Un software de análisis superior para resoluciones más rápidas

“Una de las cosas que hizo que nos cambiáramos a Zendesk fue la gran cantidad de funciones que ofrece para generar informes. Con Zendesk, podemos hacer un seguimiento de lo que queramos y olvidarnos de las tareas manuales, como etiquetar tickets con disparadores y automatizaciones. Esto nos simplifica la creación de los paneles e informes que necesitamos”.

“Le mostramos un informe de KPI a la cúpula directiva y eso fue lo que puso a nuestro equipo en el mapa. Ahora todos los departamentos tienen acceso a información muy valiosa sobre las tendencias que notamos y, a partir de ella, podemos elaborar planes de mejora para todos los niveles de la empresa”.

“Al configurar paneles en Zendesk Explore, pudimos ver con claridad los motivos por los que nos contactan los clientes y los tickets a los que debemos prestar más atención. Fue una herramienta muy eficaz que nos permitió progresar. Pudimos mostrarles a las partes interesadas dónde estaba el problema y qué teníamos que solucionar”.

“Creamos varios paneles muy útiles para los gerentes y los integrantes de nuestros equipos. Para nosotros, ha sido muy fructífero. Obtenemos mucha información de los informes. Podemos ver con claridad las áreas en las que nos está yendo bien y detectar en cuáles otras tenemos que mejorar”.

“Una de las cosas que hizo que nos cambiáramos a Zendesk fue la gran cantidad de funciones que ofrece para generar informes. Con Zendesk, podemos hacer un seguimiento de lo que queramos y olvidarnos de las tareas manuales, como etiquetar tickets con disparadores y automatizaciones. Esto nos simplifica la creación de los paneles e informes que necesitamos”.