Política de cookies

Con vigencia a partir del 31 de enero de 2022, Zendesk, Inc., (“Zendesk”) y sus subsidiarias (colectivamente, el “Grupo Zendesk”, “nosotros”, “nuestros” o “nuestras”) han actualizado nuestra Política de Cookies. Para consultar la versión anterior de nuestra Política de Cookies, haga clic aquí y aquí.

1. Introducción

Esta Política de Cookies (“Política”) apoya nuestra creencia de ser transparentes en cuanto a cómo usamos su información. Esta Política proporciona información detallada sobre cómo y cuándo usamos las cookies en nuestros Sitios Web. A los efectos de esta Política, el término “Sitios Web” se referirá colectivamente a www.zendesk.com, así como a los otros sitios web que el Grupo Zendesk opera y que están vinculados a esta Política.

2. ¿Zendesk usa cookies?

Sí. El Grupo Zendesk y nuestros socios de marketing, afiliados y proveedores de análisis o servicios usan cookies y otras tecnologías para garantizar que todos los usuarios de los Sitios Web tengan la mejor experiencia posible.

3. ¿Qué es una cookie?

Una cookie es un archivo de texto pequeño que un servidor de página web coloca en su disco rígido. Las cookies contienen información que un servidor web podrá leer posteriormente en el dominio que le emitió la cookie. Algunas cookies solo se utilizarán si usted usa ciertas funciones o selecciona ciertas preferencias, y otras se utilizarán siempre. Para obtener más información acerca de cada una de las cookies, lea la lista vigente de cookies que se encuentra a continuación. La actualizamos de manera trimestral, por lo cual es posible que haya otras cookies que aún no hayan sido incluidas allí.

4. ¿Por qué Zendesk usa cookies?

Cuando usted visita nuestros Sitios Web, podemos colocar una serie de cookies en su navegador. Estas se conocen como “cookies de origen” y son necesarias para poder mantener la información de la sesión mientras usted navega de una página a otra dentro del sitio web. Por ejemplo, utilizamos cookies en nuestros Sitios Web para entender las preferencias de los visitantes y usuarios, mejorar su experiencia y hacer un seguimiento y analizar el uso, la navegación y otra información estadística. Cuando recopilamos esta información, solo la utilizamos para proporcionar los Servicios o en forma conjunta, y no de una manera que lo identifique a usted, a sus Agentes o a los Usuarios Finales personalmente.

Podemos usar contadores de visitantes, etiquetas, cookies flash, HTML5 y scripts en los Sitios Web o en los correos electrónicos para que nos ayuden a entregar cookies, contar visitas, entender el uso y la eficacia de la campaña y determinar si se ha abierto un correo electrónico y se ha actuado en torno a él. Es posible que recibamos, de parte de nuestros proveedores de servicio o de análisis, informes basados en el uso de estas tecnologías en forma individual y conjunta.

Nos asociamos con terceros para mostrar publicidad en los Sitios Web o para gestionar nuestra publicidad en otros sitios. Nuestros socios externos también pueden utilizar tecnologías como cookies, contadores de visitantes, etiquetas, flash, HTML5, scripts u otras tecnologías de seguimiento para recopilar información sobre sus actividades en nuestros Sitios Web y otros sitios, con el fin de sugerir anuncios basados en sus actividades de navegación e intereses. Si no desea que esta información se utilice con el propósito de ofrecerle anuncios basados en intereses, puede desactivarla haciendo clic aquí y aquí (o si está ubicado en la Unión Europea, puede aceptar el uso de cookies haciendo clic aquí). Tenga en cuenta que esto no impedirá que le lleguen anuncios y que seguirá recibiendo anuncios genéricos no direccionados.

Anuncios basados en intereses. Tal como se describe en esta Política, es posible que tanto nosotros como otros terceros deseemos utilizar cookies y tecnologías de seguimiento similares para obtener información e inferir cuáles son sus intereses con fines de mostrar anuncios basados en intereses. Usted puede administrar sus preferencias en lo que respecta a la recepción de anuncios personalizados en los ajustes de cookies que se describen a continuación. Tenga en cuenta que si estas cookies están desactivadas, continuará viendo anuncios, pero estos ya no estarán personalizados según sus intereses.

5. Cómo desactivar las cookies

Puede controlar el uso de cookies a nivel de navegador individual. Si decide no activar las cookies o desactivarlas en otro momento, podrá seguir visitando nuestros Sitios Web, pero su capacidad de utilizar algunas características o áreas de los Sitios Web puede verse limitada. Para obtener más información sobre cómo administrar cookies Flash, haga clic aquí.

Generalmente, puede activar o desactivar en otro momento el uso de cookies a través de una funcionalidad incorporada en su navegador web. Para obtener más información sobre cómo controlar la configuración de cookies a través de su navegador:

  • haga clic aquí para obtener más información sobre la configuración de “Navegación privada” y administrar la configuración de cookies en Firefox;
  • haga clic aquí para obtener más información sobre “Incógnito” y administrar la configuración de cookies en Chrome;
  • haga clic aquí para obtener más información sobre “InPrivate” y administrar la configuración de cookies en Explorer o
  • haga clic aquí para obtener más información sobre la “Navegación privada” y administrar la configuración de cookies en Safari.

Si desea obtener más información acerca de las cookies o cómo controlarlas, desactivarlas o eliminarlas, visite http://www.aboutcookies.org para obtener una guía detallada. Además, ciertas redes publicitarias de terceros, incluido Google, permiten que los usuarios elijan o personalicen las preferencias asociadas con su navegación por Internet. Para obtener más información sobre esta función de Google, haga clic aquí.

Muchas jurisdicciones requieren o recomiendan que los operadores de sitios web informen a los usuarios y visitantes sobre la naturaleza de las cookies que utilizan y, en determinadas circunstancias, obtengan el consentimiento de sus usuarios para la colocación de ciertas cookies.

Los Sitios Web incluyen funciones de redes sociales de terceros, como el botón “Me gusta” de Facebook, y widgets de terceros, como el botón “Compartir” o los miniprogramas interactivos que funcionan en los Sitios Web. Estas funciones pueden recopilar su dirección de IP, qué página está visitando en los Sitios Web, y pueden establecer un cookie que permita que la función se ejecute correctamente. Su interacción con estas funciones se rige por la política de privacidad de la compañía externa que las ofrezca.

Desactivar los anuncios basados en intereses:

Para desactivar los anuncios de terceros basados en intereses, visite:

  • La página de autorregulación para desactivar anuncios de Digital Advertising Alliance (DAA) (http://optout.aboutads.info/) y la página de descargas “AppChoices” para dispositivos móviles (https://youradchoices.com/appchoices) si se encuentra en los Estados Unidos.
  • La página para consumidores que quieran desactivar anuncios de European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) si se encuentra en Europa.
  • La página de autorregulación para desactivar anuncios de Network Advertising Initiative (NAI) (http://optout.networkadvertising.org/) si se encuentra en los Estados Unidos.

En el entorno de los dispositivos móviles, la mayoría de los sistemas operativos de estos ofrecen opciones de desactivación en el dispositivo que se transmiten a las compañías que proporcionan los anuncios basados en intereses. Para establecer una preferencia que indique que desea desactivar las cookies respecto de un identificador de dispositivo móvil (como el IDFA de Apple o el GAID de Android), visite las instrucciones actualizadas sobre cómo realizar su selección en las páginas del fabricante del dispositivo, o continúe leyendo acerca de cómo enviar señales para limitar el seguimiento de anuncios en su sistema operativo aquí: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Tenga en cuenta que estos ajustes se deben realizar en cada dispositivo (incluido cada navegador web en cada dispositivo) para el cual desee desactivar los anuncios, y si borra sus cookies o utiliza un navegador o dispositivo diferente, deberá renovar las preferencias de desactivación.

Podemos utilizar cualquiera de las siguientes categorías de cookies en los Sitios Web según se detalla a continuación.

6. Cookies sujetas a cambio

El contenido de esta Política es solo para su información general y uso. Estas cookies están sujetas a cambios sin previo aviso. Usted reconoce que esta información puede contener imprecisiones o errores y está sujeta a cambios; y nos eximimos expresamente de la responsabilidad por tales inexactitudes o errores en la máxima medida que lo permita la ley.

7. Cookies usadas en nuestros servicios

Además de utilizar cookies en nuestros Sitios Web como se describió anteriormente, también usamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en relación con su acceso y uso de los productos y servicios que comercializamos para la suscripción en nuestros Sitios Web (nuestros “Servicios”). La forma y el motivo por el que utilizamos cookies y otras tecnologías de seguimiento en nuestros Servicios se explican más detalladamente en nuestro Contrato marco de suscripción que se encuentra aquí.

8. Actualización de esta Política

Si se realizan cambios materiales en esta Política, se le notificará mediante la publicación de un aviso destacado en nuestros Sitios Web antes de que el cambio sea efectivo. Lo alentamos a revisar periódicamente esta página para conocer la información más reciente sobre la Política. Si continúa utilizando los Sitios Web, ello implica que usted acuerda someterse a dichos cambios de esta Política. Si no acepta los términos de esta Política, su único recurso es discontinuar el uso y el acceso a los Sitios Web.

9. La versión en inglés prevalecerá

Se proporcionan traducciones de esta Política a otros idiomas que no son inglés exclusivamente para su conveniencia. En caso de que surja alguna ambigüedad o conflicto entre las traducciones, la versión en inglés es la que tiene autoridad y ejerce el control.

10. Contáctenos

Si tiene preguntas o inquietudes con respecto a esta Política o con respecto a las prácticas de privacidad del Grupo Zendesk, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico escribiendo a euprivacy@zendesk.com, a privacy@zendesk.com o a:

Zendesk, Inc.
Attn.: Privacy Team and DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

Si tiene alguna duda no resuelta sobre el uso de datos o sobre la privacidad que no hayamos abordado de manera satisfactoria, comuníquese con el proveedor de resoluciones de disputas de terceros en los Estados Unidos (gratis) en https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Net Promoter y NPS son marcas comerciales registradas en Estados Unidos, y Net Promoter Score y Net Promoter System son marcas de servicio de Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. y Fred Reichheld.