1. DEFINICIONES

Los siguientes términos con iniciales en mayúsculas utilizados en este Acuerdo, además de los términos definidos en otra parte de este Acuerdo, tendrán los siguientes significados:

Cuenta: designa cualquier cuenta o instancia creada por el Suscriptor o sus Agentes o en representación de estos dentro de los Servicios.

Additional Feature(s): means additional features or functionality (including, but not limited to, Our API or SDK, Built by Zendesk Marketplace Applications, Zendesk Lab apps, Early Access Programs, or Beta Services) that are available or enabled through the Service, but do not form part of the Service. Additional Features are purchased or enabled separately and distinctly from Your Service Plan and Deployed Associated Services.

Afiliado: designa, con respecto a una Parte, a cualquier entidad que controle directa o indirectamente, que esté controlada por dicha Parte o que esté bajo el control común de esta, donde "control" (incluidos, con significado correlativo, los términos "controlada por" y bajo el control común") significa la posesión, directa o indirectamente, de la facultad de dirigir o causar la dirección de la administración y políticas de dicha persona, ya sea a través de la propiedad de valores con derecho a voto, por contrato o de otra manera.

Agent: means an individual (including those of Your Affiliates) authorized to use the Service(s) through Your Account as an agent and/or administrator as identified through a unique login.

Acuerdo: designa el Acuerdo de Suscripción General junto con todos los Términos Complementarios, Formularios de Pedido (según se definen más adelante), otros documentos de pedidos como las Declaraciones de Trabajo (Statement of Work, «SOW»), el Acuerdo de Socios Comerciales y el Acuerdo de Procesamiento de Datos, cada uno según corresponda, junto con la Política de Privacidad de Zendesk que se encuentra en nuestro sitio.

Applicable Data Protection Law: means the following data protection law(s): (i) where You (acting as Data Controller or Data Processor as defined under the GDPR) are established in an European Economic Area (“EEA”) member state or where Your Agents or End-Users access the Services from an EEA member state the EU Regulation 2016/679 entitled “On the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation or GDPR)” and any applicable national laws made under it; and (ii) where You are established in Switzerland, the Swiss Federal Act of 19 June 1992 on Data Protection (as may be amended or superseded).

API: designa las interfaces de programación de aplicaciones desarrolladas y habilitadas por Zendesk, que permiten que los Suscriptores accedan a cierta funcionalidad proporcionada por los Servicios, que incluyen, entre otros, la API REST que permite la interacción con los Servicios automáticamente a través de solicitudes HTTP y la API de desarrollo de aplicaciones que permite la integración de los Servicios con otras aplicaciones web.

Servicios Asociados: designa los productos, los servicios, las características y las funcionalidades diseñados para su uso en conjunto con los Servicios, pero no incluidos en el Plan de Servicio al cual Usted se suscribe. Para evitar cualquier duda, las Características Adicionales que se establecen expresamente como regidas por los Términos Complementarios separados no se considerarán un Servicio Asociado.

Servicios Beta: designa un producto, servicio o funcionalidad proporcionado por Zendesk, que puede ponerse a su disposición para que pruebe a Su elección sin cargo adicional, claramente designado como beta, piloto, lanzamiento limitado, sin producción, acceso anticipado, evaluación o por una descripción similar.

Compilado por Zendesk Marketplace Applications: designa integraciones y aplicaciones creadas o desarrolladas por Zendesk o sus Afiliados y puestas a disposición en el mercado de Zendesk (disponible en https://www.zendesk.com/apps) que estarán reguladas por el presente Acuerdo salvo que Zendesk le comunique un acuerdo diferente en el momento de que Usted implemente o acceda a la integración o aplicación.

Confidential Information: means all information disclosed by You to Zendesk or by Zendesk to You which is in tangible form and labeled “confidential” (or with a similar legend) or is information, regardless of form, which a reasonable person would understand to be confidential given the nature of the information and circumstances of disclosure, including, but not limited to, information relating to Zendesk’s security policies and procedures. For purposes of this Agreement, this Agreement as well as Service Data shall be deemed Confidential Information. Notwithstanding the foregoing, Confidential Information shall not include information that (a) was already known to the receiving Party at the time of disclosure by the disclosing Party; (b) was or is obtained by the receiving Party from a third party not known by the receiving Party to be under an obligation of confidentiality with respect to such information; (c) is or becomes generally available to the public other than by violation of this Agreement or another valid agreement between the Parties; or (d) was or is independently developed by the receiving Party without the use of the disclosing Party’s Confidential Information.

Servicios de Consultoría: designa los servicios de consultoría y los servicios profesionales (incluidos los servicios de formación, éxito o implementación) proporcionados por Zendesk o sus subcontratistas autorizados, como se indica en un Formulario de Pedidos u otro documento escrito como una declaración de trabajo (SOW).

Documentación: designa cualquier documento escrito o electrónico, imágenes, video, texto o sonidos que especifiquen las funcionalidades de los Servicios o que describan los Planes de Servicio, según corresponda, que Zendesk proporcione o ponga a disposición en los centros de ayuda de Zendesk aplicables; sin embargo, se establece que la Documentación excluirá específicamente cualquier foro "moderado por la comunidad", según se proporcione o sea accesible a través de dichas bases de conocimiento.

End-User: means any person or entity other than Subscriber or Agents with whom Subscriber or its Agents interact while using a Service.

Order Form: means any of Our generated service order forms executed or approved by You with respect to Your subscription to a Service, which may detail, among other things, the number of Agents authorized to use a Service under Your subscription and the Service Plan applicable to Your subscription.

Agente de Pagos: designa a Zendesk, Inc. o a un agente de pagos designado por Zendesk. Por ejemplo, si Usted elige pagar un Servicio con una tarjeta de crédito u otros instrumentos de pago en una moneda distinta del dólar americano, Zendesk podrá designar como Agente de Pagos a Zendesk International Limited, la cual es una corporación organizada de conformidad con la legislación de Irlanda, número de registro 519184.

Personal Data: means any information relating to an identified or identifiable natural person (‘data subject’); an identifiable natural person is one who can be identified, directly or indirectly, in particular by reference to an identifier such as a name, an identification number, location data, an online identifier or to one or more factors specific to the physical, physiological, genetic, mental, economic, cultural or social identity of that natural person.

Personal: designa a los empleados y proveedores de servicios y contratistas que no son empleados del Grupo Zendesk contratados por el Grupo Zendesk en relación con el desempeño de los mismos.

Processing/to Process/Processed: means any operation or set of operations which is performed on personal data or on sets of personal data, whether or not by automated means, such as collection, recording, organisation, structuring, storage, adaptation or alteration, retrieval, consultation, use, disclosure by transmission, dissemination or otherwise making available, alignment or combination, restriction, erasure or destruction.

Servicios: designa los productos y servicios que Usted ordena en línea a través de un enlace o a través de un Formulario de Pedidos que haga referencia a este Acuerdo, ya sea a modo de prueba o pagado, y que este disponible en línea a través del enlace de inicio de sesión del suscriptor aplicable y de otras páginas web que designemos, incluidos, de forma individual y colectiva, el Software aplicable, las actualizaciones, la API, la Documentación y todos los Servicios Asociados aplicables que Usted haya adquirido o usado o a los que se haya suscrito (los "Servicios Asociados Utilizados") y que se proporcionan conforme a este Acuerdo. Los "Servicios" excluyen (i) los Servicios de Terceros, ya que ese término se define en este Acuerdo y (ii) todas las Características Adicionales o Servicios Asociados que no se proporcionan conforme a este Acuerdo o su Plan de Servicio. De vez en cuando se pueden cambiar los nombres y descripciones de los Servicios o de cualquier Servicio individual. En la medida en que el Suscriptor tenga acceso a dicho Servicio, como se describe en virtud de un Formulario de Pedidos anterior u otra aceptación previa de este Acuerdo, este Acuerdo se considerará aplicable a dicho Servicio recién nombrado o descrito.

Service Data: means electronic data, text, messages, communications or other materials submitted to and stored within a Service by You, Agents and End-Users in connection with Your use of such Service, which may include, without limitation, Personal Data (but shall not include the Personal Data of Your Agents in the context of Account Information as described in the Privacy Policy).

Service Plan(s): means the packaged service plan(s) and the functionality and services associated therewith (as detailed on the Site applicable to the Service) for the Services.

Sitio: designa un sitio web operado por el Grupo Zendesk, incluida la dirección www.zendesk.com, así como también, todos los otros sitios web que el Grupo Zendesk opera.

Software: designa el software proporcionado por Zendesk (ya sea por descarga o acceso a través de Internet) que permite que los Agentes o Usuarios Finales usen cualquier funcionalidad relacionada con el Servicio aplicable.

Sub-processor: means any third party data processor engaged by Zendesk, including entities from the Zendesk Group, which receives Personal Data from Zendesk for Processing on behalf of Subscriber and in accordance with Subscriber’s instructions (as communicated by Zendesk) and the terms of its written subcontract.

Período de Suscripción: designa el período durante el cual Usted ha acordado suscribirse a un Servicio en relación con cualquier Agente individual.

Supplemental Terms: means the additional terms and conditions that are (a) contained in Exhibit B to this Agreement entitled, “Supplemental Terms and Conditions”; (b) included or incorporated on an Order Form via hyperlink or other reference (e.g. when a Deployed Associated Service is purchased); (c) applicable to Consulting Services when purchased by You; and (d) applicable to Additional Features when activated by You.

Servicios de Terceros: designa los productos, aplicaciones, servicios, software, redes, sistemas, directorios, sitios web, bases de datos e información de terceros a los que un Servicio se conecta o a los que Usted puede conectarse o habilitar conjuntamente con un Servicio, incluidos, entre otros, Servicios de Terceros que Usted puede integrar directamente en Su Cuenta o bajo Su dirección.

“Nosotros” o “Nuestros”: designa a Zendesk, como se define más adelante.

Zendesk: designa a Zendesk, Inc., una corporación de Delaware o a cualquiera de sus sucesores y designados.

Zendesk Group: designa a Zendesk, Inc., una corporación de Delaware con todos sus Afiliados.

2. CONDICIONES GENERALES, ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS

2.1 During the Subscription Term and subject to compliance by You, Agents and End-Users with this Agreement, You have the limited right to access and use a Service consistent with the Service Plan(s) that You subscribe to, together with all applicable Deployed Associated Services, for Your internal business purposes (subject to Section 2.4). You may extend Your rights, benefits and protections to Your Affiliates and to contractors or service providers acting on Your or Your Affiliates’ behalf, so long as You remain responsible for Your compliance hereunder.

2.2 Nosotros (a) pondremos a Su disposición los Servicios y los Datos de Servicios, de conformidad con este Acuerdo y los Formularios de Pedidos aplicables; (b) le proporcionaremos soporte al cliente estándar aplicable para los Servicios sin cargo adicional, como se detalla en el Sitio y la Documentación aplicables, y soporte actualizado si lo adquiere; (c) haremos uso de los medios comerciales que estén a nuestro alcance para hacer que los Servicios estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, excepto (i) durante el tiempo de inactividad planificado para actualizaciones y mantenimiento de los Servicios (haremos uso de los medios comerciales que estén a Nuestro alcance para notificarlo con anticipación a través de Nuestro Sitio y mediante un aviso al propietario y Agentes de Su Cuenta) ("Tiempo de Inactividad Planificado") y (ii) por cualquier imposibilidad de acceso causada por circunstancias fuera de Nuestro control razonable, incluidos, por ejemplo, fuerza mayor, acción gubernamental, inundación, incendio, terremoto, agitación civil, acto de terror, huelga u otro problema laboral (que no involucre a Nuestros empleados), fracaso o retraso del proveedor de servicios de Internet, Servicios de Terceros o actos realizados por terceros, incluido, entre otros, el ataque de denegación de servicio ("Evento de Fuerza Mayor").

2.3 We will notify You of applicable Supplemental Terms and/or alternate agreement prior to Your activation of any Additional Features. The activation of any Additional Features by You in Your Account will be considered acceptance of the applicable Supplemental Terms or alternate agreement where applicable.

2.4 You may not use the Services in any manner where You act as a service bureau or to provide any outsourced business process services on behalf of more than one (1) third party (other than Affiliates) through a single Account. For the avoidance of doubt, this section means you may not resell or outsource the Service(s). Without limiting the foregoing, Your right to access and use the API is also subject to the restrictions and policies implemented by Zendesk from time to time with respect to the API as set forth in the Documentation or otherwise communicated to You in accordance with Section 2.3 above.

2.5 Se requiere una conexión a Internet de alta velocidad para la correcta transmisión de los Servicios. Usted es responsable de adquirir y mantener las conexiones de red que conectan Su red a los Servicios, lo que incluye, entre otros, el software del "navegador" que admite protocolos utilizados por Zendesk, incluido el protocolo Transport Layer Security (TLS, Seguridad de la capa de transporte) u otros protocolos aceptados por Zendesk, y de seguir procedimientos para acceder a los servicios que soportan dichos protocolos. No nos responsabilizamos de notificarle a Usted, Agentes o Usuarios Finales sobre cualquier actualización, corrección o mejora de dicho software o de cualquier compromiso de datos, incluidos los Datos de Servicio, transmitido a través de redes informáticas o instalaciones de telecomunicaciones (entre ellas, Internet) del que Zendesk no sea el dueño, opere o controle. No asumimos ninguna responsabilidad por la fiabilidad o rendimiento de cualquier conexión como se describe en esta sección.

2.6 In addition to complying with the other terms, conditions and restrictions set forth below in this Agreement, You agree to the Zendesk User Zendesk User Content and Conduct Policy which is hereby incorporated into this Agreement. Further, in Your use of the Services You agree not to (a) license, sublicense, sell, resell, rent, lease, transfer, assign, distribute, time share or otherwise commercially exploit or make the Services available to any third party, other than authorized Agents and End-Users in furtherance of Your internal business purposes as expressly permitted by this Agreement; (b) use the Services to Process data on behalf of any third party other than Agents or End-Users; (c) modify, adapt, or hack the Services or otherwise attempt to gain unauthorized access to the Services or related systems or networks; (d) falsely imply any sponsorship or association with Zendesk or the Zendesk Group, (e) use the Services in any unlawful manner, including, but not limited to, violation of any person’s privacy rights; (f) use the Services to send unsolicited or unauthorized bulk mail, junk mail, spam, other forms of duplicative or unsolicited messages, or messages that directly or indirectly support pyramid schemes or other fraudulent activities; (g) use the Services to store or transmit files, materials, data, text, audio, video, images or other content that infringes on any person’s intellectual property rights; (h) use the Services in any manner that interferes with or disrupts the integrity or performance of the Services and its components; (i) attempt to decipher, decompile, reverse engineer or otherwise discover the source code of any Software making up the Services; (j) use the Services to knowingly post, transmit, upload, link to, send or store any content that is (or directly or indirectly supports activities that are) unlawful, racist, hateful, abusive, libelous, obscene, or discriminatory; (k) use the Services to store or transmit any “protected health information” as defined in 45 C.F.R 160.103 provided that You are a “business associate” or “covered entity” as defined in 45 C.F.R. 160.103, unless expressly agreed to otherwise in writing by Zendesk; (l) use the Services to knowingly post transmit, upload, link to, send or store any viruses, malware, Trojan horses, time bombs, or any other similar harmful software (“Malicious Software”); (m) use or launch any automated system that accesses a Service (i.e., bot) in a manner that sends more request messages to a Service server in a given period of time than a human can reasonably produce in the same period by using a conventional online web browser; or (n) attempt to use, or use the Services in violation of this Agreement.

2.7 As between You and Zendesk, You are responsible for compliance with the provisions of this Agreement by Agents and End-Users and for any and all activities that occur under Your Account. Without limiting the foregoing, You are solely responsible for ensuring that the use of the Services to store and transmit Service Data is compliant with all applicable laws and regulations as well as any and all privacy policies, agreements or other obligations You may maintain or enter into with Agents or End-Users. You also maintain all responsibility for determining whether the Services or the information generated thereby is accurate or sufficient for Your purposes. Subject to any limitation on the number of individual Agents available under the applicable Service Plan(s) to which You subscribed or applicable Deployed Associated Service, access to and use of the Services is restricted to the specified number of individual Agents permitted under Your subscription to the applicable Service. You agree and acknowledge that each Agent will be identified by a unique username and password (“Login”) and that an Agent Login may only be used by one (1) individual. Traditional or full-time Agent subscriptions are for designated individuals only and a Login cannot be shared or used by more than one individual but may be reassigned to new individuals replacing former individuals who no longer require ongoing use of the Services. You and Your Agents are responsible for maintaining the confidentiality of all Login information for Your Account. You agree and acknowledge that You may not use the Services, including but not limited to the API, to circumvent the requirement for an individual Agent Login for each individual who (a) leverages the Services to interact with End-Users; (b) Processes data related to interactions with End-Users; or (c) absent a license from Us otherwise, Processes data related to interactions originating from a Third Party Service that provides functionality similar to functionality provided by the Services and which would, pursuant to this Agreement, require an individual Agent Login if utilizing the Services for such interaction. Zendesk reserves the right to periodically verify that Your use of the Zendesk Services complies with the Agreement and the Service Plan features and limitations on Our Site including, without limitation, by assuming into Your Account. Should Zendesk discover that Your use of a Zendesk Service is not in compliance with this Agreement or the Service Plan features and limitations on Our Site, Zendesk reserves the right to charge You, and You hereby agree to pay for, said usage in addition to other remedies available to Us.

2.8 Además de Nuestros derechos según lo establecido en las Secciones 2 y 8.4, nos reservamos el derecho, a Nuestra discreción razonable, de suspender temporalmente Su acceso y uso de un Servicio si sospechamos o detectamos la utilización de cualquier Software malintencionado relacionado a Su cuenta o uso de un Servicio por parte de Usted, sus Agentes o Usuarios Finales.

2.9 Usted reconoce que Zendesk puede modificar las características y las funcionalidades de los Servicios durante el Período de Suscripción.

2.10 Usted no podrá acceder a los Servicios si es un competidor directo del Grupo Zendesk, excepto que obtenga el consentimiento por escrito de Zendesk con anticipación. No podrá acceder a los Servicios con fines competitivos.

2.11 Si Usted se registra para obtener una prueba gratuita para cualquiera de los Servicios, Nosotros pondremos a su disposición estos Servicios de forma gratuita hasta (a) la finalización del período de prueba gratuito para el cual se registró para usar el Servicio aplicable; (b) la fecha de inicio de cualquier suscripción a dicho Servicio que haya comprado Usted o (c) la finalización de la prueba por parte de Nosotros a nuestra entera discreción. Los términos y condiciones de pruebas pueden aparecer en la página web del registro de pruebas. Dichos términos y condiciones adicionales se incorporan al presente Acuerdo a modo de referencia y son jurídicamente vinculantes. Revise la Documentación aplicable durante el período de prueba para familiarizarse con las características y funciones de los Servicios según los Planes de servicio aplicables y antes de realizar Su compra.

CUALQUIER DATO DE SERVICIO QUE INGRESE A UN SERVICIO Y CUALQUIER CONFIGURACIÓN O PERSONALIZACIÓN REALIZADA A UN SERVICIO POR USTED O PARA USTED DURANTE SU PRUEBA GRATUITA SE HABRÁ PERDIDO PERMANENTEMENTE, A MENOS QUE USTED COMPRE UNA SUSCRIPCIÓN EN EL MISMO SERVICIO QUE INCLUÍA LA PRUEBA, COMPRE EL SERVICIO APLICABLE O EXPORTE DICHOS DATOS DE SERVICIO ANTES DEL FINAL DEL PERÍODO DE PRUEBA.

2.12 De vez en cuando, podemos hacer que los Servicios Beta estén a su disposición sin costo alguno. Usted puede optar por probar estos Servicios Beta a Su absoluta discreción. Los Servicios Beta están destinados a fines de evaluación y no para producción, no están respaldados y pueden estar sujetos a Términos complementarios que le serán presentados. Los Servicios Beta no se consideran "Servicios" según este Acuerdo; sin embargo, todas las restricciones, Nuestra reserva de derechos y Sus obligaciones relativas al Servicio y el uso de cualquier otro Servicio de Terceros se aplicarán por igual al uso que Usted realice de los Servicios Beta. A menos que se indique lo contrario, cualquier Período de prueba de los Servicios Beta expirará a más tardar un año después de la fecha de inicio de la prueba o en la fecha en la que una versión de los Servicios Beta esté disponible de manera general y sin la designación de los Servicios Beta aplicables. Podemos descontinuar los Servicios Beta en cualquier momento a nuestra sola discreción y no ponerlos nunca a disposición de manera general. No tendremos ninguna responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que surja o esté relacionado con un Servicio Beta.

3. CONFIDENCIALIDAD, SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

3.1 Subject to the express permissions of this Agreement, each Party will protect each other’s Confidential Information from unauthorized use, access or disclosure in the same manner as each protects its own Confidential Information, but with no less than reasonable care. Except as otherwise expressly permitted pursuant to this Agreement, each Party may use each other’s Confidential Information solely to exercise its respective rights and perform its respective obligations under this Agreement and shall disclose such Confidential Information (a) solely to the employees and/or non-employee service providers and contractors who have a need to know such Confidential Information and who are bound by terms of confidentiality intended to prevent the misuse of such Confidential Information; (b) as necessary to comply with an order or subpoena of any administrative agency or court of competent jurisdiction; or (c) as reasonably necessary to comply with any applicable law or regulation. The provisions of this Section 3.1 shall control over any non-disclosure agreement by and between the Parties and such agreement shall have no further force or effect with respect to the exchange of Confidential Information after the acceptance of this Agreement. To be clear, any exchange of Confidential Information prior to the acceptance of this Agreement shall continue to be governed by such non-disclosure agreement.

3.2 The Zendesk Group will maintain appropriate administrative, physical, and technical safeguards for protection of the security, confidentiality and integrity of Service Data, as described in the Agreement, the Supplemental Terms entitled, “How We Protect Your Service Data” attached hereto, and Supplemental Terms for the Deployed Associated Services, as applicable. Those safeguards will include, but will not be limited to, measures for preventing access, use, modification or disclosure of Service Data by Personnel except (a) to provide the Services and prevent or address service, support or technical problems; (b) as compelled by law in accordance with Sections 3.1(b) or 3.1(c); (c) in accordance with the provisions of Section 3.4; or (d) as You expressly permit in writing. The Zendesk Group’s compliance with the provisions of Sections 3.2 through 3.5 and the Security Measures set forth in Exhibit B, Section 2 (“How We Protect Your Service Data”) shall be deemed compliance with the Zendesk’s Group’s obligations to protect Service Data as set forth in the Agreement.

3.3 To the extent Service Data constitutes Personal Data, You and the Zendesk Group hereby agree that You shall be deemed to be the Data Controller and the relevant entity in the Zendesk Group Party shall be deemed to be the Data Processor as those terms are understood under the Applicable Data Protection Law. Unless otherwise specifically agreed to by Zendesk, Service Data may be hosted by the Zendesk Group or their respective authorized third-party service providers in the United States, the EEA or other locations around the world. In providing the Services, Zendesk will engage entities within the Zendesk Group and other authorized service providers, to Process Service Data, including and without limitation, any associated Personal Data pursuant to this Agreement within the EEA, the United States and in other countries and territories. Under no circumstances will any entity in the Zendesk Group be deemed a Data Controller with respect to Service Data under Applicable Data Protection Law or any relevant law or regulation of any Member State as defined in Applicable Data Protection Law.

3.4 As between the Parties, all Service Data Processed under the terms of this Agreement shall remain the property of Subscriber. Except for where Zendesk collects (i) the contact information of Your Agents, which may include Personal Data, in the ordinary course of Us providing the Services to You; and (ii) Personal Data about visitors to Our Site, under no circumstances will We act, or be deemed to act, as a “controller” (or equivalent concept) of the Service Data Processed within the Service under Applicable Data Protection Law. For the avoidance of doubt, Subscriber shall be considered the Data Controller of all End-User Personal Data under Applicable Data Protection Law.

3.5 If Personal Data originates from an Agent or End-User in the EEA, We will ensure, pursuant to Applicable Data Protection Law, to the extent that any Service Data constitutes Personal Data, if Service Data is transferred to a country or territory outside of the EEA (a “non-EEA country”), such transfer will only take place if: (a) the non-EEA country in question ensures an adequate level of data protection; (b) one of the conditions listed in Article 26(1) of Directive 95/46/EC (or its equivalent under any successor legislation) is satisfied; (c) done so on the basis of Zendesk’s approved binding corporate rules known as the Zendesk Binding Corporate Rules (“Zendesk’s BCRs”) which establish adequate protection of such personal information and are legally binding on the Zendesk Group (Zendesk’s BCRs can be accessed here and here); or (d) the transfer takes place pursuant to the EU-U.S. or Swiss-U.S. Privacy Shield Frameworks. Upon Your request and subject to Your entry into Zendesk’s DPA, We will further ensure that the transfer is subject to the standard contractual clauses designed to facilitate transfers of Personal Data from the EEA to all third countries that have been adopted by the European Commission, which have been incorporated into the DPA. As a Subscriber, You can execute Our DPA by emailing privacy@zendesk.com.

3.6 You agree that the Zendesk Group and the third-party service providers that are utilized by the Zendesk Group to assist in providing the Services to You shall have the right to access Your Account and to use, modify, reproduce, distribute, display and disclose Service Data and the Personal Data of Your Agents to the extent necessary to provide or improve the Services, including, without limitation, in response to Your support requests. Any third-party service providers utilized by the Zendesk Group will only be given access to Your Account and Service Data as is reasonably necessary to provide the Services and will be subject to (a) confidentiality obligations which are commercially reasonable and substantially consistent with the standards described in Sections 3.1 and 3.2; and (b) their agreement to comply with the data transfer restrictions applicable to Personal Data as set forth in Section 3.4. An up-to-date list of the names and locations of all Sub-Processors used for the Processing of Personal Data under this Agreement is available here.

3.7 Whenever You, Your Agents or End-Users interact with Our Services, We automatically receive and record information on Our server logs from the browser or device, which may include IP address, “cookie” information, and the type of browser and/or device being used to access the Services, as further described here. “Cookies” are identifiers We transfer to the browser or device of Your Agents or End-Users that allow Us to recognize Agent or End-User and their browser or device along with how Our Services are being utilized. When We collect this information, We only use this data in aggregate form, and not in a manner that would identify Your Agents or End-Users personally. For example, this aggregate data can tell Us how often users use a particular feature of the Services, and We can use that knowledge to improve the Services.

3.8 We receive and store any information that You knowingly provide to Us. For example, through the registration process for Our Services and/or through Your Account settings, We may collect Personal Data such as name, email address, phone number, credit card information and third-party account credentials (for example, log-in credentials for Third Party Services that integrate with the Service(s) as further detailed in Section 3.10) of You and Your Agents. We base the Processing of Personal Data of Your Agents on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, to provide You with the necessary functionality required during Your use of the Service(s). In addition, We may communicate with You and Your Agents, send You and Your Agents product announcements and promotional offers, or contact You and Your Agents about the Service(s). If You or an Agent does not want to receive communications from Us, please indicate this preference by sending an email to privacy@zendesk.com and provide Us with the name and email address of each Agent that no longer wishes to receive these communications.

3.9 We never sell, rent, or lease Your Service Data to any third party. We do not share Your Service Data with third parties, except as permitted by Section 3 of this Agreement and in order to provide and support the Services. The Parties agree that We may, however, share aggregated and/or anonymized information regarding Your use of the Service(s) with third parties for marketing purposes and as described in this Section, to the extent it is necessary for Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, in developing and improving the Service(s) and providing You with more relevant content and service offerings. To be clear, We never disclose aggregated and/or anonymized information to a third party in a manner that would identify You as the source of the information or Your Agents or End-Users personally.

3.9.1 Zendesk Benchmark. You have the choice whether to enable Zendesk Benchmark from within the settings in the Services, to the extent this is necessary for our legitimate interest. If You do not wish to participate in Zendesk Benchmark then You should not opt-in to Zendesk Benchmark. If enabled, Zendesk Benchmark aggregates and anonymizes the Personal Data of Your Agents and Service Data and publishes this information, segmented by industry, geography, and other metrics, in order to provide qualitative insights on customer support metrics and other relevant insights. Zendesk may use Zendesk Benchmark for the Zendesk Group’s own marketing purposes, to the extent it is necessary for Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law in developing and improving the Service(s) and providing You with more relevant content and service offerings.

3.9.2 Improving the Services. We consistently endeavor to improve Our Services. In doing so, We use analytics techniques to better understand how Our Service(s) are being used as detailed below.

(i) Usage Data. We may engage third party analytics providers to collect metrics and information regarding Your use of the Service(s), including evaluating how Agents and End-Users use the Services (“Usage Data”). To be clear, when Zendesk uses Usage Data, any Personal Data that was included in Service Data shall be anonymized and/or aggregated in such a manner that it no longer constitutes Service Data or Personal Data under Applicable Data Protection Law. Usage Data is used to develop new features or improve existing features, inform future sales and marketing strategies and to market and sell the Services. The third party analytics providers will not share or otherwise disclose Usage Data, although Zendesk may make Usage Data publicly available from time to time. We base the Processing of Usage Data on Our legitimate interest to analyze trends in order to assess and improve the overall user experience in the Service(s) to the extent it is necessary for Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law.

(ii) Zendesk uses Service Data in an anonymized manner, such as conversion to numerical value, for the training of the machine learning models to support certain features and functionality within the Service(s).

3.10 In the event that You decide to use a Third Party Service or You log into Our Services through a third party social media or authentication service, or otherwise provide Us with access to information from such third party social media or authentication services, Zendesk may obtain other information, including Personal Data, from third parties and combine that with information We collect through Our Services. Any access that We may have to such information from a third party social or authentication service is in accordance with the authorization procedures determined by that service. By authorizing Us to connect with a Third Party Service, You authorize Us to access and store Your name, email address(es), current city, profile picture URL, and any other Personal Data that the Third Party Service makes available to Us, and to use and disclose it in accordance with this Agreement and the Zendesk Privacy Policy in effect from time to time and available here. We base the Processing of the Personal Data of Your Agents on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law, to provide You with the necessary functionality required during Your use of Our Service(s).

4. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

Cada Parte conservará todos los derechos, títulos e intereses en todas sus patentes, invenciones, derechos de autor, marcas registradas, nombres de dominio, secretos comerciales, conocimientos técnicos y cualquier otra propiedad intelectual y derechos de propiedad (colectivamente, los "Derechos de propiedad intelectual). Los derechos concedidos a Usted, sus Agentes y Usuarios Finales para usar los Servicios en virtud de este Acuerdo no otorgan derechos adicionales en el Servicio o los Derechos de Propiedad Intelectual relacionados con el mismo. Sujetos únicamente a los derechos limitados de acceso y uso de los Servicios, como se expresa en este documento, todos los derechos, títulos e intereses en los Servicios y todos los hardware, software y otros componentes o utilizados para proporcionar los Servicios, incluidos todos los Derechos de Propiedad Intelectual, permanecerán con Zendesk y pertenecerán exclusivamente a Zendesk. El Grupo Zendesk tendrá una licencia completamente pagada, libre de regalías, mundial, transferible, sublicenciable (a través de múltiples capas), asignable, irrevocable y perpetua para implementar, usar, modificar, explotar comercialmente o incorporarse en los Servicios o utilizar cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otro comentario que recibamos de Usted, Agentes, Usuarios Finales u otros terceros que actúen en Su nombre. Zendesk® y los otros nombres y logotipos de productos y servicios del Grupo Zendesk utilizados o mostrados en los Servicios o sobre estos son marcas registradas o no registradas de uno o más miembros del Grupo Zendesk (colectivamente las "Marcas"), y Usted solamente podrá usar Marcas aplicables de forma permisible por Nuestras Pautas de uso de marcas comerciales para identificarlo como Suscriptor; siempre que Usted no intente, ahora o en el futuro, reclamar algún derecho sobre las Marcas, degradar el carácter distintivo de las Marcas o usar las Marcas para desprestigiar o desacreditarnos a Nosotros, Nuestros servicios o productos.

5. SERVICIOS DE TERCEROS

Si Usted decide habilitar, acceder o utilizar Servicios de Terceros, se le informa que Su acceso y uso de estos Servicios de Terceros se rigen exclusivamente por los términos y condiciones de estos Servicios de Terceros; y Nosotros no respaldamos ni somos responsables, ni formulamos ninguna declaración sobre ningún aspecto de estos Servicios de Terceros, incluidos, entre otros, su contenido o la manera en que manejan, protegen, administran o procesan datos (incluidos los Datos de Servicio) o cualquier interacción entre Usted y el proveedor de estos Servicios de Terceros. No podemos garantizar la continuidad de la disponibilidad de las características de este Servicio de Terceros y podemos dejar de permitir el acceso a ellas sin otorgarle el derecho a cualquier reembolso, crédito u otra compensación, si, por ejemplo y sin limitación, el proveedor de un Servicio de Terceros deja de proporcionar el Servicio de Terceros para la interoperación con el Servicio correspondiente de una manera aceptable para Nosotros. Usted renuncia irrevocablemente a cualquier demanda contra Zendesk respecto de esos Servicios de Terceros. No somos responsables de ningún daño o pérdida causada o supuestamente causada por Su habilitación, acceso o uso de dichos Servicios de Terceros o relacionados con estos ni de la confianza que tenga Usted en las prácticas de privacidad, los procesos de seguridad de datos u otras políticas de estos Servicios de Terceros. Es posible que se le solicite registrarse o iniciar sesión en estos Servicios de Terceros en sus respectivos sitios web. Al habilitar Servicios de Terceros, Usted expresamente permite que Zendesk divulgue Su Inicio de Sesión, así como los Datos de Servicio, según sea necesario, para facilitar el uso o la habilitación de dichos Servicios de Terceros.

6. FACTURACIÓN, MODIFICACIONES DEL PLAN Y PAGOS

6.1 Unless otherwise indicated on an Order Form or SOW referencing this Agreement or in the Supplemental Terms or as otherwise agreed for Usage Charges, and subject to Section 6.2, all charges associated with Your access to and use of a Service (“Subscription Charges”) are due in full upon commencement of Your Subscription Term, or, with respect to a Deployed Associated Service, at the time such Deployed Associated Service is purchased, subscribed to or otherwise deployed. If You fail to pay Your Subscription Charges or other charges indicated on any Order Form within five (5) business days of Our notice to You that payment is delinquent, or if You do not update payment information upon Our request, in addition to Our other remedies, We may suspend or terminate access to and use of such Service by You, Agents and End-Users. “Usage Charges” means additional Subscription Charges that are incurred by Subscriber related to the use of certain features and functionality that Subscriber enables within the Service.

6.2 Si Usted decide actualizar Su Plan de Servicio o aumentar el número de Agentes autorizados a acceder y utilizar un Servicio durante Su Período de Suscripción (una "Actualización de Suscripción"), los Cargos de Suscripción incrementales asociados con esa Actualización de Suscripción se prorratearán durante el tiempo restante de Su Período de Suscripción actual, se cargarán a Su Cuenta, y permanecerán pendientes y pagaderos sujetos a la implementación de dicha Actualización de Suscripción. En cualquier futuro Período de Suscripción, Sus Cargos de Suscripción reflejarán dichas Actualizaciones de Suscripción.

6.3 No se le entregarán reembolsos o créditos por Cargos de Suscripción u otras comisiones o pagos si Usted decide bajar la categoría de Su Plan de Servicio. El hecho de bajar la categoría de Su Plan de Servicio puede causar la pérdida de contenido, características o capacidad del Servicio según estén disponibles para Usted bajo Su Cuenta, y Zendesk no acepta ninguna responsabilidad por dicha pérdida.

6.4 A menos que se indique lo contrario, Nuestros cargos no incluyen ningún impuesto, gravamen, arancel o tasaciones gubernamentales similares, incluidos los impuestos al valor agregado, impuestos sobre las ventas, impuestos por uso o retenciones de impuestos medibles por cualquier jurisdicción local, estatal, provincial o extranjera (colectivamente los "Impuestos"). Usted es responsable del pago de Impuestos, excepto los que se evalúan contra el Grupo Zendesk medidos por su ingreso neto. Nosotros le facturaremos por dichos Impuestos si creemos que tenemos una obligación legal de hacerlo y Usted acepta pagar dichos Impuestos si así se factura.

6.5 Si Usted paga con tarjeta de crédito u otros instrumentos de pago, los Servicios proporcionan una interfaz para que el titular de la Cuenta cambie la información de la tarjeta de crédito (por ejemplo, al renovar la tarjeta). El titular de la Cuenta obtendrá un recibo cada vez que acepte el pago del Agente de Pagos, o es posible que obtenga un recibo dentro de los Servicios para realizar el seguimiento del estado de la suscripción. Por el presente Acuerdo, Usted autoriza al Agente de Pagos a facturar Su tarjeta de crédito u otro instrumento de pago por adelantado de forma periódica de acuerdo con los términos del Plan de Servicio por los Servicios y por los Cargos de Suscripción periódicos aplicables a los Servicios Asociados Utilizados a los que Usted se inscribe hasta que Su Suscripción a los Servicios termine. Acepta, además, pagar cualquier Cargo de Suscripción así incurrido. Si aplica, Usted autoriza a Zendesk y al Agente de Pagos a cargar Su tarjeta de crédito u otro instrumento de pago para establecer dicho crédito de prepago. Usted acepta actualizar puntualmente la información de Su Cuenta con cualquier cambio (por ejemplo, un cambio en Su dirección de facturación o fecha de caducidad de la tarjeta de crédito) que pueda ocurrir. El Agente de Pagos utiliza un tercero intermediario para administrar el procesamiento de tarjetas de crédito y este intermediario no puede almacenar, conservar o utilizar Su información de facturación, salvo procesar la información de Su tarjeta de crédito para el Agente de Pagos.

6.6 Los pagos efectuados con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros instrumentos de pago para el Servicio de Zendesk son facturados y procesados por el Agente de Pagos de Zendesk. En la medida en que el Agente de Pagos no sea Zendesk, el Agente de Pagos actúa únicamente como un agente de facturación y procesamiento en nombre y representación de Zendesk, y no se interpretará que proporciona el Servicio aplicable.

6.7 Si usted le exige a Zendesk que utilice un portal de pago para proveedores o un portal de cumplimiento que cobre a Zendesk una cuota de suscripción o un porcentaje de cualquier factura cargada como un costo obligatorio de hacer negocios, Usted deberá pagar a Zendesk el costo de esta cuota.

7. POLÍTICA DE CRÉDITOS PROMOCIONALES

Podemos, a nuestra entera discreción, optar por ofrecer créditos por los Servicios de varias maneras, incluidas, entre otras, las campañas promocionales y referencias para los servicios de Zendesk como las capacitaciones. Zendesk se reserva el derecho de conceder créditos a su sola discreción. Los créditos no tienen valor monetario o efectivo y solo pueden ser usados por Usted para compensar sus pagos posteriores de Cargos de Suscripción por el Servicio aplicable. Los créditos únicamente podrán aplicarse a los Cargos de Suscripción pendientes de pago por el Servicio específicamente identificado por Zendesk al emitir el crédito. Los créditos solo pueden ser utilizados por Usted y no son transferibles. En la medida en que se le hayan otorgado créditos, a menos que el instrumento (incluido cualquier cupón) indique una fecha de vencimiento anterior, los créditos expirarán y ya no serán reembolsables doce (12) meses a partir de la fecha en que se emitió el crédito.

8. CANCELACIÓN Y TERMINACIÓN

8.1 Cualquiera de las Partes podrá decidir terminar Su Cuenta y suscripción a un Servicio a partir del final de Su Período de Suscripción actual mediante una notificación según este Acuerdo, a los treinta (30) días o antes del término de dicho Período de Suscripción. A menos que Su Cuenta y suscripción a un servicio se termine de esta manera, Su Suscripción a un Servicio (incluidos todos los Servicios Asociados Utilizados) se renovará por un Período de Suscripción equivalente en extensión al Período de Suscripción vencido. A menos que se disponga lo contrario en un Formulario de Pedidos, los Cargos de Suscripción aplicables a Su suscripción a un Servicio por cualquier Período subsiguiente de Suscripción serán Nuestros Cargos de Suscripción estándar para el Plan de Servicio y los Servicios Asociados Utilizados a los que Usted se ha suscrito o los que ha implementado, según corresponda, a partir del momento en que comience el Período de Suscripción subsiguiente.

8.2 Excepto por sus derechos de terminación según la Sección 8.5, ningún reembolso o crédito por Cargos de Suscripción u otras comisiones o pagos le serán proporcionados si Usted decide terminar Su suscripción al Servicio o cancelar Su Cuenta antes del final de Su Período de Suscripción vigente.

8.3 Except for Your termination under Section 8.5, if You terminate Your subscription to a Service or cancel Your Account prior to the end of Your then effective Subscription Term or We effect such termination or cancellation pursuant to Sections 8.4 and 8.5, in addition to other amounts You may owe Zendesk, You must immediately pay any then unpaid Subscription Charges associated with the remainder of such Subscription Term. This amount will not be payable by You in the event You terminate Your subscription to a Service or cancel Your Account as a result of a material breach of this Agreement by Zendesk.

8.4 We reserve the right to restrict functionality, suspend or terminate the Services (or any part thereof), Your Account or Your and/or Agents’ or End-Users’ rights to access and use the Services, and remove, disable and quarantine any Service Data if We reasonably believe that You, Agents or End-Users have violated this Agreement. This right includes the removal or disablement of Service Data in accordance with Our Copyright Infringement Notice and Takedown Policy available at www.zendesk.com/company/trademark-property/dmca/. Unless legally prohibited from doing so, We will use commercially reasonable efforts to contact You directly via email to notify You when taking any of the foregoing actions. We shall not be liable to You, Agents, End-Users or any other third party for any such modification, suspension or discontinuation of Your rights to access and use the Services. Any suspected fraudulent, abusive, or illegal activity by You, Agents or End-Users may be referred to law enforcement authorities at Our sole discretion.

8.5 Cualquiera de las Partes podrá rescindir el presente Acuerdo por alguna causa: (a) luego de notificar por escrito a la otra Parte sobre el incumplimiento sustancial si dicho incumplimiento permanece sin subsanar al vencimiento del período de treinta (30) días desde la fecha de recepción del aviso por parte de la parte incumplidora, o (b) si la otra Parte es objeto de una solicitud de quiebra o de cualquier otro procedimiento relativo a la insolvencia, la administración judicial, la liquidación o la cesión en beneficio de los acreedores. Si Usted rescinde este Acuerdo de conformidad con esta sección, Nosotros, hasta donde lo permita la ley aplicable, le reembolsaremos las cuotas pagadas por adelantado que cubran el Período de Suscripción restante después de la fecha de rescisión efectiva. Si Nosotros rescindimos este Acuerdo de conformidad con esta sección, Usted pagará cuotas no pagadas que cubran el Período de Suscripción restante de acuerdo con todos los Formularios de Pedido aplicables. En ningún caso la rescisión lo liberará de Su obligación de pagar alguna comisión que nos deba por el período anterior a la fecha efectiva de la terminación.

8.6 Upon request by You made within thirty (30) days after the effective date of termination or expiration of this Agreement, We will make Service Data available to You for export or download as provided in the Documentation. After such 30-day period, We will have no obligation to maintain or provide any Service Data, and, as provided in the Documentation, will delete all copies of Service Data in Our possession or control in accordance with Our Data Deletion Policy, unless prohibited by law.

9. DECLARACIONES, GARANTÍAS Y RENUNCIAS DE RESPONSABILIDAD

9.1 Cada Parte declara que ha celebrado válidamente este Acuerdo y tiene el poder legal de hacerlo.

9.2 Garantizamos que durante un Período de Suscripción aplicable (a) este Acuerdo y la Documentación describirán con precisión las medidas de protección administrativas, físicas y técnicas aplicables para la protección de la seguridad, la confidencialidad y la integridad de los Datos de Servicio, y (b) los Servicios se realizarán materialmente de acuerdo con la Documentación aplicable. Por cualquier incumplimiento de la garantía anterior, Sus vías de recurso exclusivas son las descritas en la Sección 8.5 de este documento.

9.3 EXCEPTO LO ESPECÍFICAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 9.2, LOS SITIOS Y LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS COMPONENTES DEL SERVIDOR Y DE LA RED, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "COMO ESTÁN DISPONIBLES", SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, HASTA DONDE LA LEY APLICABLE LO PERMITA Y, EXPRESAMENTE, RENUNCIAMOS A CUALQUIER GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TÍTULO, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. USTED RECONOCE QUE NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS, LIBRES DE ERRORES O LIBRES DE VIRUS O DE OTROS SOFTWARES MALICIOSOS, Y NINGUNA INFORMACIÓN O CONSEJO QUE USTED OBTENGA DE NOSOTROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CONSTITUIRÁ UNA GARANTÍA QUE NO SE HAYA DECLARADO ESPECÍFICAMENTE EN ESTE ACUERDO.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA NI BAJO NINGUNA TEORÍA LEGAL (CONTRACTUAL, AGRAVIO, NEGLIGENCIA U OTRA), NINGUNA DE LAS PARTES DE ESTE ACUERDO O SUS AFILIADOS, FUNCIONARIOS, DIRECTORES, EMPLEADOS, AGENTES, PROVEEDORES DE SERVICIOS, PROVEEDORES O LICENCIATARIOS SON RESPONSABLES FRENTE A LA OTRA PARTE O CUALQUIER AFILIADO POR LUCRO CESANTE, VENTAS O NEGOCIOS PERDIDOS, PÉRDIDA DE DATOS (ES DECIR QUE LOS DATOS SE PIERDAN EN EL CURSO DE LA TRANSMISIÓN A TRAVÉS DE SUS SISTEMAS O POR INTERNET SIN SER EL RESULTADO DE UNA FALLA DE ZENDESK), INTERRUPCIÓN DE NEGOCIO, DAÑO A LA IMAGEN PROFESIONAL O POR CUALQUIER TIPO DE PÉRDIDA O DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, EJEMPLAR, CONSECUENTE O PUNITIVO O CUALQUIER OTRA PÉRDIDA O DAÑO INCURRIDOS POR LA OTRA PARTE O CUALQUIER AFILIADO EN RELACIÓN CON ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS O SERVICIOS DE CONSULTA, INDEPENDIENTEMENTE DE SI A DICHA PARTE SE LE HA AVISADO SOBRE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS O SI PUDO PREVER ESOS DAÑOS.

10.2 SIN PERJUICIO DE CUALQUIER DISPOSICIÓN QUE ESTABLEZCA LO CONTRARIO EN ESTE ACUERDO, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DEL GRUPO ZENDESK ANTE USTED, SU AFILIADO O CUALQUIER TERCERO DERIVADA DE ESTE ACUERDO, LOS SERVICIOS O SERVICIOS DE CONSULTORÍA, EN NINGÚN CASO EXCEDERÁ LOS CARGOS DE SUSCRIPCIÓN NI LOS HONORARIOS DE CONSULTORÍA POR DICHOS SERVICIOS PAGADOS POR USTED DURANTE LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL PRIMER EVENTO O ACONTECIMIENTO QUE DIO LUGAR A DICHA RESPONSABILIDAD. USTED RECONOCE Y ACEPTA QUE EL OBJETIVO ESENCIAL DE ESTA SECCIÓN 10.2 ES REPARTIR LOS RIESGOS CONFORME AL PRESENTE ACUERDO ENTRE LAS PARTES Y LIMITAR LA RESPONSABILIDAD POTENCIAL DADOS LOS CARGOS DE SUSCRIPCIÓN Y HONORARIOS DE CONSULTORÍA, QUE HABRÍAN SIDO CONSIDERABLEMENTE MAYORES SI ASUMIÉRAMOS CUALQUIER RESPONSABILIDAD DISTINTA DE LO EXPUESTO EN ESTE ACUERDO. NOS HEMOS BASADO EN ESTAS LIMITACIONES PARA DETERMINAR SI PROPORCIONARLE LOS DERECHOS DE ACCESO Y USO DE LOS SERVICIOS O LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA PREVISTOS EN EL PRESENTE ACUERDO. LA LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD PREVISTA EN ESTE DOCUMENTO SE APLICARÁ EN CONJUNTO AL SUSCRIPTOR Y A SUS AFILIADOS Y NO SERÁ ACUMULATIVA.

10.3 Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas o la limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, lesiones físicas o la muerte, lo que significa que algunas de las limitaciones anteriores pueden no ser aplicables a Usted. EN ESTAS JURISDICCIONES, LA RESPONSABILIDAD DEL GRUPO ZENDESK SE LIMITARÁ EN LA MEDIDA QUE ASÍ LO PERMITA LA LEY.

10.4 Cualquier demanda o daño que Usted pueda tener contra Zendesk únicamente será exigible contra Zendesk y no contra cualquier otra entidad o sus funcionarios, directores, representantes o agentes.

11. INDEMNIZACIÓN

11.1 We will indemnify and hold You harmless from and against any claim brought by a third party against You by reason of Your use of a Service as permitted hereunder, alleging that such Service infringes or misappropriates a third party’s valid patent, copyright, trademark or trade secret (an “IP Claim”). We shall, at Our expense, defend such IP Claim and pay damages finally awarded against You in connection therewith, including the reasonable fees and expenses of the attorneys engaged by Zendesk for such defense, provided that (a) You promptly notify Zendesk of the threat or notice of such IP Claim; (b) We will have the sole and exclusive control and authority to select defense attorneys, and defend and/or settle any such IP Claim; and (c) You fully cooperate with Zendesk in connection therewith. If use of a Service by You, Agents or End-Users has become, or, in Our opinion, is likely to become, the subject of any such IP Claim, We may, at Our option and expense, (d) procure for You the right to continue using the Service(s) as set forth hereunder; (e) replace or modify a Service to make it non-infringing; or (f) if options (d) or (e) are not commercially reasonable or practicable as determined by Zendesk, terminate Your subscription to the Service(s) and repay You, on a pro-rata basis, any Subscription Charges previously paid to Zendesk for the corresponding unused portion of Your Subscription Term for such Service(s). We will have no liability or obligation under this Section 11.1 with respect to any IP Claim if such claim is caused in whole or in part by (i) compliance with designs, data, instructions or specifications provided by You; (ii) modification of the Service(s) by anyone other than Zendesk; or (iii) the combination, operation or use of the Service(s) with other hardware or software where a Service would not by itself be infringing.

Las disposiciones de esta Sección 11.1 declaran la responsabilidad única, exclusiva y total de Zendesk frente a Usted y constituyen Su única vía de recurso respecto de una Demanda de Propiedad Intelectual interpuesta por razones de acceso o uso de un Servicio que realicen Usted, Agentes o Usuarios Finales.

11.2 You will indemnify and hold Zendesk harmless against any claim (i) arising from or related to use of a Service by You, Agents or End-Users in breach of this Agreement; or (ii) alleging that Your use of the Service or Your Service Data infringes or misappropriates a third party’s valid patent, copyright, trademark or trade secret; provided (a) We promptly notify You of the threat or notice of such claim; (b) You will have the sole and exclusive control and authority to select defense attorneys, and defend and/or settle any such claim (however, You shall not settle or compromise any claim that results in liability or admission of any liability by Us without Our prior written consent); and (c) We fully cooperate with You in connection therewith.

12. CESIÓN, ACUERDO INTEGRAL Y ENMIENDA

12.1 You may not, directly or indirectly, by operation of law or otherwise, assign all or any part of this Agreement or Your rights under this Agreement or delegate performance of Your duties under this Agreement without Our prior written consent, which consent will not be unreasonably withheld. We may, without Your consent, assign this Agreement to any member of the Zendesk Group or in connection with any merger or change of control of Zendesk or the Zendesk Group or the sale of all or substantially all of Our assets provided that any such successor agrees to fulfill its obligations pursuant to this Agreement. Subject to the foregoing restrictions, this Agreement will be fully binding upon, inure to the benefit of and be enforceable by the Parties and their respective successors and assigns.

12.2 Este Acuerdo constituye el acuerdo integral y reemplaza a cualquier acuerdo previo entre Usted y Zendesk respecto del tema de este documento. Este Acuerdo se aplicará en lugar de los términos o condiciones en cualquier orden de compra u otra documentación de la orden que Usted o cualquier Entidad que Usted represente provea (todos los términos o condiciones son nulos) y, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento, no hay otros acuerdos, declaraciones, garantías ni compromisos que puedan ser invocados por cualquiera de las Partes con respecto al objeto del presente documento. No existen promesas orales, condiciones, representaciones, entendimientos, interpretaciones ni términos de ningún tipo entre las Partes, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento.

12.3 Podemos modificar este Acuerdo periódicamente, en cuyo caso el nuevo Acuerdo reemplazará a las versiones anteriores. Le notificaremos no menos de diez (10) días antes de la fecha de vigencia de cualquier modificación, y Zendesk podrá interpretar el uso continuo que Usted realice de los Servicios después de la fecha de vigencia de dicha enmienda como Su consentimiento para cualquier modificación. El hecho de que no insistamos en el cumplimiento de alguna disposición de este Acuerdo, en cualquier momento, no constituye una renuncia a esa disposición o a cualquier otra disposición de este Acuerdo.

13. SEPARABILIDAD

Si un tribunal de jurisdicción competente encuentra que alguna disposición de este Acuerdo es inválida o inexigible, dicha disposición será modificada por el tribunal e interpretada lo mejor posible, de modo que se cumpla la disposición original hasta donde la ley lo permita, y las demás disposiciones de este Acuerdo permanecerá en vigor.

14. CUMPLIMIENTO DE EXPORTACIÓN Y RESTRICCIONES DE USO

Los Servicios y otros componentes de Software o de los Servicios que Nosotros podemos proporcionarle o poner a su disposición o la de sus Agentes o Usuarios Finales están sujetos a las leyes de control de exportaciones y sanciones económicas de los Estados Unidos, según lo administra y aplica la Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de los Estados Unidos. Usted acepta cumplir con todas las leyes y reglamentos relacionados con el acceso y uso de los Servicios, el Software y otros componentes que realicen Usted, los Agentes y Usuarios Finales. Usted no tendrá acceso ni utilizará los Servicios si está localizado en cualquier jurisdicción en la que está prohibida la provisión de los Servicios, Software u otros componentes según las leyes o reglamentos aplicables de Estados Unidos u otros (una "Jurisdicción Prohibida") y Usted no proporcionará acceso a los Servicios a cualquier gobierno, entidad o individuo ubicado en cualquier Jurisdicción Prohibida. Usted declara, garantiza y conviene que: (a) Su nombre no se encuentra en ninguna lista de personas o entidades prohibidas del gobierno de los Estados Unidos para recibir exportaciones de los Estados Unidos o realizar transacciones con cualquier persona de los Estados Unidos; (b) Usted no es ciudadano ni tiene una compañía registrada en cualquier Jurisdicción Prohibida; (c) Usted no permitirá que los Agentes o Usuarios Finales tengan acceso o utilicen los Servicios en incumplimiento de cualquier embargo, prohibición o restricción de exportación de los Estados Unidos u otros; y (d) Usted deberá cumplir con todas las leyes aplicables con respecto a la transmisión de datos técnicos exportados desde los Estados Unidos y el país en el que Usted, los Agentes y Usuarios Finales están ubicados.

15. RELACIONES DE LAS PARTES

Las Partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, relación fiduciaria o laboral entre las Partes.

16. NOTIFICACIÓN

Todas las notificaciones que Zendesk le suministre a Usted conforme a este Acuerdo podrán ser entregadas por escrito (a) por un servicio de entrega nocturna reconocido a nivel nacional (la "Mensajería") o por el correo estadounidense a la dirección postal de contacto que Usted proporcione en cualquier Formulario de Pedidos; o (b) por correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada para el propietario de Su Cuenta. Usted debe notificar a Zendesk por escrito por Mensajería o correo de Estados Unidos a 1019 Market Street, San Francisco, California 94103 EE. UU. Atentamente, Departamento Legal. Se considerará que todas las notificaciones han sido entregadas inmediatamente después de su entrega por correo electrónico o si se entregan al momento de su recepción o dos (2) días hábiles después de haber sido depositadas en el correo o con una Mensajería, lo que ocurra primero, según lo permitido arriba.

17. LEY APLICABLE

Este Acuerdo se regirá por las leyes del Estado de California, sin referencia a los principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia en virtud de este Acuerdo se resolverá en un tribunal de jurisdicción general en el condado de San Francisco, California. Por el presente Acuerdo, Usted expresamente acuerda someterse a la jurisdicción personal exclusiva de esta jurisdicción con el propósito de resolver cualquier controversia relacionada con este Acuerdo o el acceso o uso de los Servicios que realizan Usted, Agentes o Usuarios Finales.

18. DISPOSICIONES DE USO FINAL DEL GOBIERNO FEDERAL

Si Usted es un departamento o una agencia del gobierno federal de los Estados Unidos, o contrata en nombre de dicho departamento u organismo, cada uno de los Servicios es un "Artículo Comercial", tal como se define en 48 C.F.R. §2.101, conformado por "Software de Computadora Comercial" y "Documentación de Software de Computadora Comercial", tal como se usan estos términos en 48 C.F.R. §12.212 o 48 C.F.R. §227.7202. Consistente con 48 C.F.R. §12.212 o 48 C.F.R. §227.7202-1 hasta 227.7202-4, según corresponda, los Servicios se otorgan a Usted con licencia únicamente con los derechos previstos en los términos y condiciones de este Acuerdo.

19. ANTICORRUPCIÓN

Usted acepta que no ha recibido ni se le ha ofrecido ningún soborno, incentivo, pago, obsequio o cosa de valor ilegal o impropio de ninguno de Nuestros empleados o agentes en relación con este Acuerdo. Los regalos y entretenimientos razonables proporcionados en el curso ordinario de los negocios no infringen la restricción anterior. Si Usted conoce cualquier infracción de la restricción anterior, hará todo lo posible para notificar a Nuestro Departamento Legal a legal@zendesk.com.

20. CONTINUIDAD CONTRACTUAL

Sections 1, 3.1, 3.7-3.10, 4 and 9-20 shall survive any termination of this Agreement with respect to use of the Services by You, Agents or End Users. Termination of such agreement shall not limit a Party’s liability for obligations accrued as of or prior to such termination or for any breach of this Agreement.

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLEMENTARIOS
SECCIÓN 1: TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL SERVICIO

Los términos y condiciones de la Sección titulada "Términos y Condiciones Generales" (los "Términos Generales") se aplican generalmente a todos los Servicios. Esta sección contiene términos específicos del servicio complementarios que se añaden a los Términos Generales.

Supplemental Terms for Zendesk’s Support (”Zendesk Support“) and Chat Services (“Zendesk Chat”):

If Your Service Plan allows You to use Zendesk Support or Zendesk Chat or You otherwise subscribe to or utilize Zendesk Support or Zendesk Chat as a Service, the following Supplemental Terms apply:

If You are accessing and using Zendesk Support or Zendesk Chat in connection with an integration to a third party messaging platform (e.g. Facebook Messenger), You hereby acknowledge that such messaging platforms are Third Party Services and certify that You have agreed to the terms of service that such third party uses to govern the use of their platform. If You use such Third Party Service functionality, You hereby represent that You have provided notice to and received all necessary consents from Your End-Users to contact such End-Users using Zendesk Support or Zendesk Chat and/or the Third Party Services You enable within Your Account. Further, You agree that Your Service Data may be transferred to and processed by the Third Party services that You enable in Zendesk Support or Zendesk Chat as necessary to provide the Service.

You agree not to use any functionality of Zendesk Support or Zendesk Chat that integrates with third party messaging platforms to (i) facilitate conversations between End-Users and healthcare providers; or (ii) to send or collect any patient data obtained from healthcare providers.

Zendesk reserves the right, at its sole discretion, to terminate any Chat Lite accounts that have been inactive for thirty (30) or more days and re-assign the subdomain(s) associated with such terminated Chat Lite account.

Términos Complementarios para el Servicio de Conversación de Zendesk ("Zendesk Talk"):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Talk o si se suscribe o utiliza Zendesk Talk como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

Usted entiende y acepta que (a) Zendesk Talk no tiene la intención de apoyar o llevar llamadas de emergencia a cualquier servicio de emergencia, como puntos de respuesta de seguridad pública; (b) no Nos hacemos responsables por ninguna demanda, daño o pérdida (y Usted renuncia a todas esas demandas o causas de acción), que surjan o se relacionen con la imposibilidad que Usted tiene (o que los Usuarios finales tienen) de utilizar Zendesk Talk para hacer llamadas de emergencia; (c) Usted es el único responsable de la operación de Zendesk Talk (incluida la funcionalidad de mensajes de texto disponible) de conformidad con todas las leyes aplicables en todas las jurisdicciones, que incluyen, entre otras, las leyes de grabación telefónica y escuchas de llamadas y las leyes relacionadas con telemarketing y spam, como la Ley de Protección Telefónica del Consumidor y (d) Usted defenderá, eximirá de responsabilidad y Nos indemnizará contra cualquier demanda efectuada por terceros que surja de cualquiera de las opciones anteriores.

At Zendesk’s election, Subscription Charges and Usage Charges for Zendesk Talk may be charged in arrears or by requiring You to prepay for expected usage. To the extent that You have or are required to prepay for expected usage of Zendesk Talk, Your credit card will automatically be charged with the same amount and by the same payment method chosen when You first establish a prepaid credit for Zendesk Talk, or by such additional amount You request as a regular prepaid credit.

If You prepay for Zendesk Talk via check, wire, or ACH, Zendesk reserves the right to automatically re-invoice You for the same amount as the previous prepayment amount if Your balance approaches $0.00. If You wishes to cancel or change this automatic recharge option, then You should contact Your Sales Representative or support@zendesk.com. Talk usage credits will expire one (1) year from the date of purchase if unused at that time.

If Your Zendesk Talk Service Plan includes Zendesk Text, then You agree that only Your Agents who have purchased both Zendesk Talk and Zendesk Text are authorized to use Zendesk Text. Zendesk reserves the right to monitor and periodically audit Your use of Zendesk Talk and Zendesk Text to ensure that Your use complies with this Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site. Should Zendesk discover that Your or any Agent’s use of Zendesk Talk or Zendesk Text is not in compliance with the Agreement and the Zendesk Talk Service Plan restrictions on Our Site, Zendesk reserves the right to charge You, and You hereby agree to pay for, said usage in addition to other remedies available to Us.

Use of Zendesk Talk and the related functionality is subject to the obligation to pay applicable Usage Charges, Subscription Charges and other applicable charges stated here. By enabling or otherwise using Zendesk Talk, You are agreeing to pay these fees. Usage Charges are subject to change and may be revised by Zendesk at any time. Any changes to the list price of Usage Charges will be made across all Subscribers and will not be targeted towards individual Subscribers.

Some jurisdictions may require that You have an address within the jurisdiction or provide additional documentation to purchase a phone number within the jurisdiction through Zendesk Talk. If You are in such a jurisdiction, You agree to provide this information as reasonably requested by Zendesk. You further authorize Zendesk to disclose the provided information to Our third party voice service provider, Twilio, Inc. (“Twilio”), any necessary governmental agency and the telecommunications carrier generating the phone number. Such information will be considered Confidential Information under this Agreement (subject to Your consent to share it with the listed third parties above). You further understand that Your phone number in the jurisdiction may be taken out of service or not provisioned if You are unable to provide the requested information.

Términos complementarios para el Servicio de Exploración de Zendesk ("Zendesk Explore"):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Explore o si se suscribe o utiliza Zendesk Explore como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

La definición de "Software" en el Acuerdo incluirá los conectores que utiliza Usted para conectar Sus fuentes de datos a Zendesk Explore o que le permitan utilizar cualquier funcionalidad relacionada con Zendesk Explore.

Use of Zendesk Explore may be subject to the obligation to pay applicable Usage Charges, platform fees and other applicable Subscription Charges as detailed on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Explore, You are agreeing to pay all applicable fees and charges related to Your use of Zendesk Explore. Zendesk Explore is also subject to certain product restrictions, including usage limits, as communicated to You on the Site.

Términos Complementarios para el Servicio de Guía de Zendesk ("Zendesk Guide"):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Guide o si se suscribe o utiliza Zendesk Guide como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

Some features of Zendesk Guide may be subject to additional Subscription Charges, Usage Charges and Consumption Capacity limits as explained on the Zendesk Guide pricing page on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Guide, You are agreeing to pay these charges and agreeing to the applicable feature terms. “Consumption Capacity”, as it relates to Zendesk Guide, means the maximum number of Ticket deflections available to You using the Answer Bot feature of Zendesk Guide for the Service Plan to which You subscribe.

Subscription Charges for certain Zendesk Guide features may be charged in arrears or require You to prepay for expected consumption. Unless an earlier expiration date is communicated to You at time of purchase, Consumption Capacity will expire and no longer be redeemable at the end of the time period to which the Consumption Capacity is allocated. If Your Account reaches a Consumption Capacity limit during the applicable time period, the functionality of the relevant feature will not be available in Your Account until the beginning of the next time period unless You purchase additional Consumption Capacity by upgrading to a higher Service Plan or have otherwise agreed to a different overage pricing model which allows You to continue to use the feature and pay for such additional use.

Términos Complementarios para el Servicio Connect de Zendesk ("Zendesk Connect"):

Si Su Plan de Servicio para el Soporte de Zendesk le permite usar Zendesk Connect, o si de alguna otra manera se suscribe o utiliza Zendesk Connect como un Servicio, se aplican los siguientes Términos Complementarios:

1. Cargos por Suscripción y Usuarios con Mensajes Mensuales.

Use of Zendesk Connect is subject to the obligation to pay applicable Subscription Charges and Usage Charges as stated on the pricing pages of the Site. Unless an earlier expiration date is communicated to You at time of purchase, Monthly Messaged Users will expire and no longer be redeemable at the end of the month to which the Monthly Message User amount is allocated. “Monthly Messaged Users,” as it relates to Zendesk Connect, means the maximum amount of individual End-Users You may contact in a given month under the Zendesk Connect Monthly Messaged User tier to which You subscribe. In no event will Monthly Messaged Users carry over outside of the month to which it is allocated. If Your Account reaches a Monthly Messaged User limit during the applicable month and You continue to contact additional End-Users during the month, You will be upgraded to the subscription tier applicable to Your actual Monthly Messaged User amount for the remainder of Your Subscription Term as described on the Site or be charged for and pay such overage as otherwise agreed by the Parties.

2. Consentimiento del Usuario Final

Por el presente Acuerdo, Usted declara que ha notificado a Sus Usuarios Finales, y ha recibido todas las autorizaciones necesarias de ellos, para poder contactarlos mediante Zendesk Connect.

3. Servicios de Terceros

Zendesk Connect le ofrece una funcionalidad que le permite habilitar Servicios de Terceros dentro de Zendesk Connect para enviar campañas a Usuarios Finales a través del Servicio de Terceros. Si Usted accede o utiliza Zendesk Connect en conexión con una integración a un Servicio de Terceros, mediante el presente Usted reconoce que dichos proveedores son Servicios de Terceros y certifica que ha aceptado los términos de servicio que dicho tercero utiliza para regir el uso de su plataforma. Si utiliza dichos servicios de Terceros, por el presente Acuerdo Usted declara que ha notificado a sus Usuarios Finales, y ha recibido todas las autorizaciones necesarias de ellos, para contactarlos mediante Zendesk Connect y los servicios de Terceros que Usted habilitó en su Cuenta. Además, acuerda que sus Datos de Servicio pueden transferirse al servicio de Terceros que Usted habilitó en Zendesk Connect y ser procesados por este, según sea necesario, para proporcionar el Servicio.

4. Restricciones

Tiene prohibido colocar los siguientes tipos de información en la funcionalidad de campaña de correos electrónicos de Zendesk Connect. (a) número de seguridad social, número de pasaporte, número de licencia de conducir o identificador similar (o cualquier parte de ellos); (b) número de tarjeta de débito o crédito, información bancaria, números o contraseñas de cuentas bancarias; (c) información laboral, financiera o médica; (d) afiliación política, ética o religiosa, afiliación sindical u orientación sexual; (e) contraseñas de cuentas, apellido de soltera materno o fecha de nacimiento; (f) antecedentes penales; o (g) cualquier otro tipo de información o combinación de información que se considere de carácter delicado en virtud del marco jurídico de cualquier jurisdicción aplicable.

Asimismo, Usted tiene prohibido participar en las siguientes actividades en Su uso de la funcionalidad de campaña de correos electrónicos de Zendesk Connect: (a) utilizar listas de correos electrónicos que no están basadas en permisos (es decir, listas en las que cada participante no ha otorgado permiso explícitamente para recibir correos de Su parte al optar por recibir esos correos); (b) utilizar listas de correos electrónicos compradas o alquiladas; (c) utilizar direcciones de correos electrónicos de terceros, nombres de dominios o servidores de correos electrónicos sin el permiso adecuado; (d) enviar correos electrónicos a direcciones no específicas (p. ej., webmaster@domain.com o info@domain.com); (e) enviar correos electrónicos que producen un número inaceptable de spam o quejas por correos electrónicos comerciales no solicitados (a pesar de que los propios correos no son en realidad spam o correos electrónicos comerciales no solicitados); (f) no incluir un enlace operativo de "Cancelar suscripción" en todos los correos que permita al destinatario eliminarse de Su lista de distribución; (g) no cumplir con cualquier solicitud de un destinatario de ser eliminado de Su lista dentro de los diez (10) días de haber recibido la solicitud; (h) no incluir en cada correo electrónico un enlace a la política de privacidad vigente en ese momento y aplicable a ese correo; (i) ocultar el origen o tema de cualquier correo electrónico o falsificar o manipular la procedencia del correo, el asunto, los encabezados o la información de la vía de transmisión de cualquier correo electrónico; (j) no incluir en cada correo Su dirección postal válida o un enlace a esa información; y (k) incluir "correo basura", "cartas en cadena", "esquemas piramidales", incentivos (p. ej., cupones, descuentos, premios u otros incentivos) u otro material en cualquier correo que anime al destinatario a enviar el correo a otro destinatario. No utilizará la funcionalidad de la campaña por correo electrónico de Zendesk Connect para actividades de alto riesgo que impliquen usos como el manejo de instalaciones nucleares, control del tráfico aéreo, sistemas de mantenimiento de vida o en casos en los que el uso o la falta de Zendesk Connect podría ocasionar muerte, lesiones físicas o daño ambiental. Usted será el único responsable de asegurarse de que Su uso del Servicio, entre otros, Su suministro de Datos de Servicio a Zendesk Connect a través de Servicios, cumpla con todas las leyes, reglas, reglamentaciones, regímenes de autorregulación de la industria y contratos de terceros vigentes, entre otros, las obligaciones del iniciador conforme a CAN-SPAM u otras reglamentaciones de marketing por correo electrónico, leyes de grabación de teléfono y escuchas telefónicas y leyes relacionadas con el telemarketing y el spam, como la Ley de Protección Telefónica del Consumidor; y de obtener todos los consentimientos, autorizaciones y permisos de los Usuarios Finales del Cliente, Servicios de Terceros y otros terceros que se puedan requerir con relación a esto.

Zendesk no intenta utilizar la funcionalidad de la campaña por correo electrónico de Zendesk Connect para crear obligaciones en virtud de la Ley de Transferibilidad y Responsabilidad del Seguro Sanitario de 1996 (“HIPAA”), la Ley Gramm-Leach-Bliley (“GLBA”) o leyes similares, y no formula declaración alguna sobre el cumplimiento de la funcionalidad de campaña de correos electrónicos del Servicio de los requisitos de dichas leyes. Si Usted es (o se convierte en) una Entidad Cubierta o un Socio Comercial (como se define en HIPAA) o una Institución Financiera (como se define en GLBA), Usted acuerda no utilizar la funcionalidad de campaña de correos electrónicos de Zendesk Connect para ningún propósito o de ninguna manera que incluya Información de Salud Protegida (como se define en HIPAA) o Información Personal Privada (como se define en GLBA).

Supplemental Terms for Zendesk’s Sunshine Service (“Zendesk Sunshine”):

If Your Service Plan for Zendesk Support allows You to use Zendesk Sunshine or You otherwise subscribe to or utilize Zendesk Sunshine as a Service, the following Supplemental Terms apply:

Some features of Zendesk Sunshine may be subject to additional Subscription Charges, Usage Charges and usage limits as explained on the Zendesk Sunshine pricing page and related Documentation on the Site. By enabling or otherwise using Zendesk Sunshine, You agree to pay these charges and agree to the applicable feature specifications. Further, You knowledge that You are responsible for the Service Data You input into Zendesk Sunshine in accordance with the Agreement.

Términos complementarios para determinados Servicios Asociados Utilizados de Zendesk (extensiones):

Para los Suscriptores que han comprado o han recibido acceso a los Servicios Asociados Utilizados que se presentan a continuación, existen Términos complementarios que se les proporcionarán en el Formulario de Pedidos correspondiente que complementará el Acuerdo:

• Servicio Asociado Utilizado de Colaboración para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Usado de API con Volumen Ligero para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Usado de Ubicación del Centro de Datos para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Usado de Soporte al Cliente de Prioridad para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Usado de Soporte al Cliente Premier para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Usado de Seguridad Avanzada para el Soporte de Zendesk
• Servicio Asociado Utilizado Premium Sandbox para Soporte de Zendesk

Términos Complementarios para la API y los SDK de Zendesk:

Si utiliza o accede a cualquier API con el propósito de desarrollar, implementar y publicar aplicaciones (como se define en el Acuerdo de API), Usted acepta por el presente Acuerdo que Su uso se regirá por el Acuerdo de Licencia de API y Desarrollador de Aplicaciones (el "Acuerdo de API"). Además, si Usted usa o accede a cualquier SDK (definido a continuación), por el presente Acuerdo acepta que Su uso del SDK se regirá por el Acuerdo de API, además de por este Acuerdo. "SDK" significa cualquier paquete de desarrollo de software relacionado con un Servicio desarrollado por Zendesk y puesto a Su disposición.

Términos Complementarios para el Mercado de Zendesk:

Si utiliza o accede al Mercado, tal como está disponible en Su Cuenta y en https://www.zendesk.com/apps, Usted acepta mediante el presente Acuerdo los Términos de Uso del Mercado (los "Términos del Mercado"). Tal como se describe en los Términos del Mercado, ciertos términos adicionales pueden aplicarse a Su uso de Aplicaciones (como se define en los Términos del Mercado).

SECCIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
COMPLEMENTARIOS2: CÓMO PROTEGEMOS SUS DATOS DE SERVICIO

El Grupo Zendesk se compromete a ofrecer un programa de seguridad robusto y completo que incluya las medidas de seguridad establecidas en estos Términos Complementarios (las "Medidas de Seguridad"). Durante el Período de Suscripción, estas Medidas de Seguridad pueden cambiar sin previo aviso, a medida que los estándares evolucionan o cuando se implementan controles adicionales o se modifican los controles existentes, según lo consideremos razonablemente necesario.

Medidas de Seguridad que utilizamos

As provided for in Section 3.2 of Exhibit A: General Terms and Conditions, We will abide by these Security Measures to protect Service Data as is reasonably necessary to provide the Services:

1. Políticas de Seguridad y Personal. Tenemos y mantendremos un programa de seguridad administrado para identificar riesgos e implementar tecnología preventiva, así como tecnología y procesos para la mitigación de ataques comunes. Este programa es y será revisado en forma regular para proporcionar una eficacia y exactitud continuadas. Tenemos y mantendremos un equipo de seguridad de información a tiempo completo responsable de supervisar y revisar la infraestructura de seguridad de Nuestras redes, sistemas y servicios, responder a incidentes de seguridad y desarrollar y ofrecer capacitación a Nuestros empleados de acuerdo con Nuestras políticas de seguridad.

2. Data Transmission. We will maintain commercially reasonable administrative, physical and technical safeguards to protect the security, confidentiality and integrity of Service Data. These safeguards include encryption of Service Data at rest and in transmission with Our UI’s or API’s (using TLS or similar technologies) over the Internet, except for any Third Party Services that does not support encryption, which You may link to through the Services at Your election.

3. Audits and Certifications. Upon Customer’s request, and subject to the confidentiality obligations set forth in this Agreement, Zendesk shall make available to Subscriber that is not a competitor of Zendesk (or Subscriber’s independent, third-party auditor that is not a competitor of Zendesk) information regarding Zendesk’s compliance with the obligations set forth in this Agreement in the form of the Zendesk’s ISO 27001 certification and/or SOC 2 or SOC 3 reports.

4. Respuesta de Incidentes. Tenemos un proceso de administración de incidentes para eventos de seguridad que puede afectar la confidencialidad, integridad o disponibilidad de Nuestros sistemas o datos que incluye un tiempo de respuesta conforme al cual Zendesk contactará a sus suscriptores para la verificación de un incidente de seguridad que afecte Sus Datos de Servicio. Este proceso especifica cursos de acción, procedimientos de notificación, escalamiento, mitigación y documentación. El programa de respuesta a incidentes incluye sistemas de monitoreo centralizado y personal de guardia las 24 horas, los 7 días de la semana para responder a incidentes de servicio. Salvo lo ordenado por la policía o una agencia gubernamental, se le notificará dentro de las setenta y dos (72) horas de una filtración de datos del Servicio. «Filtración de datos del Servicio» designa un acceso no autorizado o una divulgación indebida que se haya verificado que afecte sus Datos de Servicio.

5. Access Control and Privilege Management. We restrict administrative access to production systems to approved personnel. We require such personnel to have unique IDs and associated cryptographic keys. These keys are used to authenticate and identify each person’s activities on Our systems, including access to Service Data. Upon hire, Our approved personnel are assigned unique keys. Upon termination of personnel, or where compromise of said key is suspected, these keys are revoked. Access rights and levels are based on Our employees’ job function and role, using the concepts of least-privilege and need-to-know to match access privileges to defined responsibilities.

6. Network Management and Security. The Sub-processors utilized by Us for hosting services maintain industry standard fully redundant and secure network architecture with reasonably sufficient bandwidth as well as redundant network infrastructure to mitigate the impact of individual component failure. Our security team utilizes industry standard utilities to provide defense against known common unauthorized network activity, monitors security advisory lists for vulnerabilities, and undertakes regular external vulnerability audits.

7. Data Center Environment and Physical Security. The Sub-processors which are utilized by Us for hosting services in connection with Our provision of the Service employ the following security measures:

• Una organización de seguridad responsable de las funciones de seguridad física las 24 horas del día, los 7 días de la semana, 365 días al año.
• El acceso a las áreas donde los sistemas o componentes del sistema se instalan o almacenan en los centros de datos se restringe mediante medidas de seguridad y políticas consistentes con los estándares de la industria.
• Fuente de alimentación ininterrumpida N+1 y sistemas de calefacción, ventilación y acondicionamiento de aire, arquitectura del generador de energía de reserva y supresión de incendios avanzada.

Technical and Organizational Security Measures for Third-Party Service Providers Who Host, Process, or Have Access to Service Data.

As provided for in Section 3.5 of the General Terms and Conditions, any third-party service providers that are utilized by the Zendesk Group will only be given access to Your Account and Service Data as is reasonably necessary to provide the Service and will be subject to, among the other requirements in Section 3.5, their implementing and maintaining compliance with the following appropriate technical and organizational security measures:

1. Physical Access Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures, such as security personnel and secured buildings, to prevent unauthorized persons from gaining physical access to data processing systems in which Service Data is Processed.

2. Controles de Acceso de Sistemas. Los terceros proveedores de servicios adoptarán medidas razonables para evitar que los sistemas de procesamiento de datos se utilicen sin autorización. Estos controles variarán en función de la naturaleza del Procesamiento realizado y podrán incluir, entre otros controles, autenticación mediante contraseñas o autenticación de dos factores, procesos de autorización documentados, procesos de gestión de cambios documentados o registro de acceso en varios niveles.

3. Data Access Controls. Third-party service providers shall take reasonable measures to provide that Service Data is accessible and manageable only by properly authorized staff, direct database query access is restricted and application access rights are established and enforced to ensure that persons entitled to access Service Data only have access to Service Data to which they have the privilege of access; and, that Service Data cannot be read, copied, modified, or removed without authorization in the course of Processing.

4. Controles de Transmisión. Los terceros proveedores de servicios adoptarán medidas razonables para asegurar que sea posible verificar y establecer a qué entidades se prevé la transferencia de los Datos de Servicio por medio de instalaciones de transmisión de datos de modo que los Datos de Servicio no puedan ser leerse, copiarse o eliminarse sin autorización durante la transmisión o el transporte electrónicos.

5. Controles de Entrada. Los terceros proveedores de servicios adoptarán medidas razonables diseñadas para garantizar que sea posible verificar y establecer si se han introducido, modificado o suprimido Datos de Servicio, y quién lo ha hecho, en los sistemas de procesamiento de datos, y que cualquier transferencia de Datos de Servicio a un tercero proveedor de servicios se realice a través de una transferencia segura.

6. Protección de Datos. Los terceros proveedores de servicios tomarán medidas razonables diseñadas para asegurar que los Datos de Servicio estén seguros para protegerlos contra la destrucción o pérdida accidental.

7. Separación Lógica. Los terceros proveedores de servicios separarán lógicamente los Datos de Servicio de los datos de otras partes en sus sistemas para garantizar que los Datos de Servicio se puedan procesar por separado.

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLEMENTARIOS
SECCIÓN 3: TÉRMINOS ESPECÍFICOS DEL PAÍS

Los siguientes términos específicos por país pueden aplicar a Su uso del Servicio.

Japón:
Usted acepta que es responsable de (i) notificar a los Usuarios Finales que utilizan Nuestros Servicios a través de Su Cuenta acerca de cómo el Grupo Zendesk puede usar los Datos Personales de los Usuarios Finales como se describe en el Acuerdo y (ii) obtener el consentimiento previo de los Usuarios Finales para revelarnos sus Datos Personales.

Brasil:
You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Data is collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in the Agreement and is collected, stored, used and/or processed in accordance with Brazilian Law No. 12,965/2014; Brazilian Decree No. 8,771/2016; and Brazilian Law No. 13,709/2018. You agree that You are responsible for notifying End-Users that by using Our Services they expressly consent to the collection, use, storage and processing of their Personal Data by Us as described.

Australia:
Notwithstanding anything to the contrary in this Agreement, any applicable rights You may have under Australian Consumer Law continue to apply in full force. [This includes, but is not limited to, Sections 6.3, 8.2, 9.2, 9.3, 10 and 11.1. of this Agreement.] “Australian Consumer Law” in this section means the Australian Consumer Law under Schedule 2 of the Competition and Consumer Act 2010 (Cth).

Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, usados y procesados​por el Grupo Zendesk, tal como se describe en el Acuerdo, se recopilan, almacenan, usan y procesan de conformidad con la Ley de Privacidad de Australia de 1988 (Commonwealth) y los Principios de Privacidad de Australia como detallamos aquí. Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que si no están satisfechos con Nuestra tramitación de su queja o no están de acuerdo con la resolución que les proponemos, pueden presentar su queja a la Oficina del Comisionado Australiano de Información (OAIC) al contactarse con la OAIC y usar los métodos presentados en su sitio web. De forma alternativa, pueden solicitar que le pasemos los detalles de Su queja a la OAIC directamente.

Con respecto a las divulgaciones o transferencias de Datos del Servicio a un país fuera de Australia, el Grupo Zendesk se ha asegurado de que el receptor de los Datos del Servicio (y cualquier otro destinatario externo) cumpla con obligaciones sustancialmente similares y al menos tan estrictas, si no es que más estrictas, que las determinadas en virtud de los Principios de Privacidad y la Ley de Privacidad de Australia con respecto a cualquier procesamiento de datos personales.

Las Partes acuerdan cooperar en relación con la investigación y evaluación de cualquier filtración de datos de servicio correspondiente, y en relación con cualquier notificación de dicha filtración de datos de servicio que deba realizarse conforme a cualquier Ley de Protección de Datos a un regulador en cualquier jurisdicción local o extranjera, incluida, entre otras, la Oficina del Comisionado Australiano de Información (individualmente, una «Autoridad Regulatoria»), y a las personas afectadas. Cualquier correspondencia o notificación a las Autoridades Regulatorias y los individuos afectados debe presentarse de la forma mutuamente acordada por ambas Partes. Sin embargo, nada en este Acuerdo impedirá que cualquiera de las Partes cumpla con sus respectivas obligaciones legales conforme a las Legislaciones de Protección de Datos Vigente, aun con respecto a la notificación ante una Autoridad Regulatoria o a personas individuales sobre una filtración de los Datos de Servicio.

Nueva Zelanda:
Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, usados y procesados​por el Grupo Zendesk, tal como se describe en el Acuerdo, se recopilan, almacenan, usan y procesan de conformidad con la Ley de Privacidad de Nueva Zelanda (1993) (Commonwealth) y sus 12 Principios de Privacidad de Información (NZ IPP) como detallamos aquí.

Singapur:
Usted acepta que es responsable de notificar a los Usuarios Finales que los Datos Personales recopilados, almacenados, usados y procesados​por el Grupo Zendesk, tal como se describe en el Acuerdo, se recopilan, almacenan, usan y procesan de conformidad con las obligaciones del Grupo Zendesk en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales 2012 de Singapur (PDPA) como detallamos aquí.

Canadá:
You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Information (as the term is defined in the Personal Information Protection and Electronic Documents Act of Canada (PIPEDA)) will be collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group in compliance with the Zendesk Group’s obligations under PIPEDA.

TÉRMINOS Y CONDICIONES COMPLEMENTARIOS
SECCIÓN 4: SERVICIOS DE CONSULTORÍA

Si el Suscriptor ha contratado a Zendesk para la prestación de servicios profesionales (incluido cualquier servicio de formación, éxito o implementación, los «Servicios de Consultoría») como se indica en una SOW u otro documento escrito, como una «Descripción de los Servicios de Consultoría» o en un Formulario de Pedido, el Acuerdo regulará la prestación de dichos Servicios de Consultoría, incluidos estos Términos Complementarios. Salvo que se acuerde lo contrario en un Formulario de Pedido o SOW, el suscriptor acepta que cualquier servicio de consultoría adquirido por el suscriptor debe comenzar dentro de los seis (6) meses posteriores a la ejecución del formulario de pedido o SOW. En consideración de lo anterior, el Suscriptor y Zendesk, con la intención de estar legalmente vinculados, acuerdan los términos establecidos a continuación.

1. Alcance. Todos los Servicios de Consultoría de conformidad con el Acuerdo que Zendesk le proporcione al Suscriptor se describirán en una o más SOW o Formularios de Pedido acordados y ejecutados conjuntamente, ambos incorporados en el Acuerdo y que describen en detalle el alcance, la naturaleza y otras características relevantes de los Servicios de Consultoría que se proporcionarán.

2. Retention. Subscriber hereby retains Zendesk to provide the Consulting Services described in one or more SOWs or Order Forms, subject to the terms and conditions set forth in the Agreement. Zendesk shall not be obligated to perform any Consulting Services until both Parties have mutually agreed upon and executed a SOW or Order Form with respect to such Consulting Services. After execution of a SOW or Order Form, the Consulting Services to be provided under that SOW or Order Form may only be changed through a change order mutually executed by the Parties (“Change Order”).”

3. Realización de Servicios de Consultoría.

3.1 Cada SOW o Formulario de Pedido incluirá detalles razonables sobre los Servicios de Consultoría, incluidos, como mínimo, los Honorarios de Consultoría cobrados (según se define más adelante) y los Servicios de Consultoría provistos. Zendesk y el Suscriptor acuerdan cooperar de buena fe para lograr la terminación satisfactoria de los Servicios de Consultoría de manera oportuna y profesional.

3.2 Las Partes designarán un representante para interactuar y facilitar la finalización exitosa de los Servicios de Consultoría.

3.3 Zendesk prestará los Servicios de Consultoría a través de empleados calificados o contratistas no empleados de Zendesk (“Subcontratistas” y junto con los empleados de Zendesk a los fines de estos Términos Complementarios, “Personal de Servicios de Consultoría”). El suscriptor se compromete a proporcionar, sin costo alguno para Zendesk, asistencia oportuna y adecuada y otros recursos razonablemente solicitados por Zendesk para permitir la realización de los Servicios de Consultoría (colectivamente, la "Asistencia"). Zendesk, incluidos sus Subcontratistas, no será responsable por ninguna deficiencia en la realización de los Servicios de Consultoría, en la medida en que resulten de actos u omisiones del Suscriptor, incluido, entre otros, el incumplimiento del Suscriptor de proporcionar la Asistencia que este Contrato exige.

3.4 Al realizar los Servicios de Consultoría, Zendesk utilizará al Personal de Servicios de Consultoría que considere necesario para realizar los Servicios de Consultoría o cualquier parte de ellos. El Suscriptor puede objetar la elección de un Subcontratista de Zendesk especificando su objeción razonable a Zendesk; en dicho caso, las Partes cooperarán de buena fe para designar otro miembro del Personal de Servicios de Consultoría para realizar dichos Servicios de Consultoría. Zendesk puede reemplazar al Personal de Servicios de Consultoría en el curso normal de sus operaciones, siempre que Zendesk sea responsable de la realización de los Servicios de Consultoría por parte de todo el Personal de Servicios de Consultoría.

3.5 Zendesk controlará el método y la forma de realizar todo el trabajo necesario para la finalización de los Servicios de Consultoría, incluidos, entre otros, la supervisión y el control de cualquier Servicios de Consultoría Personal que realice los Servicios de Consultoría. Zendesk mantendrá un número suficiente de Personal de Servicios de Consultoría calificado e instalaciones y otros recursos adecuados para cumplir las obligaciones de Zendesk en virtud del Acuerdo en concordancia con sus términos.

3.6El personal de Servicios de Consultoría puede ingresar («incorporarse») a la Cuenta de producción del Suscriptor para proporcionar los Servicios de Consultoría según lo dispuesto en la Política de Incorporación de Usuarios Controlados por el Cliente de Zendesk que se encuentra en: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/115001753608-Granting-Zendesk-temporary-access-to-your-account.

3.7 En el caso de que el Suscriptor intente cambiar el alcance de los Servicios de Consultoría que se proporcionarán según cualquier SOW o Formulario de Pedido (incluido, entre otros, cualquier cambio en el cronograma del proyecto descrito en la SOW o el Formulario de Pedido), el Suscriptor conversará dichos cambios propuestos con Zendesk. Si Zendesk elige realizar estos cambios en los Servicios de Consultoría, las Partes trabajarán conjuntamente de buena fe para ejecutar una Orden de Cambio por escrito. Zendesk tendrá derecho a un ajuste en los Honorarios de Consultoría de acuerdo con los cambios reflejados en la Orden de Cambio. Zendesk no estará obligado a realizar Servicios de Consultoría diferentes o adicionales, a menos que las Partes hayan acordado mutuamente una Orden de Cambio por escrito.

3.8 A menos que se disponga lo contrario en una SOW o un Formulario de Pedido, para los Servicios de Consultoría que sean productos personalizados/estén basados en metas, luego de la presentación de todos los productos o de la finalización de todas las metas detallados en la SOW o el Formulario de Pedido, Zendesk proporcionará una notificación por escrito al Subscriptor (la «Notificación de Finalización»). Posteriormente, el Suscriptor tendrá cinco (5) días a partir de la fecha de la Notificación de Finalización para notificar por escrito a Zendesk donde se describa cualquier producto personalizado que no se haya proporcionado o que no se hayan cumplido las metas. La SOW o el Formulario de Pedido se considerarán completos y los productos personalizados estarán aceptados o las metas alcanzadas si no existe una notificación oportuna por escrito del Subscriptor de que los productos o las metas no se hayan cumplido. Para evitar dudas, no se requerirá una Notificación de Finalización para los Servicios de Consultoría basados en tiempo y materiales.

4. Honorarios de Consultoría.

4.1 El Suscriptor pagará a Zendesk honorarios por los Servicios de Consultoría detallados o descritos en un Formulario de Pedidos o SOW (los "Honorarios de Consultoría").

4.2 Todos los Servicios de Consultoría se proveerán sobre la base de tiempo y materiales o de honorarios fijos, según lo indicado en la SOW o el Formulario de Pedido aplicable. Cada SOW o Formulario de Pedido que establezca Honorarios de Consultoría basados​en tiempo y materiales incluirá una estimación detallada del tiempo y los materiales necesarios para la realización de los Servicios de Consultoría (la «Estimación de T y M»). Zendesk usará los medios comerciales que estén a su alcance para proporcionar dichos Servicios de Consultoría dentro de la Estimación de T y M, hasta el número de horas acordado por las Partes. Si parece que se puede exceder la Estimación de T y M, Zendesk hará un esfuerzo razonable para notificar al Suscriptor tan pronto como sea posible y proporcionar una Estimación de T y M modificada. Al recibir la Estimación de T y M modificada, el Suscriptor aceptará o rechazará la Estimación de T y M modificada. A menos que el Suscriptor rechace dicha Estimación de T y M modificada dentro de los cinco (5) días de la entrega, dicha Estimación de T y M será considerada aceptada por el Suscriptor, y este será responsable de todos los Honorarios de Consultoría asociados con los Servicios de Consultoría. Cualquier Estimación de T y M modificada que se considere aceptada por el Suscriptor se considerará una Orden de Cambio.

4.3 Tal como se detalla en el Formulario de Pedido o SOW aplicable, el desempeño de los Servicios de Consultoría puede estar sujeto a un pago anticipado de los honorarios de consultoría por parte del suscriptor al momento de la ejecución del Formulario de Pedido o SOW. Este pago anticipado se aplicará a los Honorarios de Consultoría que deba abonar el Suscriptor. Zendesk puede negarse a prestar Servicios de Consultoría, a menos que se efectúe dicho pago anticipado a Zendesk.

4.4 Además de todos los Honorarios de Consultoría, el Suscriptor reembolsará a Zendesk cualquier gasto razonable por viajes, alojamiento, comunicaciones, gastos de envío y gastos de bolsillo, incluido el cambio de viajes y alojamientos que resulten de la solicitud del Suscriptor, en los que incurra Zendesk en relación con la prestación de los Servicios de Consultoría (los "Gastos"). Zendesk proporcionará la documentación razonable para todos los gastos solicitados por el Suscriptor.

4.5 Los Honorarios de Consultoría o los Gastos no pagados se convertirán en atrasados treinta (30) días después del vencimiento del pago y estarán sujetos a una cuota por pago tardío mensual de uno y medio por ciento (1.5 %) por cada mes en que no se reciba el pago.

4.6 Cancelación/cambios: Cualquier cancelación o cambio que se realice a los Servicios de Consultoría menos de cinco (5) días antes de la fecha de inicio acordada de los Servicios de Consultoría está sujeto a la pérdida de los Honorarios de Consultoría pagados y las fechas reservadas.

5. Relationship of the Parties. Zendesk is an independent contractor and will maintain complete control of and responsibility for its Consulting Services Personnel, methods and operations in providing Consulting Services. Zendesk will never hold itself out as an agent, subsidiary or affiliate of Subscriber for any purpose, including reporting to any government authority. The Agreement will not be construed so as to create a partnership, other joint venture or undertaking, or any agency relationship between the Parties, and neither Party shall become liable for any representation, act or omission of the other Party or have the authority to contractually bind the other Party. Any Consulting Fees, Expenses or other amounts paid by Subscriber to Zendesk hereunder shall not be considered salary for pension or wage tax purposes and neither Zendesk nor its Consulting Services Personnel will be entitled to any fringe benefits, including sick or vacation pay, or other supplemental benefits of Subscriber, unless otherwise required by law. Subscriber shall not be responsible for deducting or withholding from Consulting Fees or Expenses paid for Consulting Services any taxes, unemployment, social security or other such expense unless otherwise required by law.

6. Garantías.

6.1 Zendesk por el presente Acuerdo declara y garantiza que:

1. Zendesk y su Personal de Servicios de Consultoría realizarán de manera oportuna y profesional los Servicios de Consultoría proporcionados de conformidad con el Acuerdo, según los estándares de la industria generalmente aceptados; siempre que la única y exclusiva vía de recurso del Suscriptor por cualquier incumplimiento de esta garantía sea la repetición de la ejecución de los Servicios de Consultoría o la terminación de la SOW aplicable, a opción de Zendesk, y la devolución de la proporción de los Honorarios de Consultoría que pague el Suscriptor a Zendesk por la proporción que incumple de los Servicios de Consultoría; y
2. no está sujeto a ninguna restricción u obligación contractual u otros que sean incompatibles con la ejecución del Acuerdo o, a su mejor conocimiento, que interfieran con la realización de los Servicios de Consultoría.

6.2 Las Partes por el presente Acuerdo acuerdan que:

EXCEPT AS SPECIFICALLY SET FORTH IN SECTION 6.1 ABOVE, CUSTOM APPLICATIONS THAT RESIDE WITHIN THE ZENDESK SERVICE FRAMEWORK, HELP CENTER CUSTOMIZATIONS, INTEGRATIONS, AND PROGRAMMING SCRIPTS THAT ARE IDENTIFIED AND BEING DELIVERED UNDER A SOW (COLLECTIVELY, “CUSTOMIZED DELIVERABLES”) ARE PROVIDED TO SUBSCRIBER “AS IS” AND ZENDESK MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, OR ANY REPRESENTATIONS TO SUBSCRIBER OR ANY THIRD PARTY REGARDING THE USABILITY, CONDITION, OPERATION OR FITNESS OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLES. ZENDESK SHALL NOT BE RESPONSIBLE, IN LAW OR OTHERWISE, FOR ANY CUSTOMIZED DELIVERABLES DESPITE ANY OTHER WARRANTIES OR GUARANTEES, IN THE EVENT THAT SUBSCRIBER MODIFIES ANY CUSTOMIZED DELIVERABLES IN A MANNER NOT INSTRUCTED BY ZENDESK. ZENDESK DOES NOT WARRANT THAT SUBSCRIBER’S OR ANY THIRD PARTY’S ACCESS TO OR USE OF THE CUSTOMIZED DELIVERABLES SHALL BE UNINTERRUPTED OR ERROR-FREE, OR THAT IT WILL MEET ANY PARTICULAR CRITERIA OF PERFORMANCE OR QUALITY. ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ALL WARRANTIES REGARDING CUSTOMIZED DELIVERABLES, INCLUDING, WITHOUT LIMITATION THE IMPLIED WARRANTIES OF MERCHANTABILITY, TITLE, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, NON-INFRINGEMENT, COMPATIBILITY, SECURITY OR ACCURACY. FURTHER, ZENDESK EXPRESSLY DISCLAIMS ANY RESPONSIBILITY TO SUPPORT OR MAINTAIN CUSTOMIZED DELIVERABLES AND WILL NOT DO SO UNLESS OTHERWISE AGREED BY THE PARTIES. THIS DISCLAIMER OF WARRANTY AND LIABILITY IS EXPRESSLY MADE IN ADDITION TO ANY DISCLAIMERS MADE BY ZENDESK OR ITS AFFILIATES UNDER THE AGREEMENT WITH RESPECT TO THE SERVICES AS APPLICABLE TO SUBSCRIBER AND ANY THIRD PARTY’S USE OF THE SERVICES.

7. Derechos de Productos y Propiedad.

7.1 Las Partes en el presente documento acuerdan que los Servicios de Consultoría especificados, que deben completarse de acuerdo con cualquier SOW o Formulario de Pedido, involucran principalmente la configuración de la suscripción del Suscriptor a un Servicio y la integración de los datos del Suscriptor con o en uno o más Servicios utilizando Tecnología Preexistente, Tecnología Desarrollada o Componentes Genéricos (según la definición de más adelante). A menos que se especifique lo contrario en una SOW o Formulario de Pedido, ningún producto proporcionado en relación con los Servicios de Consultoría proporcionados de conformidad con el Acuerdo constituirá un "Trabajo Hecho para Alquiler" en virtud del Acuerdo. En caso de que se considere que un producto es un Trabajo Hecho para Alquiler, el Suscriptor cede a Zendesk todos los derechos, títulos e intereses de ese producto o, en la medida en que dicha cesión no esté permitida o efectiva, otorga a Zendesk una licencia perpetua, irrevocable, exclusiva, mundial, completamente pagada, sublicenciable (a través de múltiples capas) asignable a cualquier producto. Además, Zendesk tendrá una licencia asignable, perpetua, irrevocable, no exclusiva, mundial, totalmente pagada, sublicenciable (a través de múltiples capas) para incorporar a la Tecnología Preexistente, Tecnología Desarrollada y Componentes Genéricos o, de otro modo, utilizar cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otra información que Zendesk reciba del Suscriptor.

7.2 Sin perjuicio de lo anterior, Zendesk y sus licenciantes reservan y conservan la propiedad de todas las Tecnologías Preexistentes, las Tecnologías Desarrolladas y los Componentes Genéricos (según se define cada una más adelante), y Zendesk otorga al Suscriptor una licencia no exclusiva, totalmente pagada y limitada para usar la Tecnología Preexistente, la Tecnología Desarrollada y los Componentes Genéricos, únicamente en conexión con el uso de los Servicios del Suscriptor. «Tecnología preexistente» designa a todas las invenciones de Zendesk (incluidas las de los Afiliados de Zendesk) (patentables o no), obras de autoría, diseños, conocimientos técnicos, ideas, conceptos, información y herramientas existentes antes del inicio de los Servicios de Consultoría. "Tecnología Desarrollada" se refiere a las ideas (patentables o no) de conocimientos técnicos, técnicas, conceptos, información o herramientas y a todos los Derechos de Propiedad Intelectual asociados con esa tecnología por Zendesk y sus Afiliados o su Personal de Servicios de Consultoría en relación con la prestación de Servicios de Consultoría de conformidad con el Acuerdo que deriven de la Tecnología Preexistente de Zendesk, la mejoren o la modifiquen. "Componentes Genéricos" implica a todas las invenciones (patentables o no), obras de autoría, diseños, conocimientos técnicos, ideas, información y herramientas, incluidas, entre otras, las herramientas de software y de programación desarrolladas por Zendesk y sus Afiliados o su Personal de Servicios de Consultoría en relación con la prestación de Servicios de Consultoría en general para apoyar las ofertas de productos y servicios de Zendesk (incluidos, entre otros, los Servicios) y que pueden utilizarse sin el uso de la Información Confidencial del Suscriptor.

La versión en inglés prevalecerá

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