SECCIÓN 1. ACCESO A LOS SERVICIOS

1.1 Servicio.Pondremos los Servicios y Sus Datos de servicio a Su disposición en virtud de este Acuerdo y los Formularios de pedido y la Documentación aplicables de conformidad con Su Plan de servicio.Haremos los esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios estén disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana, excepto (a) durante el Tiempo de inactividad planificado (sobre el cual le daremos un aviso previo a través de Nuestro sitio o al titular de la Cuenta); y (b) Eventos de fuerza mayor.

1.2 Soporte. Le proporcionaremos soporte al cliente estándar aplicable para los Servicios sin cargo adicional, como se detalla en el Sitio y la Documentación aplicables, y soporte actualizado si lo adquiere.

1.3 Modificaciones. Usted reconoce que Zendesk puede modificar las características y las funcionalidades de los Servicios durante el Período de suscripción. Zendesk le entregará un aviso previo comercialmente razonable sobre cualquier depreciación de cualquier característica o funcionalidad materiales.

1.4 Additional Features. We will notify You of applicable Supplemental Terms or alternate terms and conditions prior to Your activation of any Additional Features. The activation of any Additional Features by You in Your Account will be considered acceptance of the applicable Supplemental Terms or alternate agreement where applicable.

1.5 Extensión de derechos para afiliados. Usted podrá extender Sus derechos, beneficios y protecciones que le otorga el presente a Sus Afiliados y a contratistas o proveedores de servicios que actúen en Su nombre, o en el de Sus Afiliados, siempre y cuando Usted siga siendo responsable de Su cumplimiento, y el cumplimiento por parte de ellos, del presente.

SECCIÓN 2. USO DE LOS SERVICIOS

2.1 Login Management. Access to and use of the Services is restricted to the specified number of individual Agents permitted under Your subscription to the applicable Service. You agree and acknowledge that an Agent Login cannot be shared or used by more than one (1) individual per Account. However, Agent Logins may be reassigned to new individuals replacing former individuals who no longer require ongoing use of the Services. You and Your Agents are responsible for maintaining the confidentiality of all Agent Login information for Your Account. Absent a written license from Zendesk expressly stating otherwise, You agree and acknowledge that You may not use the Services, including but not limited to the API, to circumvent the requirement for an individual Agent Login for each individual who (a) leverages the Services to interact with End-Users; (b) Processes data related to interactions with End-Users; or (c) Processes data related to interactions originating from a Non-Zendesk Service that provides functionality similar to functionality provided by the Services and which would, pursuant to this Agreement, require an individual Agent Login if utilizing the Services for such interaction. Further, Subscriber shall not use the API or any Software in such a way to circumvent applicable Service Plan restrictions or Agent licensing restrictions that are enforced in the Service user interface. Should Zendesk discover that Your use of a Service violates this Agreement or the Service Plan features and limitations on Our Site or Documentation, Zendesk reserves the right to charge You, and You hereby agree to pay for said overuse, in addition to other remedies available to Us.

2.2 Cumplimiento.Entre Usted y Zendesk, Usted es responsable del cumplimiento de las disposiciones de este Acuerdo por los Agentes y Usuarios finales, y de todas las actividades que ocurran en relación con Su Cuenta, que Zendesk podrá verificar de vez en cuando.Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, Usted es el único responsable de garantizar el cumplimiento de Su uso de los Servicios con todas las leyes y regulaciones aplicables, así como con todas las políticas de privacidad, los acuerdos u otras obligaciones que pueda mantener o celebrar con Agentes o Usuarios finales.

2.3 Content and Conduct. In addition to complying with the other terms, conditions and restrictions set forth in this Agreement, You agree to the Zendesk User Content and Conduct Policy available on Zendesk’s Policies and Procedures Website, which is hereby incorporated into this Agreement. Further, in Your use of the Services You agree not to (a) modify, adapt, or hack the Services or otherwise attempt to gain unauthorized access to the Services or related systems or networks; (b) falsely imply any sponsorship or association with Zendesk or the Zendesk Group; (c) use the Services in any unlawful manner, including, but not limited to, violation of any person’s privacy rights; (d) attempt to bypass or break any security or rate limiting mechanism on any of the Services or use the Services in any manner that interferes with or disrupts the integrity, security or performance of the Services and its components; (e) attempt to decipher, decompile, reverse engineer or otherwise discover the source code of any Software making up the Services; (f) to the extent You are subject to the US Health Insurance Portability and Accountability Act of 1996, and its implementing regulations (HIPAA), use the Services to store or transmit any “protected health information” as defined by HIPAA, unless expressly agreed to otherwise in writing by Zendesk; (g) use or launch any automated system that accesses a Service (i.e., bot) in a manner that sends more request messages to a Service server in a given period of time than a human can reasonably produce in the same period by using a conventional online web browser; or (h) launch or facilitate, whether intentionally or unintentionally, a level of traffic on any of the Services, or engage in any other conduct that materially and adversely impacts the security, availability, or stability of the Services.

2.4 System Requirements. A high-speed Internet connection is required for proper transmission of the Services. You are responsible for procuring and maintaining the network connections that connect Your network to the Services including, but not limited to, browser software that supports protocols used by Zendesk, including the Transport Layer Security (TLS) protocol or other protocols accepted by Zendesk, and to follow procedures for accessing services that support such protocols. We are not responsible for notifying You, Agents or End-Users of any upgrades, fixes or enhancements to any such software or for any compromise of data, including Service Data, transmitted across computer networks or telecommunications facilities (including but not limited to the Internet) which are not owned, operated or controlled by Zendesk. We assume no responsibility for the reliability or performance of any connections as described in this Section.

2.5 Solo para propósitos internos de negocio.A menos que Zendesk autorice lo contrario en este Acuerdo o acepte expresamente lo contrario por escrito, Usted no podrá usar los Servicios de ninguna manera en la que Usted se desempeñe como agencia de servicios o para proporcionar servicios de procesos de negocios tercerizados en nombre de más de un (1) tercero (que no sean Afiliados) a través de una única Cuenta.Por lo tanto, Usted acepta no licenciar, sublicenciar, vender, tercerizar, alquilar, arrendar, transferir, asignar, distribuir, vender a tiempo compartido o de otro modo explotar o revender comercialmente los Servicios a terceros, que no sean Agentes y Usuarios finales autorizados en cumplimiento de Sus propósitos internos de negocio, como se permite expresamente en este Acuerdo, a menos que Zendesk acepte expresamente lo contrario por escrito.Sin perjuicio de lo anteriormente mencionado, Su derecho de acceder y usar la API también está sujeto a las restricciones y políticas implementadas por Zendesk de vez en cuando con respecto a la API, según lo establecido en la Documentación o lo que se le comunique por escrito de conformidad con este Acuerdo.

2.6 Acceso no competitivo. Usted no podrá acceder a los Servicios si es un competidor directo del Grupo Zendesk, excepto que obtenga el consentimiento expreso por escrito de Zendesk con anticipación. No podrá acceder a los Servicios con fines competitivos.

SECCIÓN 3. PERÍODO, CANCELACIÓN Y RESCISIÓN

3.1 Term. Unless Your Account and subscription to a Service is terminated in accordance with the terms of this Agreement or unless otherwise provided for in an Order Form (a) Your subscription to a Service (including any and all Deployed Associated Services) will renew for a Subscription Term equivalent in length to the then expiring Subscription Term and (b) the Subscription Charges applicable to any subsequent Subscription Term shall be Our standard Subscription Charges for the applicable Service Plan and Deployed Associated Services at the time such subsequent Subscription Term commences.

3.2 Cancelación. Cualquiera de las Partes podrá decidir terminar Su Cuenta y suscripción a un Servicio a partir del final de Su Período de suscripción actual mediante una notificación según este Acuerdo, no menos de treinta (30) días antes del término de dicho Período de suscripción.

3.3 Rescisión mutua por causa. Cualquiera de las Partes podrá rescindir el presente Acuerdo por alguna causa (a) luego de notificar por escrito a la otra Parte sobre el incumplimiento sustancial si dicho incumplimiento permanece sin subsanar al vencimiento de treinta (30) días desde la fecha de recepción, por parte de la Parte incumplidora, de dicha notificación por escrito; o (b) si la otra Parte es objeto de una solicitud de quiebra o de cualquier otro procedimiento relativo a la insolvencia, la administración judicial, la liquidación o la cesión en beneficio de los acreedores.

If this Agreement is terminated by You in accordance with this Section, We will refund You any prepaid fees covering the remainder of the Subscription Term as of the effective date of termination.

Si Nosotros rescindimos este Acuerdo de conformidad con esta Sección, Usted pagará cuotas no pagadas que cubran el Período de suscripción restante de acuerdo con todos los Formularios de pedido aplicables.En ningún caso Nuestra rescisión con causa lo liberará de Su obligación de pagar alguna comisión que nos deba por el período anterior a la fecha efectiva de la terminación.

3.4 Pago tras la rescisión. Excepto por Su rescisión según la Sección 3.3, si Usted termina Su suscripción a un Servicio o si cancela Su Cuenta antes del final de Su Período de suscripción vigente en ese momento, o si Nosotros rescindimos o cancelamos Su Cuenta conforme a la Sección 3.3, además de otras cantidades que podría deber a Zendesk, Usted deberá pagar inmediatamente cualquier Cargo de suscripción no pagado asociado con el Período de suscripción restante.

3.5 No Refunds. Except for Your termination rights under Section 3.3, if You elect to terminate Your subscription to a Service or cancel Your Account prior to the end of Your then current Subscription Term, no refunds or credits for Subscription Charges or other fees or payments will be provided to You.

3.6 Exportación de Datos de servicio. Dentro de los treinta (30) días posteriores a la fecha de vigencia de la rescisión o finalización de este Acuerdo, a petición Suya, pondremos a Su disposición los Datos de servicio para su exportación o descarga, según lo dispuesto en la Documentación. Posteriormente, no tendremos ninguna obligación de mantener o proporcionar Datos de servicio y, según lo estipulado en la Documentación, a menos que esté prohibido por ley u orden judicial, eliminaremos Sus Datos de servicio de Nuestros Servicios de conformidad con Nuestra Política de eliminación de datos disponible en el Sitio web de Políticas y procedimientos de Zendesk.

SECCIÓN 4. FACTURACIÓN, MODIFICACIONES DEL PLAN Y PAGOS

4.1 Payment and Billing. All Subscription Charges are due in full upon commencement of Your Subscription Term, or with respect to a Deployed Associated Service, at the time such Deployed Associated Service is purchased, subscribed to or otherwise deployed, unless otherwise expressly set forth in this Agreement, an Order Form, a Statement of Work, or in Supplemental Terms, or as otherwise agreed for Usage Charges. You are responsible for providing valid and current payment information and You agree to promptly update your Account information, including payment information, with any changes that may occur (for example, a change in Your billing address or credit card expiration date). If You fail to pay Your Subscription Charges or any other charges indicated on any Order Form or Statement of Work, or in any Supplemental Terms, within five (5) business days of Our notice to You that payment is delinquent, or if You do not update payment information upon Our request, in addition to Our other remedies, We may suspend or terminate access to and use of such Service by You, Agents and End-Users.

4.2 Actualizaciones. Si elige actualizar Su Plan de servicio o aumentar la cantidad de Agentes autorizados a acceder y usar un Servicio durante Su Período de suscripción, los Cargos de suscripción incrementales asociados con dicha actualización se cobrarán de acuerdo con el Período de suscripción restante. En cualquier Período de suscripción futuro, Sus Cargos de suscripción reflejarán dichas actualizaciones.

4.3 Downgrades. You may not downgrade Your Service Plan or reduce the number of Agents during any Subscription Term. If You desire to downgrade Your Service Plan or reduce the number of Agents under any Service Plan for a subsequent Subscription Term, You must provide Zendesk with thirty (30) days advance written notice prior to the end of Your then current Subscription Term. You must demote any downgraded Agents prior to the beginning of the subsequent Subscription Term. Downgrading Your Service Plan may cause loss of content, features, or capacity of the Service as available to You under Your Account, and Zendesk does not accept any liability for such loss.

4.4 Impuestos. A menos que se indique lo contrario, Nuestros cargos no incluyen Impuestos. Usted es responsable del pago de Impuestos, excepto los que se evalúan contra el Grupo Zendesk medidos por su ingreso neto. Nosotros le facturaremos por dichos Impuestos si creemos que tenemos una obligación legal de hacerlo y Usted acepta pagar dichos Impuestos si así se factura.

4.5 Agente de pagos. Si Usted paga con tarjeta de crédito u otros instrumentos de pago, los Servicios proporcionan una interfaz para que el titular de la Cuenta cambie la información de la tarjeta de crédito (por ejemplo,al renovar la tarjeta). Los pagos efectuados con tarjeta de crédito, tarjeta de débito u otros instrumentos de pago para el Servicio de Zendesk son facturados y procesados por el Agente de pagos de Zendesk. Por el presente Acuerdo, Usted autoriza al Agente de pagos a facturar Su tarjeta de crédito u otro instrumento de pago por adelantado de forma periódica, de acuerdo con los términos del Plan de servicio, por los Servicios y por los Cargos de suscripción periódicos aplicables a los Servicios asociados utilizados a los que Usted se inscriba hasta que Su Suscripción a los Servicios termine. Acepta, además, pagar cualquier Cargo de suscripción así incurrido. Si corresponde, Usted autoriza a Zendesk y al Agente de pagos a cargar Su tarjeta de crédito u otro instrumento de pago para establecer crédito de prepago. El titular de la Cuenta obtendrá un recibo cada vez que acepte el pago del Agente de pagos, o puede obtener un recibo dentro de los Servicios para realizar el seguimiento del estado de la suscripción. En la medida en que el Agente de pagos no sea Zendesk, el Agente de pagos actúa únicamente como un agente de facturación y procesamiento en nombre y representación de Zendesk, y no se interpretará que proporciona el Servicio aplicable. El Agente de pagos utiliza un tercero intermediario para administrar el procesamiento de tarjetas de crédito y este intermediario no puede almacenar, conservar o utilizar Su información de facturación, salvo procesar la información de Su tarjeta de crédito para el Agente de pagos.

4.6 Portales de pago. Si Usted exige que Zendesk utilice un portal de pago para proveedores o un portal de cumplimiento que cobre a Zendesk una cuota de suscripción o un porcentaje de cualquier factura cargada como un costo obligatorio de hacer negocios, Usted deberá pagar a Zendesk, y está obligado a pagar, el costo de esta cuota.

4.7 Créditos promocionales. Los créditos promocionales emitidos en virtud del presente estarán sujetos a la Política de créditos promocionales de Zendesk disponible en el Sitio web de Políticas y procedimientos de Zendesk.

SECCIÓN 5. INFORMACIÓN CONFIDENCIAL

Each Party will protect the other’s Confidential Information from unauthorized use, access or disclosure in the same manner as each Party protects its own Confidential Information, but with no less than reasonable care. Except as otherwise expressly permitted pursuant to this Agreement, each Party may use the other Party’s Confidential Information solely to exercise its respective rights and perform its respective obligations under this Agreement and shall disclose such Confidential Information (a) solely to the employees and/or non-employee service providers and contractors who have a need to know such Confidential Information and who are bound by terms of confidentiality intended to prevent the misuse of such Confidential Information; (b) as necessary to comply with an order or subpoena of any administrative agency or court of competent jurisdiction; or (c) as reasonably necessary to comply with any applicable law or regulation. Except for Zendesk’s Security Non-Disclosure Agreement, the provisions of this Section 5 shall control over any non-disclosure agreement by and between the Parties and any such non-disclosure agreement shall have no further force or effect with respect to the exchange of Confidential Information after the execution of this Agreement. To be clear, any exchange of Confidential Information prior to the execution of this Agreement shall continue to be governed by any such non-disclosure agreement.

SECCIÓN 6. PROPIEDAD Y SEGURIDAD DE LOS DATOS DE SERVICIO

6.1 Propiedad de los Datos de servicio.El Suscriptor deberá conservar los derechos de propiedad respecto de todos los Datos de servicio procesados en virtud de los términos de este Acuerdo.

6.2 No venta de Datos de servicio. Zendesk nunca venderá, alquilará ni arrendará Sus Datos de servicio a ningún tercero. No compartiremos Sus Datos de servicio con terceros, excepto por lo permitido por este Acuerdo y para proporcionar, asegurar y dar soporte a los Servicios.

6.3 Medidas de protección. El Grupo Zendesk mantendrá medidas de protección administrativas, físicas y técnicas apropiadas para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos de servicio para los Servicios empresariales de conformidad con las Medidas de seguridad de la empresa que se describen en "Cómo protegemos sus datos de servicio (Servicios empresariales)"; para Servicios de innovación, de conformidad con las Medidas de seguridad de innovación que se describen en "Cómo protegemos sus datos de servicio (Servicios de innovación)", así como de conformidad con los Términos complementarios para cualquier Servicio asociado utilizado, según corresponda. El cumplimiento por parte del Grupo Zendesk de las Medidas de seguridad de la empresa o las Medidas de seguridad de innovación, según corresponda, se considerará cumplimiento de las obligaciones del Grupo Zendesk de proteger los Datos de servicio, según lo establecido en el Acuerdo.

SECCIÓN 7. PRÁCTICAS DE PRIVACIDAD

7.1 Suscriptor como Controlador de datos.En la medida en que los Datos de servicio constituyan Datos personales, las Partes acuerdan que Usted será considerado el Controlador de datos, y la entidad relevante en el Grupo Zendesk se considerará Procesadora de datos, tal y como se entienden dichos términos conforme a la legislación de protección de datos vigente.Explicamos cómo procesamos los Datos de servicio en nuestro rol como Procesador de datos en nuestro sitio web de Privacidad y protección de datos disponible en: https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/y en nuestro Acuerdo de procesamiento de datos (consulte la Sección 7.4 a continuación).

7.2 Hosting and Processing. Unless otherwise specifically agreed to in writing by Zendesk, Service Data may be hosted by the Zendesk Group, or their respective authorized third-party service providers, in the United States, the EEA or other locations around the world. Subject to the confidentiality terms set forth herein, You acknowledge and agree that Zendesk may receive, collect and/or Process Service Data, including but not limited to Personal Data within Service Data, based on Our legitimate interest under Applicable Data Protection Law to provide, secure and improve the Services. In providing the Services, Zendesk will engage entities within the Zendesk Group and other authorized service providers to Process Service Data, including and without limitation, any Personal Data within Service Data pursuant to this Agreement within the EEA, the United States and in other countries and territories.

7.3 Transfer of Personal Data. To the extent that Personal Data within Service Data originates from an Agent or End-User in the EEA, as further described in our DPA, We will ensure that, pursuant to Applicable Data Protection Law, if Personal Data within Service Data is transferred to a country or territory outside of the EEA (a “non-EEA country”), then such transfer will only take place if: (a) the non-EEA country in question ensures an adequate level of data protection; (b) one of the conditions listed in Article 46 GDPR (or its equivalent under any successor legislation) is satisfied; or (c) the Personal Data is transferred on the basis of Zendesk’s approved binding corporate rules known as the Zendesk Binding Corporate Rules available on Zendesk’s Privacy and Data Protection Website, which establish adequate protection of such personal information and are legally binding on the Zendesk Group; or (d) the transfer takes place pursuant to the EU-U.S. or Swiss-U.S. Privacy Shield frameworks. We will further ensure that the transfer is subject to the standard contractual clauses designed to facilitate transfers of Personal Data from the EEA to all third countries that have been adopted by the European Commission, which have been incorporated into the DPA.

7.4 Acuerdos de procesamiento de datos.

7.4.1 Zendesk’s Data Processing Agreement (“DPA”) can be executed here: https://www.zendesk.com/company/data-processing-form/. Upon execution by Subscriber, the DPA is hereby incorporated by reference herein into the terms of this Agreement.

7.4.2Anexo de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA).El Anexo de la CCPA de Zendesk puede ejecutarse aquí: https://www.zendesk.com/company/ccpa-addendum/.Una vez ejecutado por el Suscriptor, el Anexo de la CCPA se incorpora al presente por referencia en los términos de este Acuerdo.

7.5 Sub-processors. You acknowledge and agree that Zendesk may use Sub-processors, who may access Service Data, to provide, secure and improve the Services. We shall be responsible for the acts and omissions of members of Zendesk Personnel and Sub-processors to the same extent that We would be responsible if Zendesk was performing the services of each Zendesk Personnel or Sub-processor directly under the terms of this Agreement. The names and locations of all current Sub-processors used for the Processing of Personal Data within Service Data under this Agreement are set forth in the Sub-processor Policy available on Zendesk’s Policies and Procedures Website.

7.6 Agent Personal Data. When Zendesk collects Personal Data of Your Agents, including in Our capacity as Data Controller, Zendesk processes such Personal Data in accordance with Our Privacy Policy and Zendesk’s Controller Global Binding Corporate Rules. Our Privacy Policy explains how we collect and Process this Personal Data where necessary to provide the Services and in accordance with Our legitimate interests, including communicating with Agents in connection with their use of the Services. Where We rely on Our legitimate interest as described above, Your Agents or End Users may have certain rights relating to their Personal Data. These rights and how they can be exercised are explained in Our Privacy Policy. You are responsible for informing Your Agents and End-Users of their rights set forth in Our Privacy Policy.

7.7 Cookies dentro del producto.Siempre que Usted, Sus Agentes o Usuarios finales interactúen con Nuestros Servicios, Nosotros recibiremos y registraremos automáticamente información del navegador o dispositivo en Nuestros registros del servidor, lo que puede incluir la dirección IP, información de las "cookies" y el tipo de navegador o dispositivo utilizado para acceder a los Servicios, como se describe con más detalle en la Política de cookies dentro del producto de Zendesk.Cuando recogemos esta información, solo usamos estos datos para proporcionar los Servicios o de forma conjunta y no de una manera que identificaría personalmente a Sus Agentes o Usuarios finales.

SECCIÓN 8. SUSPENSIÓN TEMPORAL

We reserve the right to restrict functionalities or suspend the Services (or any part thereof), Your Account or Your and/or Agents’ or End-Users’ rights to access and use the Services and remove, disable or quarantine any Service Data or other content if (a) We reasonably believe that You, Agents or End-Users have violated this Agreement; or (b) We suspect or detect any Malicious Software connected to Your Account or use of a Service by You, Agents or End-Users. This right includes the removal or disablement of Service Data or other content in accordance with Our Copyright Infringement Notice and Takedown Policy available on Zendesk’s Intellectual Property Website. Unless legally prohibited from doing so, We will use commercially reasonable efforts to contact You directly via email to notify You when taking any of the foregoing actions. We shall not be liable to You, Agents, End-Users or any other third party for any such modification, suspension or discontinuation of Your rights to access and use the Services. Any suspected fraudulent, abusive, or illegal activity by You, Agents or End-Users may be referred to law enforcement authorities at Our sole discretion.

SECCIÓN 9. SERVICIOS NO PROPORCIONADOS POR ZENDESK

Si Usted decide habilitar, acceder o utilizar Servicios no proporcionados por Zendesk, Su acceso y uso de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk se regirán únicamente por los términos y condiciones de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk. Zendesk no respalda, no es responsable ni hace garantías respecto a ningún aspecto de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk, incluidos, entre otros, su contenido o la manera en que se manejan, protegen, administran o procesan datos (incluidos los Datos de servicio), o cualquier interacción entre Usted y el proveedor de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk. No podemos garantizar la continuidad de la disponibilidad de las características de dicho Servicio no proporcionado por Zendesk y podemos dejar de permitir el acceso a ellas sin otorgarle el derecho a ningún reembolso, crédito u otra compensación, si, por ejemplo y sin limitación, el proveedor de un Servicio no proporcionado por Zendesk deja de proporcionar el Servicio no proporcionado por Zendesk para la interoperación con el Servicio correspondiente de una manera aceptable para Nosotros. Usted renuncia irrevocablemente a cualquier demanda contra Zendesk respecto de esos Servicios no proporcionados por Zendesk. No somos responsables de ningún daño o pérdida causada, o supuestamente causada, por Su habilitación, acceso o uso de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk o relacionados con estos, ni de la confianza que tenga Usted en las prácticas de privacidad, los procesos de seguridad de datos u otras políticas de estos Servicios no proporcionados por Zendesk. Es posible que se le solicite registrarse o iniciar sesión en estos Servicios no proporcionados por Zendesk en sus respectivos sitios web. Al habilitar Servicios no proporcionados por Zendesk, Usted expresamente permite que Zendesk divulgue Su Inicio de sesión y Datos de servicio, según sea necesario, para facilitar el uso o la habilitación de dichos Servicios no proporcionados por Zendesk.

SECCIÓN 10. PRUEBAS GRATUITAS

Si Usted se registra para obtener una prueba gratuita para cualquiera de los Servicios, Nosotros pondremos a su disposición estos Servicios de forma gratuita hasta (a) la finalización del período de prueba gratuito para el cual se registró para usar el Servicio aplicable; (b) la fecha de inicio de cualquier suscripción a dicho Servicio que haya comprado Usted o (c) la finalización de la prueba por parte de Nosotros a Nuestra entera discreción.Los términos y condiciones de pruebas pueden aparecer en la página web del registro de pruebas. Dichos términos y condiciones adicionales se incorporan al presente Acuerdo a modo de referencia y son jurídicamente vinculantes. Revise la Documentación aplicable durante el período de prueba para familiarizarse con las características y funciones de los Servicios según los Planes de servicio aplicables y antes de realizar Su compra. CUALQUIER DATO DE SERVICIO QUE INGRESE A UN SERVICIO Y CUALQUIER CONFIGURACIÓN O PERSONALIZACIÓN REALIZADA A UN SERVICIO POR USTED O PARA USTED DURANTE SU PRUEBA GRATUITA SE HABRÁ PERDIDO PERMANENTEMENTE, A MENOS QUE USTED COMPRE UNA SUSCRIPCIÓN EN EL MISMO SERVICIO QUE INCLUÍA LA PRUEBA, COMPRE EL SERVICIO APLICABLE O EXPORTE DICHOS DATOS DE SERVICIO ANTES DEL FINAL DEL PERÍODO DE PRUEBA.

SECCIÓN 11. SERVICIOS BETA

De vez en cuando, podemos hacer que los Servicios beta estén a su disposición sin costo alguno. Usted puede optar por probar estos Servicios Beta a Su absoluta discreción. Los Servicios beta están destinados a fines de evaluación y no para producción, no están respaldados y pueden estar sujetos a Términos complementarios que le serán presentados. Los Servicios beta no se consideran "Servicios" según este Acuerdo; sin embargo, todas las restricciones, Nuestra reserva de derechos y Sus obligaciones relativas al Servicio y el uso de cualquier otro Servicio no proporcionado por Zendesk se aplicarán por igual al uso que Usted realice de los Servicios beta. A menos que se le indique o comunique lo contrario, el período de prueba de los Servicios beta vencerá en la fecha en que la versión de los Servicios beta quede generalmente disponible sin la designación de Servicios beta aplicable. Podemos descontinuar los Servicios Beta en cualquier momento a nuestra sola discreción y no ponerlos nunca a disposición de manera general. No tendremos ninguna responsabilidad por cualquier daño o perjuicio que surja o esté relacionado con un Servicio Beta.

SECCIÓN 12. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL

12.1 Cada Parte retendrá todos los derechos, títulos e intereses sobre todos los Derechos de propiedad intelectual. Los derechos concedidos a Usted, sus Agentes y Usuarios finales para usar los Servicios en virtud de este Acuerdo no otorgan derechos adicionales en el Servicio o en los Derechos de propiedad intelectual de Zendesk relacionados con este. Sujetos únicamente a los derechos limitados de acceso y uso de los Servicios, como se expresa en este documento, todos los derechos, títulos e intereses en los Servicios y todos los hardware, software y otros componentes o utilizados para proporcionar los Servicios, incluidos todos los Derechos de propiedad intelectual, permanecerán con Zendesk y pertenecerán exclusivamente a Zendesk.

12.2 El Grupo Zendesk tendrá una licencia completamente pagada, libre de regalías, mundial, transferible, sublicenciable (a través de múltiples capas), asignable, irrevocable y perpetua para implementar, usar, modificar, explotar comercialmente, incorporarse en los Servicios o utilizar cualquier sugerencia, solicitud de mejora, recomendación u otro comentario que recibamos de Usted, Agentes, Usuarios finales u otros terceros que actúen en Su nombre. El Grupo Zendesk también se reserva el derecho de buscar protección de propiedad intelectual para cualquier característica, funcionalidad o componente que pudieran estar basados en solicitudes de mejoras, recomendaciones u otros comentarios, o que se hicieron a partir de ellos, que recibimos de Usted, Agentes, Usuarios finales u otros terceros que actúan en Su nombre.

12.3 You may only use the Zendesk Marks in a manner permitted by Our Trademark Usage Guidelines available on Zendesk’s Intellectual Property Website, provided You do not attempt, now or in the future, to claim any rights in the Zendesk Marks, degrade the distinctiveness of the Zendesk Marks, or use the Zendesk Marks to disparage or misrepresent Zendesk or Our Services. Zendesk’s ability to use Subscriber’s trademarks, service marks, service or trade names or logos will be set forth in an Order Form or by mutual agreement of the Parties.

SECCIÓN 13. DECLARACIONES, GARANTÍAS Y RENUNCIAS DE RESPONSABILIDAD

13.1Cada Parte declara y garantiza a la otra que (a) este Acuerdo ha sido debidamente celebrado y entregado y constituye un acuerdo válido y vinculante exigible contra dicha Parte de conformidad con sus términos; (b) no se requiere autorización o aprobación de un tercero en relación con la celebración, entrega o aplicación de este Acuerdo de dicha Parte; y (c) la celebración, entrega o aplicación del Acuerdo no infringe ni infringirá los términos o condiciones de ningún otro acuerdo del que es parte, o por el que esté de alguna otra forma vinculada.

13.2 Garantías. Garantizamos que, durante un Período de suscripción aplicable, (a) este Acuerdo y la Documentación describirán con precisión las medidas de protección administrativas, físicas y técnicas aplicables para la protección de la seguridad, confidencialidad e integridad de los Datos de servicio y (b) los Servicios se prestarán materialmente de acuerdo con la Documentación aplicable. Por cualquier incumplimiento de la garantía de esta sección, Sus vías de recurso exclusivas son las descritas en la Sección 3.3 de este documento.

13.3 Renuncias de responsabilidad EXCEPTO LO ESPECÍFICAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 13.2,LOS SITIOS Y LOS SERVICIOS, INCLUIDOS TODOS LOS COMPONENTES DEL SERVIDOR Y DE LA RED, SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "COMO ESTÁN DISPONIBLES", SIN NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, HASTA DONDE LA LEY APLICABLE LO PERMITA Y, EXPRESAMENTE, RENUNCIAMOS A CUALQUIER GARANTÍA, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TÍTULO, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN. USTED RECONOCE QUE NO GARANTIZAMOS QUE LOS SERVICIOS SEAN ININTERRUMPIDOS, OPORTUNOS, SEGUROS, LIBRES DE ERRORES O LIBRES DE VIRUS O DE OTROS SOFTWARES MALICIOSOS, Y NINGUNA INFORMACIÓN O CONSEJO QUE USTED OBTENGA DE NOSOTROS A TRAVÉS DE LOS SERVICIOS CONSTITUIRÁ UNA GARANTÍA QUE NO SE HAYA DECLARADO ESPECÍFICAMENTE EN ESTE ACUERDO.

SECCIÓN 14. INDEMNIZACIÓN

14.1 Indemnización por Nuestra parte.Lo indemnizaremos, defenderemos y eximiremos de cualquier demanda que presente un tercero contra Usted a causa de Su uso de un Servicio, según lo permitido por el presente acuerdo, que alega que dicho Servicio infringe o se apropia indebidamente de la patente, derecho de autor, marca comercial o secreto comercial válidos de un tercero (una "Demanda de propiedad intelectual").A Nuestro costo, defenderemos dicha Demanda de propiedad intelectual y pagaremos los daños y perjuicios que finalmente le hayan sido atribuidos en relación con esta, incluidos los honorarios y gastos razonables de los abogados comprometidos por Zendesk para esa defensa, siempre y cuando (a) Usted notifique a Zendesk sobre la amenaza o notificación de dicha demanda de propiedad intelectual; (b) tengamos el control único y exclusivo, y la autoridad, para seleccionar abogados de defensa y defender y resolver cualquier Demanda de propiedad intelectual (sin embargo, no resolveremos ni nos comprometeremos en ninguna demanda que resulte en responsabilidad o admisión de cualquier responsabilidad de Usted sin Su previo consentimiento por escrito); y (c) Usted coopere por completo con Zendesk en relación con esta demanda.Si el uso de un Servicio por parte de Usted, Agentes o Usuarios finales se ha convertido o, en Nuestra opinión, es probable que se convierta en sujeto de cualquier Demanda de propiedad intelectual, Nosotros podemos, a Nuestra costa y gasto, (i) obtener el derecho para que Usted pueda seguir usando el Servicio como se establece a continuación; (ii) reemplazar o modificar un Servicio para que no sea infractor o (iii) si las opciones (i) o (ii) no son comercialmente razonables o posibles, según lo determinado por Zendesk, terminar Su Suscripción de servicios y reembolsarle, en forma prorrateada, cualquier Cargo de suscripción pagado previamente a Zendesk por la parte correspondiente no utilizada de Su Período de suscripción para dichos Servicios.No tendremos ninguna responsabilidad u obligación según esta Sección 14.1 con respecto a ninguna Demanda de propiedad intelectual si dicha demanda es causada total o parcialmente por (x) el cumplimiento de diseños, datos, instrucciones o especificaciones proporcionados por Usted; (y) modificación del Servicio por cualquier persona que no sea Zendesk o el personal de Zendesk; o (z) la combinación, operación o uso del Servicio con otro hardware o software donde un Servicio no sería por sí mismo infractor.Las disposiciones de esta Sección 14.1 declaran la responsabilidad única, exclusiva y total de Zendesk frente a Usted y constituyen Su única vía de recurso respecto de una Demanda de propiedad intelectual interpuesta por razones de acceso o uso de un Servicio que realice Usted, Agentes o Usuarios finales.

14.2 Indemnification by You. You will indemnify, defend and hold Zendesk harmless against any claim brought by a third party against Zendesk (a) arising from or related to use of a Service by You, Agents or End-Users in breach of this Agreement; or (b) alleging that Your use of the Service or Your Service Data infringes or misappropriates a third party’s valid patent, copyright, trademark or trade secret; provided that (i) We promptly notify You of the threat or notice of such claim; (ii) You will have the sole and exclusive control and authority to select defense attorneys, and defend and/or settle any such claim (however, You shall not settle or compromise any claim that results in liability or admission of any liability by Us without Our prior written consent); and (iii) We fully cooperate with You in connection therewith.

SECCIÓN 15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1 UNDER NO CIRCUMSTANCES AND UNDER NO LEGAL THEORY (WHETHER IN CONTRACT, TORT, NEGLIGENCE OR OTHERWISE) WILL EITHER PARTY TO THIS AGREEMENT, OR THEIR AFFILIATES, OFFICERS, DIRECTORS, EMPLOYEES, AGENTS, SERVICE PROVIDERS, SUPPLIERS OR LICENSORS BE LIABLE TO THE OTHER PARTY OR ANY AFFILIATE FOR ANY LOST PROFITS, LOST SALES OR BUSINESS, LOST DATA (BEING DATA LOST IN THE COURSE OF TRANSMISSION VIA YOUR SYSTEMS OR OVER THE INTERNET THROUGH NO FAULT OF ZENDESK), BUSINESS INTERRUPTION, LOSS OF GOODWILL, COSTS OF COVER OR REPLACEMENT, OR FOR ANY OTHER TYPE OF INDIRECT, INCIDENTAL, SPECIAL, EXEMPLARY, CONSEQUENTIAL OR PUNITIVE LOSS OR DAMAGES, OR FOR ANY OTHER INDIRECT LOSS OR DAMAGES INCURRED BY THE OTHER PARTY OR ANY AFFILIATE IN CONNECTION WITH THIS AGREEMENT, THE SERVICES OR CONSULTING SERVICES, REGARDLESS OF WHETHER SUCH PARTY HAS BEEN ADVISED OF THE POSSIBILITY OF OR COULD HAVE FORESEEN SUCH DAMAGES.

15.2 NOTWITHSTANDING ANYTHING TO THE CONTRARY IN THIS AGREEMENT, THE ZENDESK GROUP’S AGGREGATE LIABILITY TO YOU, ANY AFFILIATE, OR ANY THIRD PARTY ARISING OUT OF THIS AGREEMENT, THE SERVICES OR CONSULTING SERVICES, SHALL IN NO EVENT EXCEED THE SUBSCRIPTION CHARGES AND/OR CONSULTING FEES PAID BY YOU DURING THE TWELVE (12) MONTHS PRIOR TO THE FIRST EVENT OR OCCURRENCE GIVING RISE TO SUCH LIABILITY. YOU ACKNOWLEDGE AND AGREE THAT THE ESSENTIAL PURPOSE OF THIS SECTION 15.2 IS TO ALLOCATE THE RISKS UNDER THIS AGREEMENT BETWEEN THE PARTIES AND LIMIT POTENTIAL LIABILITY GIVEN THE SUBSCRIPTION CHARGES AND CONSULTING FEES, WHICH WOULD HAVE BEEN SUBSTANTIALLY HIGHER IF WE WERE TO ASSUME ANY FURTHER LIABILITY OTHER THAN AS SET FORTH HEREIN. WE HAVE RELIED ON THESE LIMITATIONS IN DETERMINING WHETHER TO PROVIDE YOU WITH THE RIGHTS TO ACCESS AND USE THE SERVICES AND/OR THE CONSULTING SERVICES PROVIDED FOR IN THIS AGREEMENT.

LAS LIMITACIONES ESTIPULADAS EN LA SECCIÓN 15.2 NO SE APLICARÁN A LAS DEMANDAS O LOS DAÑOS PRODUCTO DE LAS OBLIGACIONES DE INDEMNIZACIÓN DE DEMANDAS DE PROPIEDAD INTELECTUAL DE ZENDESK DE LA SECCIÓN 14.1 DE ESTE ACUERDO.

15.3 THE LIMITATION OF LIABILITY PROVIDED FOR HEREIN WILL APPLY IN AGGREGATE TO ANY AND ALL CLAIMS BY SUBSCRIBER AND ITS AFFILIATES, AND SHALL NOT BE CUMULATIVE.

15.4 Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de garantías implícitas o limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes o por lesiones personales o muerte, lo que significa que algunas de las limitaciones anteriores pueden no ser aplicables a Usted. EN ESTAS JURISDICCIONES, LA RESPONSABILIDAD DEL GRUPO ZENDESK SE LIMITARÁ EN LA MEDIDA QUE ASÍ LO PERMITA LA LEY.

15.5 Any claims or damages that You may have against Zendesk shall only be enforceable against Zendesk and not any other entity, nor any officers, directors, representatives or agents of Zendesk or any other entity.

SECCIÓN 16.TERCEROS PROVEEDORES DE SERVICIOS

Third-Party Service Providers. You agree that the Zendesk Group, and the third-party service providers that are utilized by the Zendesk Group to assist in providing the Services to You, shall have the right to access Your Account and to use, modify, reproduce, distribute, display and disclose the Personal Data of Your Agents to the extent necessary to provide, secure or improve the Services. Any third-party service providers utilized by the Zendesk Group will only be given access to Your Account as is reasonably necessary to provide the Services and will be subject to (a) confidentiality obligations which are commercially reasonable and substantially consistent with the standards described in Section 5; and (b) such third-party service provider’s agreement to comply with the data transfer restrictions applicable to Personal Data within Service Data as set forth in Section 7.

SECCIÓN 17. CESIÓN, ACUERDO INTEGRAL Y ENMIENDA

17.1 Assignment. You may not, directly or indirectly, by operation of law or otherwise, assign all or any part of this Agreement or Your rights under this Agreement, or delegate performance of Your duties under this Agreement, without Our prior written consent, which consent will not be unreasonably withheld. We may, without Your consent, assign this Agreement to any member of the Zendesk Group or in connection with any merger or change of control of Zendesk or the Zendesk Group or the sale of all or substantially all of Our assets provided that any such successor agrees to fulfill its obligations pursuant to this Agreement. Subject to the foregoing restrictions, this Agreement will be fully binding upon, inure to the benefit of and be enforceable by the Parties and their respective successors and assigns.

17.2 Acuerdo integral.Este Acuerdo constituye el acuerdo integral y reemplaza a cualquier acuerdo previo entre Usted y Zendesk, respecto del tema de este documento.Este Acuerdo se aplicará en lugar de los términos o condiciones en cualquier orden de compra u otra documentación de la orden que Usted o cualquier entidad que Usted represente provea (todos los términos o condiciones son nulos) y, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento, no hay otros acuerdos, declaraciones, garantías ni compromisos que puedan ser invocados por cualquiera de las Partes con respecto al objeto del presente documento.No existen promesas orales, condiciones, representaciones, entendimientos, interpretaciones ni términos de ningún tipo entre las Partes, a menos que se indique expresamente lo contrario en este documento.Los encabezados que se utilizan en el presente son solo por conveniencia y no deben afectar la interpretación de los términos de este Acuerdo.

17.3 Enmienda. Podemos modificar este Acuerdo periódicamente, en cuyo caso el nuevo Acuerdo reemplazará las versiones anteriores. Le notificaremos no menos de diez (10) días antes de la fecha de vigencia de cualquier modificación y Zendesk podrá interpretar el uso continuo que Usted realice de los Servicios después de la fecha de vigencia de dicha enmienda como Su consentimiento para cualquier modificación. El hecho de que no insistamos en el cumplimiento de alguna disposición de este Acuerdo, en cualquier momento, no constituye una renuncia a esa disposición o a cualquier otra disposición de este Acuerdo.

SECCIÓN 18. SEPARABILIDAD

Si un tribunal de jurisdicción competente encuentra que alguna disposición de este Acuerdo es inválida o inexigible, dicha disposición será modificada por el tribunal e interpretada lo mejor posible, de modo que se cumpla la disposición original hasta donde la ley lo permita, y las demás disposiciones de este Acuerdo permanecerá en vigor.

SECCIÓN 19. CUMPLIMIENTO DE EXPORTACIÓN Y RESTRICCIONES DE USO

The Services and other Zendesk technology, and derivatives thereof, may be subject to export controls and economic sanctions laws and regulations of the United States and other jurisdictions. Subscriber agrees to comply with all such laws and regulations as they relate access to the Services and other Zendesk technology. Subscriber represents that they are not named on any U.S. government restricted-party list, will not permit any Agent or End-User to access or use any Service in a U.S.-embargoed country or region (currently Cuba, Iran, North Korea, Syria or Crimea), and will not permit the Service to be used for any prohibited end use (e.g., nuclear, chemical, or biological weapons proliferation, or missile-development purposes).

SECCIÓN 20. RELACIONES DE LAS PARTES

Las Partes son contratistas independientes. Este Acuerdo no crea una asociación, franquicia, empresa conjunta, agencia, relación fiduciaria o laboral entre las Partes.

SECCIÓN 21. NOTIFICACIÓN

All notices provided by Zendesk to You under this Agreement may be delivered in writing by (a) nationally recognized overnight delivery service (“Courier”) or U.S. mail to the contact mailing address provided by You on any Order Form; or (b) electronic mail to the electronic mail address provided for Your Account owner. You must give notice to Zendesk in writing by Courier or U.S. mail to 989 Market Street, San Francisco, California 94103 U.S.A. Attn: Legal Department. All notices shall be deemed to have been given immediately upon delivery by electronic mail; or, if otherwise delivered upon the earlier of receipt or two (2) business days after being deposited in the mail or with a Courier as permitted above.

SECCIÓN 22. LEY APLICABLE

Este Acuerdo se regirá por las leyes del estado de California, sin referencia a los principios de conflicto de leyes. Cualquier controversia en virtud de este Acuerdo se resolverá en un tribunal de jurisdicción general en el condado de San Francisco, California. Por el presente Acuerdo, Usted expresamente acepta someterse a la jurisdicción personal exclusiva de esta jurisdicción con el propósito de resolver cualquier controversia relacionada con este Acuerdo o el acceso o uso de los Servicios que realizan Usted, Agentes o Usuarios finales.

SECCIÓN 23. DISPOSICIONES DE USO FINAL DEL GOBIERNO FEDERAL

Si Usted es un departamento o una agencia del gobierno federal de los Estados Unidos, o contrata en nombre de dicho departamento u organismo, cada uno de los Servicios es un "Artículo Comercial", tal como se define en 48 C.F.R. §2.101, conformado por "Software de Computadora Comercial" y "Documentación de Software de Computadora Comercial", tal como se usan estos términos en 48 C.F.R. §12.212 o 48 C.F.R. §227.7202. Consistente con 48 C.F.R. §12.212 o 48 C.F.R. §227.7202-1 hasta 227.7202-4, según corresponda, los Servicios se otorgan a Usted con licencia únicamente con los derechos previstos en los términos y condiciones de este Acuerdo.

SECCIÓN 24. ANTICORRUPCIÓN

You agree that You have not received or been offered any illegal or improper bribe, kickback, payment, gift or thing of value from any of Our employees or agents in connection with this Agreement. Reasonable gifts and entertainment provided in the ordinary course of business do not violate the above restriction. If You learn of any violation of the above restriction, You will use reasonable efforts to promptly notify Our Legal Department at legal@zendesk.com.

SECCIÓN 25. CONTINUIDAD CONTRACTUAL

Sections 2.1, 3.5, 3.6, 4.4, 5 – 7, 12 – 22 and 26 shall survive any termination of this Agreement with respect to use of the Services by You, Agents or End-Users. Termination of this Agreement shall not limit a Party’s liability for obligations accrued as of or prior to such termination or for any breach of this Agreement.

SECCIÓN 26. DEFINICIONES

Los siguientes términos con iniciales en mayúsculas utilizados en este Acuerdo, además de los términos definidos en otra parte de este Acuerdo, tendrán los siguientes significados:

"Cuenta" designa cualquier cuenta o instancia creada por el Suscriptor o sus Afiliados o en representación de estos dentro de los Servicios.

“Additional Feature(s)” means additional features or functionality (including Built by Zendesk Marketplace Applications, Zendesk Labs apps, Early Access Programs, or Beta Services) that are available or enabled through the Service, but do not form part of the Service. Additional Features also include third party services that are purchased and/or subscribed to via an Order Form and that are identified as being resold by Zendesk and governed by such third party’s alternate agreement. Additional Features are purchased or enabled separately and distinctly from Your Service Plan and Deployed Associated Services.

"Afiliado" designa, con respecto a una Parte, a cualquier entidad que la controle directa o indirectamente, que esté controlada por dicha Parte o que esté bajo el control común de esta, donde "control" (incluidos, con significado correlativo, los términos "controlada por" y "bajo el control común") significa la posesión, directa o indirecta, de la facultad de dirigir o causar la dirección de la administración y políticas de dicha persona, ya sea a través de la propiedad de valores con derecho a voto, por contrato o de otra manera.

"Agente" designa a un individuo autorizado a usar los Servicios (incluidos los Agentes de Sus Afiliados) a través de Su Cuenta como un agente o administrador, cada uno de ellos identificado a través de un Inicio de sesión de agente individual.

"Inicio de sesión de un Agente" designa un nombre de usuario único y su contraseña relacionada proporcionados a una persona identificable para permitirle acceder a los Servicios.

"Acuerdo" designa el Acuerdo de suscripción general junto con todos y cada uno de los Términos complementarios, Formularios de pedido y otros documentos, como una declaración de trabajo (SOW, Statement of Work), un acuerdo de socios comerciales (BAA, Business Associate Agreement), el anexo de la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA, California Consumer Privacy Act) y un acuerdo de procesamiento de datos (DPA, Data Processing Agreement) (cuando corresponda cada uno), además de la Política de privacidad de Zendesk que se encuentra en el Sitio web para Clientes y socios de Zendesk.

"API" designa las interfaces de programación de aplicaciones desarrolladas, puestas a disposición y habilitadas por Zendesk, que permiten que los Suscriptores accedan a cierta funcionalidad proporcionada por los Servicios, que incluyen, entre otros, la API REST que permite la interacción con los Servicios automáticamente a través de solicitudes HTTP y la API de desarrollo de aplicaciones que permite la integración de los Servicios con otras aplicaciones web.

“Applicable Data Protection Law” means the following data protection law(s): (a) the EU Regulation 2016/679 entitled “On the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC (General Data Protection Regulation or GDPR)” and any applicable national laws made under it; (b) the Swiss Federal Act of 19 June 1992 on Data Protection (as may be amended or superseded); (c) the Personal Information Protection and Electronic Documents Act of Canada (PIPEDA); and (d) Brazilian Law No. 13,709/2018, as amended (LGPD).

"Servicios asociados" designa productos, servicios, características y funcionalidades diseñados para ser utilizados en conjunto con los Servicios que no están incluidos en el Plan de servicio al cual Usted se suscribe.Para evitar cualquier duda, las Características adicionales que se establecen expresamente como reguladas por Términos complementarios separados no deben considerarse un Servicio asociado.Si Usted ha adquirido, implementado o se ha suscrito a un Servicio asociado, dicho Servicio asociado se denominará "Servicio asociado utilizado".

"Servicios Beta" designa un producto, servicio o funcionalidad proporcionados por Zendesk, que puede ponerse a su disposición para que pruebe a Su elección sin cargo adicional, claramente designado como beta, piloto, lanzamiento limitado, sin producción, acceso anticipado, evaluación o por una descripción similar.

“Built de Zendesk Marketplace Applications” designa integraciones y aplicaciones creadas o desarrolladas por Zendesk o sus Afiliados y puestas a disposición en el Mercado de Zendesk (disponible en https://www.zendesk.com/apps)que se regirán por este Acuerdo, a menos que Zendesk le comunique sobre un acuerdo diferente en el momento en que Usted utilice o acceda a la integración o aplicación.

"Información confidencial del negocio" designa toda la Información confidencial que no sea Datos de servicio, incluidos, entre otros, los Datos personales y la información de Cuenta de Sus Agentes, que Zendesk podrá almacenar en sus sistemas separados del Servicio y Nuestras políticas y procedimientos de seguridad.

"Información confidencial" designa toda la información divulgada por una Parte a la otra, que es tangible y clasificada como confidencial, o es información, independientemente de su formato, que una persona razonable entendería que es confidencial dada la naturaleza de la información y las circunstancias de la divulgación, incluidos, entre otros, los términos de este Acuerdo, los Datos de servicio del Suscriptor y la Información confidencial del negocio.Sin perjuicio de lo anterior, la Información confidencial no incluirá información que (a) ya fuera de conocimiento de la Parte receptora en el momento de su divulgación por la Parte divulgadora; (b) la Parte receptora obtenga o haya obtenido de un tercero que la Parte receptora desconozca que está sujeto a una obligación de confidencialidad con respecto a dicha información; (c) esté o llegue a estar disponible al público en general, siempre que no incumpla este Acuerdo u otro acuerdo válido entre las Partes o (d) la Parte receptora haya desarrollado o desarrolle de forma independiente sin el uso de la Información confidencial de la Parte divulgadora.

"Servicios de consultoría" designa los servicios de consultoría y los servicios profesionales (incluidos los servicios de formación, éxito e implementación) proporcionados por el Personal de Zendesk, como se indica en un Formulario de pedido u otro documento escrito, como una SOW.

“Documentation” means any written or electronic documentation, images, video, text or sounds specifying the functionalities or limitations of the Services or describing Service Plans, as applicable, provided or made available by Zendesk to You in the applicable Zendesk help center(s), Site or Zendesk developer website (https://developer.zendesk.com/); provided, however, that Documentation shall specifically exclude any “community moderated” forums as provided or accessible through such knowledge base(s).

"Usuario final" designa a cualquier persona o entidad que no sea Suscriptor o Agente con los cuales el Suscriptor, sus Agentes o sus Usuarios finales interactúan mientras usan un Servicio.

"Servicios empresariales" designa cualquier Servicio no indicado en la Lista de Servicios de innovación de Zendesk disponible en el Sitio web para Clientes y socios de Zendesk.

"Evento de fuerza mayor" designa cualquier circunstancia fuera de Nuestro control razonable, incluidos, entre otros, hechos fortuitos, acción gubernamental, inundación, incendio, terremoto, agitación civil, acto terrorista, huelga u otro problema laboral (que no involucre a Nuestros empleados), falla o retraso del proveedor de servicios de Internet, Servicios no proporcionados por Zendesk, o actos realizados por terceros, incluido, entre otros, el ataque de denegación de servicio.

“Innovation Services” means any Service or feature described on Zendesk’s Innovation Services List available on Zendesk’s Customers and Partners Website.

"Derechos de propiedad intelectual" designa todas y cada una de las patentes, invenciones, derechos de autor, marcas comerciales, nombre de dominios, secretos comerciales, conocimientos técnicos y cualquier otra propiedad intelectual o derechos de propiedad.

"Software malintencionado" designa virus, malware, troyanos, bombas de tiempo o cualquier otro software dañino similar.

"Servicios no proporcionados por Zendesk" designa los productos, aplicaciones, servicios, software, redes, sistemas, directorios, sitios web, bases de datos e información de terceros a los que un Servicio se conecta o a los que Usted puede conectarse o habilitar conjuntamente con un Servicio, incluidos, entre otros, Servicios no proporcionados por Zendesk que Usted puede integrar directamente en Su Cuenta o bajo Su dirección.

"Formulario de pedido" designa Nuestros formularios de pedidos de servicio generados o documento o proceso de pedidos en línea que Usted haya completado, ejecutado o aprobado en relación con Su suscripción a un Servicio, el cual puede detallar, entre otras cosas, el número de Agentes autorizados a usar un Servicio bajo Su suscripción a un Servicio y el Plan de servicio aplicable a Su Suscripción.

"Agente de pagos" designa a Zendesk, Inc. o a un agente de pagos designado por Zendesk.Por ejemplo, si Usted elige pagar un Servicio con una tarjeta de crédito u otros medios de pago en una moneda distinta del dólar estadounidense, Zendesk podrá designar como Agente de pagos a Zendesk International Limited, que es una corporación organizada de conformidad con la legislación de Irlanda, número de registro 519184.

"Datos personales" designa cualquier información relativa a una persona natural identificada o identificable ("titular de datos") que identifique directa o indirectamente a dicha persona natural, en particular mediante un identificador, como nombre, número de identificación, datos de ubicación, identificador en línea o uno o más factores específicos sobre la identidad física, fisiológica, mental, económica, cultural o social de dicha persona natural.

"Personal" designa a los empleados y proveedores de servicios y contratistas que no son empleados del Grupo Zendesk contratados por el Grupo Zendesk en relación con el desempeño que se describe a continuación.

"Tiempo de inactividad planificado" designa el tiempo de inactividad planificado para las actualizaciones y el mantenimiento de los Servicios programados con antelación a dichas actualizaciones y mantenimiento.

"Política de privacidad" designa la política de privacidad de Zendesk que se encuentra en https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/.

"Procesamiento/Procesar/Procesado" designa cualquier operación o conjunto de operaciones que se realice en los Datos personales, o en conjuntos de Datos personales, ya sea por medios automatizados o no automatizados, como recolección, registro, organización, estructuración, almacenamiento, adaptación o alteración, recuperación, consulta, uso, divulgación por transmisión, difusión o autorización de acceso, homologación o combinación, restricción, borrado o destrucción.

"Servicios" designa los productos y servicios que Usted ordena en línea a través de un enlace o a través de un Formulario de pedido que haga referencia a este Acuerdo, ya sea a modo de prueba o pago, ya sean Servicios empresariales o Servicios de innovación, y que estén disponibles en línea a través del enlace de inicio de sesión del suscriptor aplicable y de otras páginas web que designemos, incluidos, de forma individual y colectiva, el Software aplicable, las actualizaciones, la API, la Documentación y todos los Servicios asociados utilizados que se proporcionan conforme a este Acuerdo.Los "Servicios" excluyen (a) los Servicios no proporcionados por Zendesk, ya que ese término se define en este Acuerdo; y (b) cualquier Característica adicional o Servicio asociado que no se proporcionan conforme a este Acuerdo o Su Plan de servicio.De vez en cuando se pueden cambiar los nombres y descripciones de los Servicios o de cualquier Servicio individual.En la medida en que el Suscriptor tenga acceso a dicho Servicio, como se describe en virtud de un Formulario de pedidos anterior u otra aceptación previa de este Acuerdo, este Acuerdo se considerará aplicable a dicho Servicio recién nombrado o descrito.

"Datos de servicio" designa un subconjunto de Información confidencial conformado por datos electrónicos, texto, mensajes, comunicaciones u otros materiales presentados y almacenados dentro de un Servicio por Usted, Agentes y Usuarios finales en relación con Su uso de dicho Servicio, que puede incluir, entre otros, Datos personales (pero no incluirá los Datos personales de Sus Agentes en el contexto de Información de cuenta, como se describe en la Política de privacidad).

"Incumplimiento de los datos de servicio" designa un acceso no autorizado o divulgación inapropiada que se verificó que afectó Sus Datos de servicio.

“Service Plan(s)” means the packaged service plan(s) and the functionality and services associated therewith (as detailed on the Site and in Documentation applicable to the Service) for the Services.

"Sitio" designa un sitio web operado por el Grupo Zendesk, incluido www.zendesk.com,así como todos los demás sitios web que gestiona el Grupo Zendesk (pero no incluirá los Servicios).

"Software" designa el software proporcionado por Zendesk (ya sea por descarga o acceso a través de Internet) que permite que los Agentes o Usuarios finales usen cualquier funcionalidad relacionada con el Servicio aplicable.

"Subprocesador" designa cualquier tercero procesador de datos contratado por Zendesk, incluidas entidades del Grupo Zendesk, que recibe Datos de servicio de Zendesk para Procesar en nombre del Suscriptor y de acuerdo con las instrucciones del Suscriptor (según lo comunicado por Zendesk) y los términos de su subcontrato por escrito.

"Cargos de suscripción" designa todos los cargos asociados con Su acceso y uso de una Cuenta.

“Subscription Term” means the period during which You have agreed to subscribe to a Service.

"Términos complementarios" designa los términos y condiciones adicionales que (a) se establecen a continuación en este Acuerdo, en las secciones tituladas "Términos complementarios"; (b) están incluidos o incorporados en un Formulario de pedido mediante hipervínculo u otra referencia (p. ej., cuando se adquiere un Servicio asociado utilizado); (c) son aplicables a los Servicios de consultoría cuando Usted los adquiere; (d) son aplicables a las Características adicionales cuando Usted las activa; y (e) son los Términos específicos del servicio de Zendesk.

"Impuestos" designa impuesto, gravamen, arancel o tasaciones gubernamentales similares, incluidos los impuestos al valor agregado, impuestos sobre las ventas, impuestos por uso o retenciones de impuestos medibles por cualquier jurisdicción local, estatal, provincial o extranjera.

"Cargos de uso" designa Cargos de suscripción adicionales en los que incurre el Suscriptor en relación con el uso de determinadas características y funcionalidades que el Suscriptor habilita dentro del Servicio.

"Nosotros", "Nos" o "Nuestros" designa a Zendesk, como se define más adelante.

"Zendesk" designa a Zendesk, Inc., una corporación de Delaware o a cualquiera de sus sucesores y designados.

"Sitio web para clientes y socios de Zendesk" designa el sitio web que se encuentra en https://www.zendesk.com/company/customers-partners/.

"Grupo Zendesk" designa a Zendesk, Inc., una corporación de Delaware con todos sus Afiliados.

"Política de cookies dentro del producto de Zendesk" designa la política disponible en https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360022367393-Zendesk-in-product-cookie-policy

"Sitio web de propiedad intelectual de Zendesk" designa el sitio web que se encuentra en https://www.zendesk.com/company/trademark-property/.

"Marcas de Zendesk" designa todas las marcas comerciales, marcas de servicio, nombres de servicio o comerciales, logotipos u otras designaciones de Zendesk, el Grupo Zendesk, o sus Afiliados, ya sea que estén registrados o no registrados.

“Zendesk’s Policies and Procedures Website” means the website located at: https://www.zendesk.com/company/policies-procedures/.

"Sitio web de privacidad y protección de datos de Zendesk" designa el sitio web que se encuentra en https://www.zendesk.com/company/privacy-and-data-protection/.

"Términos específicos del servicio de Zendesk" designa los Términos complementarios aplicables para el uso de los diferentes Servicios descritos aquí: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/360047508453.

ANEXO A
TÉRMINOS COMPLEMENTARIOS: TÉRMINOS ESPECÍFICOS DE LA REGIÓN

Los siguientes términos específicos por país pueden aplicar a Su uso del Servicio.

Australia:
Notwithstanding anything to the contrary in this Agreement, any applicable rights You may have under Australian Consumer Law continue to apply in full force. [This includes, but is not limited to, Sections 3.3, 4.3, 9.2, 13.2, 14.1 and 15 of this Agreement.] “Australian Consumer Law” in this section means the Australian Consumer Law under Schedule 2 of the Competition and Consumer Act 2010 (Cth).

You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Data collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Agreement, is collected, stored, used and/or processed in compliance with the Australian Privacy Act 1988 (Commonwealth) and the Australian Privacy Principles as we further detail here: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy. You are responsible for notifying End-Users that if they are dissatisfied with our handling of a complaint or do not agree with the resolution proposed by Us, they may make a complaint to the Office of the Australian Information Commissioner (OAIC) by contacting the OAIC using the methods listed on their website at http://www.oaic.gov.au. Alternatively, they may request that We pass on the details of their complaint to the OAIC directly.

Respecto a las divulgaciones o transferencias de Datos de servicio a un país fuera de Australia, el Grupo Zendesk se ha asegurado de que el destinatario de los Datos de servicio (y cualquier destinatario tercero posterior) cumplirá con las obligaciones que son sustancialmente similares y, al menos, igual de estrictas, o más estrictas, que aquellas requeridas por los Principios de privacidad de Australia y la Ley de Privacidad respecto al Procesamiento de Datos personales.

Las Partes acuerdan cooperar en relación con la investigación y evaluación de cualquier filtración de datos de servicio correspondiente, y en relación con cualquier notificación de dicha filtración de datos de servicio que deba realizarse conforme a cualquier Ley de Protección de Datos a un regulador en cualquier jurisdicción local o extranjera, incluida, entre otras, la Oficina del Comisionado Australiano de Información (individualmente, una «Autoridad Regulatoria»), y a las personas afectadas. Cualquier correspondencia o notificación a las Autoridades Regulatorias y los individuos afectados debe presentarse de la forma mutuamente acordada por ambas Partes. Sin embargo, nada en este Acuerdo impedirá que cualquiera de las Partes cumpla con sus respectivas obligaciones legales conforme a las Legislaciones de Protección de Datos Vigente, aun con respecto a la notificación ante una Autoridad Regulatoria o a personas individuales sobre una filtración de los Datos de Servicio.

Brasil:
You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Data is collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Agreement and is collected, stored, used and/or processed in accordance with Brazilian Law No. 13,709/2018, as amended, as we further detail here: https://www.zendesk.com/company/customers-partners/privacy-policy/.

Canadá:
You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Information (as the term is defined in the Personal Information Protection and Electronic Documents Act of Canada (PIPEDA) will be collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group in compliance with the Zendesk Group’s obligations under PIPEDA.

Japón:
You agree that You are responsible for (i) notifying the End-Users using Our Services via Your Account about how the Zendesk Group may use End-Users’ Personal Data as described in this Agreement; and (ii) obtaining prior consent from End-Users to disclose their Personal Data to Us.

Nueva Zelanda:
You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Data collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Agreement, is collected, stored, used and/or processed in compliance with the New Zealand’s Privacy Act (1993) and its 12 Information Privacy Principles (NZ IPPs) as we further detail here: https://www.zendesk.com/company/anz-privacy.

Singapur:
You agree that You are responsible for notifying End-Users that Personal Data collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Agreement, is collected, stored, used and/or processed in compliance with the Zendesk Group’s obligations under the Personal Data Protection Act 2012 of Singapore (“PDPA”) as we further detail here: https://www.zendesk.com/company/singapore-pdpa/.

California, United States:
You agree that You are responsible for (i) notifying End-Users that Personal Data collected, stored, used and/or processed by the Zendesk Group, as described in this Agreement, is collected, stored, used, and/or processed in compliance with the California Consumer Privacy Act (CCPA), as amended, and any regulations made under it and (ii) obtaining consent from End-Users where it is required under the foregoing.

ANEXO B
TÉRMINOS COMPLEMENTARIOS: SERVICIOS DE CONSULTORÍA

Si el Suscriptor ha contratado a Zendesk para la prestación de servicios profesionales (incluido cualquier servicio de formación, éxito o implementación, colectivamente, los "Servicios de Consultoría") como se indica en una Declaración de trabajo ("SOW") u otro documento escrito como una "Descripción de servicios de consultoría" en un Formulario de pedido, el Acuerdo regulará la prestación de dichos Servicios de consultoría.A menos que se acuerde lo contrario en una SOW o en un Formulario de pedido, el Suscriptor acepta que los Servicios de consultoría adquiridos por el Suscriptor comenzarán dentro de los seis (6) meses desde la celebración de la SOW o el Formulario de pedido.En consideración de lo anterior, el Suscriptor y Zendesk, con la intención de estar legalmente vinculados, acuerdan los términos establecidos a continuación.

1. Alcance.Todos los Servicios de consultoría proporcionados por Zendesk al Suscriptor y todos los productos que Zendesk deba proporcionar al Suscriptor, de conformidad con el Acuerdo ("Productos"), se describirán en una o más SOW o uno o más Formularios de pedido acordados y celebrados conjuntamente, ambos incorporados en el Acuerdo y que describen en detalle el alcance, la naturaleza y otras características relevantes de los Servicios de consultoría y los Productos que se proporcionarán.

2. Retención. Por el presente Acuerdo, el Suscriptor retiene a Zendesk de proporcionar los Servicios de consultoría descritos en una o más SOW o en uno o más Formularios de pedido, sujeto a los términos y condiciones establecidos en el Acuerdo.Zendesk no estará obligado a realizar ningún Servicio de consultoría hasta que ambas Partes hayan acordado y celebrado una SOW o un Formulario de pedido con respecto a dichos Servicios de consultoría.Después de la celebración de una SOW o un Formulario de pedido, los Servicios de consultoría que se proporcionarán según esa SOW o ese Formulario de pedido solo podrán ser cambiados por una orden de cambio celebrada mutuamente por las Partes (la "Orden de cambio").

3. Realización de Servicios de Consultoría.

3.1 Cada SOW o Formulario de pedido incluirá detalles razonables sobre los Servicios de consultoría, incluidos, como mínimo, los Honorarios de consultoría (definidos a continuación). Zendesk y el Suscriptor acuerdan cooperar de buena fe para lograr la terminación satisfactoria de los Servicios de Consultoría de manera oportuna y profesional.

3.2 Las Partes designarán un representante para interactuar y facilitar la finalización exitosa de los Servicios de Consultoría.

3.3 Zendesk prestará los Servicios de consultoría a través de empleados calificados o contratistas no empleados de Zendesk ("Subcontratistas" y, junto con los empleados de Zendesk a los fines de estos Términos complementarios, "Personal de servicios de consultoría").El suscriptor se compromete a proporcionar, sin costo alguno para Zendesk, asistencia oportuna y adecuada y otros recursos razonablemente solicitados por Zendesk para permitir la realización de los Servicios de consultoría (colectivamente, la "Asistencia").Ni Zendesk ni sus Subcontratistas serán responsables por ninguna deficiencia en la prestación de los Servicios de consultoría, en la medida en que dicha deficiencia resulte de actos u omisiones del Suscriptor, incluido, entre otros, el incumplimiento del Suscriptor de proporcionar la Asistencia que este Acuerdo exige.

3.4 Al realizar los Servicios de Consultoría, Zendesk utilizará al Personal de Servicios de Consultoría que considere necesario para realizar los Servicios de Consultoría o cualquier parte de ellos. El Suscriptor puede objetar la elección de un Subcontratista de Zendesk especificando su objeción razonable a Zendesk; en dicho caso, las Partes cooperarán de buena fe para designar otro miembro del Personal de Servicios de Consultoría para realizar dichos Servicios de Consultoría. Zendesk puede reemplazar al Personal de Servicios de Consultoría en el curso normal de sus operaciones, siempre que Zendesk sea responsable de la realización de los Servicios de Consultoría por parte de todo el Personal de Servicios de Consultoría.

3.5 Zendesk controlará el método y la forma de realizar todo el trabajo necesario para la finalización de los Servicios de Consultoría, incluidos, entre otros, la supervisión y el control de cualquier Servicios de Consultoría Personal que realice los Servicios de Consultoría. Zendesk mantendrá un número suficiente de Personal de Servicios de Consultoría calificado e instalaciones y otros recursos adecuados para cumplir las obligaciones de Zendesk en virtud del Acuerdo en concordancia con sus términos.

3.6 El Personal de los servicios de consultoría podrá ingresar ("incorporarse") a la Cuenta de producción del Suscriptor para proporcionar los Servicios de consultoría, según lo estipulado en la Política de incorporación controlada por el usuario del Cliente de Zendesk que se encuentra en: https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/%20115001753608-Granting-Zendesk-temporary-access-to-your-account.

3.7 En el caso de que el Suscriptor intente cambiar el alcance de los Servicios de Consultoría que se proporcionarán según cualquier SOW o Formulario de Pedido (incluido, entre otros, cualquier cambio en el cronograma del proyecto descrito en la SOW o el Formulario de Pedido), el Suscriptor conversará dichos cambios propuestos con Zendesk. Si Zendesk elige realizar estos cambios en los Servicios de Consultoría, las Partes trabajarán conjuntamente de buena fe para ejecutar una Orden de Cambio por escrito. Zendesk tendrá derecho a un ajuste en los Honorarios de Consultoría de acuerdo con los cambios reflejados en la Orden de Cambio. Zendesk no estará obligado a realizar Servicios de Consultoría diferentes o adicionales, a menos que las Partes hayan acordado mutuamente una Orden de Cambio por escrito.

3.8 A menos que se acuerde lo contrario en una SOW o en un Formulario de pedido, para los Servicios de consultoría que sean productos o estén basados en metas, luego de la presentación de todos los productos o de la finalización de todas las metas que se detallan en la SOW o en el Formulario de pedido, Zendesk proporcionará una notificación por escrito al Suscriptor (la "Notificación de finalización").Posteriormente, el Suscriptor tendrá cinco (5) días hábiles, después de la fecha de la Notificación de finalización, para notificar por escrito a Zendesk y describir cualquier producto que no se haya proporcionado o las metas que no se hayan cumplido.La SOW o el Formulario de pedido se considerarán completos y los productos o las metas se aceptarán si no existe una notificación oportuna por escrito del Suscriptor de que los productos o las metas no se entregaron o no se cumplieron.En el caso de que el Suscriptor entregue un aviso por escrito oportuno sobre la no entrega de algún producto o el no cumplimiento de alguna meta, Zendesk hará los esfuerzos razonablemente comerciales para subsanar los defectos identificados.Si los defectos no pueden subsanarse, el Suscriptor podrá terminar la SOW aplicable y Zendesk deberá regresar la proporción de los Honorarios de consultoría pagados por el Suscriptor a Zendesk por la proporción que incumple los Servicios de consultoría (o, si aún no se pagaron Honorarios de consultoría, el Suscriptor quedará eximido de su obligación de pagarlos por la proporción que incumple de los Servicios de consultoría).Para evitar dudas, una Notificación de finalización no será necesaria para los Servicios de consultoría basados en tiempo y materiales.

4. Honorarios de Consultoría.

4.1 El Suscriptor pagará a Zendesk honorarios por los Servicios de Consultoría detallados o descritos en un Formulario de Pedidos o SOW (los "Honorarios de Consultoría").

4.2Todos los Servicios de consultoría se proveerán en una base de tiempo y materiales o mediante honorarios fijos, según lo indicado en la SOW o en el Formulario de pedido aplicables.Cada SOW o Formulario de pedido que establezca Honorarios de consultoría basados​en tiempo y materiales incluirá una estimación detallada del tiempo y los materiales necesarios para la realización de los Servicios de consultoría (la "Estimación de T y M").Zendesk usará los medios comerciales que estén a su alcance para proporcionar dichos Servicios de consultoría dentro de la Estimación de T y M, hasta el número de horas acordado por las Partes.Si parece que se puede superar la Estimación de T y M, Zendesk hará un esfuerzo razonable por notificar al Suscriptor, lo antes posible, y proporcionar una Estimación de T y M modificada.Al recibir la Estimación de T y M, el Suscriptor aceptará o rechazará la Estimación de T y M modificada.A menos que el Suscriptor rechace dicha Estimación de T y M modificada dentro de los cinco (5) días hábiles de la entrega, dicha Estimación de T y M será considerada aceptada por el Suscriptor, y este será responsable de todos los Honorarios de consultoría asociados con los Servicios de consultoría.Cualquier Estimación de T y M modificada, que sea aceptada por el Suscriptor, se considerará una Orden de cambio.

4.3Como se detalla en la SOW o en el Formulario de pedido aplicables, la prestación de los Servicios de consultoría podrá estar sujeta a un pago por adelantado de los Honorarios de consultoría, por parte del Suscriptor, tras la celebración de la SOW o el Formulario de pedido.Este anticipo se aplicará a los Honorarios de consultoría que deba abonar el Suscriptor.Zendesk puede negarse a prestar Servicios de consultoría, a menos que se realice dicho pago por adelantado a Zendesk.

4.4 Además de todos los Honorarios de Consultoría, el Suscriptor reembolsará a Zendesk cualquier gasto razonable por viajes, alojamiento, comunicaciones, gastos de envío y gastos de bolsillo, incluido el cambio de viajes y alojamientos que resulten de la solicitud del Suscriptor, en los que incurra Zendesk en relación con la prestación de los Servicios de Consultoría (los "Gastos"). Zendesk proporcionará la documentación razonable para todos los gastos solicitados por el Suscriptor.

4.5 Los Honorarios de Consultoría o los Gastos no pagados se convertirán en atrasados treinta (30) días después del vencimiento del pago y estarán sujetos a una cuota por pago tardío mensual de uno y medio por ciento (1.5 %) por cada mes en que no se reciba el pago.

4.6 Cancelación/Cambios: cualquier cancelación o cambio de los Servicios de consultoría que se realice menos de cinco (5) días hábiles antes de la fecha de inicio acordada de los Servicios de consultoría están sujetos a la pérdida de los Honorarios de consultoría pagados y las fechas reservadas.

5. Relaciones de las Partes.Zendesk es un contratista independiente y mantendrá el control y la responsabilidad completos de su Personal de Servicios de Consultoría, métodos y operaciones en la prestación de Servicios de Consultoría. Zendesk en ningún momento se mantendrá como un agente, filial o afiliado del Suscriptor para cualquier propósito, incluido el reporte de cualquier autoridad gubernamental. El Acuerdo no se interpretará como la creación de una sociedad, otra empresa conjunta o empresa ni como una relación de agencia entre las Partes; y ninguna de las Partes se hará responsable por ninguna declaración, acción u omisión de la otra Parte ni tendrá autoridad para vincular contractualmente a la otra Parte. Los Honorarios de Consultoría, Gastos u otros montos que el Suscriptor pague a Zendesk en virtud del presente documento no se considerarán salarios de pensión ni impuestos sobre el salario, y ni Zendesk ni su personal de Servicios de Consultoría tendrán derecho a beneficios adicionales, incluidos pagos por enfermedad o vacaciones u otros beneficios suplementarios del Suscriptor, a menos que la ley exija lo contrario. El Suscriptor no será responsable de deducir o retener impuestos, desempleo, seguro social u otros gastos de los Honorarios de Consultoría o Gastos pagados para los Servicios de Consultoría, a menos que la ley requiera lo contrario.

6. Garantías.

6.1 Zendesk por el presente Acuerdo declara y garantiza que:

1. Zendesk y su Personal de Servicios de Consultoría realizarán de manera oportuna y profesional los Servicios de Consultoría proporcionados de conformidad con el Acuerdo, según los estándares de la industria generalmente aceptados; siempre que la única y exclusiva vía de recurso del Suscriptor por cualquier incumplimiento de esta garantía sea la repetición de la ejecución de los Servicios de Consultoría o la terminación de la SOW aplicable, a opción de Zendesk, y la devolución de la proporción de los Honorarios de Consultoría que pague el Suscriptor a Zendesk por la proporción que incumple de los Servicios de Consultoría; y
2. no está sujeto a ninguna restricción u obligación contractual u otros que sean incompatibles con la ejecución del Acuerdo o, a su mejor conocimiento, que interfieran con la realización de los Servicios de Consultoría.

6.2 Las Partes por el presente Acuerdo acuerdan que:

EXCEPTO LO ESPECÍFICAMENTE ESTABLECIDO EN LA SECCIÓN 6.1ANTERIOR, TODOS LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y PRODUCTOS SE PROPORCIONAN AL SUSCRIPTOR "TAL CUAL" Y ZENDESK NO DA NINGUNA GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA, NI NINGUNA DECLARACIÓN AL SUSCRIPTOR O A TERCEROS EN RELACIÓN CON LA UTILIDAD, CONDICIÓN, OPERACIÓN O ADECUACIÓN DE ESTOS, Y ZENDESK RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS RELATIVAS A LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA Y PRODUCTOS, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, TÍTULO, ADECUACIÓN PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, COMPATIBILIDAD, SEGURIDAD O EXACTITUD.ZENDESK NO SERÁ RESPONSABLE, POR CAUSA CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL, POR NINGÚN PRODUCTO A PESAR DE CUALQUIER OTRA GARANTÍA, EN EL CASO DE QUE EL SUSCRIPTOR MODIFIQUE ALGÚN PRODUCTO DE MANERA NO INSTRUIDA POR ZENDESK.ZENDESK NO GARANTIZA QUE EL ACCESO O EL USO DE LOS PRODUCTOS QUE HAGA EL SUSCRIPTOR O CUALQUIER TERCERO SERÁ ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES NI QUE CUMPLIRÁ CUALQUIER CRITERIO PARTICULAR DE DESEMPEÑO O CALIDAD.ADEMÁS, ZENDESK RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODA RESPONSABILIDAD DE APOYAR O MANTENER PRODUCTOS Y NO LO HARÁ, A MENOS QUE SEA ACORDADO DE OTRO MODO POR LAS PARTES.ESTA RENUNCIA DE GARANTÍA Y RESPONSABILIDAD SE REALIZA EXPRESAMENTE ADEMÁS DE CUALQUIER RENUNCIA EFECTUADA POR ZENDESK O SUS AFILIADOS, EN VIRTUD DEL ACUERDO CON RESPECTO A LOS SERVICIOS QUE SE APLICAN AL SUSCRIPTOR Y A TODO USO DE TERCEROS DE LOS SERVICIOS.

7. Derechos de Productos y Propiedad.

7.1 The Parties hereby agree that the specified Consulting Services to be completed pursuant to any SOW or Order Form primarily involve the configuration of Subscriber’s subscription to a Service and integration of Subscriber data with and into one or more Services, and therefore the Deliverables are inoperative without an active subscription to a Service. As between the Parties, Zendesk shall solely and exclusively own all right, title, and interest in the Deliverables (other than Assigned Deliverables, as defined below), including all derivatives, enhancements and modifications thereof; and Subscriber hereby makes all assignments necessary to accomplish the foregoing ownership. Subject to the terms and conditions hereof, Zendesk grants Subscriber a non-exclusive, non-transferable, non-sublicensable license to use the Deliverables (other than Assigned Deliverables) solely in connection with Subscriber’s permitted use of the Services.

7.2 An “Assigned Deliverable” is a Deliverable created by Zendesk in connection with the Consulting Services that is specifically identified as being assigned to Subscriber in an SOW, excluding any Zendesk Background IP that may be incorporated into such Deliverable. “Zendesk Background IP” means inventions (whether or not patentable), works of authorship, designs, know-how, ideas, concepts, information, tools and other intellectual property owned by Zendesk that are incorporated into an Assigned Deliverable and, (a) in existence prior to the commencement of the Consulting Services or (b) developed, created, conceived or reduced to practice by Zendesk not in connection with the applicable SOW. Subject to full and final payment of the applicable Consulting Fees for the applicable Assigned Deliverable, (i) Zendesk hereby assigns title to such Assigned Deliverable to Subscriber, and (ii) to the extent any Zendesk Background IP is incorporated into such Assigned Deliverable, Zendesk grants to Subscriber a perpetual, irrevocable, non-exclusive, royalty-free, fully paid, worldwide license to use and exercise such Zendesk Background IP in connection with such Assigned Deliverable. Zendesk maintains a perpetual, irrevocable, non-exclusive, royalty-free, fully paid, worldwide license to use, execute, display, perform and prepare derivative works of Assigned Deliverables.

7.3 Una "Contribución del Suscriptor" es un código fuente que crea el Suscriptor en relación con los Servicios de consultoría y se identifica específicamente en una SOW. El Suscriptor y Zendesk aceptan que el Suscriptor conservará el título para las Contribuciones del Suscriptor, y el Suscriptor por el presente otorga a Zendesk una licencia no exclusiva para utilizar y ejercer las Contribuciones del Suscriptor para la realización de los Servicios de consultoría y los Servicios.

8.Código abierto.

Zendesk may incorporate open source materials into any Deliverable or Assigned Deliverable. Zendesk will notify Subscriber that it is providing such open source software upon or prior to delivery, and Zendesk will avoid providing any open source materials that are governed by a so-called “copyleft license” that would require Subscriber to permit any disclosure of, distribute or make available any of Subscriber’s proprietary software if Subscriber uses the Deliverables or Assigned Deliverables as permitted hereunder. Any open source materials provided by Zendesk are licensed to Subscriber pursuant to the terms of the applicable open source license and not this Agreement.