionarán según esa SOW o ese Formulario de pedido solo podrán ser cambiados por una orden de cambio celebrada mutuamente por las Partes (la "Orden de cambio").

3. Realización de Servicios de Consultoría.

3.1 Cada SOW o Formulario de Pedido incluirá detalles razonables sobre los Servicios de Consultoría, incluidos, como mínimo, los Honorarios de Consultoría cobrados (según se define más adelante) y los Servicios de Consultoría provistos. Zendesk y el Suscriptor acuerdan cooperar de buena fe para lograr la terminación satisfactoria de los Servicios de Consultoría de manera oportuna y profesional.

3.2 Las Partes designarán un representante para interactuar y facilitar la finalización exitosa de los Servicios de Consultoría.

3.3 Zendesk prestará los Servicios de consultoría a través de empleados calificados o contratistas no empleados de Zendesk ("Subcontratistas" y, junto con los empleados de Zendesk a los fines de estos Términos complementarios, "Personal de servicios de consultoría").El suscriptor se compromete a proporcionar, sin costo alguno para Zendesk, asistencia oportuna y adecuada y otros recursos razonablemente solicitados por Zendesk para permitir la realización de los Servicios de consultoría (colectivamente, la "Asistencia").Ni Zendesk ni sus Subcontratistas serán responsables por ninguna deficiencia en la prestación de los Servicios de consultoría, en la medida en que dicha deficiencia resulte de actos u omisiones del Suscriptor, incluido, entre otros, el incumplimiento del Suscriptor de proporcionar la Asistencia que este Acuerdo exige.

3.4 Al realizar los Servicios de Consultoría, Zendesk utilizará al Personal de Servicios de Consultoría que considere necesario para realizar los Servicios de Consultoría o cualquier parte de ellos. El Suscriptor puede objetar la elección de un Subcontratista de Zendesk especificando su objeción razonable a Zendesk; en dicho caso, las Partes cooperarán de buena fe para designar otro miembro del Personal de Servicios de Consultoría para realizar dichos Servicios de Consultoría. Zendesk puede reemplazar al Personal de Servicios de Consultoría en el curso normal de sus operaciones, siempre que Zendesk sea responsable de la realización de los Servicios de Consultoría por parte de todo el Personal de Servicios de Consultoría.

3.5 Zendesk controlará el método y la forma de realizar todo el trabajo necesario para la finalización de los Servicios de Consultoría, incluidos, entre otros, la supervisión y el control de cualquier Servicios de Consultoría Personal que realice los Servicios de Consultoría. Zendesk mantendrá un número suficiente de Personal de Servicios de Consultoría calificado e instalaciones y otros recursos adecuados para cumplir las obligaciones de Zendesk en virtud del Acuerdo en concordancia con sus términos.

3.6 El Personal de los servicios de consultoría podrá ingresar ("incorporarse") a la Cuenta de producción del Suscriptor para proporcionar los Servicios de consultoría, según lo estipulado en la Política de incorporación controlada por el usuario del Cliente de Zendesk que se encuentra en: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/%20115001753608-Granting-Zendesk-temporary-access-to-your-account.

3.7 En el caso de que el Suscriptor intente cambiar el alcance de los Servicios de Consultoría que se proporcionarán según cualquier SOW o Formulario de Pedido (incluido, entre otros, cualquier cambio en el cronograma del proyecto descrito en la SOW o el Formulario de Pedido), el Suscriptor conversará dichos cambios propuestos con Zendesk. Si Zendesk elige realizar estos cambios en los Servicios de Consultoría, las Partes trabajarán conjuntamente de buena fe para ejecutar una Orden de Cambio por escrito. Zendesk tendrá derecho a un ajuste en los Honorarios de Consultoría de acuerdo con los cambios reflejados en la Orden de Cambio. Zendesk no estará obligado a realizar Servicios de Consultoría diferentes o adicionales, a menos que las Partes hayan acordado mutuamente una Orden de Cambio por escrito.

3.8 Unless otherwise agreed to in a SOW or Order Form, for Consulting Services that are deliverable or milestone based, upon delivery of all deliverables or completion of all milestones detailed in the SOW or Order Form, Zendesk shall provide Subscriber with written notice (“Completion Notice”). Thereafter, Subscriber shall have five (5) business days from the date of the Completion Notice to provide Zendesk with written notice describing any deliverables that have not been provided or milestones not met. The SOW or Order Form shall be deemed complete and the deliverables accepted or milestones met absent Subscriber’s timely written notice of any deliverables not having been provided or milestones not having been met. In the event that Subscriber provides timely written notice of any deliverables not having been provided or milestones not having been met, Zendesk shall make commercially reasonable efforts to remedy the defects identified. If the defects cannot be remedied, Subscriber may terminate the applicable SOW and Zendesk shall return the portion of the Consulting Fees paid to Zendesk by Subscriber for the nonconforming portion of the Consulting Services (or, if Consulting Fees have not yet been paid, Subscriber will be relieved from its obligation to pay Consulting Fees for the nonconforming portion of the Consulting Services). For the avoidance of doubt, a Completion Notice shall not be necessary for Consulting Services that are time and materials based.

4. Honorarios de Consultoría.

4.1 El Suscriptor pagará a Zendesk honorarios por los Servicios de Consultoría detallados o descritos en un Formulario de Pedidos o SOW (los "Honorarios de Consultoría").

4.2Todos los Servicios de consultoría se proveerán en una base de tiempo y materiales o mediante honorarios fijos, según lo indicado en la SOW o en el Formulario de pedido aplicables.Cada SOW o Formulario de pedido que establezca Honorarios de consultoría basados​en tiempo y materiales incluirá una estimación detallada del tiempo y los materiales necesarios para la realización de los Servicios de consultoría (la "Estimación de T y M").Zendesk usará los medios comerciales que estén a su alcance para proporcionar dichos Servicios de consultoría dentro de la Estimación de T y M, hasta el número de horas acordado por las Partes.Si parece que se puede superar la Estimación de T y M, Zendesk hará un esfuerzo razonable por notificar al Suscriptor, lo antes posible, y proporcionar una Estimación de T y M modificada.Al recibir la Estimación de T y M, el Suscriptor aceptará o rechazará la Estimación de T y M modificada.A menos que el Suscriptor rechace dicha Estimación de T y M modificada dentro de los cinco (5) días hábiles de la entrega, dicha Estimación de T y M será considerada aceptada por el Suscriptor, y este será responsable de todos los Honorarios de consultoría asociados con los Servicios de consultoría.Cualquier Estimación de T y M modificada, que sea aceptada por el Suscriptor, se considerará una Orden de cambio.

4.3Como se detalla en la SOW o en el Formulario de pedido aplicables, la prestación de los Servicios de consultoría podrá estar sujeta a un pago por adelantado de los Honorarios de consultoría, por parte del Suscriptor, tras la celebración de la SOW o el Formulario de pedido.Este anticipo se aplicará a los Honorarios de consultoría que deba abonar el Suscriptor.Zendesk puede negarse a prestar Servicios de consultoría, a menos que se realice dicho pago por adelantado a Zendesk.

4.4 Además de todos los Honorarios de Consultoría, el Suscriptor reembolsará a Zendesk cualquier gasto razonable por viajes, alojamiento, comunicaciones, gastos de envío y gastos de bolsillo, incluido el cambio de viajes y alojamientos que resulten de la solicitud del Suscriptor, en los que incurra Zendesk en relación con la prestación de los Servicios de Consultoría (los "Gastos"). Zendesk proporcionará la documentación razonable para todos los gastos solicitados por el Suscriptor.

4.5 Los Honorarios de Consultoría o los Gastos no pagados se convertirán en atrasados treinta (30) días después del vencimiento del pago y estarán sujetos a una cuota por pago tardío mensual de uno y medio por ciento (1.5 %) por cada mes en que no se reciba el pago.

4.6 Cancelación/Cambios: cualquier cancelación o cambio de los Servicios de consultoría que se realice menos de cinco (5) días hábiles antes de la fecha de inicio acordada de los Servicios de consultoría están sujetos a la pérdida de los Honorarios de consultoría pagados y las fechas reservadas.

5. Relaciones de las Partes.Zendesk es un contratista independiente y mantendrá el control y la responsabilidad completos de su Personal de Servicios de Consultoría, métodos y operaciones en la prestación de Servicios de Consultoría. Zendesk en ningún momento se mantendrá como un agente, filial o afiliado del Suscriptor para cualquier propósito, incluido el reporte de cualquier autoridad gubernamental. El Acuerdo no se interpretará como la creación de una sociedad, otra empresa conjunta o empresa ni como una relación de agencia entre las Partes; y ninguna de las Partes se hará responsable por ninguna declaración, acción u omisión de la otra Parte ni tendrá autoridad para vincular contractualmente a la otra Parte. Los Honorarios de Consultoría, Gastos u otros montos que el Suscriptor pague a Zendesk en virtud del presente documento no se considerarán salarios de pensión ni impuestos sobre el salario, y ni Zendesk ni su personal de Servicios de Consultoría tendrán derecho a beneficios adicionales, incluidos pagos por enfermedad o vacaciones u otros beneficios suplementarios del Suscriptor, a menos que la ley exija lo contrario. El Suscriptor no será responsable de deducir o retener impuestos, desempleo, seguro social u otros gastos de los Honorarios de Consultoría o Gastos pagados para los Servicios de Consultoría, a menos que la ley requiera lo contrario.

6. Garantías.

6.1 Zendesk por el presente Acuerdo declara y garantiza que:

1. Zendesk y su Personal de Servicios de Consultoría realizarán de manera oportuna y profesional los Servicios de Consultoría proporcionados de conformidad con el Acuerdo, según los estándares de la industria generalmente aceptados; siempre que la única y exclusiva vía de recurso del Suscriptor por cualquier incumplimiento de esta garantía sea la repetición de la ejecución de los Servicios de Consultoría o la terminación de la SOW aplicable, a opción de Zendesk, y la devolución de la proporción de los Honorarios de Consultoría que pague el Suscriptor a Zendesk por la proporción que incumple de los Servicios de Consultoría; y
2. no está sujeto a ninguna restricción u obligación contractual u otros que sean incompatibles con la ejecución del Acuerdo o, a su mejor conocimiento, que interfieran con la realización de los Servicios de Consultoría.

6.2 Las Partes por el presente Acuerdo acuerdan que:

SALVO EN LO DISPUESTO ESPECÍFICAMENTE EN LA SECCIÓN 6.1, LAS APLICACIONES PERSONALIZADAS QUE RESIDEN EN EL MARCO DE SERVICIO DE ZENDESK, LAS PERSONALIZACIONES DEL CENTRO DE AYUDA, LAS INTEGRACIONES Y LOS GUIONES DE PROGRAMACIÓN QUE SE IDENTIFICAN Y SON ENTREGADOS CONFORME A UNA SOW (COLECTIVAMENTE, LOS «PRODUCTOS PERSONALIZADOS») SE PROPORCIONAN AL SUSCRIPTOR «TAL CUAL», Y ZENDESK NO DA NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, NI NINGUNA DECLARACIÓN AL SUSCRIPTOR NI A TERCEROS EN RELACIÓN CON LA UTILIDAD, LA CONDICIÓN, EL FUNCIONAMIENTO O LA ADECUACIÓN DE LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS. ZENDESK NO SERÁ RESPONSABLE, POR CAUSA CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL, DE NINGÚN PRODUCTO PERSONALIZADO A PESAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EN EL CASO DE QUE EL SUSCRIPTOR MODIFIQUE ALGÚN PRODUCTO PERSONALIZADO DE MANERA NO INSTRUIDA POR ZENDESK. ZENDESK NO GARANTIZA QUE EL ACCESO O EL USO DE LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS QUE HAGA EL SUSCRIPTOR O CUALQUIER TERCERO SERÁ ININTERRUMPIDO NI LIBRE DE ERRORES NI QUE CUMPLIRÁ CUALQUIER CRITERIO PARTICULAR DE DESEMPEÑO O CALIDAD. ZENDESK RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS RELATIVAS A LOS PRODUCTOS PERSONALIZADOS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TÍTULO, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, COMPATIBILIDAD, SEGURIDAD O EXACTITUD. ADEMÁS, ZENDESK RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODA RESPONSABILIDAD DE APOYAR O MANTENER PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y NO LO HARÁ, A MENOS QUE SEA ACORDADO DE OTRO MODO POR LAS PARTES. ESTA RENUNCIA DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD SE REALIZA EXPRESAMENTE ADEMÁS DE CUALQUIER RENUNCIA EFECTUADA POR ZENDESK O SUS AFILIADOS, EN VIRTUD DEL ACUERDO CON RESPECTO A LOS SERVICIOS QUE SE APLICAN AL SUSCRIPTOR Y A TODO USO DE TERCEROS DE LOS SERVICIOS.

7. Derechos de Productos y Propiedad.

7.1Las Partes por el presente documento acuerdan que los Servicios de consultoría especificados, que deben ser completados de acuerdo con cualquier SOW o Formulario de pedido, involucran principalmente la configuración de la suscripción del Suscriptor a un Servicio e integración de los datos del Suscriptor con o en uno o más Servicios utilizando Tecnología preexistente, Tecnología desarrollada o Componentes genéricos (según la definición de más adelante).A menos que se especifique lo contrario en una SOW, ningún producto proporcionado en relación con los Servicios de consultoría proporcionados de conformidad con el Acuerdo constituirá un "Trabajo hecho para alquiler" en virtud del Acuerdo.En caso de que se considere que un producto es un Trabajo hecho para alquiler, el Suscriptor cede a Zendesk todos los derechos, títulos e intereses de ese producto o, en la medida en que dicha cesión no esté permitida o efectiva, otorga a Zendesk una licencia perpetua, irrevocable, exclusiva, mundial, completamente pagada, sublicenciable (a través de múltiples capas) asignable a cualquier producto.Además, Zendesk tendrá una licencia asignable, perpetua, irrevocable, no exclusiva, mundial, totalmente pagada, sublicenciable (a través de múltiples capas) para incorporar a la Tecnología preexistente, Tecnología desarrollada y Componentes genéricos o, de otro modo, utilizar cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otra información que Zendesk reciba del Suscriptor.

7.2 Sin perjuicio de lo anterior, Zendesk y sus licenciantes reservan y conservan la propiedad de todas las Tecnologías Preexistentes, las Tecnologías Desarrolladas y los Componentes Genéricos (según se define cada una más adelante), y Zendesk otorga al Suscriptor una licencia no exclusiva, totalmente pagada y limitada para usar la Tecnología Preexistente, la Tecnología Desarrollada y los Componentes Genéricos, únicamente en conexión con el uso de los Servicios del Suscriptor. «Tecnología preexistente» designa a todas las invenciones de Zendesk (incluidas las de los Afiliados de Zendesk) (patentables o no), obras de autoría, diseños, conocimientos técnicos, ideas, conceptos, información y herramientas existentes antes del inicio de los Servicios de Consultoría. "Tecnología Desarrollada" se refiere a las ideas (patentables o no) de conocimientos técnicos, técnicas, conceptos, información o herramientas y a todos los Derechos de Propiedad Intelectual asociados con esa tecnología por Zendesk y sus Afiliados o su Personal de Servicios de Consultoría en relación con la prestación de Servicios de Consultoría de conformidad con el Acuerdo que deriven de la Tecnología Preexistente de Zendesk, la mejoren o la modifiquen. "Componentes Genéricos" implica a todas las invenciones (patentables o no), obras de autoría, diseños, conocimientos técnicos, ideas, información y herramientas, incluidas, entre otras, las herramientas de software y de programación desarrolladas por Zendesk y sus Afiliados o su Personal de Servicios de Consultoría en relación con la prestación de Servicios de Consultoría en general para apoyar las ofertas de productos y servicios de Zendesk (incluidos, entre otros, los Servicios) y que pueden utilizarse sin el uso de la Información Confidencial del Suscriptor.