Copiloto de IA

Un copiloto de IA es un asistente impulsado por inteligencia artificial que mejora la productividad al automatizar tareas, ofrecer sugerencias inteligentes y proporcionar información en tiempo real. Los copilotos trabajan entre bambalinas interactuando con los agentes, mientras que los bots son de cara al cliente y se relacionan directamente con los usuarios finales. Nuestro copiloto para agentes es una herramienta revolucionaria de asistencia que utiliza IA para ayudar a los agentes a ofrecer soporte más rápido, preciso y personalizado, lo que mejora tanto la eficiencia como la satisfacción del cliente.

No confundas los copilotos de IA con el simple clip de papel que corregía tu gramática. Estos asistentes inteligentes están diseñados para aumentar las capacidades humanas al proporcionar información en tiempo real, guiar a los agentes durante las interacciones, automatizar tareas y resolver problemas de forma autónoma. Pero no todos los copilotos son iguales. Sigue leyendo para descubrir por qué el copiloto de agentes de Zendesk destaca como la solución definitiva para los equipos de atención al cliente.

IA creada para este fin

El copiloto de agentes de Zendesk está diseñado para abordar los desafíos únicos que enfrentan los agentes de servicio. A diferencia de las herramientas que interrumpen el flujo de trabajo, se integra de manera fluida en su espacio y en sus procesos, agilizando las interacciones y haciendo que la experiencia sea más sencilla tanto para agentes como para clientes.

Asistencia proactiva y contextual

Nuestro copiloto predice las necesidades de los clientes. Presenta proactivamente respuestas y acciones sugeridas según la consulta del cliente.

La herramienta ofrece sugerencias casi en tiempo real, 100 % centradas en la interacción de CX, con el objetivo de ayudar al agente a resolver los problemas de forma eficiente. En lugar de limitarse a aconsejar, toma la iniciativa actualizando tickets y redactando respuestas iniciales, convirtiéndose en un recurso indispensable para elevar el desempeño del agente y mejorar la satisfacción del cliente.

Personalizable según tus procesos

El copiloto sigue sin fricciones los procesos definidos por tu administrador y guía a los agentes paso a paso. Al automatizar respuestas y acciones que normalmente requerirían trabajo manual, reduce drásticamente la carga de los agentes y aumenta la eficiencia. Ahorra tiempo, optimiza flujos de trabajo y permite que tus agentes se centren en lo más importante: tus clientes.

Asistente y agente autónomo

El aprendizaje continuo capacita al copiloto para gestionar de forma independiente un volumen cada vez mayor de acciones, como cancelaciones de pedidos o actualizaciones de estado. Esto libera a los agentes para concentrarse en casos más complejos y de mayor valor, al tiempo que disminuye la cola de tickets.

Fácil de configurar para un time-to-value rápido

Como todas nuestras herramientas, el copiloto para agentes está diseñado para la simplicidad, impulsando la velocidad y la eficiencia sin necesidad de formaciones extensas. Se integra sin esfuerzo en los flujos de trabajo de los agentes, aumentando la productividad en lugar de interrumpirla.

A diferencia de otras soluciones de IA que exigen un alto nivel técnico y una implementación compleja, el copiloto requiere una configuración mínima. Las empresas simplemente definen sus reglas y procesos, y el copiloto se encarga del resto.